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Comunicacin verbal y no verbal.

Only girls: Andrea Esqueda Alaniz Guadalupe Gutirrez Barrera Estefana Nares Sonia Pineda

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Bases de la comunicacin
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Proceso de comunicacin
Todo proceso de comunicacin incluye los siguientes elementos:

Una fuente Un transmisor Una seal Un receptor Un objetivo

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Filtracin
Percepcin selectiva

Manipulacin de la informacin para hacerla parecer mas favorable ante el receptor. Se recibe dependiendo de las necesidades. Motivaciones, experiencias, antecedentes y otras caractersticas personales. Emociones La manera como siente el receptor al recibir un mensaje influye en la forma como lo interpreta. Las palabras tienen significados diferentes para personas distintas.

Barreras para la comunicacin efectiva

Lenguaje

Cultura nacional

La comunicacin interpersonal no se conduce de la misma manera en todo el mund .

SABER ESCUCHAR
Procura primero comprender y despus s comprendido
Comunicacin interpersonal efectiva

Carcter y comunicacin
La CLAVE real de la influencia de una persona sobre otra es la CONDUCTA REAL. El carcter o verdadera personalidad, es lo que influye, no lo que se dice de la persona o lo que quiere que se piense de ella. Esta sinceridad GENERA a largo plazo la CONFIANZA o DESCONFIANZA.

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Escucha emptica

La mayor parte de las personas no escucha para comprender, sino para contestar. Paradigmas Autobiografa

Niveles de escucha: IGNORAR FINGIR ESCUCHA SELECTIVA ESCUCHA ATENTA ESCUCHA EMPTICA

ESCUCHA EMPTICA: Comprender No es simpata Empata: no siempre se est de acuerdo

Evaluacin Sondeo Consejo Interpretacin

Habilidades de la comunicacin emptica:

1. Imitar el contenido 2. Parafrasear el contenido 3. Prestar atencin a los sentimientos 4. Parafraseo/sentimientos

Cuatro respuestas autobiogrficas.

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1.

Las 10 costumbres no productivas al escuchar

Falta de inters en el tema

2.

Fijarse demasiado en el exterior y descuidar el contenido

Interrumpir al que habla Concentrarse en los detalles y perderse lo principal

3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Adaptarlo todo a una idea preconcebida

Mostrar una actitud corporal pasiva Crear o tolerar las distracciones Prescindir de escuchar lo que resulta difcil

Permiitr que las emociones bloqueen el mensaje

Ensoaciones

+ LAS HABILIDADES DE
ESCUCHA Y LOS DISTINTOS TIPOS DE CONVERSACIN

La charla informal: suele considerarse trivial o incluso una perdida de tiempo, pero es tipo de comunicacin que construye las relaciones. Catarsis, que en griego

significa purificacin

COMUNICACIN INFORMATIVA:

-Considerar que la coherencia racional es un ingrediente esencial para valorar la informacin pero no el nico -Preguntarse si la informacin es objetivamente valida COMUNICACIN PERSUASIVA

-Preguntarse si la informacin tiene consistencia lgica

1- Reforzar actitudes y creencias.

2- inculcar nuevas actitudes.

3- influir sobre el comportamiento y los actos de otra persona.

Tcnicas para mejorar las habilidades de escucha

LYMAN STEIL

MODELO Sentir Interpretar Evaluar Responder

Relajar la tensin

Entablar contacto visual sin dejar fija la mirada

Ladearse hacia el hablante Aprender a guardar un silencio activo Continuar con el intereses de seguir
escuchando

Implicarse en la respuesta Ostentar una postura abierta No dejarse distraer por los ruidos Empata

Situarse frente al hablante

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cinsica o kinsica
Los gestos y movimientos corporales a) Emblemas b) ilustraciones c) signos de control o reguladores d) signos de adaptacin o adaptadores Los gestos faciales La mirada El tacto

a)Centro b)Cabeza c)Postura d)Manos e)Piernas

ADEMANES

Comunicacin no verbal vocal (paralingstica)

Cmo se dicen las cosas?

Calidad de la voz:

Control de la voz Articulacin (muletillas)

Cualidad de la voz:

Tono Voumen Resonancia Tempo

+Comunicacin
no verbal espacial (proxmica)
Movimiento corporal

Espacio interpersonal.

ntima

Personal
Social Pblica

Territorialidad Indicadores

Duraderos

Temporales
Momentneos Personales Compartidos Pblicos

COMUNICACIN ASERTIVA

CONTROL DE LA TENSION

Es imposible parecer asertivo mostrando signos de estrs. El lenguaje corporal lo delatar.

PENSAMIENTO POSITIVO Un factor comn en el comportamiento y el agresivo es a falta de autoestima . Para aumentar la autoestima primero hay que dedicar un buen rato a conocerse uno mismo.

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DERECHOS DE UNA PERSONA ACERTIVA

Cada persona tiene derecho a ser su propio juez.

Tenemos derechos a no dar razones o excusas para justificar nuestro comportamiento. Tenemos derecho a definir nuestra propia responsabilidad en los problemas ajenos.

Tenemos derecho a cambiar de parecer.

Tenemos derecho a cometer erroresy a ser responsables de ellos. Tenemos a decir a no se. Tenemos derecho a actuar sin la aprobacin de los dems. Tenemos derecho a tomar decisiones ilgicas. Tenemos derecho a decir a decir no me importa o no me interesa. Tenemos derecho a rehusar peticiones sin sentimientos culpables o egostas. Tenemos derecho a ser felices.

o o

Ser directo. Enfrentarte al problema, no a la persona. Ser especifico y no generalizar . No ofrecer disculpas mas de lo necesario. No dar explicaciones de mas.

o o

Sugerencias para lograr una comunicacin asertiva