Anlise dos servios executados pela Seo de Conservao e Manuteno vinculada a Diretoria de Servios e Atividades Auxiliares - DSAA 28 meses

s perodo compreendido entre o agosto de 2005 a dezembro de 2007. Categorizao dos Servios Conhecer o perfil solicitante

Dados dos servios executados: Demanda atendida

Ano
N de solicitaes

2005 356

2006 1441

2007 1320

Categorias
Servio
Alvenaria

Atividades desenvolvidas
Fixao de azulejos, piso, construo de paredes ou piso, Limpeza de calhas, goteiras, construo de local para ar condicionado. Troca de lmpadas, reatores, manuteno em equipamentos, instalao de dispositivos e equipamentos eltricos, manuteno de aparelhos eletroeletrnicos, ligao de motores. Desentupimento de Pias, Vasos Mictrios, Galerias e Tubulaes. Sanitrios,

Eltrica

Esgoto

Hidrulica

Manuteno em tubulaes hidrulicas, vazamentos, caixas de descarga, vlvulas, vazamentos em bebedouros, torneiras.
Instalao ou manuteno em ponto de rede, Confeco de cabos de rede.

Informtica

Servio

Atividades desenvolvidas

Instalao, manuteno de estufas equipamentos de laboratrio, Capelas Instrumentao ou dispositivos especficos de laboratrio ou in process. Manuteno de Mobilirio, preparao de materiais didticos, retirada ou Marcenaria colocao de divisrias, fechaduras ou solicitao externa para manuteno. Manuteno Mecnica de Compressores, substituio de leo, Mecnica manuteno e instalao de linha de ar comprimido. Pintura de paredes, piso, mobilirio, Pintura quadros ou equipamentos.

Servio

Atividades desenvolvidas

Manuteno em Aparelhos de Ar Refrigerao condicionado, geladeiras ou equipamentos de refrigerao. Manuteno e Instalao de Alambrados, grades, fixao de trincos fixao de fechaduras, manuteno em Janelas e Serralheria portas de Metal. Servios em Geral com solda. Fixao de suportes, prateleiras, lousas, Servios Gerais montagem de painis, quadros, trilhos de Cortina, Limpeza de ninho de pombo etc. Telefonia Manuteno, instalao de rede telefnica, ramal telefnico. Substituio de vidro, confeco ou solicitao externa para manuteno.

Vidraaria

Ano 2005

Servio Demanda atendida Alvenaria 25 Eltrica 90 Esgoto 3 Hidrulica 24 Informtica 8 Instrumentao 11 Marcenaria 61 Mecnica 1 Pintura 5 Refrigerao 24 Serralheria 13 Servios Gerais 40 Telefonia 29 Vidraaria 22 Total 356

% 7,0 25,3 0,8 6,7 2,2 3,1 17,1 0,3 1,4 6,7 3,7 11,2 8,1 6,2 100

Servios Executados pela Seo de Conservao e Manuteno Perodo de Agosto Dezembro de 2005
Vidraaria Telefonia Serv. Gerais Serralheria Refrigerao Pintura Mecnica Marcenaria Instrumentao Informtica Hidrulica Esgoto

22 29 40

13
24 5 1 61

11
8 24 3 90 25
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Eltrica
Alvenaria

Solicitaes distribudas por ms

Ms Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total

Dias 23 18 20 19 16

Solicitaes 77 65 73 94 47 356
74 76 14 19

Mdia Mdia (mais provvel) Desvio Mdia dias

Solicitaes/Ms SCM ano 2005

100

94
90
80

77
70

73 65

N de Solicitaes

60 50

47
40 30 20 10 0 Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Mdia 76 15

Categoria

N de Solicitaes

Solicitaes 46 Solicitaes para troca de lmpadas ou reatores - 51% 6 Solicitaes instalaes ou troca de tomadas 7%

Eltrica

90

38 Solicitaes atendimento desde manuteno em equipamentos eletroeletrnicos at instalao de dispositivos eltricos. 42% 22 Solicitaes conserto de Mobilirio -36% 24 Solicitaes conserto portas e Fechaduras 23% 4 Solicitaes colocao retirada de divisrias 7% de ou

Marcenaria

61

Servios Gerais

40

Fixao de objetos que vo desde trilhos de cortina at prateleiras.

