SEU DEPARTAMENTO TAMBM PODE

SER PLENO
Quem sabe faz a hora
Geraldo Vandr

TRANSFORMADO O SEU
DEPARTAMENTO EM EMPREENDIMENTO PLENO

AS DIFERENAS EMBORA SUTIS SO IMPACTANTES:

Departamento

Empreendimento

Que trabalho deve ser feito? Pensamento analtico Ajusta o presente ao passado Submisso ao chefe Evita riscos Como fazer e quem fez

Qual a nossa viso compartilhada Pensamento sistmico Ajusta o presente ao futuro Satisfao do Cliente Assume Riscos Por que e o que fazer e o que fazer

Departamento

Empreendimento

Cargos e Funes Oportunidades so vistas como problemas melhor pedir permisso do que desculpas Ateno no denominador A empresa controla os lideres

Talentos e contribuies Problemas so vistos como oportunidades melhor pedir desculpas do que permisso Ateno no numerador Os lideres controlam a empresa

A MENTE DO DEPARTAMENTO

Trata se dos relacionamentos internos, da comunicao, do comprometimento, da motivao, do exerccio da liderana e do trabalho em equipe.

PRIMEIRO PASSO PARA CRIAR UM

EMPREENDIMENTO PLENO Reconhecer que est a servio do consumidor e para isso compreender seus beneficirios.

Quem so os clientes internos e externos? O que desejam? Quais so seus anseios, expectativas, necessidades?

A EMPRESA EM PLENO
DESENVOLVIMENTO

muito importante para empresa saber as causas do sucesso ou de seu fracasso. Soluo ideal: aprimorar o processo de diagnstico.
MENTE NEGCIO FOCO DIFERENCIAS ALMA MISSO VALORES COMPETNCIAS

CORPO Clientes fieis Colaboradores comprometidos RESULTADO

PROCESSO PARA EMPRESA SE TORNAR

PLENA
EMPRESA ESTGIO 4 PLENA E INOVADOR A EMPRESA EM ESTGIO 3 DESENVOLVIMEN TO
ESTGIO 2 EMPRESA COMPETEN TE

ESTGIO 1

EMPRESA CONSCIENT E

A empresa plena esta sempre em processo de renovao e em constante evoluo.

ORDEM NO CAOS

SURGIMENTO DA EMPRESA PLENA PENSAMENTO SISTEMICO O DIAGNOSTICO OBTIDO PELA TRIADE META

MENTE: DEFINIO DO NEGCIO

EMPRESA

PLENA = EMPREENDIMENTO.

ALMA: OBJETIVOS, MISSO

Objetivos, Metas e Indicadores de desempenho definidos em conjunto. Falta de Comunicao entre os setores + problemas internos = refletem no atendimento ao cliente. Feedback: Sentimentos e pensamentos em relao ao desempenho da equipe, nvel de comprometimento, criatividade e multiplicao dos conhecimentos.

CORPO: CLIENTES E COLABORADORES, ESTRUTURA FSICA

Composto por cargos, funes, tarefas e afazeres.

SATISFAO DO CLIENTE Deve ser igual SATISFAO DOS COLABORADORES

TRADE = RESULTADO POSITIVO

Empresa Plena: renovao e constante evoluo

Empresa Tradicional: estagnada e esttica

1: empresa consciente Estgio 2: empresa competente Estgio 3: empresa em desenvolvimento Estgio 4: empresa plena e inovadora.

Estgio

EPLOGO

Se o livro, em seu incio, a traduo suprema da angstia, o trmino o balsamo reconfortante da misso cumprida.

que este livro realmente tenha sido til, que tenha feito pensar e, mais que isso, que mudanas verdadeiras tenham ocorrido ou venham a ocorrer em sua empresa. Com a aberta, o corao aquecido e os ps no cho. Com a graa de Deus!

Espero