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5onceito de 0ua$idade
At7 os Anos '( : ;( 6erfei#o +7cnica Atua$ 6erfei#o +7cnica 8 Adequa#o dos 9equisitos dos 5$ientes
5onceito de 0ua$idade
At7 os Anos '( : ;( Ins&e#o e 5ontro$e dos 9esu$tados dos 6rocessos Atua$ 5om&reende +O-A a Organi"a#o
Necessid ades
Responsabilidade
Gesto de
Recur sos
Re)uisitos &ntrada (liente Legend a Atividades que agregam Valor
edio! "n#lise
Satisfao
Realizao do %roduto
e el$ori a %roduto
Sa'da (liente
Fluxo de Informaes
<oco no 5$iente
A a$ta dire#o deve assegurar a determina#o e o atendimento dos requisitos dos c$ientes> soE estes dois tD&icos* 1 - -etermina#o de requisitos re$acionados ao &roduto*
9es&onsaEi$idade da -ire#o
!omo est" o n#$el da %ualidade na nossa empresa
+ + + +
A$ta -ire#o
6rocessos
1 : -I.A-,% O 01% 4O5F <AG 6A9A ,A=+%9 A 01A2I-A-% B : -%,O=S+9% O 01% 4O5F -IG 01% <AG 6A9A ,A=+%9 A 01A2I-A-%*
0/ %arte
!lientes
&mpresa
1/ %arte
0mpresa !ertificado ra
6o$)tica da 0ua$idade
A 6o$)tica da 0ua$idade 7 uma dec$ara#o da organi"a#o quanto aos seus &rinc)&ios e va$ores re$acionados a gest#o da qua$idade*
6o$)tica da 0ua$idade da %m&resa
6asso 1: -etermina#o dos 9equisitos dos 5$ientes 6asso B: -efini#o da 6o$)tica da 0ua$idade
6asso 4: -etermina#o os OEKetivos da 0ua$idade A organi"a#o deve identificar oEKetivos de desem&en@o focados nestes &ontos: 9equisitos dos 5$ientes 6rocessos 5r)ticos
6asso ': -efini#o de Indicadores e ,etas: -efini#o de Indicadores e metas e monitorar o desem&en@o da organi"a#o*
eta 2ari"$el (9uantidad e6 2olume6 1eas6 R< etc 2ari"$el (-empo6
+i&os de Indicadores
Indicadores com 'etas de =9uanto 'enor 7 'elhor>. 0?emplo5 9uantidade de 1eas Repro$adas5
-empo
+i&os de Indicadores
Indicadores com 'etas de =9uanto 'aior 7 'elhor>. 0?emplo5 &aturamento em 2endas de 1rodutos5
Sermos %fetivosQ
%<I5M5IA: ,edida da eNtens#o na qua$ atividades &$aneKadas s#o rea$i"adas e os resu$tados &$aneKados s#o a$canados* Isto 7> Oo quanto fa"emos a coisa certaP* %<I5IF=5IA: 9e$a#o entre o resu$tado oEtido e os recursos usados* Isto 7> Ocom quanto fa"emos a coisa certaP*
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