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Idalberto Chiavenato
Recentidade da Administrao.
Um Lugar ao Sol.
Abrangncia.
Importncia.
Complexidade.
(Era Industrial)
ADMINISTRAO
Como Cincia
Como Tecnologia
Como Arte
ADMINISTRAO
- Teorias,
Como Cincia:
- Fundamentos,
- Princpios,
- Abordagens,
- Pesquisas,
- Pressupostos.
Cincia
Foco Concentrado
Organizaes:
Misso Viso Estratgia Alinhamento Abordagens
Conceitos
ADMINISTRAO
Como Tecnologia:
- Tcnicas,
- Processos,
- Modelos, - Aplicaes, - Diagnstico, - Sistemas,
- Planos e Controles.
Tecnologia
Foco Concentrado
Recursos:
Operaes Processos Projetos Modelos Programas
Ferramentas
ADMINISTRAO
Como Arte:
- Comportamentos,
- Atitudes,
- Interaes, - Intervenes, - Valores, - Liderana,
- Motivao.
Arte
Foco Concentrado
Competncias
Pessoas e Competncias
Equipes Cultura Clima Engajamento
Foco Integrado
Cincia
Foco Concentrado
Tecnologia
Recursos
Operaes Processos Projetos Modelos Programas
Arte
Pessoas e Competncias
Equipes Cultura Clima Engajamento
Organizao
Misso Viso Estratgia Alinhamento Valores
Simplificando as Coisas
Modelo Simplificado
Misso
Modelo Simplificado
Misso
Viso
Modelo Simplificado
Misso
Viso
Objetivos
A Cascata de Objetivos
Estratgicos
Objetivos
Tticos
Operacionais
Objetivos Rotineiros
Objetivos de Aperfeioamento
Objetivos Inovadores
Criar e desenvolver um produto novo por ms. Desenhar um novo processo de produo. Lanar um novo programa de treinamento para vendedores em um ano. Obter 100 sugestes mensais dos funcionrios Incentivar a participao dos funcionrios nas decises. Implantar programa de CRM (Customer Relationship Management).
Treinar 100 homens/horas Aumentar a qualidade dos produtos em 2% ao ano por semana. Manter a produo de 120 peas por minuto. Manter o atual nvel de fidelizao dos clientes. Manter o ndice de acidentes em menos de 1% ao ms. Manter o ndice de qualidade em 90%. Manter o nvel de produtividade em 85%. Elevar o nvel de produtividade do pessoal em 5%. Incrementar a relao faturamento por funcionrio de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano Melhorar o atendimento ao cliente. Acelerar a entrega do pedido ao cliente.
Modelo Simplificado
Misso
Viso
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelo Simplificado
Misso
Viso
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Modelo Simplificado
Misso
Viso
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Modelo Simplificado
Misso
Viso
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Incentivar a Equipe
Modelo Simplificado
Misso
Viso
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Incentivar a Equipe
Liderar a Equipe
Modelo Simplificado
Misso
Viso
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Incentivar a Equipe
Liderar a Equipe
Resultados
Modelo Simplificado
Administrador como missionrio
Misso
O que somos
Viso
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Incentivar a Equipe
Liderar a Equipe
Resultados
Os Mltiplos Focos
Os Mltiplos Focos
Como somos vistos
Perspectiva Financeira
Organizao
Os Mltiplos Focos
Como somos vistos
Perspectiva Financeira
Organizao
Os Mltiplos Focos
Como somos vistos
Perspectiva Financeira
Organizao
Os Mltiplos Focos
Como somos vistos
Perspectiva Financeira
Organizao
mantendo o potencial
de crescer e inovar?
Buscando Sinergia
Perspectiva
Objetivo
Indicador
Perspectiva
Crescimento e Aprendizado
Processos Internos
Objetivo
Desenvolver Competncias
Investir em treinamento
Excelncia Operacional
Eficincia e Eficcia
Indicador
Apresentando Resultados
Indicadores Financeiros: * EVA (Economic Value-Added) * ROI (Return On Investment) * ROCE (Return On Capital Employed) * Rentabilidade do Negcio Indicadores sobre Clientes: * % de Satisfao dos Clientes * % de Reteno de Clientes * % de Aquisio de Clientes * % de Rentabilidade por Cliente
Indicadores de Processos Internos: * Ciclo de Tempo do Processo * Desempenho de Custo * % de Atendimento a Requisitos Tcnicos * Qualidade e Produtividade Indicadores de Aprendizado e Crescimento: * % de Satisfao da Equipe * % de Absentesmo e de Turnover * Horas de Treinamento e Aprendizado * % de Produtividade da Equipe
Balanceando os Resultados
Financeira
Clientes
Aprendizado e Crescimento
Projetos Internos
4. Indicadores
5. Metas 6. Aes 7. Resultados
Sincronismo
Conectividade Integrao Viso Sistmica Sinergia
Stakeholders:
Proprietrios Acionistas Investidores Clientes e Consumidores Fornecedores Parceiros Colaboradores Comunidade Mercado Sociedade rgos Governamentais Sindicatos de Classe
O QUE UM ADMINISTRADOR?
Qual a Finalidade? Trabalhar em uma Empresa Trabalhar em uma ONG Atuar como Consultor Interno Atuar como Consultor Externo Ser um Empreendedor Ser um Free Lancer Lecionar ser um professor Pesquisar ser um pesquisador
Qual o Nvel?
Nvel Estratgico
Nvel Ttico
Nvel Operacional
Execuo
O QUE REFORAR?
Liderana
Comunicao
Motivao Gesto de Conflitos Negociao Gesto da Mudana Gesto da Inovao Empreendedorismo Construo de Equipes
tica
Responsabilidade Social Cidadania
INSTITUTO CHIAVENATO
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