Entrenamiento Registro de Mercancia

MAKRO SOUTH AMERICA
Invertir en las Personas

DRH- Ver 1 ao 2007
MAKRO SOUTH AMERICA
REGISTRO DE MERCANCA
Cajas Makro South Amrica 2011

DRH- Ver 1 ao 2007
Registro de Mercanca

DRH- Ver 1 ao 2007
Del gil y correcto registro de la mercanca, as como de la excelente atencin y el servicio, depende en gran medida que nuestro Cliente nos elija como su primera opcin de compra.

DRH- Ver 1 ao 2007
Objetivos
Conocer el sistema para el registro de mercanca empleado en las tiendas de Makro Supermayorista S.A. Identificar las caractersticas y aplicar las medidas de seguridad de los medios de pago y los documentos soportes. Aprender los procedimientos y normas que rigen el registro de las operaciones de Venta y no Venta.
DRH- Ver 1 ao 2007
Beneficios
Adquirir habilidad para identificar la autenticidad segn las caractersticas propias de cada uno de los medios de pago. Desarrollar destreza en el manejo de la Terminal POS.
Manejar con responsabilidad los diferentes medios de pago.

Servir al cliente de manera rpida y efectiva.
DRH- Ver 1 ao 2007
Contenido
Modulo 1
Sistema POS Cdigos de Barras.
Modulo 2
Medios de Pago.
Modulo 3
Equipos y Herramientas Documentos
Modulo 4
Entrenamiento Prctico. Invertir en las Personas
DRH- Ver 1 ao 2007
Modulo 1
Definicin Sistema POS

Cdigo de Barras
SABER Conocer el sistema utilizado en los puntos de pago, su funcionamiento y la relacin con los dems sistemas de la compaa. Conocer los diferentes cdigos de barras existentes en el mercado.
HACER Ver correctamente en el sistema la informacin tanto de clientes como de productos. Realizar el registro de mercanca en forma gil y correcta.
SER
Responsable con el sistema y la informacin. Cuidadoso con registro preciso mercanca. el de

DRH- Ver 1 ao 2007
Sistema POS
Es un sistema de terminales y aplicaciones interconectadas que alimentan un computador central, donde se consolida toda la informacin.
Sistema POS = Punto de Venta

DRH- Ver 1 ao 2011
Cdigo de Barras
El Cdigo de barras es La representacin de una determinada informacin mediante un conjunto de lneas paralelas verticales de diferente grosor y espaciado.
60
70 80
90
Beneficios Caractersticas Especificaciones

DRH- Ver 1 ao 2007
Cdigo de Barras
Cdigo EAN-13 Contenido Fijo:
Cdigo EAN-13 Variable:

7 770 9876 67890 2 70 9876 67890 2 Prefijo del pas Cdigo de la empresa o fabricante (IAC) Cdigo que identifica el producto Dgito de control 25 29 o 24 2521 03060 6 2521 0 3036 6 Prefijo contenido Variable peso. Cdigo del producto Precio o peso Dgito de control.

DRH- Ver 1 ao 2007
Cdigo de Barras
Cdigo EAN-14 Contenido Fijo Cdigo UPC - A
17 1 770 9876 67890
70
9876
67890 0 38100 01675 1
Variable Logstica Prefijo del pas Cdigo de la empresa o fabricante (IAC) Cdigo que identifica el producto
038100 Cdigo de la empresa o fabricante 1675 Cdigo que identifica el producto 1 Dgito de control

DRH- Ver 1 ao 2007
Mdulo 2
Medios de Pago
Efectivo Cheques Tarjeta debito y crdito(visa y mastercard) Bonos vales Notas crdito Consignacin Cruce de cuentas Crditos Institucionales Anticipos
SABER Conocer e identificar los diferentes medios de pago aceptados por Makro Supermayorista S.A. Conocer las principales caractersticas de los documentos de identificacin.
HACER Reconocer la autenticidad de los medios de pago. Realizar correctamente la recepcin de ttulos valor. Identificar y reconocer la autenticidad de los documentos.
SER
Responsable y atento con el recibo de los medios de pago. Responsable en la aplicacin de las normas.

DRH- Ver 1 ao 2007
Efectivo
Son los billetes y monedas legales encuentren en circulacin Nacional.
que
actualmente
se
NO
Haga dobleces ni arrugas. Escriba, ni coloque marcas sobre los billetes. Los impregne de tinta o sustancias qumicas. Los rasgue, mutile, ni perfore. Coloque grapas o ganchos de cosedora. Almacene en lugares excesivamente hmedos.
Solo se reciben pagos en monedas y billetes colombianos.

