TEORIA DE LA COMUNICACIN

UNIDAD I

QUE ES LA COMUNICACIN?

QUIN DICE QU, PORQU CANAL, A QUIN Y CON QU EFECTO?

La problemtica de la comunicacin debe estudiarse desde diferentes disciplinas ya que cada una de ellas y todas en su conjunto aportan a la concrecin de este fenmeno tan complejo como multifactico. La sociologa, la psicologa, la poltica, la tecnologa y en especial la lingstica determinan los motivos comunicacionales, analizan su desarrollo, investigan sus consecuencias, indagan en sus diversas manifestaciones. Las nuevas tecnologas audiovisuales desarrolladas masivamente a partir de los aos 40 del siglo pasado, configuraron nuevos formatos comunicacionales que a su vez construyeron nuevas maneras de operar e interactuar entre los hombres. Esta influencia tecnolgica puso en primer plano una de las partes fundamentales del proceso comunicacional, como es la informacin, que constituye el corazn del mensaje pero no es todo el mensaje. La informacin no necesariamente provoca comunicacin; para que sta se produzca, es necesario completar el mensaje, logrando alguna forma concreta de respuesta. Existen diversos tipos de comunicacin humana: interpersonal, social, grfica, tecnolgica y sensorial (sonora, visual, gestual, qumica, olorfica, psicolgica). En cualquiera de estos tipos comunicaciones se construyen discursos en base a cdigos socio-culturales establecidos por el grupo de pertenencia. La construccin sintctica de un mensaje es la clave del mensaje; por lo tanto debemos tener claro qu es lo que estamos comunicando y qu es lo que queremos comunicar cuando comunicamos.

ALCANCES Y FINES DE LA COMUNICACION

El mundo est lleno de signos, y es necesario conocerlos para poder descifrarlos . Siempre que se lee, se lee desde un contexto y desde quien lo emite. Cuando se analiza un fenmeno comunicacional , se lo interpreta indefectiblemente desde el marco de su actualidad, de lo que yo hoy interpreto de ello, desde un aqu y ahora y desde la propia realidad y experiencia vivida. Cuntas cosas se perciben en un mismo mensaje? muchas y diferentes; por ello, la comunicacin no es unidireccional sino multidireccional. La intencionalidad del mensaje determina la lectura y la contralectura que el receptor puede hacer del mismo. Muchas veces puede producirse una contradiccin entre lo cognoscitivo informacional y lo psicolgico o afectivo recepcional. Entre las personas, la comunicacin establece y mantiene las relaciones sociales, controla los comportamientos de individuos y grupos, alimenta y transfiere la cultura. Para la supervivencia, la reproduccin, la alimentacin, la defensa, el aprendizaje, para toda actividad, la comunicacin es un medio imprescindible.

PROPOSITOS DE LA COMUNICACIN

Comunicarse es establecer un lazo, un encuentro entre dos o ms personas que permitir que una influya en la otra. Por tanto, la comunicacin es el proceso por medio del cal las personas se influyen entre si. Aristteles defini el estudio de la retrica como la bsqueda de todos los medios de persuasin que tenemos a nuestro alcance, es decir, el intento que hace el orador de llevar a los dems a tener su mismo punto de vista sobre la cuestin a comunicar. A fines del siglo XVIII los conceptos de la psicologa de las facultades invadieron la retrica. El dualismo alma-mente fue interpretado y tomado como base para dos propsitos: el intelectual o cognoscitivo y el emocional. El primero apelaba a la mente y el segundo al alma. De ah en ms la informacin fue concebida slo como una parte de la comunicacin pues se dirige a la mente. La otra, la persuasin, se dirige al alma y es complementaria de la anterior. Slo en la unin de las dos formas se produce la comunicacin. El propsito fundamental de la comunicacin es lograr las respuestas del otro que uno quiere obtener. A menudo este proceso no es claro ni simple, por lo cual solemos perder de vista los propsitos iniciales y con frecuencia los expresamos de tal manera que seramos incapaces de decir si los estamos llevando felizmente a cabo o no.

Dimensiones del propsito: el quin y el cmo de la comunicacin

El quin es el objeto central de la comunicacin

Quien enva un mensaje dirigido a otro quien, posee intencin de influir en ese otro. Sin embargo, se produce tambin una segunda comunicacin cuando el otro interpreta algo diferente a lo esperado o cuando lo afecta de una manera diferente a la esperada. Por lo tanto no podemos afirmar que los efectos y el resultado de toda comunicacin concuerden siempre con la intencin deseada; para que los receptores respondan afirmativamente al propsito de la fuente, es necesario conocer profundamente los componentes del proceso comunicacional, y producirlo en el contexto adecuado para asegurar el xito esperado.

