MANEJO DE CONFLICTOS

SENA CIP GESTION DE PRODUCCION INDUSTRIAL Ing. Carmen Alviz Ruiz

CONFLICTOS
Las personas nunca tienen intereses y objetivos idnticos. Las diferencias personales generalmente derivan en conflicto. La mayor parte de los conflictos de las organizaciones son provocados por conflictos personales. El conflicto no es casual, ni accidental, sino algo inseparable de la vida de las organizaciones, inherente al ejercicio del poder

CONFLICTOS
El conflicto est ligado a la cooperacin y ambos forman parte de la vida de las organizaciones La administracin se ha ocupado de buscar como lograr la cooperacin y solucionar conflictos. El conflicto es una condicin natural del mundo animal. El hombre tiene la capacidad de atenuar esta condicin.

CONFLICTOS
CONFLICTO significa la existencia de ideas, sentimientos, actitudes o intereses antagnicos que pueden chocar.

Acuerdo Aprobacin Coordinacin Resolucin Unidad Consentimiento Consistencia Armona

VS

Desacuerdo Desaprobacin Disensin Infraccin Incongruencia Disenso Inconsistencia Oposicin

CONFLICTOS
Fuentes de Cooperacin Fuentes de Conflictos

Semejanzas, reales o supuestas , de intereses de individuos y organizaciones

Grado de divergencia, real o supuesta, de los intereses

Un Propsito de la administracin es crear condiciones o situaciones en las cuales el conflicto, se controle o dirija a canales tiles y productivos

CONFLICTOS
Situaciones del conflicto y mtodos de Resolucin
Destructivos Parcialmente Destructivos Constructivos

Supresin

Guerra total

Guerra Parcial

concierto

Negociacin

Solucin de problemas

Mtodos Antiguos Llevan al desgaste y la oposicin

Mtodos Modernos

Innovacin cambio

CONFLICTOS
Los conflictos son inevitables. Se derivan de la interaccin entre distintos individuos o grupos en la que la discusin y la competencia constituyen las fuerzas intrnsecas del proceso La ausencia de conflictos significa conformismo, apata y estancamiento

La existencia de conflictos significa la existencia de dinamismo y de fuerzas vitales que chocan entre s.

CONFLICTOS Como ocurre?

Por lo general una de las partes procura alcanzar sus objetivos o intereses mediante sus relaciones con las dems partes. El conflicto adquiere vida cuando una pate sufre interferencia deliberada de alguna de las otras partes Esta interferencia es activa (cuando se realiza por medio de una accin) o pasiva (cuando se hace por omisin)

Condiciones que predispone el conflicto

Condiciones antecedentes
Diferenciacin de actividades (partes o subsistemas
especializados, con identificacin propia)

Condiciones desencadenantes

Percepcin de incompatibilidad de objetivos

Recursos Compartidos (limitados escasos)

Conflicto Percepcin de posibilidad de interferencia

Resultados

Actividades interdependientes (se puede ayudar o perjudicar a

otro grupo)

Condiciones que desencadenan el conflicto

Condiciones antecedentes Episodio del conflicto Condiciones desencadenantes Comportamiento conflictivo de una parte
(Resistencia pasiva a bloqueo activo del trabajo)

Comportamiento de la otra parte

Resolucin

(Fin del episodio del

conflicto)

Situacin posterior

Secuelas del conflicto

Resultados del Conflicto

Resultado s con potencial constructivo Estimula los intereses y la curiosidad. Hace que las personas estn mas atentas y abiertas y se esfuercen ms. Aumenta la cohesin del grupo. La cohesin suele aumentar la motivacin del desempeo del grupo Aumenta la motivacin por la tarea. Resultados con potencial destructivo Provoca frustracin hostilidad y ansiedad Crea presin para el conformismo de las personas Provoca dispersin de energa Produce acciones de bloqueo y negativa a cooperar

Despierta la atencin a los problemas Pone a prueba y disminuye las diferencias de poder

Genera distorsiones en la percepcin

Administracin del Conflicto

Resolucin ganar-perder Una parte vence a la otra , con lo que alcanza sus objetivos y frustra los de la otra en su intento. De ese modo, una parte gana y la otra pierde
Resolucin perder-perder Cada una de las partes desiste de algunos de sus objetivos, por medio de alguna forma de compromiso. Ninguna parte alcanza todo lo que deseaba.

