GESTION Y DESARROLLO DE PRODUCTO

Vigilancia estratégica y vigilancia

tecnológica
 VIGILANCIA ESTRATEGICA
•Definición:

•Disponer de la información apropiada, en el momento oportuno,

para poder tomar la decisión más adecuada.
•Implica poner en marcha un sistema de vigilancia estratégica, que recoja
la información que la empresa necesita, la transforme en conocimiento, le
agregue valor y la distribuye.
•Engloba ( en base al modelo de las fuerzas de Porter ):
•Vigilancia competitiva: Información sobre competidores actuales y
potenciales ( política de inversiones, entrada en nuevas
actividades,..), así como de productos sustitutivos.
•Vigilancia comercial: Datos de clientes y proveedores tales como
o Clientes: Solvencia, evolución de sus necesidades,...
o Proveedores: estrategia de nuevos lanzamientos, sus
 VIGILANCIA ESTRATEGICA

•Tipos de vigilancia ( en base al modelo de las fuerzas de Porter ):

•Vigilancia tecnológica: Tecnologías disponibles o emergentes, en
la medida que sean capaces de intervenir en los productos o procesos
de la empresa.
•Vigilancia del entorno: Hechos exteriores que pueden condicionar
el futuro:
o Legislación y normativa.
o Aspectos medioambientales.
o Cultura, política,....

•La vigilancia estratégica nos permitirá:

•Anticipar: detectar oportunamente los cambios relevantes del
entorno.
•Minimizar riesgos: Detectar amenazas y tomas las decisiones
correspondientes.
•Comparar: Reconocer puntos fuertes y débiles frente a la
competencia.
VIGILANCIA ESTRATEGICA
 VIGILANCIA ESTRATEGICA

•Y es que las empresas pueden verse sorprendidas en cualquier

momento por la aparición de nuevas tecnologías, nuevos
productos, nuevos competidores...
 VIGILANCIA ESTRATEGICA

•ETAPAS DE IMPLANTACION DEL PROCESO DE VIGILANCIA

ESTRATEGICA
•Puesta en marcha del sistema de vigilancia
1.- Identificar Factores Críticos de Vigilancia
No se puede pretender conocerlo todo. Es necesario comenzar por
identificar lo que es realmente importante y prioritario para la
empresa; a los temas de vital interés estratégico para la empresa se
les denomina Factores Críticos de Vigilancia de la empresa.
Ejemplos:
Compras:
Vigilancia de un proveedor estratégico
Identificación de nuevos proveedores
Sociedad:
Entender el comportamiento de los consumidores
Identificación de grupos de presión
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•ETAPAS DE IMPLANTACION DEL PROCESO DE VIGILANCIA

ESTRATEGICA
•Puesta en marcha del sistema de vigilancia
1.- Identificar Factores Críticos de Vigilancia
Ejemplos:
Comerciales:
Vigilancia de sectores y segmentos específicos
Detección de oportunidades en nuevos mercados
Tecnológicos:
Identificación de oportunidades industriales
Vigilancia de los avances tecnológicos
Marketing
Conocimiento de las tendencias del mercado
Conocimiento en mayor profundidad de un competidor
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•ETAPAS DE IMPLANTACION DEL PROCESO DE VIGILANCIA

ESTRATEGICA
•Puesta en marcha del sistema de vigilancia
2.- Analizar los medios y recursos disponibles
Se identificarán los medios y recursos disponibles dentro de la
empresa susceptibles de colaborar en la recogida, análisis y
utilización de la información.

3.- Implicación de todo el personal de la empresa

Si bien algunos de sus miembros serán elementos privilegiados
( comerciales,recepcionistas,..) todos los miembros de la organización
deben ser conscientes del papel de la vigilancia

4.- Asignar un presupuesto a la vigilancia estratégica

Deben tenerse en consideración tanto el tiempo del personal
empleado como el precio de acceder a ciertas informaciones ( bases
de datos de pago, compra de informes,...)
 VIGILANCIA ESTRATEGICA