El cmo se refiere al tipo de comunicacin

De acuerdo al tipo de comunicacin realizada, se pueden obtener diferentes respuestas por parte del receptor y se podr observar la modificacin de la conducta del receptor de acuerdo a ellas. A) respuesta consumatoria: Se produce cuando al final del proceso comunicacional hay una respuesta inmediata claramente identificable por el emisor.Provoca una recompensa inmediata. B) respuesta instrumental: Se produce cuando hay una conducta modificada en pasos o etapas, dilatada en el tiempo. Provoca una recompensa ulterior.

EL PROCESO COMUNICACIONAL

Proceso
Se entiende por PROCESO a cualquier fenmeno que presenta una continua modificacin a travs del tiempo o a cualquier operacin o tratamiento continuos. 500 aos antes de Cristo, Herclito plante el concepto de proceso cuando dijo que un hombre no puede baarse dos veces en el mismo ro pues entre una y otra vez han cambiado tanto el uno como el otro. Aplicamos esta idea a los acontecimientos y relaciones humanas puesto que ellas son dinmicas, en un constante devenir, eternamente cambiantes y contnuas ya que lo que est en proceso carece de comienzo o de fin; no es esttico, no descansa. Los componentes de un proceso interaccionan, producen un feed back, es decir un ida y vuelta que modifica en cada paso lo originario, resignificando el objeto comunicacional. La ciencia fsica aport al concepto de proceso con la teora de la relatividad. Los trabajos de Einstein, Russell y Whitehead demostraron que cualquier objeto o acontecimiento dado, slo puede analizarse o describirse a la luz de otros acontecimientos relacionados con l o a la de otras operaciones relativas a su observacin. Algo tan esttico o estable como una mesa sufre proceso de transformacin en relacin al uso que hacemos de ella, en relacin a su ubicacin con otros objetos y al desgaste de sus materiales que produce el tiempo. La teora de la comunicacin se sustenta en el concepto de proceso puesto que no es posible hablar ni del principio ni del fin de la comunicacin, o decir que una idea determinada proviene de una fuente especfica o que se produce de una sola manera.

Los problemas del proceso comunicacional

Cuando se habla del proceso comunicacional, debemos analizar por lo menos dos problemas:

1.- Interrupcin de la dinmica del proceso.

Al tomar una fotografa por ej., detenemos el movimiento de algo y capturamos slo una parte de la realidad fotografiada: aquella que el objetivo de la cmara capta. Por lo tanto la fotografa es una representacin o recorte de la realidad y no la realidad misma. Refleja parte de la realidad pues al congelarla en el tiempo, interrumpe la dinmica vital y continua.

2.- Limitacin del lenguaje como mediador

El lenguaje en s mismo constituye un proceso. Es cambiante y est sujeto al devenir salvo cuando se convierte en letra escrita. Los signos de la escritura son, una forma de registrar el lenguaje como la fotografa registra la imagen. Al ser el lenguaje el nico medio que poseemos para describir un proceso, nos vemos obligados a elegir determinadas palabras y tenemos que, por lo tanto, congelar en cierta forma el mundo real. Al construir un mensaje, nos vemos obligados a dar prioridad en la oracin a algunas palabras con relacin a otras. Para ello seleccionamos, segmentamos. Por lo tanto, no hay razones fsicas ni cientficas que puedan analizar verdaderamente el proceso comunicacional. Lo que definimos no existe exactamente como lo definimos, y lo que expresamos es slo una parte de lo que queremos expresar. Asmismo, quien recibe nuestros mensajes, no recibe exactamente lo que queremos transmitir, sino lo que l mismo como sujeto receptor/emisor, transforma en el proceso comunicacional.

Los componentes de la comunicacin

En tiempos de la antiga Grecia, Aristteles habl de tres componentes alcanzar la comunicacin: Orador discurso auditorio

fundamentales para

De tal modo, debemos organizar nuestro estudio del proceso comunicacional, de acuerdo con tres variables: la persona que habla el discurso que pronuncia la persona que escucha.

En la primera mitad del siglo pasado, Shannon y Weaver, dos ingenieros empleados de la Empresa de telefona Bell, crearon en Estados Unidos, un modelo ciertamente compatible con el pensamiento aristotlico, pero incluyeron ms fases o componentes del proceso comunicacional. En el modelo aristotlico la fuente es el orador, la seal el discurso, el destino el que escucha, y en el de Shannon y Weaver se agrega el trasmisor o encodificador que enva el mensaje original y el receptor o decodificador que lo capta para hacerlo llegar al destinatario, y entre ambos el ruido como interferencia posible entre la encodificacin y la decodificacin.