Demanda de Servios Solicitao por Departamento, Sees e Setores - ano 2005

Administrao Atltica Biblioteca CCI D. Acadmico DBZ DEC DEE DEFERS DEM DFQ DFTASE DM DSAA FEPE Grupo PET LDC Agronomia LDC Prdio Central Moradia Estudantil PPGA RU S. Graduao S. Ps Grad. S. Tec.de Materiais S. Vigilncia S. Zeladoria SAA SAEPE SCCG Stdarh STI
0

1 1 5 13 1 22 29 58 21 18 18 14 5 9 7 1 1 1 6 1 6 2 7 2

70
13 3 9 1 3

8
10 20 30 40 50 Nmero de Solicitaes 60 70 80

Setor de Vigilncia e Recepo - 19,7%

Servio Alvenaria Eltrica Esgoto Hidrulica Informtica Instrumentao Marcenaria Mecnica Pintura Refrigerao Serralheria Servios Gerais Telefonia Vidraaria Total Demanda atendida 0 28 0 6 0 0 6 0 1 0 3 7 4 15 70

Anlise das Solicitaes

Categoria N de Solicitaes Solicitaes Solicitaes para troca de lmpadas ou reatores Solicitaes conserto de Mobilirio Solicitaes conserto de Fechaduras Solicitaes conserto de Vazamentos Solicitaes de Vidros Quebrados

Eltrica

26

Marcenaria
2

Hidrulica Vidraaria

6 15

Departamento de Engenharia Eltrica - 16,3%

Servio Alvenaria Eltrica Esgoto Hidrulica Informtica Instrumentao Marcenaria Mecnica Pintura Refrigerao Serralheria Servios Gerais Telefonia Vidraaria Total Demanda atendida 4 21 0 0 1 0 16 0 0 4 1 7 3 1 58

Anlise das Solicitaes

N de Solicitaes Solicitaes Solicitaes para troca Eltrica 17 de lmpadas ou reatores Solicitaes conserto 7 de Mobilirio Marcenaria Solicitaes conserto 4 de Fechaduras Serralheria e Ensino 2 Marcenaria Servios Ensino 3 Gerais Categoria

Stakeholders

Ano 2006

Anlise ano 2006 perodo de Janeiro a Dezembro

Servio Alvenaria Eltrica Esgoto Hidrulica Informtica Instrumentao Marcenaria Mecnica Pintura Refrigerao Serralheria Servios Gerais Telefonia Vidraaria Total Demanda atendida 105 425 36 121 52 32 240 12 36 101 44 71 111 61 1441 % 7,3 29,4 2,5 8,4 3,6 2,2 16,6 0,8 2,5 7,0 3,0 4,9 7,7 4,2 100

Servios Executados pela Seo de Conservao e Manuteno - ano 2006

Vidraaria Telefonia Serv. Gerais Serralheria Refrigerao Pintura Mecnica Marcenaria Instrumentao Informtica Hidrulica Esgoto Eltrica Alvenaria
0 50 100

34 85 112 50 101 36 12 240 32 52 121 36 425 105

150 200 250 300 350 400 450

Solicitaes distribudas por ms

Ms Janeiro Fevereiro Maro Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total Dias 22 18 22 20 22 19 22 23 17 22 19 15 Solicitaes 107 103 147 158 94 133 89 146 136 133 128 67 1441 126 128 24 20

Mdia Mdia (mais provvel) Desvio Mdia dias

Solicitaes/Ms SCM ano 2006

180

160 147 140

158 146 133 136 133 128

120 NSolicitaes 107 100 103 94 89 80

60

40

Mdia 128 24

58

20

Anlise das Solicitaes

Categoria N de Solicitaes Solicitao 199 Solicitaes para troca de lmpadas ou reatores - 47%

29 Solicitaes instalaes ou troca de tomadas 7%

Eltrica

425

197 Solicitaes atendimento desde manuteno em equipamentos eletroeletrnicos at instalao de dispositivos eltricos, manuteno de cameras, ligao de motores. 46% 49 Solicitaes conserto de Mobilirio -20% 76 Solicitaes conserto portas Fechaduras 32% de

Marcenaria

240

Unamos STI Stdarh STA SCCG SAEPE SAA S. Zeladoria S. Vigilncia S. Transporte S. Tec.de Materiais S. Ps Grad. S. Parques e Jardins S. Graduao S. Comunicaes RU Pomar Nepae Moradia Estudantil LDC Prdio Central LDC agronomia Grupo PET Finanas FEPE DTA DSAA DM DFTASE DFQ DEM DEFERS DEE DEC DBZ D. Acadmico CIPA CCI Biblioteca Atltica Asuis Adunesp Administrao