•ETAPAS DE IMPLANTACION DEL PROCESO DE VIGILANCIA

ESTRATEGICA
•Búsqueda y recogida de información
1.- Identificar las fuentes de información relevantes
En esta fase se determinarán las fuentes de información y las
palabras clave que permiten encontrar la información seleccionada.
Deben aprovecharse al máximo las redes de contactos de la empresa:
contactos personales con clientes, proveedores y colaboradores en
general.
Las asociaciones empresariales pueden ser fuentes de información
muy valiosas, pues incluso alguna de ellas ha desarrollado sistemas
de vigilancia temáticos especializados.
Por supuesto, deben identificarse webs de utilidad y
“exprimir”Internet, incluso esa parte de la red oculta a los motores de
búsqueda tradicionales. Explotar este último tipo de fuentes requiere
aprendizaje y herramientas específicas, si bien, una vez identificadas,
suelen permitir configurar alertas.
 VIGILANCIA ESTRATEGICA

•ETAPAS DE IMPLANTACION DEL PROCESO DE VIGILANCIA

ESTRATEGICA
•Búsqueda y recogida de información
2.- Recogida de información
Debe automatizarse siempre que sea posible.
Existen multitud de herramientas: desde una hoja de cálculo hasta
sofisticadas herramientas de análisis semántico
Los programas habitualmente utilizados son:
•Programas de vigilancia: Herramientas de búsqueda de
información, configuración de alertas,...
•Programas de almacenamiento de información.
•Programas de tratamiento y análisis de la información: data
mining, cartografía,...Representando gráficamente la información,
su comprensión se facilita.
•Programas para la difusión de la información: mensajería,
 VIGILANCIA ESTRATEGICA

•ETAPAS DE IMPLANTACION DEL PROCESO DE VIGILANCIA

ESTRATEGICA
•Búsqueda y recogida de información
2.- Recogida de información
Cómo vigilar a los competidores
•Sitios web: Consultar sus apartados de novedades, actualidad...
•Sitios webs bursátiles: permiten completar la información con
datos y análisis sectoriales.
•Portales sectoriales: Algunos sectores ofrecen servicios de
vigilancia a sus miembros mediante la publicación de resúmenes
de prensa, datos sectoriales actualizados, patentes nacionales e
internacionales,...
•Metabuscadores: Buscan en varios motores simultáneamente,
sintetizan las respuestas, eliminan duplicidades y resaltan ciertos
resultados.
Cómo vigilar a clientes actuales y potenciales
 VIGILANCIA ESTRATEGICA

•ETAPAS DE IMPLANTACION DEL PROCESO DE VIGILANCIA

ESTRATEGICA
•Tratamiento de la información
1.- Utilización de expertos
Puede recurrirse a expertos internos ( deben dominar el inglés ) o
externos ( consultores especializados, centros tecnológicos,..).

2.- Validación de la información

Consiste en comprobar la pertinencia y veracidad/fiabilidad de la
información:
•Analizar la fuente.
•Confirmar los métodos de cálculo de datos.
•Buscar en distintas fuentes para contratar la información.
•Cruzar la información con expertos externos.
 VIGILANCIA ESTRATEGICA

•ETAPAS DE IMPLANTACION DEL PROCESO DE VIGILANCIA

ESTRATEGICA
•Tratamiento de la información
3.- Transformación de la información bruta en conocimiento
Los expertos ponen la información en su contexto, analizando a través
de su conocimiento y experiencia el valor y el alcance de la
información recopilada.
Debe interpretarse la información, construirse escenarios, proponer
cambios y orientar la estrategia de la empresa.
Tras esta criba, se está en condiciones de proporcionar informaciones
relevantes a las personas que toman las decisiones en las empresas
 VIGILANCIA ESTRATEGICA

•ETAPAS DE IMPLANTACION DEL PROCESO DE VIGILANCIA

ESTRATEGICA
•Difusión y protección de la información
1.- Definir el plan de Comunicación
Debe establecerse un Plan de Comunicación de vigilancia estratégica
que responda a las siguientes preguntas:
•Qué información comunicar
•A quién
•Cómo. En qué formato ( correo electrónico con lista de difusión,
foros de discusión, intranet, soportes multimedia,...)
•Con qué frecuencia.

