Sistemas de Informação

Conceitos e definições

ETEHL
Gestão da Informação
Jorge Luiz
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 CONCEITO DE SISTEMAS
Podemos definir sistema como:
• o conjunto de elementos
interdependentes que se unem
• ou um todo organizado
• ou partes que interagem formando um
todo único e complexo.

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Existem muitos sistemas que fazem parte
do nosso dia-a-dia. Por exemplo, se
olharmos para uma cidade como a do Rio
de Janeiro, podemos afirmar que ela é um
sistema urbano que possui interações com
vários elementos que a compõem. São eles:
 sistema de transporte;
 sistema de água e esgoto;
 sistema de controle de trânsito;
 sistema de segurança pública e outros.

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• Podemos afirmar ainda que um sistema
possui subdivisões que são chamadas de
subsistemas.

• No sistema urbano cidade existe o

subsistema de transporte, que por sua vez
pode ser subdividido em transporte urbano
(ônibus), transporte ferroviário (trens),
transporte metroviário (metrôs) etc.

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A definição de sistema pode ser ainda
dividida em dois tipos:
• Sistema fechado: aquele que não sofre
ação externa, ou seja, somente seus
componentes possuem interação entre si;
• Sistema aberto: aquele que sofre ação
interna e externa, ou seja, além de existir
uma interação entre os seus componentes,
também sofre pressão dos componentes
externos. Como outros sistemas ou
subsistemas.

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 O SISTEMA EMPRESARIAL E SEUS
SUBSISTEMAS
Quando examinamos uma empresa e suas atividades,
podemos determinar facilmente que se trata de um sistema,
pois os elementos que a compõem interagem.
E, mais ainda, podemos definir uma empresa como um
sistema aberto, pois ela sofre interação dos seus
subsistemas (departamentos, seções) e do ambiente
externo (concorrência, sociedade, tecnologia, economia,
legislação, etc...)

A empresa está situada em um ambiente extremamente

dinâmico e sofre pressões constantes tanto externas como
internas. Dessa maneira, o sistema empresarial precisa ter
agilidade de resposta para poder sobreviver no mercado em
que se encontra.

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 Estrutura sistêmica das
empresas
Uma empresa gera milhares de dados sobre seu
funcionamento, como dados de produção, de vendas,
financeiros, de recursos humanos etc.
Mas a grande quantidade de dados existentes não teria
qualquer importância se não pudéssemos organizá-los e
classificá-los conforme a nossa necessidade. Os dados
organizados e classificados para suprir um objetivo
específico são chamados de informação.
Como a empresa depende de informações precisas e
confiáveis para a tomada de decisões, a busca por
mecanismos que auxiliem os profissionais a definirem a
melhor maneira de estudar as informações é de
fundamental importância.
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 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Pode ser definido tecnicamente como um conjunto
de componentes inter-relacionados que coletam,
processam, armazenam e distribuem informações
destinadas a apoiar a tomada de decisões, a
coordenação e o controle de uma organização.
Três atividades em um sistema de informações
produzem as informações de que as organizações
necessitam para tomar decisões, controlar
operações, analisar problemas e criar novos
produtos ou serviços. Essas atividades são: a
entrada, o processamento e saída.

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 Estrutura de funcionamento
• Entrada – Responsável pelo registro ou coleta de
todos os dados gerados na empresa em suas
atividades diárias, tanto internas quanto externas;
• Processamento – Processo de transformação dos
milhares de dados gerados em informações úteis para
o processo de tomada de decisões;
• Saída – Transfere as informações processadas às
pessoas que as utilizarão ou às atividades nas quais
elas serão empregadas;
• Feedback – Dados de saída que retornam à entrada
do sistema para uma realimentação, com intuito de
avaliar e corrigir eventuais erros de entrada.

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Fatores ambientais, como clientes, fornecedores
concorrentes, governo, sindicatos etc. interagem com
a organização e seus sistemas de informação.
Existem dois elementos fundamentais para a tomada
de decisões: as fontes de informação e as redes
de comunicação.
– As fontes de informação dizem respeito à origem das
informações ou onde elas estão localizadas. As redes de
comunicação fazem a disponibilização, ou seja, levam
estas informações a todos os pontos onde elas sejam
necessárias.
– Um dos maiores problemas empresariais para a tomada de
decisões pode ser resumido no fato de que nem sempre as
informações estão disponíveis para o nível gerencial da
organização e muitas vezes, quando estão, estas
informações podem estar desatualizadas. O que fazer?

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 DIMENSÕES DOS SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
 DIMENSÃO ORGANIZACIONAL
 Diz respeito a questões como a hierarquia da
organização e seus níveis de autoridade e
responsabilidades que são refletidos no
organograma. Essa estrutura revela uma clara
divisão do trabalho.
 Especialistas são contratados e treinados para
diferentes funções organizacionais, tais como
vendas e marketing, fabricação e produção,
finanças e contabilidade, e recursos humanos.