6 8 17 17

Demanda de Servios Solicitao por Departamento, Sees e Setores, Entidades - Ano 2006

3
9 10 31 305 3 10 7 5 2 2 33 8 1 38 5 6 4 3 11 3 9

22
72 143 71 111 147 84 114 2 9 35 33 0 1 3

24
0 50 100 150 200 250 300 350

Setor de Vigilncia e Recepo 21,4%

Servio Alvenaria Eltrica Esgoto Hidrulica Informtica Instrumentao Marcenaria Mecnica Pintura Refrigerao Serralheria Servios Gerais Telefonia Vidraaria Total Demanda atendida

17
140 6 41 5 3 28 0 1 3 12 18 10 21 305

Anlise das Solicitaes

Categoria
N de Solicitaes

Solicitaes
103 Solicitaes para troca de lmpadas ou reatores - 32,3%

Eltrica

140

Marcenaria

28

Hidrulica
Vidraaria

46
21

37 Solicitaes conserto de relgio de ponto manuteno de dispositivos eltricos 32,3% 17 Solicitaes conserto de Fechaduras - 51,5% 3 Solicitaes conserto de Mobilirio 9% 10 Solicitaes fixao ou construo de materiais de madeira 30% 16 Solicitaes conserto de Vazamentos 34,8% Solicitaes para conserto de Vidros Quebrados

Departamento de Engenharia Eltrica 10,3%

Servio Alvenaria Eltrica Esgoto Hidrulica Informtica Instrumentao Marcenaria Mecnica Pintura Refrigerao Serralheria Servios Gerais Telefonia Vidraaria Total Demanda atendida

22
40 4 4 5 0 25 0 5 25 4 3 9 1 147

Anlise das Solicitaes

Categoria N de Solicitaes Solicitaes 9 Solicitaes para troca de lmpadas ou reatores - 22,5% 11 Solicitaes conserto tomadas manuteno de dispositivos eltricos 27,5% 18 Solicitaes Manuteno de bombas instalao de quadro de fora, troca de chaves - 45,0% 17 Solicitaes conserto de Fechaduras - 51,5% 3 Solicitaes conserto de Mobilirio 9% 10 Solicitaes fixao ou construo de materiais de madeira 30%

Eltrica

40

Marcenaria

28

Categoria Hidrulica Vidraaria

N de Solicitaes 46 21

Solicitaes 16 Solicitaes conserto de Vazamentos 34,8% Solicitaes para conserto de Vidros Quebrados 4 Solicitaes para conserto de goteiras - 18,2% 8 Solicitaes de manuteno em pisos 36,4% 10 Solicitao de manuteno de calhas e at confeco de local para ar condicionado 45,5%

Alvenaria

22

Departamento de Fsica e Qumica 10,0%

Servio Alvenaria Eltrica Esgoto Hidrulica Informtica Instrumentao Marcenaria Mecnica Pintura Refrigerao Serralheria Servios Gerais Telefonia Vidraaria Total Demanda atendida

6
38 3 4 10 2 32 3 1 13 4 9 16 2 143

Categoria

N de Solicitaes

Solicitaes
8 Solicitaes para troca de lmpadas ou reatores - 21,1% 11 Solicitaes conserto de tomadas manuteno de dispositivos eltricos 28,9% 18 Solicitaes Manuteno de bombas instalao de quadro de fora, troca de chaves - 47,4% 18 Solicitaes conserto de Fechaduras - 56,8% 7 Solicitaes conserto de Mobilirio 21 % 8 Solicitaes fixao ou construo de materiais de madeira 25% 5 Mudana na ligao do ramal telefnico - 31,3% 11 instalao ou manuteno de ramal telefnico - 68,8%

Eltrica

38

Marcenaria

32

Telefonia

16

Stakeholders

Ano 2007

Anlise ano 2007 perodo de Janeiro a Dezembro

Servio Alvenaria Eltrica Esgoto Hidrulica Informtica Instrumentao Marcenaria Mecnica Pintura Refrigerao Serralheria Servios Gerais Telefonia Vidraaria Total Demanda atendida 109 408 36 120 33 22 202 15 30 97 57 114 65 25 1333 % 8,2 30,6 2,7 9,0 2,5 1,7 15,2 1,1 2,3 7,3 4,3 8,6 4,9 1,9 100

Servios Executados pela Seo de Conservao e Manuteno - ano 2007

Vidraaria Telefonia Serv. Gerais Serralheria Refrigerao Pintura Mecnica 15 201 24 33 120 36 401 107
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450

