802 SI en La Empresa

Management Information Systems 8/e
Chapter 2
Chapter 2 Information Systems in the Enterprise
SISTEMAS DE
INFORMACION EN
LA EMPRESA
2.1 © 2006 by Dario Davila

OBJECTIVES
• Cuáles son los principales tipos de

sistemas empresariales? Qué papel
juegan?
• Como los sistemas empresariales apoyan

las principales funciones empresariales?
• Por que los gerentes deben prestar

atención a los procesos de negocios?

OBJECTIVES
• Cuales son los beneficios y retos del uso

de sistemas empresariales?
• Cuales son los beneficios del uso de
sistemas de informacion para apoyar la
administración de la cadena de
abastecimiento y el comercio
colaborativo?
• Cuales son los beneficios empresariales
de utilizar SI para la administración de la
relaciones con el cliente y la
administración del conocimiento?

MANAGEMENT CHALLENGES
1. Integracion: Diferentes sistemas sirven

a una variedad de funciones, conectando
diferentes niveles organizacionales de
manera dificultosa y costosa
2. Ampliación del ambito del
pensamiento administrativo: Grandes
inversiones en SI se desarrollan por
largos periodos de tiempo y deben ser
guiados por una visión comun de los
objetivos

Types of Information Systems

CLASES DE SIE GRUPOS QUE SIRVE
NIVEL ESTRATEGICO GERENCIA SUPERIOR
NIVEL ADMINISTRATIVO GERENCIA MEDIA
NIVEL DE TRABAJADORES DE
DATOS
CONOCIMIENTOS
NIVEL PERSONAL
OPERACIONAL OPERATIVO
VENTAS PRODUCCION FINANZAS CTB RECURSOS
MARKETING HUMANOS
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS

• EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS)
sistemas de apoyo a ejecutivos
• DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)
sistemas de apoyo a decisiones
• MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)
sistemas de informacion gerencial
• KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS)
sistemas de trabajo de conocimientos
• OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS)
sistemas de automatizacion de oficinas
• TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS)
sistemas de procesamiento de transacciones
MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS
Figure 2-2
Transaction Processing Systems (TPS):
• Sistemas basicos de negocios que sirven a

los niveles operacionales
• Un sistema computarizado que optimiza y

registra las transacciones diarias de
negocios

APLICACIONES TIPICAS DE TPS

Sistemas de Ventas & Marketing
PRINCIPALES FUNCIONES
• Administracion de ventas, investigacion
de mercados, promociones, precios,
nuevos productos
PRINCIPALES APLICACIONES
• Informacion de pedidos, investigacion de
mercados, fijacion de precios


Sistemas de Produccion
• Programaciones, compras, envios,
recepciones, ingenieria, operaciones
• Planificacion de los recursos
materiales, control de ordenes de
compra, ingenieria, control de
calidad


Finanzas & Contabilidad
• Presupuestos, contabilidad general,
facturacion, costos
• Contabilidad General, Cts. por
cobrar, Cts. por pagar,
Presupuestos, Tesoreria


Recursos Humanos
• Expedientes del personal, beneficios,
compensaciones, relaciones
laborales, capacitacion
• Planillas, historia personal,
beneficios, promociones,
capacitacion


Otros Tipos (v.g., Universidad)
• Admision, calificaciones, grados,
registro de cursos, alumnado
• Admision, certificaciones, control de
estudiantes, control curricular,
control de becas, ex alumnos
benefactores

Types of TPS Systems
Figure 2-4
OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS)

Sistemas de automatizacion de oficinas
• Hacia una “PAPERLESS” Office

• Rediseñamiento del flujo de trabajo
• Software integrado
• Diseño ergonomico
• Iluminacion y adecuamiento del area
de trabajo
Ejemplo: Reportes graficos contables

Knowledge Work Systems (KWS):
Knowledge level
• Inputs: Especificaciones de diseño
• Processing: Modelado
• Outputs: Diseños, graficos, modelos
• Users: Personal tecnico y profesionales
Example: Engineering work station

Management Information System (MIS):
Management level
• Inputs: Datos de gran volumen
• Processing: Modelados simples
• Outputs: Informes resumidos
• Users: Gerencia media
Example: Annual budgeting