2.- Protección de la información

Las empresas deben definir políticas de seguridad de la información,
restringiendo el uso de las herramientas informáticas, poniendo en
marcha sistemas de seguridad...
 VIGILANCIA TECNOLOGICA

Definición

•Los empresarios deben estar alerta para poder reaccionar a

estos cambios, y también para intentar aprovechar las nuevas
oportunidades: eso sí, hay que evitar tratar de inventar lo que
ya está inventado.Las empresas dedican cada vez más recursos
a la vigilancia de soluciones ya existentes ( 1,5% de la cifra de
ventas de las empresas japonesas ), en detrimento de la
investigación en sus laboratorios.
=>
VIGILANCIA TECNOLOGICA
 VIGILANCIA TECNOLOGICA

•La vigilancia tecnológica se ha complicado enormemente por la

enorme cantidad de información disponible, lo que Alfons Cornellá
denomina infoxicación.

•Una buena vigilancia tecnológica permitirá conocer:

Las líneas de investigación en curso de una determinada área.
Las soluciones tecnológicas disponibles.
Tecnologías emergentes.
La dinámica de las tecnologías
Las líneas de investigación de las empresas punteras
 VIGILANCIA TECNOLOGICA

•LA PRACTICA DE LA VIGILANCIA

•Las bases de datos
Son conjuntos de textos, cifras, imágenes y combinaciones de ellas
registrados de tal manera que pueden ser leídos por un ordenador y
organizados según un programa que permita su localización y
recuperación.
Existen bases de datos de artículos técnicos y bases de datos de
patentes:
Artículos técnicos:
Science Citation Index ( Ciencias Exactas )
Chemical Abstracts (Química )
Medline ( Medicina )
Compendex ( Ingeniería )
ABI-Inform ( Gestión empresarial )
Biosis ( Ciencias de la vida )
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•LA PRACTICA DE LA VIGILANCIA

•Las bases de datos.- Artículos técnicos
 VIGILANCIA TECNOLOGICA

•LA PRACTICA DE LA VIGILANCIA

•Las bases de datos
Patentes:
WPI ( World Patent Index )
EPAT ( patentes europeas )
INVENES,que sustituyó a CIBEPAT,( patentes españolas y
latinoamericanas )
Las empresas u organizaciones que elaboran estas bases de datos se
denominan productoras de bases de datos. Así, la empresa privada
británica Derwent produce la WPI, y la Oficina Española de Patentes y
Marcas ( OEPM ) produce INVENES
 VIGILANCIA TECNOLOGICA

•LA PRACTICA DE LA VIGILANCIA

•Las bases de datos.- Patentes
 VIGILANCIA TECNOLOGICA

•LA PRACTICA DE LA VIGILANCIA

•Bibliometría y Cienciometría
La cienciometría se dedica al análisis de los documentos redactados por
investigadores y técnicos. Intenta identificar las leyes que rigen la actividad
científica. Permite, por ejemplo, conocer las trayectorias tecnológicas seguidas
por empresas o países en un periodo determinado, de acuerdo con su actividad
patentadora. Así, es posible comparar el perfil tecnológico de dos empresas
competidoras analizando la distribución de sus patentes en las distintas
familias estipuladas por la Clasificación internacional de Patentes.
La bibliometría es una parte de la cienciometría que aplica métodos
matemáticos y estadísticos a toda la literatura de carácter científico y a los
autores que la producen, con el objetivo de estudiar y analizar la actividad
científica. Para ello se ayuda de leyes bibliométricas, basadas en el
comportamiento estadístico regular que a lo largo del tiempo han mostrado los
diferentes elementos que forman parte de la ciencia. Los instrumentos
utilizados para medir los aspectos de este fenómeno social son los indicadores
bibliométricos, medidas que proporcionan información sobre los resultados de
la actividad científica en cualquiera de sus manifestaciones
 VIGILANCIA TECNOLOGICA

•LA PRACTICA DE LA VIGILANCIA

•Tecnologías emergentes y mapas tecnológicos
Detectar señales “débiles” sobre la aparición de tecnologías emergentes puede
suponer para una empresa obtener una posición competitiva que la distancie
de sus competidores.
Un método de detección de estas señales es el análisis de las palabras nuevas
que aparecen en los campos de los registros de las bases de datos. También
detectando palabras cuya frecuencia crece rápidamente, u observando el
rápido incremento del número de patentes de una determinada clase de la
Clasificación Internacional de Patentes.
Todos estos análisis pueden representarse gráficamente por medio de los
llamados mapas tecnológicos. En ellos se observan las tecnologías más
investigadas ( de las que más se ha publicado y patentado ) en un periodo
determinado. Comparando estos mapas con los de periodos anteriores pueden
conocerse tecnologías emergentes.
 VIGILANCIA TECNOLOGICA