Resolucin ganar-ganar Las partes consiguen identificar soluciones exitosas para sus problemas, las cuales permiten que las dos alcancen los objetivos que desean

Conflictos Laborales
Son diferencias que surgen entre organizaciones y sindicatos en torno a intereses individuales o abstractos, generales, de gremios o econmicos.

Cuando se agregan intereses individuales de las partes, de los empleados y de una organizacin, pero no de las categoras de profesionales o econmicas, se conocen como CONFLICTOS LABORALES INDIVIDUALES o disensiones individuales

Conflictos Laborales
Condiciones Legales de Trabajo:
Son las condiciones contractuales del trabajo, como jornada semanal, horarios de trabajo, intervalos de descanso para comer, descanso semanal remunerado, etc.

Condiciones Econmicas del Trabajo:

Se refieren a la remuneracin, como salario profesional, ndice de reajuste salarial, indice de productividad, primas por riesgo, horas extras, aumentos por mrito, etc.

Condiciones Fsicas de trabajo:

Condiciones ambientales en el trabajo, como el ruido, temperaturas extremas, gases txicos, agentes qumicos, mala iluminacin, alturas, equipos de proteccin individual, uniformes y los esquemas higiene y seguridad.

Conflictos Laborales
Condiciones Sociales de la organizacin:
Condiciones que promueven servicios y prestaciones, previstos o no por la ley, como comedor, alimentacin subsidiada o gratuita, transporte, lugares de esparcimiento y reposos, asistencia mdico-hospitalaria, seguridad social, seguro de vida grupo, complemento para jubilacin, etc.

Condiciones de representatividad en el trabajo:

Aseguran la participacin de los empleados en el proceso de decisin o su representacin .

Contrato Colectivo
Es un acuerdo de carcter normativo mediante el cual dos o ms sindicatos representativos de las ramas econmicas o profesionales estipulan la condiciones de trabajo aplicables en el mbito de sus respectivas representaciones, a las relaciones individuales de trabajo. Es uno de los medios ms comunes para resolver conflictos colectivos

Negociacin Colectiva
El contrato colectivo exige un proceso previo de negociaciones entre las partes, la llamada negociacin colectiva, que se realiza en tres niveles: Empresa, sindicato y confederacin de sindicatos. Negociacin es el proceso de bsqueda de la aceptacin de ideas, propsitos e intereses, con la intencin de alcanzar el mejor resultado posible, de modo que las partes implicadas terminen la negociacin conscientes de que se les escuch, de que tuvieron la oportunidad de presentar sus argumentos y de que la suma de todas las contribuciones individuales dar un total mayor que cualquiera de las partes

Negociacin Colectiva
Habilidades del administrador: Toma de decisiones Comunicacin Motivacin Administracin de conflictos Consejos para Mejorar las relaciones laborales La administracin debe definir con claridad su poltica de RR.HH. Y divulgarla ante sus empleados. La administracin debe definir con claridad su poltica de RR.HH. Y divulgarla ante sus empleados. Desarrollar sistemas y canales de comunicacin bidireccionales , para percibir las expectativas de sus empleados, localizar as fuentes de problemas y conflictos e identificar sus causas.

Negociacin Colectiva
Consejos para Mejorar las relaciones laborales Mantener un dialogo abierto y permanente con los lderes sindicales Debe prepara a todos los jefes sobre la nueva realidad sindical y la habilidad para negociar. No debe tomar declaraciones ni posturas revolucionarias de algunos lderes sindicalistas como representativa de la tendencia de los obreros.

La administracin debe entender que la poca del paternalismo termin y que debe sustituirse por un trato respetuoso e igualitario.