DRH- Ver 1 ao 2007
Caractersticas de Seguridad
Como reconocer los billetes falsos?
Papel
Marca de agua Hilos de seguridad Tinta que cambia de color Impresiones en alto relieve Figuras coincidentes Textos en micro impresin Invertir en las Personas
DRH- Ver 1 ao 2007
Taller
Presentacin Video Banco de la Repblica. Taller Reconocimiento de Billetes

DRH- Ver 1 ao 2007
Cheques
Documento valor con el que se puede disponer del dinero que una persona tiene disponible en una cuenta corriente.

DRH- Ver 1 ao 2007
Nombre del banco
Fecha
Papel de Seguridad Numero de cheque Cdigo del Banco
Nombre de la entidad o persona a la que se gira el cheque
Cantidad en Nmeros
Cantidad en letras
Numero de cuenta
Firma del Girador

DRH- Ver 1 ao 2007
Taller
Elaboracin de cheques.

DRH- Ver 1 ao 2007
Cheques
No Olvide Verificar!!!!
El cheque debe
Ser girado por el mismo titular del pasaporte MAKRO. La cuenta corriente sobre la cual se gira el cheque debe pertenecer al girador en este caso el cliente. Estar completamente diligenciado sin tachones ni enmendaduras.
Coincidir el valor en nmeros y el valor escrito en letras.

Contar con el sello restrictivo de pagar al primer beneficiario. Los nmeros de cuenta no deben estar adulterados. Estar firmado por el titular de la cuenta. Llevar la respaldo los datos del girador.

DRH- Ver 1 ao 2007
Cheques
CUIDADO!!
No acepte: Cheques con sellos diferentes a los de Makro Supermayorista S.A. Fotocopias autenticadas de los documentos de identidad.
Constancias de trmite de cdula.

Tarjetas de cortesa o afiliacin a clubes. Tarjetas debito o crdito como Documentos de Identidad. Fichas credenciales. Invertir en las Personas
DRH- Ver 1 ao 2007
Tipos de Cheques
CHEQUE PERSONAL Girado por el titular de la cuenta corriente.
CHEQUE DE GERENCIA Girado por una entidad bancaria sobre s mismo o sobre otro.
CHEQUES POSFECHADOS Son ttulos valor en los cuales se especifica el da en que se puede cobrar el dinero de la cuenta corriente.
CHEQUES DE SUBSIDIO Son expedidos por las cajas de compensacin, entregados mensualmente a los empleados que tengan por ley derecho. Pueden ser cambiados en la tienda por mercanca, NO por dinero.
Cambio de cheques en tienda

DRH- Ver 1 ao 2007
Tarjeta Dbito
Tipos Personalizada No Personalizada
Transacciones
Efectuar compras Retirar dinero en efectivo
Consultar de Saldos Tipos de cuenta

Ahorros Corriente

DRH- Ver 1 ao 2007
Nombre de la entidad emisora de la tarjeta.
Anverso
Nmero de la tarjeta impreso realzado. (En algunas tarjetas)
Logo impreso de la marca mundial de dbito.
Nombre del tarjeta habiente impreso o realzado. (En algunas tarjetas)

DRH- Ver 1 ao 2007
Caractersticas
Reverso
Banda Magntica
El panel de firma
Informacin comercial
Logo de las redes Nacional y Mundial de Cajeros Automticos.

DRH- Ver 1 ao 2007
Recomendaciones
Siempre solicite el documento de identificacin:

Cdula de ciudadana formato 2000, extranjera o pasaporte
Asegrese que la transaccin sea realizada nicamente por el titular de la tarjeta.
Verifique que el comprobante de pago tenga la firma, el nmero de cdula y el nmero de telfono.
Revise todas las caractersticas de seguridad de la tarjeta y del documento de identidad. La clave es secreta.

DRH- Ver 1 ao 2007
Modalidades de Fraude
Tarjeta Caliente Tarjeta Adulterada Planchado al calor Tarjeta Falsa Integral Tarjeta clonada
Recin robada, an no reportada. Cambio de nmeros en las fechas. Adulteracin de algn nmero. Elaboracin completa, incluso del plstico y elementos de seguridad. adulteracin del plstico y copia de la banda magntica original.
Tarjeta de Crdito
Logo de Makro Supermayorista S.A
Anverso
Logo del banco emisor: Bancolombia.