LA FIDELIDAD EN LA COMUNICACIN. FACTORES INTERVINIENTES

Existiendo un propsito para la comunicacin y una respuesta por producirse, el comunicador desea que su comunicacin tenga alta fidelidad. Esta permite que el encodificador exprese en forma perfecta lo que dice la fuente. Shannon y Weaver al hablar del proceso comunicacional plantean el problema del ruido, de la interferencia , por la cual hay factores que distorsionan la calidad de una seal y por lo tanto de la comprensin correcta del mensaje. Ampliando el significado remitido por ellos a la comunicacin electrnica, veremos que el ruidoen las comunicaciones plantea efectivamente inconvenientes para obtener una comunicacin fluda y fiel.

Para obtener una comunicacin fidedigna, se deben tener en cuenta los factores que intervienen para que as sea:

1.- En la fuente:

1.A: Habilidades en la comunicacin: hablar , escribir, (encodificadoras) leer, escuchar, (decodificadoras) reflexionar o pensar. (propsito esencial de la comunicacin 1.B: Actitudes positivas: hacia s mismo, hacia el tema que se trata, hacia el receptor 1.C: Nivel de conocimiento No se puede comunicar lo que no se sabe No se puede comunicar ni recibir fielmente algo que no se entiende Si la fuente sabe demasiado, debe tener en cuenta si sus cdigos son compartidos por todos o no. El nivel de conocimiento afecta la fidelidad de la comunicacin. 1.D Sistema Sociocultural Ninguna fuente se comunica sin estar influda por la posicin que ocupa en un determinado sistema socio-cultural. El emisor debe conocer su propio posicionamiento en el contexto al cual se dirige, as como tener en cuenta las creencias culturales, los valores dominantes y las formas de conducta de la gente con quien se comunica.

El lenguaje verbal
David Berlo plantea la necesidad de manejar un vocabulario adecuado para expresar nuestras ideas. Nuestras palabras no deben revelar slo que hemos tenido educacin, sino tambin que puedan expresar de manera clara lo que queremos significar. Para ello hay que conocer muy bien la sintaxis del idioma que manejemos y su estructura literaria, la ortografa, la caligraf[ia, la puntuacin y tambin cuidar la presentacin grfica de una exposicin escrita; o bien, la entonacin , la gesticulacin ,la pronunciacin clara y un repertorio amplio de vocabulario en una exposicin oral. Las palabras que podemos dominar y la forma en que las disponemos unas con otras, ejercen influencia sobre: a) aquello en lo cual estamos pensando, b) la forma en que pensamos, c) que pensemos en algo o no. Berlo dice que la mayor cantidad de unidades de pensamiento est constituda por unidades de lenguaje. Se produce dificultad para pensar en un objeto, un proceso o cualquier construccin para los cuales no poseemos nombre, designacin o palabra. Por lo tanto, la facilidad lingstica de una fuente de comunicacin es un factor importante en este proceso.

La cuestin actitudinal
En cuanto a lo actitudinal, los investigadores dudan acerca de su definicin exacta, aunque en lneas generales se refieren a la mayor tendencia o predisposicin de alguien para con otro alguien o con otro algo. En la comunicacin, la actitud armnica de alguien para consigo mismo es fundamental; si quien emite mensaje no confa en s mismo, no comunica con conviccin, con seguridad, no es creble. La actitud hacia el tema que se trata tambin es otro factor importante. Si quien emite mensaje no est convencido de la importancia, veracidad o significancia del mismo, no puede convencer a nadie. La actitud hacia el receptor afecta tambin la conducta de la fuente de comunicacin. Cuando el emisor demuestra al receptor que ste le interesa, que en verdad lo que transmite es con intencin de un bien para el receptor, se produce empata entre las partes y la comunicacin fluye. Atristteles llam ethos a esta caracterstica.

El nivel de conocimiento

El nivel de conocimiento no refiere en s a la cantidad del saber de quien emite un mensaje, sino fundamentalmente a la inteligencia que pone para comunicar lo justo y necesario para el auditor de turno. Aqu se presenta uno de los grandes problemas de la comunicacin humana. Frecuentemente hay dificultades para elegir la forma del mensaje que permita de manera sinttica, efectiva y con gran conocimiento o intuicin de las capacidades del receptor para recibir el mensaje que el emisor quiere dar.

El nivel socio-cultural

El sistema socio-cultural en el que se encuentran involucrados emisor y receptor, tiene gran influencia en la comunicacin. Ninguna fuente se comunica como libre agente, sin estar influda por la posicin que ocupa en un determinado sistema socio-cultural. Es fundamental conocer de antemano cul es el sistema socio-cultural en el cual se est comunicando lo que se comunica. Hay que saber cules son los roles y funciones que tienen los que reciben el mensaje.

A la vez, saber de antemano con qu prestigio, estima o influencia, cuenta el emisor dentro del contexto en el cual va a emitir su mensaje.

