Estratgia e Indicadores

MISSO, VISO, FCS

Produtividade / UVA 2011 / GE @thlareis / thlareis@yahoo.com.br

Produtividade / UVA 2011 / GE

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a definir indicadores?

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POR ONDE comear

P&D
COMERCIAL

PRODUO

MARKETING INOVAO
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QUALIDADE
ATENDIMENTO

FINANCEIRO

CLIENTES

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PERGUNTA ERRADA!!!!!!

POR ONDE

Quais so nosso OBJETIVOS ESTRATGICOS ?

Que informaes precisamos para monitorar a realizao destes OBJETIVOS?

Viso Misso Fatores Crticos de Sucesso

Macro-Objetivos

Concentrar-se nesse

PONTO

ou Grandes Entrar em Novos Mercados Desenvolvimento de novas tecnologias

FCS
Fatores Crticos de Sucesso so algumas reas de atividade chave, cujos resultados favorveis so absolutamente necessrios para os gerentes atingirem seus objetivos Rockart (1978) Os fatores crticos de sucesso, em ingls Critical Success Factor (CSF), so os pontos chave que definem o sucesso ou o fracasso de um objetivo definido por um planejamento de determinada organizao WIKIPDIA

Trs principais aplicaes:

Ajudar os gerentes individuais na identificao das informaes que eles necessitam; Auxiliar a organizao no processo de planejamento estratgico, no planejamento de longo prazo e anual;

Auxiliar a organizao no processo de planejamento dos sistemas de informao.

Os fatores crticos de sucesso de qualquer indstria devem satisfazer trs critrios genricos:

1. Aplicabilidade a todos os concorrentes; 2. Relevncia decisiva; 3. Possibilidade de controlo pelas empresas.

MEDIR

Passado

Presente

Futuro

Selecionar indicadores Certos

Passado

Presente

Futuro

Selecionar indicadores Certos

Passado

Presente

Futuro

Selecionar os indicadores errados podem tira-lo do negcio, embora seus grficos estejam todos positivos

Seleo de Indicadores Estratgicos

1. Passo Definio de objetivos estratgicos

Os objetivos maiores Perspectivas Financeira e Cliente do BSC

reas/processos chaves (desempenho absolutamente vitais para realizao do objetivo) Processos e Pessoal do BSC

2. Passo Definio de fatores crticos de sucesso

3. Passo Definio de indicadores estratgicos para monitorar

Os resultados do negcio (outcomes) Os fatores crticos de sucesso (drivers)

PROMOVER A INTEGRAO DE INDICADORES

AT&T trabalha com apenas 4 indicadores, mas milhares de medies individuais so coletadas e agregadas em ndices globais

Associar indicadores a metas definidas: para cada indicador estabelecido, devem ser associados metas peridicas. EX: % de faturamento investido em P&D 3% no prximo ms , 10% ao ano

As pessoas poderiam ser classificadas em 4 grandes grupos: as que no sabem, as que sabem, as que sabem fazer e as que fazem. A grande questo NO saber a qual deles voc pertence HOJE, mas qual vai querer pertencer a MAIOR

PARTE DO TEMPO DE SUA VIDA.