Nombre de La tarjeta
No Tarjeta en letras negras sin relieve

DRH- Ver 1 ao 2007
Makro Sufinanciamiento
Banda Magntica
Reverso
El panel de firma
Informacin comercial

DRH- Ver 1 ao 2007
Bonos
Sodexho Pass
Detalladamente
Banda Micro lineal Dibujos en el fondo en micro lnea Micro textos con el nombre del cheque Fondo entrelazado en el reverso
Con el reactivo qumico Con luz ultravioleta
A simple vista.
Marca de agua do tono a tras luz Figuras tridimensionales en micro lneas curvas

DRH- Ver 1 ao 2007
Bonos
PROMO SODEXHOPASS
BONOS DESCUENTO POR PROVEEDORES

Son emitidos por el proveedor previamente autorizado por Makro Supermayorista S.A., vienen adheridos a un producto en especifico y cuenta unicamente como descuento puntual.

DRH- Ver 1 ao 2007
Bonos
BIG PASS

DRH- Ver 1 ao 2007
Bonos
MAKRO
Imagen Corporativa
Denominacin
Consecutivo
Banda Magntica Instrucciones Bsicas

DRH- Ver 1 ao 2007
Notas Crdito
Encabezado
Consecutivo
Cuerpo

DRH- Ver 1 ao 2007
Consignacin y cruce de cuentas
Consignacin
Cruce de cuentas Proceso en el que los proveedores nacionales y Makro Supermayorista S.A. emplean las deudas para poder realizar pagos en la Tienda:
Son pagos realizados por los clientes a travs de consignacin del dinero en la cuentas de Makro Supermayorista
Se acepta como medio de pago previa confirmacin.

DRH- Ver 1 ao 2007
Crdito Empresas de Servicios Pblicos
Son aquellos crditos otorgados a los clientes por las empresas de servicios pblicos autorizados por Makro Supermayorista S.A., directamente o a travs de un intermediario financiero, cuya destinacin especifica sea la de cancelar mercanca en las Tiendas de la compaa.

DRH- Ver 1 ao 2007
Crditos Institucionales
Son aquellos cambios en las condiciones del tiempo en el pago que los clientes institucionales solicitan a Makro Supermayorista S.A y son aprobadas excepcionalmente.

DRH- Ver 1 ao 2007
Documentos
Documentos que soportan la recepcin de cheques y Tarjetas.

DRH- Ver 1 ao 2007
Cdula de Ciudadana
Antigua
1. Fotografa Impresa directamente sobre el papel. Cdula totalmente plana e impresa en papel fotogrfico. Fotografa de frente y de los hombros hacia arriba. Tamao 3X4. El escudo de la Repblica de Colombia es de color verde oliva, legible en su contexto y elementos que lo integran. Los nombres deben estar en minscula, con sus iniciales en mayscula. Nunca van abreviados. Los apellidos van en mayscula fija.
PEREZ
ANVERSO
1 2
2. 3.
4.

DRH- Ver 1 ao 2007
Cdula de Ciudadana
Antigua
5. La diferencia de aos entre la fecha de expedicin de la cdula y la fecha de nacimiento del ciudadano debe ser entre 18 y 21 aos. Debe corresponder con la edad en la fotografa. Debe llevar la Firma del Ciudadano y la del Registrador Nacional. Esta debe ir en sentido de arriba hacia abajo. La huella debe ser ntida, tomada hasta la segunda falange y no puede estar cortada por la foto. 6 5
ANVERSO
PEREZ
6.
7.

DRH- Ver 1 ao 2007
Cdula de Ciudadana
Formato 1993
Ondulaciones en el fondo
Escudo de la Repblica de Colombia
Holograma de seguridad
Anverso
Nmero de cdula Nombres y apellidos en Mayscula
Fotografa Impresa del ciudadano
Orlas en cuatro bordes
Firma del ciudadano
Micro textos de seguridad

DRH- Ver 1 ao 2007
Cdula de Ciudadana
Formato 1993
Reverso
Estatura, grupo sanguneo y sexo
Escudo de la registradura Nacional, color irisado
Fecha y lugar de nacimiento
Huella dactilar del ndice derecho clara y ntida
Fecha y lugar de expedicin
Firma del registrador Orlas en cuatro bordes Microtextos de seguridad
Numeracin de seguridad para el chequeo interno Cdigo de barras

DRH- Ver 1 ao 2007
Cdula de Ciudadana
Formato 2000
Anverso
Fondo de seguridad con tramas de lneas finas en colores suaves.
El Escudo de la Repblica reacciona a simple vista y a la luz ultravioleta.
La foto es a color.
La lnea para la firma es un micro texto.