•LA PRACTICA DE LA VIGILANCIA

•Tecnologías emergentes y mapas tecnológicos
Los mapas se elaboran a partir de la coocurrencia ( co-word analysis )de
palabras. La coocurrencia de las palabras consiste en la elección de las
palabras que caracterizan un tema y en contar la coaparición de éstas. Para la
selección de palabras suele ser muy útil contar con el asesoramiento de un
experto en el tema.
Pero la técnica co-word no se limita al estudio de la coocurrencia entre
palabras sino que puede aplicarse también al estudio de la coocurrencia entre
palabras y empresas, palabras y fechas, palabras y códigos de clasificación...,
es decir, entre los diversos campos de información de una base de datos
Es necesario transformar las relaciones de coocurrencia de palabras hacia una
gráfica en la que de una forma sintética sea posible observar directamente el
grado de vinculación que tienen palabras (por ejemplo formando clusters). Ello
se logra aplicando herramientas multidimensionales (multidimensional scaling
o MDS) que permiten una representación visual (plano bidimensional o
tridimensional) en donde se situarán las palabras. A través de programas
informáticos estadísticos (por ejemplo SPSS) es posible definir un modelo
 VIGILANCIA TECNOLOGICA

•LA PRACTICA DE LA VIGILANCIA

.....y prácticas más sencillas
 VIGILANCIA TECNOLOGICA

•LA PRACTICA DE LA VIGILANCIA

•La vigilancia en Internet
Bases de datos de patentes on-line
www.uspto.gov (U.S. Patent and Trademark Office)
www.european-patent-office.org (European Patent Office)
www.jpo-miti.go.jp (Oficina de Patentes de Japón)
www.oepm.es (Oficina Española de Patentes y Marcas)
www.wipo.int (Oficina Mundial de la Propiedad Intelectual)
http://es.espacenet.com (Espacenet)
www.delphion.com (Delphion)
Buscadores
Metabuscadores
www.metacrawler.com; www.copernic.com
www.profusion.com;www.bluesquirrel.com
Directorios, que funcionan según el principio de las Páginas Amarillas
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•LA PRACTICA DE LA VIGILANCIA

•Data mining y text mining
El data mining permite descubrir patrones de información interesantes y
potencialmente útiles, que se encuentran ocultos en las bases de datos.
Mediante el uso de algoritmos de análisis de datos podemos obtener
informaciones tan jugosas como:
* Identificar segmentos de clientes que presentan comportamientos similares,
¿quién tiene mayor probabilidad de comprar determinados productos o
servicios?
* Predecir quién responderá a las diferentes campañas de marketing.
* Saber qué productos o servicios se suelen comprar juntos.
* Clasificar a los clientes en términos del valor durante todo su ciclo de vida,
identificando grupos de clientes poco rentables.
* Crear modelos de predicción de "Deserción de Clientes" basándose en los
clientes que ya han causado baja.
El data mining estudia datos numéricos mediante múltiples técnicas,
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•LA PRACTICA DE LA VIGILANCIA

•Fuentes de información tecnológica
o CORDIS (http://cordis.europa.eu/es/home.html): Servicio de Información
Comunitario de I+D
oOEPM ( www.oepm.es ): Publica Boletines de Vigilancia Tecnológica que
recoge las patentes solicitadas o que se designan a España en los
siguientes ámbitos:
 Agroalimentario
Medioambiente
Microelectrónica
Biotecnología

Además, ofrece los siguientes servicios de información tecnológica:

Situación jurídica de los expedientes que tramita
Vigilancia del entorno
Determinación del “estado de la técnica”
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•LA PRACTICA DE LA VIGILANCIA

•Fuentes de información tecnológica
oOPTI (http://www.opti.org/index/index.asp) Elabora trimestralmente
informes de vigilancia tecnológica
azul_19.pdf
agro29.pdf
oFECYT (http://www.fecyt.es/fecyt/home.do) Envía una newsletter diaria.
oCOTEC (http://www.cotec.es/ ): Prepara un informe anual sobre
Tecnología e Innovación en España
oMADRI+D (www.madrimasd.org ): Organismo de gestión de la innovación
de la Comunidad de Madrid, con gestión específica de la vigilancia
tecnológica
vt_ce3_tecnologias_ambientales.pdf