KAORU ISHIKAWA(19151989)

PRINCIPIOS DE CALIDAD

Biografa
1915
Ingeniero japons, nacido en Tokyo en 1915

1939

1949

1960
Obtuvo su doctorado en ing. En la universidad de Tokyo y fue promovido a profesor. Ese mismo ao se incorpor a la ISO.

1962
En 1962 introduce el concepto de crculo de calidad, en colaboracin con la JUSE.

1989
Karou Ishikawa muri en 1989

Biografa

Sus principales ideas las encontramos en su libro Qu es el control total de calidad? Precursor de los conceptos sobre la calidad total en su pas. Entre sus aportes ms importantes resaltan: las siete herramientas de calidad y su famoso diagrama de causaefecto.

Sus libros ms conocidos:

-Qu es el CTC
-Gua de control de calidad -Herramientas de control de calidad -Desarrollo de la calidad

Definicin de calidad
La calidad es un constante proceso que siempre puede ser llevado un paso ms.
Manufacturar todo a bajo costo. Efectos al implementar el control de la calidad: La reduccin de precios, bajar los costos, establecer y mejorar la tcnica, entre otros. Para alcanzar esta meta, todos en la empresa deben participar en el control de calidad. Ishikawa pone en claro que la prueba de alta calidad es la satisfaccin de cualquier cambio en las expectativas del cliente.

Definicin de calidad

Los puntos esenciale s de Ishikawa son:

La calidad es equivalente a la satisfaccin del cliente. La calidad tiene que estar definida comprensivamente. Los requerimientos y necesidades de los clientes cambian. El precio de un producto o servicio es una parte importante de la calidad.

Principios de calidad

Elemento s claves de su filosofa

La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin. Eliminar la causa raz y no los sntomas. Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo. El comercio es la entrada y salida de la calidad.

Principios de calidad
Primero la calidad
Buscando la calidad, la empresa obtendr finalmente ms utilidades.

Orientacin hacia el consumidor

Pensar en el consumidor o cliente, antes que en el propio productor.

El proceso siguiente es el cliente

comportamiento aislado con que operan las secciones dentro de una empresa.

Utilizar datos y nmeros

Lo primero que hay que hacer es examinar los hechos.

Respeto a la humanidad
Las personas no son como mquinas, tienen voluntad propia, discernimiento y siempre estn pensando.

Administracin inter funcional

Transversalmente, las distintas secciones o departamentos de la empresa son unidas por funciones comunes horizontales.

Las siete herramientas bsicas de la calidad

Hoja de Control
Herramienta de recoleccin de datos Reunir y clasificar informacin

Histogramas
Grficos que muestran la distribucin de frecuencia de una variable

Diagrama de Pareto
Muestra los factores ms significativos del proceso.

Diagrama de correlacin y dispersin

Bsqueda de relaciones entre las variables del proceso.

Las siete herramientas bsicas de la calidad

Evolucin del desempeo de un proceso.

Separar datos de diferentes fuentes.

Diagrama de Espina de Pescado Identifica las causas de un efecto. Ordena por categoras.

Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Pescado

Diagrama de Ishikawa
Creado en 1943, y utilizado en 1952 por primera vez para ordenar las ideas que surgan en una discusin realizada por ingenieros.

Conocido tambin como diagrama de Espina de Pescado y se utilizan en las fases de diagnstico y solucin de la causa. Es una forma de organizar y representar las diferentes teoras propuestas sobre las causas de un problema. Consiste en relacionar un efecto con su causa raz, y una vez relacionada clasificarla por orden de importancia para determinar las acciones correctoras. No se resuelve el problema, slo las causas del mismo.

Ventajas Permite que el grupo se concentre en el contenido del problema. Ayuda a determinar las causas principales de un problema. Incrementa el grado de conocimiento sobre un proceso.

Elaboracin del Diagrama CausaEfecto

1. 2.

3. 4.

Definir el problema (efecto) Realizar una sesin de tormenta de ideas entre los miembros del grupo. Clasificar las causas en categoras. Elaborar el diagrama. Para ello se sugiere:

Escribir el efecto a la derecha y trazar una flecha de izquierda a derecha. Trazar flechas diagonales a la direccin principal. Incorporar a cada una de estas flechas las causas. 5. Determinar el nivel de comprensin del diagrama

Patrn de prueba de pantalla panormica (16:9)

Prueba de la relacin de aspecto

(Debe parecer circular)

4x3 16x9