DRH- Ver 1 ao 2007
Cdula de Ciudadana
Formato 2000
Reverso
Fechas de nacimiento y expedicin
Huella digital ntida
Firma del registrador Nacional digitalizada.

Escudo de la registraduria en tercera dimensin
Cdigo de barras Bidimensional

DRH- Ver 1 ao 2007
Mdulo 3
Equipos y Herramientas. Documentos
SABER
HACER
SER
Conocer las partes fsicas del sistema POS junto con las herramientas de trabajo y documentos empleados.
Emplear correctamente el sistema POS y mantenerlo limpio y ordenado. Diligenciar e identificar toda la informacin contenida en los diferentes documentos
Ordenado y cuidadoso con los equipos, herramientas y diligenciamiento de documentos. Atento con las inquietudes del cliente.

DRH- Ver 1 ao 2007
Equipos y Herramientas
Sistema POS
Computador Lector de cdigo de barras Consola de funciones Dispositivo de llaves de acceso Impresora Pantalla Gaveta del dinero Banda Transportadora Datafono Pin pad Impresora Estacin de envo recolecto
Herramientas
Sellos
Hipoclorito de sodio Cinta para impresoras y datafonos Papel para datafono
Lapiceros
Calculadora Capsula de envo Pistola para quitar tabs. Bayetilla Facturas

DRH- Ver 1 ao 2007
Documentos
Documentos

DRH- Ver 1 ao 2007
Factura
Encabezado Contenido Cdigo del articulo Descripcin del artculo Totales por grupo de impuestos Precio Cantidad %IVA Valor Subtotal
Valor Total

DRH- Ver 1 ao 2007
Tirilla
MAKRO SUPERMAYORISTA S.A MAKRO (CIUDAD) (TIENDA) (DIRECCION) (TELEFONO) NIT 900059238-5 REGIMEN COMUN AUTORETENEDORES DEL IMPUESTO DE RENTA SEGN RESOLUCION NO 1524 DE FEB 20 DE 2006 FECHA DE EXPEDICION 15/08/2006 ----------------------------------------------------------------Cod. Descripcin Cant. Valor IVA Total 198042 S/Cha Mini ranchera Zenu * 300 gr. ***1 ******5490 1 ******5490 234858 S/Cha Cctel Mac Pollo * 500 gr. ***1 ******5379 1 ******5379 280696 Arepa Tela Blan Dona Paisa 5/450 gr. ***2 ******1100 1 ******2200 426894 Q. Mozzarela Tajado Florida 500 gr. ***1 ******4190 0 ******4190 TOTAL VENTA *******17259
Efectivo Cambio
*******20000
********2741Compra IVA 0=00% ******4190 ******4190 **********0 1=10% ******13069 *****11881 ******1188 TOTAL *****17259 *****16071 ******1188 Total a pagar PASAPORTE No 02-012650 CAJA No 6 67 TOTAL ARTICULOS *****5 TIQUETE 02T002504070 PRE 2T RG 1-10000000 RES 300000369734 DE AGENTE RETEN IMP SOBRE LAS VENTAS RESOL No 0812 de 30-01-2006 15-08-2006 18:12 0206 2006227594 WEB WWW.MAKRO.COM.CO EVALUACION RECLAMOS DENTRO DE 48 HORAS SIGUIENTES PRESENTANDO SU FACTURA Tarifa Base/imp.

DRH- Ver 1 ao 2007
Envo a Cash Office
ENVIO DE VALORES A CASH OFFICE FECHA CAJA COD.CAJ.
CAJERO: SUPERVISOR: VALOR EFECTIVO: 50.000 20.000 10.000 5.000 2.000 1.000 500 200 100 50 20 10 5 CHEQUES BONOS NOTAS CRDITO TARJ. DBITO TARJ. CREDITO MAKRO VENTAS A CREDITO CRUCE DE CUENTAS OTROS FIRMA AUX. CAJERO: FIRMA SUPERVISOR: CANTIDAD ENVIADA RECIBIDA
ENVO DE CHEQUES A CASH OFFICE

CHEQUES: AL DA TIENDA FECHA: CAJA: CHEQUE No. COD. BANCO CUENTA No. VALOR APROBACIN No. POSFECHADOS
CAJERO
SUPERVISOR
CHE-DIF/DIO-F37-04
FIRMA AUX.CASH OFFICE: EVC-DIF-F02-03

