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Caso Cartagena
La autoridad municipal estaba preocupada por la congestin del trnsito en el centro histrico de Cartagena de Indias.
Por dnde empezar?
Mapa de involucrados
Quines son INVOLUCRADOS? Personas, instituciones o grupos sociales: afectados por el problema o se mueven en el entorno del problema o pueden participar en la solucin.
Tipos de Involucrados
Se mueven en el entorno del problema Afectados Por el problema
Externalidades
Externalidades
Mapa de involucrados
Listado de involucrados mbito geogrfico Papeles Intereses Expectativas Fuerza Potencialidades
Hctor Sann Angel
GERENCIAL LTDA
1. Mapa de involucrados
Cmara de Comercio
Comerciantes Centro
Universidades Y Colegios
Alcalda Distrital
Taxistas
Cmara de Comercio
Cocheros
Sistema Hotelero
Universidades y Colegios
* * * * * *
Fuerza
5 4 3
= = = = = =
Resultante
25 16 9
2
1
4
1
Expectativa: Apreciacin de la importancia que el involucrado le atribuye al rea de inters considerada. Positiva (+) si el involucrado percibe beneficios por parte del proyecto Negativa (-) si se percibe que el proyecto traslada costos o lesiona intereses Fuerza: Capacidad de influir de alguna forma en el proyecto
Hctor Sann Angel
Fuerza
5
= =
Resultante
25
3 2
* *
3 4
= =
9 8 0
Indiferentes (Neutros)
-2
-3
* *
4 3
= =
-8 -9
Opositores (Obstaculizadores)
-5
=
Hctor Sann Angel
-25
Matriz de valoracin
Caso Cartagena
Involucrado Expectativa
* * *
Fuerza
= = =
Resultante
Posicin Potencial
Residentes Turistas
5 5
5 3
+25 +15
Favorecedores (Adeptos)
Residentes de Manga
Indiferentes (Neutros)
Comerciantes Centro
-5
-20
Opositores (Obstaculizadores)
RESULTANTE (ndice)
POTENCIALIDAD
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
Residentes
+25
Generar y desarrollar Defensa de su apropiacin propio espacio por el proyecto Apoyo a iniciativas Promover y generar el Comit de que enriquezcan Residentes para apoyar el su espacio vital proyecto, participar en la Aportes al cogestin y asegurar la Proyecto sostenibilidad
Comerciantes
-20
Campaas de inculquen la Valorizacin del Centro para el Comercio Turstico Venda ms en un espacio limpio Reuniones y talleres para ambientacin del proyecto Involucrar a la Cmara de Comercio, promotora del desarrollo local
Anlisis de Caso
CASO: COMUNIDAD Y SERVICIOS DE SALUD[1] Una organizacin de vecinos trat de establecer una sociedad con los hospitales locales para mejorar el cuidado de la salud. Se actualizaron los perfiles epidemiolgicos, se definieron las demandas y se asegur la capacidad para la prestacin adecuada de los servicios de salud. A medida que se procuraba la mejor prestacin de las atenciones, la demanda aumentaba. El servicio se congestionaba y aumentaban los costos globales. Los hospitales solicitaban ms recursos para aumentar su capacidad de atencin. Qu hacer? Las opiniones se dividieron: Unos exigan introducir medidas de racionalizacin. Otros sugeran modificar las bases de costeo, de manera que se cobrara proporcionalmente ms al usuario por cada atencin. Otros opinaban que la sostenibilidad del sistema dependa de un aumento en el valor de la capitacin, o sea pagar ms por persona asegurada para poder cubrir los mayores costos de las atenciones. Que sugerira usted?
[1] Caso adaptado por Hctor Sann Angel , con base en un caso citado por D.Osborne y T. Gaebler LA REINVENCIN DEL GOBIERNO - La influencia del espritu empresarial en el sector pblico. Paids, 1994.
I PERT E
NENCIA
Hctor Sann Angel
CASO
Segunda parte En el caso anterior identifique diferentes enfoques, mtodos o estrategias que posibilitaron la reconceptualizacin del problema y facilitaron el planteamiento de nuevas alternativas de solucin.
Caso SEBRAE
Productos Empaquetados
Probabilidad de logro?
Propsito
Propsito
Diseo de oferta
Pertinencia?
Demanda real
Caso SEBRAE
Entidad A
Probabilidad de logro?
Propsito
Pertinencia?
Pasos 2 y 3
2. Diseo de estrategias para la participacin de la comunidad e intervencin de los involucrados
3.2 Responsabilidades
Designar encargados de manejar las distintas relaciones: Las de alta importancia estratgica en cabeza del Gerente de la UE Las de segundo orden en cabeza de gerentes de componentes Apoyarse en otros recursos poltico-institucionales para fortalecer la capacidad negociadora: El Ministro, el Lder Comunitario, el Lider poltico, etc.
Hctor Sann Angel
Identificacin de involucrados
Mapa de Involucrados
Apreciacin - valoracin
Anlisis de involucrados
Estrategias generales
Diseo de Estrategias
Estrategias focalizadas
Estrategias organizativas
Ejecucin de Estrategias
Mapa de involucrados
Identificar el problema
1 2 3 4
rbol de Objetivos rbol del Problema
Determinar efectos
Participacin de involucrados
Identificar causas
Definir objetivos
Generar acciones
5
6
Alternativas de solucin
Plantear alternativas
Hctor Sann Angel