TPS DATA PARA MIS APLICACIONES
TPS MIS
DATOS
SISTEMA DE
DE
ORDENES DE
VTAS
PROCESOS
COSTOS
ARCHIVO ORDENES
UNITARIO
SISTEMA DE PRODUCC
PLANEAMIENTO DE MIS
REPORTE
RECURSOS
MATERIALES CAMBIOS
EN LA
ARCHIVO PRODUCCION PRODUC
SISTEMA DE
CONTABILIDAD DATOS DE
GASTOS GERENTES
GENERAL
ARCHIVO MIS FILES

CONTABLE

Management Information System (MIS)
• Decisiones estructuradas y semi-

estructuradas
• Orientado a Reportes de control
• Información pasada y presente
• Orientacion interna

Decision Support System (DSS):
Management level
• Inputs: Bajo volumen de datos
• Processing: Interactivo
• Outputs: Analisis de Decisiones
• Users: Profesionales, plana gerencial
Example: Contract cost analysis

DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)

Sistemas de apoyo a las decisiones
• FLEXIBLE, ADAPTABLE, RAPIDO

• USUARIOS CONTROLAN LOS
INPUTS/OUTPUTS
• PROGRAMADORES NO
PROFESIONALES
• SOPORTA EL PROCESO DE TOMA
DE DECISIONES
• SOFISTICADAS HERRAMIENTAS DE
MODELACION
Decision Support System (DSS)
Figure 2-7
Executive Support System (ESS):
Strategic level
• Inputs: Datos Agregados
• Processing: Interactivo
• Outputs: Proyecciones
• Users: Gerentes Seniors
Example: 5-year operating plan

EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS)

Sistema de apoyo a ejecutivos
• DIRIGIDO AL NIVEL SUPERIOR

GERENCIAL
• DISEÑOS INDIVIDUALES
• RELACIONA EL CEO CON TODOS
LOS NIVELES
• BASTANTE COSTOSO DE
MANTENER
• EXTENSIVO APOYO AL STAFF

RELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS
Sist. de
apoyo a
ejecutivos
ESS
Sist. de
Informacion Sist. de apoyo
Gerenc. a decisiones
MIS DSS
Sist. de
Conocimiento y Sist. de Proces.
Automatizacion de Transac.
KWS/OAS TPS

ENTERPRISE APPLICATIONS
Procesos de negocios y sistemas de información
Procesos de negocios
• La forma en que cada labor es organizada,

coordinada y dirigida a darle valor a un
producto o servicio
• Procedimientos concretos del uso de los
materiales, la información y el conocimiento
(actividades)
• Maneras unicas de coordinar el trabajo, la
información y el conocimiento
• Maneras en que cada gerente escoge
coordinar el trabajo
Business Processes and Information Systems
Como los SI ayudan a las organizaciones
• Lograr mayores eficiencias por la

automatización de los procesos
• Replantear y racionalizar procesos

Examples of Business Processes
• Manufacturing and production:

Ensamblaje, verificación de la calidad,
requisiciones de materiales
• Sales and marketing: Identificar
clientes, fidelizar los clientes
• Finance and accounting: Procesos de
pagos, elaboración de reportes,
administrar la contabilidad del efectivo
• Human Resources: Contrataciones,
evaluaciones de rendimiento, control de
plan de beneficios
Business Processes and Information Systems

Relaciones funcionales entre los procesos de
negocios
• Supera los limites entre las ventas,

marketing, produccion e investigación y
desarrollo
• Los trabajadores de diferentes areas

funcionales trabajan como una sola unidad
Example: Proceso de la orden de pedido

Proceso de ejecucion de un pedido

Enterprise Applications
• Enterprise systems
• Supply chain management systems
• Customer relationship management
systems
• Knowledge management systems

Traditional View of the Systems
• Dentro del negocio: Existen funciones, y

cada una tiene su propio sistema de
informacion
• Fuera de los limites de la organizacion:

Hay clientes y vendedores
Funciones tienden a trabajar

aisladamente

Traditional View of the Systems
Figure 2-
2.33 13 © 2006 by Dario Davila
Enterprise Systems
Figure 2-14
Benefits of Enterprise Systems
• Estructura de la empresa: Una

organizacion
• Administracion: Cultura empresarial
basada en la administracion de
procesos
• Tecnologia: Plataforma unificada
• Negocios: Mas eficiencia en las
operaciones y el manejo de clientes