DRH- Ver 1 ao 2007
Solicitud Pasaporte Makro

DRH- Ver 1 ao 2007
Pasaporte Makro

DRH- Ver 1 ao 2007
Railcard
Etiqueta que identifica los artculos que estn exhibidos.
Descripcin del artculo
PUM (Precio por unidad de medida)
Cdigo de barras
Precio de venta del artculo (incluido el IVA) Porcentaje de IVA
Cdigo Makro
Grupo de mercanca al que pertenece el artculo (Alimentos: 1-99, No Alimentos: 100-199, Institucionales: 200-216)
Fecha de impresin del railcard (mes da) Status del artculo (Activo: 1, Bloqueado: 5, Obsoleto: 9) DMS (Promedio diario de venta)
Valor unitario (incluido IVA)

DRH- Ver 1 ao 2007
Makro mail

DRH- Ver 1 ao 2007
Entrenamiento Prctico
Conocimiento Producto Inicio de turno Operaciones de registro y no registro Cierre de turno.
SABER
HACER
SER
Conocer la ubicacin de los productos en tienda. Realizar el registro por venta y no venta Realizar las actividades desde el inicio hasta el fin de turno.
Orientar al cliente sobre la ubicacin de cualquier producto en Tienda. Operar la Terminal y realizar registro de mercanca y medios de pago, Efectuar correctamente los tipos de registro y no registro.
Vendedor Responsable con el ingreso de medios de pago. Cumplido con los deberes de su cargo.

DRH- Ver 1 ao 2007
Proceso
PROGRAMACIN DEL PERSONAL
DOTACIN DE INSUMOS
INICIO DEL TURNO DE REGISTRO
ENVO PARCIAL A CASH OFFICE
REGISTROS ESPECIALES
REGISTRO DE MERCANCA
ARQUEO ALEATORIO
CIERRE DE TURNO
CIERRE DE OPERACIN DIARIA

DRH- Ver 1 ao 2007
Entrenamiento Prctico
Taller Reconocimiento de tienda Taller Rutina Diaria del Cajero

DRH- Ver 1 ao 2007
MAKRO SOUTH AMERICA
UNIVERSIDAD MAKRO 2007

DRH- Ver 1 ao 2007

Entrenamiento Registro de Mercancia

Caricato da

Informazioni sul documento

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Entrenamiento Registro de Mercancia

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

MAKRO SOUTH AMERICA

Invertir en las Personas

MAKRO SOUTH AMERICA

Invertir en las Personas

Invertir en las Personas

Invertir en las Personas

Manejar con responsabilidad los diferentes medios de pago.

Definicin Sistema POS

Responsable con el sistema y la informacin. Cuidadoso con registro preciso mercanca. el de

Invertir en las Personas

Sistema POS = Punto de Venta

Invertir en las Personas

Beneficios Caractersticas Especificaciones

Invertir en las Personas

Cdigo EAN-13 Variable:

Invertir en las Personas

17 1 770 9876 67890

67890 0 38100 01675 1

Invertir en las Personas

Invertir en las Personas

Son los billetes y monedas legales encuentren en circulacin Nacional.

Solo se reciben pagos en monedas y billetes colombianos.

Invertir en las Personas

Como reconocer los billetes falsos?

Presentacin Video Banco de la Repblica. Taller Reconocimiento de Billetes

Invertir en las Personas

Invertir en las Personas

Nombre del banco

Nombre de la entidad o persona a la que se gira el cheque

Firma del Girador

Invertir en las Personas

Invertir en las Personas

Coincidir el valor en nmeros y el valor escrito en letras.

Invertir en las Personas

Constancias de trmite de cdula.

CHEQUE PERSONAL Girado por el titular de la cuenta corriente.

Cambio de cheques en tienda

Invertir en las Personas

Consultar de Saldos Tipos de cuenta

Invertir en las Personas

Nombre de la entidad emisora de la tarjeta.

Nmero de la tarjeta impreso realzado. (En algunas tarjetas)

Logo impreso de la marca mundial de dbito.

Nombre del tarjeta habiente impreso o realzado. (En algunas tarjetas)

Invertir en las Personas

Logo de las redes Nacional y Mundial de Cajeros Automticos.

Invertir en las Personas

Siempre solicite el documento de identificacin:

Asegrese que la transaccin sea realizada nicamente por el titular de la tarjeta.

Invertir en las Personas

Invertir en las Personas

Logo del banco emisor: Bancolombia.

No Tarjeta en letras negras sin relieve

Invertir en las Personas

Invertir en las Personas

Con el reactivo qumico Con luz ultravioleta

Invertir en las Personas

BONOS DESCUENTO POR PROVEEDORES

Invertir en las Personas

Invertir en las Personas

Banda Magntica Instrucciones Bsicas

Invertir en las Personas

Invertir en las Personas

Consignacin y cruce de cuentas