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Away Spa / Fitness Center Bienvenido

Spa y Gimnasio. La primera palabra que usamos al contestar el telfono y para saludar a los huspedes.

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Experiencia
Great Room In-Room Dinning Lift Living Room

La reaccin de un husped a su estancia en el W.


Saln de banquetes. Room service. Elevador Lobby.

Munchie Box
Strategy Studio Vestidores Way to Go Wash Welcome Desk Welcome Office

Forma parte del mini bar y lleva artculos diversos no perecederos.


Sala de consejo para 16 personas en montaje fijo. Salones de juntas. Lockers. Express Check Out. Lavandera. Front Desk. Front Office. Alberca o Piscina.

Wet

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Wheels Wired

Valet Parking. Business Center del Hotel W.

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Directora de Estilo
Estilo Rol Anfitriona Houseman

Ama de Llaves Ejecutiva.


Ama de Llaves. Puesto que ocupa un Asociado en el Hotel. Camarista. Auxiliares de piso.

Supervisora de Estilo
Talent Coach Talento W Vestuario Welcome Ambassador Whatever/Whenever WOW

Supervisor Ama de Llaves.


Supervisores y Gerentes W. Todos los colaboradores. Uniforme. Bell Boy. Compromiso de Servicio W. Experiencia W llevada a su mxima expresin.

Holiday Inn
Holiday Inn Holiday Inn Holiday Inn Holiday Inn Holiday Inn Check Inn Walking Controversia de tarifa Check Out No show Pre registro. Registrar VIP, Situaciones especiales. Personas caminando. Sin reservacin Se ajusta la tarifa que se tena apartada. El cliente checa su cuenta, registro de salida lneas de crdito y pago con tarjetas. Reservacin que no se cancela a tiempo y se le hace recargo por solo una noche. Imprimir un formato de la reservacin hecha por el husped con todos sus datos y as se comprueba que no lleg. Habitaciones que estn sucias. Habitaciones que estn en reparacin. Habitaciones que necesitan ser limpiadas y cambiarles todo. Regresar o ajustar dinero cuando el cliente hace un pago de cierta cantidad y no lo ocup, se le regresa. Cuando se carga algo a la cuenta que no tiene nada que ver con las habitaciones. Sistema que utiliza el husped para realizar las quejas, cometarios o sugerencias. Tarifa normal al pblico. (3 diferentes tarifas: Normal, empresarial y grupal.) Persona. IVA. Sistema de reservaciones a travs de internet dentro de las cadenas.

Holiday Inn Holiday Inn Holiday Inn Holiday Inn

Ocupada Bloqueadas Vaca sucia Pade Out

Holiday Inn Holiday Inn Holiday Inn Holiday Inn Holiday Inn Holiday Inn

Miscelneo F Power men Tarifa Rack Pax Tax Holiday

Sumiya

Allotmen

Sumiya

Bloqueo de habitaciones

Sumiya Sumiya Sumiya

Cuenta maestra Stay overs Comisin deducida

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Cut off

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Fecha cerrada Forescast:

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File Follow up

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Pick up

Es el bloqueo que se hace en el sistema para guardar reservaciones. Se bloquean habitaciones por da, habitaciones vendidas, se bloquean con fecha lmite. Es parecido al allotmen, las habitaciones se bloquean con nombre del grupo. Se usa un formato llamado Lead es un formato de reservacin. Cuando el husped firma el Lead se convierte en un booking tentativo. Tienen fecha limite y si no se paga se liberan las habitaciones. Es un pago tentativo pasa a definitivo cuando el departamento manda roaming. Es cuando el husped se queda ms noches de las programadas Son tarifas comisinales, las agencias de viajes dan una tarifa rack con una copia de la factura la agencia descuenta esa tarifa. Es el tiempo lmite que se da para pagar una habitacin si no se recibe pago la habitacin queda liberada. Cuando el hotel vende todas las habitaciones.( El hotel sumiya cuenta con 163 hab. ) Es un pronstico que se manda a los centros de consumo como el restaurante y el bar cuando va a ver eventos para que con anticipacin consigan gente de refuerzo. Se utiliza cuando hay grupos o banquetes. En grupos: es la informacin de cuanta gente llego. Se hace das antes del cut off. Son fechas de seguimiento que se hacen para saber por qu no llego o no podr llegar el husped y poder renegociar la reservacin. Es el porcentaje que representa las habitaciones

Sumiya Sumiya

Walk in No show:

Es el husped que llega sin reservacin. Cuando el husped no se presenta. El banco ampara, si el husped se niega a pagar el hotel tiene que demostrar que se le mando un comunicado para que estuviera enterado. 1) Tarjeta de registro: se hace para verificar los datos.2) Forma de pago: se pregunta al husped como va a pagar, puede ser con tarjeta de crdito, debito, en efectivo o deposito. El hotel hace un voucher bloqueando una tarifa en la tarjeta de crdito del husped. As se tiene la seguridad de que el husped va a cubrir la cuota y firma con cargo a la habitacin. No se hace ningn bloqueo en su tarjeta y si consume algo dentro del hotel lo tiene que pagar en el momento. ND: no fumar y 2 camas. CK: fumar, King size, habitacin club camino real. Manejan 2 tipos de opera: el de ventas y banquetes y el de divisin cuartos. El husped da nmero de habitacin, se saca la tarjeta de registro y se verifican datos, si no consumi nada del mini bar se le da cheque de honor donde se confirma que no consumi nada. Habitacin con impuesto del 16% + desayuno buffet para 2 personas + 2 cocteles de bienvenida + 1 hora en la cancha de tenis.

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Check in

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Crdito

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Sin crdito

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Datos del hotel

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Check out

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