2.- En el decodificador-receptor

Otro factor fundamental para alcanzar fidelidad en la comunicacin, se encuentra en el receptor o decodificador de mensajes. Para que el proceso comunicativo sea eficiente, el receptor debe poseer de ser posible las mismas habilidades de comunicacin descriptas para el emisor. Tan importante es el receptor que si la fuente no alcanza al receptor en su mensaje, en realidad el mensaje queda en la fuente misma, no corre a su destino. Cuando escribirmos es el lector el que importa, cuando hablamos lo es el que escucha. Por esta razn la relacin que se establezca entre el emisor y el receptor es trascendente para la comunicacin; sin esta relacin no existe nada, slo palabras, ideas, informaciones pero no comunicacin. Es necesario analizar esta cuestin desde dos enfoques:

Mondico: dirigido a una persona u objeto, sin referencia a la relacin entre ambos. Didico: entre dos personas u objetos; contempla la relacin existente entre ellos.
Gran parte de la teora de la comunicacin es de naturaleza didica. Por eso hablamos continuamente de relaciones comunicacionales.

3.- En el Mensaje

El mensaje es el producto fsico y concreto que transmite el emisor-encodificador. Nuestro discurso es el mensaje. Por ello para analizar la fidelidad en la comunicacin, debemos tener muy en cuenta cada uno de los componentes del mensaje. El CODIGO, el CONTENIDO y la FORMA del mensaje son factores fundamentales a considerar en este proceso comunicacional. Estos tres componentes a su vez deben ser analizados desde dos ngulos:

a) Los ELEMENTOS que componen a cada uno b) la ESTRUCTURA en que estos elementos se organizan

4.- En el Canal

Existen por lo menos 3 significados asignados al concepto de CANAL: a) Las FORMAS DE ENCODIFICAR Y DECODIFICAR MENSAJES. Son los muelles, el punto de partida y de llegada del mensaje; la parte que necesita ms claramente tener los componentes necesarios para la comprensin del mensaje. b) Los VEHCULOS DEL MENSAJE. Todos aquellos elementos que garantizan el traslado del mensaje a buen puerto. La luz, el sonido, los medios elctricos, los medios naturales, los medios fsicos, etc. c) Los MEDIOS DE TRANSPORTE. Es el soporte del vehculo. Va complementario al mismo. Uno sin el otro no existen.

Aprendizaje y recompensa

La recompensa es el elemento central de la efectividad de la comunicacin. Determina la fuerza de nuestros hbitos, la velocidad y la extensin de nuestro aprendizaje. La eleccin y la interpretacin de un estmulo estn relacionados con nuestras expectativas de recompensa.; por lo tanto, percibimos e interpretamos los estmulos cuando creemos que podremos responder a ellos en formas que habrn de ser recompensadas. El hombre necesita estructuras, hbitos, costumbres, regularidades para poder establecer un sistema comunicacional satisfactorio en recompensas. Ante la ambigedad se vuelve inseguro y no da respuestas. Por esa razn, la comunicacin consiste en el intento permanente de influrnos unos a otros construyendo o imponiendo una estructura , un significado a nuestras relaciones y al medio que nos rodea, un sistema organizado de vida. Todo adquiere significado cuando el estmulo y la respuesta son recompensados con consecuencias positivas y/o negativas.

El gasto de energa en la comunicacin

Otro aspecto a tener en cuenta en el proceso de aprendizaje de la comunicacin, es la proporcin entre la respuesta esperada a un estmulo y la energa requerida para ello. Frecuentemente hablamos de poner en prctica aquellas conductas que esperamos sean dignas del esfuerzo de modo tal que medimos cuidadosamente cul y cunto es el esfuerzo lgico que es necesario invertir para entenderse mejor, para comunicarse y obtener recompensas vlidas en esa comunicacin. Ciertamente, pensamos de manera especulativa al respecto y preservando nuestra energa. Seleccionamos los mensajes y tambin seleccionamos la importancia que le damos a los mensajes, para medir lo que Schramm llama la fraccin de seleccin y la fraccin de decisin.

Recompensa esperada Fraccin de seleccin = Energa requerida esperada Recompensa esperada Fraccin de decisin = Energa requerida esperada

 En sntesis: aprendemos a comunicarnos por medio de un proceso que es continuo, no tiene principio ni fin y nace y muere con nosotros. As mismo, no existe comunicacin sin que el estmulo (o fuente emisora de mensajes) obtenga una respuesta (receptor del mensaje). En el proceso de aprendizaje, se construyen hbitos, se miden esfuerzos, se interpretan cdigos, con el fin de modificar las respuestas de unos y otros.

Referencia bibliogrfica: Berlo,D.K. (1996) El proceso de la comunicacin. El Ateneo, Buenos Aires.