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 DIMENSÃO HUMANA
Os sistemas de informação, por mais sofisticados
que sejam, não têm valor algum sem as pessoas
gabaritadas para fazê-los funcionar
corretamente, e sem as pessoas que saibam usar
as informações geradas de um sistema para
ajudar a empresa a atingir seus objetivos.
Ex.: Um departamento de telemarketing equipado
com um sistema de última geração para atendimento
aos clientes será inútil se os funcionários não forem
treinados adequadamente para encontrar soluções
para os problemas, dando a sensação de que a
empresa não se importa com eles.

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• DIMENSÃO TECNOLÓGICA

A tecnologia desempenha papel cada vez mais

importante nas áreas operacionais e estratégicas das
empresas.
Tecnologias novas e aperfeiçoadas criam ou substituem
processos, produtos, equipamentos e serviços no
mundo corporativo diariamente, fato considerado
normal, se levarmos em conta que muitos produtos
considerados de “última geração” podem estar
ultrapassados amanhã.
A tecnologia da informação, pela sua importância, não
pode ser usada como um “modismo”, e a estrutura que a
compõe deve ser adequada ao tamanho e à
necessidade da organização e das pessoas que vão
operar esta estrutura.

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 OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
• MELHORES DECISÕES GERENCIAIS - Muitos trabalhadores sofrem, nas
empresas, com falta de dados e informações certas, na hora certa para
que possam tomar suas decisões. Muitos têm de recorrer a previsões,
palpites ou confiar na sorte. Os resultados dessa situação se refletem em
erros de produção, gastos excessivos e mau atendimento, que podem
elevar os custos e ocasionar perda de clientes. Nos últimos anos, as
tecnologias e os sistemas de informação têm proporcionado aos
trabalhadores que têm de tomar decisões que o façam usando dados e
informações em tempo real provenientes do próprio mercado. Um
exemplo disso é o trabalho externo. Não importa mais onde você se
encontra, e sim como você está conectado com a empresa na qual
trabalha. Internet, intranet, e-mails, teleconferências, conferências on-line
são exemplos de ferramentas que auxiliam na tomada de decisão.

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 Novos produtos e serviços
• Celulares, BlackBerrys, computadores de mão, laptops, Ipod são exemplos
recentes de novos produtos. Reservas em hotéis, pousadas, compra de
ingressos e passagens aéreas, livros e outros são exemplos de serviços.

• Surge um novo modelo de negócio (descreve como a empresa produz,

entrega e vende um produto ou serviço a fim de obter lucros).

 EXCELÊNCIA NAS OPERAÇÕES

 As empresas estão sempre tentando melhorar a eficiência de suas
operações, ou seja, sua maneira de atuar, produzir, atender etc. a fim de
conseguir maior lucratividade.
 Eficiência: parâmetros que possam medir a capacidade da empresa para
resolução de problemas com base nas informações geradas pelo seu
sistema.
Exemplos são as grandes redes de supermercados Wal-Mart e Carrefour
que graças a seus sistemas de informação conseguem conectar todos os
fornecedores a todas as lojas espalhadas pelo mundo.

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• VANTAGEM COMPETITIVA

 Se uma empresa atingir um ou mais objetivos organizacionais descritos

acima, provavelmente conseguirá uma vantagem competitiva em
relação aos seus concorrentes.
Uma empresa que exemplifica essa vantagem competitiva é a
fabricante de computadores Dell Computer. Sua excelência operacional
resulta da “customização em massa”: no site da Dell Computer os
clientes podem selecionar as opções de configuração, potência,
aplicativos, funções etc... de acordo com suas preferências de
utilização e encomendar seu computador customizado.
• Sobrevivência no mercado
• O uso dos Sistemas de Informação e da Tecnologia da Informação está
determinando uma nova maneira de fazer negócios, e essa nova
maneira afetará as futuras carreiras e as futuras empresas. Afinal,
mudanças no ambiente de negócios são sempre acompanhadas por
mudanças nos postos de trabalho e nas profissões (automação
Bancária – caixas automáticos e internet-banking).

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 A INFLUÊNCIA DOS SI NA ECONOMIA
• As empresas estão sentindo a necessidade de estarem
adequadas aos novos tempos e às novas tecnologias que
surgem a cada momento.
• Os negócios da economia global que envolve sistemas de
informação contam com cifras em bilhões de dólares.
• O número de celulares no Brasil atingiu a marca de 90
milhões de aparelhos, os sites na internet criam
oportunidades de compra e venda bem como a melhoria no
atendimento aos clientes e fornecedores
• Jornais perdem leitores a partir das notícias on-line. Os
blogs tornaram-se uma febre mundial onde os
consumidores fornecem avaliações sobre os negócios das
empresas.

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 A IMPORTÂNCIA DOS SI NA SUA CARREIRA
Tanto os negócios como o mercado de trabalho se
modificaram bastante nos últimos anos. Velhas profissões
estão desaparecendo e outras estão surgindo da
necessidade de uma nova economia emergente, baseada
na tecnologia, nas comunicações e na Internet. Para ser
bem-sucedido neste novo ambiente, você precisará
aumentar seu leque de possibilidades de forma a se inserir
mais rapidamente neste novo mercado de trabalho,
colocando suas habilidades a serviço das empresas.
Sua oportunidade de emprego e sua remuneração
dependerão, em parte, de sua capacidade de usar os
sistemas de informação na consecução de seus objetivos.

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