25 65 111 57 97 28

Marcenaria
Instrumentao Informtica

Hidrulica
Esgoto Eltrica

Alvenaria

Solicitaes distribudas por ms

Ms Janeiro Fevereiro Maro Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total Dias 22 17 22 20 22 19 22 23 17 22 19 15 Solicitaes 151 74 175 112 142 87 88 138 117 102 101 46 1333 121 126 33 20

Mdia Mdia (mais provvel) Desvio Mdia dias

Solicitaes/Ms SCM ano 2007

200 180 160 151 140 N Solictaes 120 112 100 87 80 74 60 88 142 138 117 102 101

175

40
20 0

46

Mdia 126 33

Anlise das Solicitaes

Categoria N de Solicitaes Solicitao 165 Solicitaes para troca de lmpadas ou reatores 40,7% 242 Solicitaes atendimento desde manuteno em equipamentos eletroeletrnicos at instalao de dispositivos eltricos, manuteno de cameras, ligao de motores, . 59,3% 40 Solicitaes conserto de Mobilirio 16,7% 105 Solicitaes Conserto de portas e fechaduras 43,8% 94 Retirada ou colocao de divisrias Diversos fixao ou confeco de algum suporte at alguma manuteno 39,2% 2 Ensino 0,8%

Eltrica

408

Marcenaria

202

Demanda de Servios Solicitao por Departamento, Sees ,Setores e entidades - Ano 2007 Unamos STI Stdarh STA SCCG SAEPE SAA S. Zeladoria S. Vigilncia S. Transporte S. Tec.de Materiais S. Ps Grad. S. Parques e Jardins S. Graduao S. Comunicaes RU Pomar Nepae Moradia Estudantil LDC Prdio Central LDC agronomia Grupo PET Finanas FEPE DTA DSAA DM DFTASE DFQ DEM DEFERS DEE DEC DBZ D. Acadmico CIPA CCI Biblioteca Atltica Asuis Adunesp Administrao

5 15 14 9 4 13 4

34 243
1 5 2 3 6 1 22 0 0 86 18 2 7 4 12 7 2 22 70 154 86 115 124 68 77 2 3

23 11
1 0 2 43

Setor de Vigilncia e Recepo 18,4%

Servio Alvenaria Eltrica Esgoto Hidrulica Informtica Instrumentao Marcenaria Mecnica Pintura Refrigerao Serralheria Servios Gerais Telefonia Vidraaria Total Demanda atendida

14
104 2 31 1 0 28 0 5 0 19 19 13 7 243

Anlise das Solicitaes

Categoria Eltrica
N de Solicitaes

Solicitaes
86 Solicitaes para troca de lmpadas ou reatores - 82,7% 27 Solicitaes conserto e manuteno de equipamento e dispositivos eltricos 26,0% 17 Solicitaes conserto de Fechaduras - 60,7% 3 Solicitaes conserto de Mobilirio 10,7% 8 Solicitaes fixao ou construo de materiais de madeira 28,6% 16 Solicitaes conserto de Vazamentos 51,6% 15 Solicitaes conserto de diversos 48,4%

104

Marcenaria

28

Hidrulica

31

Departamento de Fsica e Qumica 11,7%

Servio Alvenaria Eltrica Esgoto Hidrulica Informtica Instrumentao Marcenaria Mecnica Pintura Refrigerao Serralheria Servios Gerais Telefonia Vidraaria Total Demanda atendida

15
29 4 10 4 4 26 5 10 22 4 11 9 1 154

Categoria

N de Solicitaes

Solicitaes
10 Solicitaes para troca de lmpadas ou reatores - 34,5% 5 Solicitaes conserto de tomadas manuteno de dispositivos eltricos 17,2% 4 Solicitaes Manuteno de bombas instalao de quadro de fora, troca de chaves - 13,8% 19 Solicitaes conserto de Fechaduras - 73,1% 4 Solicitaes conserto de Mobilirio 15,4 % 8 Solicitaes fixao ou construo de materiais de madeira 11,5% 20 Solicitaes Manuteno de Arcondicionado- 90,9% 2 Solicitaes Instalao de ar condicionado- 9,1%

Eltrica

29

Marcenaria

26

Refrigerao

22

Stakeholders

WBS Work Breakdown Structure - Projeto Seo de Conservao e Manuteno

Agradecimentos
Universidade Estadual Paulista Unesp Campus de Ilha Solteira Aos Funcionrios da Seo de Conservao e Manuteno