INFORMAO E COMUNICAO NO PROCESSO DECISRIO

Processo Decisrio Profa Kawana Harue Sato, MSc

Comunicao no Processo Decisrio

Importncia da Comunicao

A comunicao ruim entre a equipe e o cirurgio pode colocar em risco a vida do paciente.

Importncia da Comunicao

Informaes so imprescindveis na tomada de deciso. O acesso a tais informaes ser viabilizada por meio de uma boa estrutura de comunicao. Comunicao ineficaz dificulta a deciso e pode levar a decises equivocadas.

O Que Comunicao?

Comunicao no apenas enviar informaes.

Comunicao o processo de compartilhamento/troca de informaes entre duas ou mais pessoas.

Comunicao gerencial uma via de mo dupla que inclui a escuta e outras formas de feedback

Processo de Comunicao

Codificao da mensagem

Canal de Comunicao

Rudos
(conhecimento, atitudes, experincias)

Decodificao da mensagem

Decodificao

Feedback

Codificao

Canais de Comunicao

Alguns fatores podem levar ao rompimento nas comunicaes, como por exemplo o canal de comunicao. Os gestores podem escolher o canal pelo qual se comunicar com outros gestores ou seus subordinados. Os canais de comunicao limitam a quantidade e o tipo de informao que podem ser transmitidas por meio dele.

Grande riqueza do canal

Os canais podem ser classificados com base na hierarquia da riqueza da informao. Riqueza do canal: quantidade de informaes que pode ser transmitida durante um episdio de comunicao. Capacidade do canal influenciada por 3 caractersticas: 1. Capacidade de lidar com mltiplos sinais simultaneamente; 2. Capacidade de facilitar feedback rpido de via dupla; 3. Capacidade de estabelecer foco pessoal para a comunicao.

Pouca riqueza do canal

Grande riqueza do canal

Conversa cara a cara

Telefone E-mail, mensagem instantnea, intranet Memorandos, cartas

Relatrios formais, boletins

Pouca riqueza do canal

Grande riqueza do canal

Vantagens Pessoal Via dupla Feedback rpido

Conversa cara a cara

Telefone E-mail, mensagem instantnea, intranet Memorandos, cartas

Desvantagens No tem registro Espontnea Difcil disseminao

Relatrios formais, boletins

Pouca riqueza do canal
Vantagens Fornece registro Premeditada Facilmente disseminada Desvantagens Impessoal Via nica Feedback lento

Seleo do Canal Apropriado

Cada canal de comunicao possui vantagens e desvantagens. Cada um pode ser eficaz nas circunstncias apropriadas. A seleo do canal de comunicao depende do tipo de mensagem:
Mensagens rotineiras (simples, fcil entendimento) Mensagens no-rotineiras (ambguas, novos eventos/acontecimentos)

Sistemas de Comunicaes

Os canais de comunicao organizacional podem ser classificados em dois tipos distintos:

Canais

de comunicao formal: so aqueles em que as informaes fluem de acordo com a estrutura organizacional. Inclui os sistemas de informao. Canais de comunicao informal: as informaes no seguem a hierarquia de autoridade da organizao. Redes de comunicao pessoal, comunicao boca a boca, rdio peo, etc.

Decises no-programadas
Exigem

informaes mais ricas (informaes norotineiras)

Decises programadas
Podem

ser tomadas com base em informaes mais simples (informaes rotineiras)