Challenges of Enterprise Systems
• Dificultad de construir: Requiere de

cambios fundamentales en la forma de
hacer negocios
• Tecnologia: Requiere de complejas
piesas de software y grandes inversiones
de tiempo, dinero y experiencia
• Organizacion centrada en la
coordinación y toma de decisiones:
Para algunas empresas no es la mejor
manera de operar

Supply Chain Management (SCM)

• Close linkage and coordination of activities
involved in buying, making, and moving a
product
• Integrates supplier, manufacturer, distributor,

and customer logistics time
• Reduces time, redundant effort, and inventory

costs

Supply Chain
• Network of organizations and business

processes
• Helps in procurement of materials,

transformation of raw materials into
intermediate and finished products

Limitations:
• Inefficiencies can waste as much as 25%

of company’s operating costs
• Bullwhip Effect: Information about the

demand for the product gets distorted as
it passes from one entity to next

Supply Chain Management
Figure 2-15
• Helps in distribution of the finished

products to customers
• Includes reverse logistics - returned items

flow in the reverse direction from the
buyer back to the seller

How Information Systems Facilitate Supply Chain Management
• Decide when, what to produce, store, move

• Rapidly communicate orders
• Communicate orders, track order status
• Check inventory availability, monitor levels
• Track shipments
• Plan production based on actual demand
• Rapidly communicate product design change
• Provide product specifications
• Share information about defect rates, returns

• Supply chain planning system: Enables

firm to generate forecasts for a product and
to develop sourcing and a manufacturing
plan for the product
• Supply chain execution system:

Manages flow of products through
distribution centers and warehouses

Collaborative Commerce
• Uses digital technologies to enable

multiple organizations to collaboratively
design, develop, build, move, and manage
products
• Increases efficiencies in reducing product

design life cycles, minimizing excess
inventory, forecasting demand, and
keeping partners and customers informed

Collaborative Commerce
Figure 2-16
Industrial Networks
Private Industrial Networks
• Web-enabled networks
• Link systems of multiple firms in an

industry
• Coordinate transorganizational business

processes

Customer Relationship Management (CRM)
• Manages all ways used by firms to deal with

existing and potential new customers
• Business and Technology discipline
• Uses information system to coordinate entire

business processes of a firm

• Provides end-to-end customer care
• Provides a unified view of customer

across the company
• Consolidates customer data from multiple

sources and provides analytical tools for
answering questions

Figure 2-17
Knowledge Management Systems

• Creating knowledge
• Discovering and codifying
knowledge
• Sharing knowledge
• Distributing knowledge

Chapter 2
INFORMATION
SYSTEMS IN THE
ENTERPRISE

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Management Information Systems 8/e

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• Cuáles son los principales tipos de

• Como los sistemas empresariales apoyan

• Por que los gerentes deben prestar

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• Cuales son los beneficios y retos del uso

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1. Integracion: Diferentes sistemas sirven

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Types of Information Systems

NIVEL ADMINISTRATIVO GERENCIA MEDIA

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS

MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS

MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS

Transaction Processing Systems (TPS):

• Sistemas basicos de negocios que sirven a

• Un sistema computarizado que optimiza y

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APLICACIONES TIPICAS DE TPS

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APLICACIONES TIPICAS DE TPS

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APLICACIONES TIPICAS DE TPS

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APLICACIONES TIPICAS DE TPS

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APLICACIONES TIPICAS DE TPS

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MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS

Types of TPS Systems

OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS)

• Hacia una “PAPERLESS” Office

Ejemplo: Reportes graficos contables

MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS

Knowledge Work Systems (KWS):

Example: Engineering work station

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MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS

Management Information System (MIS):

Example: Annual budgeting

2.17 © 2006 by Dario Davila

TPS DATA PARA MIS APLICACIONES

ARCHIVO MIS FILES

2.18 © 2006 by Dario Davila

MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS

Management Information System (MIS)

• Decisiones estructuradas y semi-

• Orientado a Reportes de control

• Información pasada y presente

2.19 © 2006 by Dario Davila

MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS

Decision Support System (DSS):

Example: Contract cost analysis

2.20 © 2006 by Dario Davila

DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)

• FLEXIBLE, ADAPTABLE, RAPIDO

MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS

Decision Support System (DSS)

MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS

Executive Support System (ESS):

Example: 5-year operating plan

2.23 © 2006 by Dario Davila

EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS)