Planteamiento del problema :

Dbil manejo y escasa planificacin de los procesos administrativos de la empresa EJEMPLAR S.A. en la ciudad de Santo Domingo de los Tschilas. Formulacin: Cmo lograr el desarrollo organizacional de la empresa EJEMPLAR S.A. que permita el crecimiento empresarial? Delimitacin: Objeto de estudio: Procesos Administrativos. Campo de Accin: la planificacin estratgica. Lugar: La investigacin se ejecutar en Santo Domingo de los Tschilas en el taller automotriz EJEMPLAR S.A., que se encuentra ubicada entre las calles Av. Guayaquil y Rio Mulaute. Tiempo: EL proceso de investigacin se realizar durante el ao 2012-2013 Lnea de investigacin : Competitividad, administracin estratgica y operativa.

CAPTULO I. MARCO TERICO

ADMINISTRACIN
PROCESO ADMINISTRATIVO

Planificacin

Organizacin

Integracin

Direccin

Control

PLANEACIN ESTRATGICA
Es un proceso formulado de planeacin a largo plazo que se utiliza para definir y alcanzar metas organizacionales.

DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Es un esfuerzo planeado, que cubre a la organizacin, administrado desde la alta direccin, para incrementar la efectividad y salud organizacional mediante intervenciones planeadas en los "procesos" de la organizacin, utilizando el conocimiento aportado por las ciencias del comportamiento.
Aumentar el nivel de confianza. Confrontacin de los problemas empresariales. Autoridad basada en el conocimiento. Apertura en las comunicaciones.

Misin: Qu hacemos?

Visin: A dnde nos dirigimos?

Valores: Conjunto de reglas?

Posicin Competitiva Actual.

Buscar soluciones sinrgicas a los problemas. Incrementar responsabilidad en el trabajo individual y en equipo. Motivacin laboral.

CAPTULO II. MARCO METODOLGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA

Parque automotor
Se ha incrementado en un 70% en los ltimos diez aos en la ciudad y cantn de Santo Domingo Desde 2002 hasta 2012 se registra un crecimiento anual del 7% cada ao.

Negocios

En Santo Domingo de los Tschilas en patentes municipales hay alrededor de 157 negocios dedicados al servicio de lavadora, lubricadora. En la realidad no todos prestan este servicio si no que solo venden el producto, aceites y filtros utilizados en cada vehculo

Vehculos

En la Provincia Santo Domingo de los Tschilas, conformada por sus cantones y parroquias circulan alrededor de 51.874 vehculos El 70% corresponde a particulares, vehculos de uso personal o del Estado.

DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO METODOLGICO

La modalidad de la investigacin estuvo basada en los paradigmas cualitativos y cuantitativos, dentro de los cuales se ha considerado con mayor nfasis en el paradigma cualitativo. Modalidad cuantitativa
Su objetivo es medir, validar y comprobar los fenmenos de manera numrica Se ratifica al tabular estadsticamente los resultados de la investigacin de campo
Se determina en base a observacin y dilogo permanente con los involucrados en la situacin problemtica

Modalidad cualitativa

TIPOS DE INVESTIGACION
Bibliogrfica De Campo

METODOS
InductivoDeductivo AnalticoSinttico

TECNICAS

Encuesta

Poblacin y muestra de la investigacin

CATEGORA AUTOS MATRICULADOS Nuevos primer trimestre del 2011 Traspasados Usados primer trimestre del 2011 Usados primer trimestre del 2011 Nuevos segundo trimestre del 2011 Traspasados Usados segundo trimestre del 2011 Usados segundo trimestre del 2011 Nuevos tercer trimestre del 2011 Traspasados usados tercer trimestre del 2011 Usados tercer trimestre del 2011 Nuevos cuarto trimestre del 2011 Traspasos usados cuarto trimestre del 2011 Usados cuarto trimestre del 2011 Nuevos 2011 rezagados Enero del 2012 Usados rezagados Enero del 2012 TOTAL AUTOS MATRICULADOS N DE AUTOS 1.941,00 1.791,00 3.822,00 2.742,00 2.469,00 4.054,00 2.499,00 1.852,00 4.312,00 2.737,00 1.599,00 4.928,00 2.790,00 2.943,00 40.479,00 2012 2013 2014 2015 2016 PERIODOS CRECIMIENTO VEHCULOS NUEVOS 11395 13091 15039 17276 19847

VEHCULOS MATRICULADOS VEHCULOS NUEVOS TOTAL

N VEHCULOS 40.479 11395

51874

Interpretacin de Resultados de la Encuesta

N 5. Es necesario Planificar en una Empresa.
120% 100% 100%

N 7. Opinin sobre ampliacin de servicios en EJEMPLAR S.A.

90% 80% 70% 85%

80%

60% 50%

60%

40%
40%

30% 20%
0%

20%

15%

10%
0%

0%

es necesario planificar

no necesario planificar

ampliar servicios en no emiten opinin Acservice

PROPUESTA DEL INVESTIGADOR

Plan Estratgico
Se encarga de analizar el entorno de la organizacin y la organizacin misma.

1.- Evaluacin de la Situacin

Misin, Visin Organizacional

Las misiones establecen expectativas gerenciales acerca de polticas y el desempeo organizacional.

Objetivos Organizacionales

Son declaraciones de propsito de desempeo ms importantes.

Estrategias Organizacionales

Acciones largo plazo.

Estrategias de Desarrollo (creciemiento)

CAPTULO III. VALIDACIN Y/O EVALUACIN DE RESULTADOS DE SU APLICACIN MARCO PROPOSITIVO

PLAN ESTRATGICO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA EJEMPLAR S.A. DE SANTO DOMINGO DE LOS TSCHILAS

PERIODO 2014-2017

OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
Objetivo General Disear un plan estratgico para mejorar el desarrollo organizacional para la empresa EJEMPLAR S.A. de Santo Domingo de los Tschilas

Objetivos Especficos Delimitar las prioridades estratgicas, definicin de escenario, estructura de objetivos Disear la Misin y Visin Diagnosticar y Anlisis de la situacin actual

HOJA DE TRABAJO FODA

ASPECTOS POSITIVOS
FORTALEZAS OPORTUNIDAD F1Buen nivel de rentabilidad O1Ampliacin de cartera de clientes F2Rapidez y oportunidad en el desembolso del crdito O2Acceso a nuevas fuentes de financiamiento en el F3Atencin personalizada al cliente mercado internacional F4Buen nivel de diversificacin geogrfica dado el O3Diversificacin de productos de crdito tamao O4Mayor consolidacin y penetracin en mercados F5Visin estratgica adecuada de la gerencia rurales F6Personal de alta calidad O5Legislacin Laboral del Ecuador en lnea con el F7Directorio con conocimiento especfico en mercado. microfinanzas O6Consolidacin y mayor participacin del Directorio F8Transparencia y disponibilidad de informacin F9Predisposicin por implementar un plan de marketing DEBILIDAD AMENAZAS D1No se realiza estudios para medir el impacto en A1 Incremento de sobreendeudamiento en el sector desarrollo econmico de los clientes A2 Falta de mercados internacionales para los D2Balanced Scorecard traduce estrategias y objetivo productos radicados en Santo Domingo medibles para clientes A3 Regulaciones de gobierno D3Carencia de estrategias de marketing A4 Poltica de migracin y medioambiente D4 sistema de control interno para minimizar el riesgo inestables. experimental. D5No tiene herramientas para conocer la opinin de sus clientes D6 Dbil servicio de 24 horas

A M B I E N T E

A M B I E N T E

I N T E R N O

E X T E R N O

ASPECTOS NEGATIVOS

MISIN
Contribuir al desarrollo permanente de ACCERVICE con la tecnologa e innovacin para resolver problemas de servicios y mantenimiento del sector vehicular y sociedad con la participacin de profesionales mecnicos, proveedores de repuestos originales que estn comprometidos con la filosofa empresarial..

VISIN
Ser la empresa lder en mantenimiento preventivo y correctivo de vehculos automotores, manteniendo un nivel de excelencia y mejora continua, para ofrecer mejor calidad y superar las expectativas de nuestros clientes reduciendo el tiempo invertido en mantenimiento de su vehculo.

QUINES SOMOS?
Somos un conjunto de Ingenieros, tcnicos y personas altamente capacitados comprometidos con la calidad, seguridad y el servicio. De igual forma ofrecemos una exclusiva atencin personal a cada uno de nuestros clientes, que muchas veces resulta muy importante para disipar las dudas que se tienen. Nuestros servicios llevan la garanta de que son trabajos hechos con mano de obra calificada y refacciones originales, as como la entrega del automvil a la hora acordada, llevando todo esto a la satisfaccin completa del cliente y haciendo a usted sentir que nuestros precios son justos por el excelente servicio que recibe

OBJETIVO GENERAL
Planificar las actividades de la unidad bajo su responsabilidad, controlando, coordinando y supervisando el mantenimiento y reparacin de las unidades automotoras de la Institucin, a fin de garantizar un buen funcionamiento.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Planificar mediante estrategias las actividades de EJEMPLAR S.A. Desarrollar el talento humano de EJEMPLAR S.A. Elevar la productividad de EJEMPLAR S.A.

FUNCIONES, ACTIVIDADES Y/O TAREAS

Planifica y coordina el trabajo a realizarse en el taller de mantenimiento y reparacin de las unidades automotoras. Controla el mantenimiento y las reparaciones realizadas a los vehculos. Efecta inspecciones a los vehculos que presentan fallas y recomienda las reparaciones pertinentes. Selecciona los materiales y repuestos que van a ser utilizados en el trabajo. Distribuye el trabajo del personal a su cargo. Autoriza y supervisa el mantenimiento y reparacin de equipos y aparatos mecnicos de la unidad. Evala y controla el uso, salida y entrada de materiales, herramientas, repuestos, lubricantes y aceites utilizados en las unidades. Participa en la ejecucin de los trabajos del taller resolviendo los problemas mecnicos que el personal no est en capacidad de solventar. Aprueba el trabajo realizado por los mecnicos. Contacta con los talleres o empresas mecnicas para resolver problemas mecnicos de los vehculos. Realiza inventario de materiales y equipos. Adquiere los repuestos de los vehculos en diversas casas proveedoras. Solicita presupuesto de reparacin de vehculos.

POLTICAS EJEMPLAR S.A.

Los vehculos se reciben y entregan en nuestras instalaciones. Garantas en mano de obra y refacciones son de 30 das como lo establece el contrato de adhesin con proveedores y tambin son en nuestras instalaciones. Los tiempos de entrega son programados al momento de recibir la unidad. Hay la posibilidad de un convenio para la recoleccin y entrega a domicilio.

DIAGNSTICO
INSTALACIONES
MARCAS DE VEHICULOS

MATRIZ DE ESTRATEGIAS
Objetivo operativo
Prestar un servicio de calidad en mantenimiento preventivo en vehculos a disel y gasolina

Indicador
# de instalaciones en la semana Reestructurar y calibrar

Elementos de calidad
Cobertura para el mejoramiento sistmico del vehculo Coordinacin entre el equipo de trabajo y el jefe de taller Lavado a presin de calidad Remplazo con vlvulas originales Supervisado por el jefe de taller Supervisado por el jefe de taller Supervisado por el jefe de taller Supervisado por el jefe de taller Supervisado por el jefe de taller Supervisado por el jefe de taller Supervisado por el jefe de taller Supervisado por el jefe de taller Supervisado por el jefe de taller

Programa, proyectos actividades

Instalacin de bujas a especificaciones (convencionales, platino o iridio) Lavado y programacin del cuerpo de aceleracin con liquido especial para proteger y mantener una marcha mnima estable Lavado de inyectores a presin para remover suciedad y residuos de carbn en todo el sistema de inyeccin Limpieza o remplazo de vlvulas PCV Instalacin de filtros de gasolina y aire para restablecer la potencia y suavidad del motor Cambio de aceite mono grado, multigrado o sinttico de la ms alta calidad segn especificacin del fabricante Instalacin del filtro original o similar fabricado 100% a especificaciones del fabricante Cambio de aceite mono grado, multigrado o sinttico de la ms alta calidad segn especificacin del fabricante Ajuste de freno de estacionamiento y lubricacin de piezas mviles del sistema Inspeccin calibracin y rotacin de ruedas Revisin y cambio de lquido de frenos segn manual de fabricante Deteccin de fallas en el sistema electrnico ABS Lavado y engrasado del motor, chasis y carrocera con desengrasante y abrillantador dielctrico y agua tratada para proteger el medio ambiente Inspeccin con escner para detectar cualquier falla electrnica que tenga la unidad Poner a punto todos y cada uno de los lquidos del vehculo Inspeccin de los sistemas en general como suspensin, direccin, sistemas de carga, sistemas de arranque, sistemas de inyeccin, combustible, escape, enfriamiento, sistema elctrico

# de vehculos de lavado de inyectores # de remplazos de vlvulas # de instalaciones de motor

# de registros de cambios de aceite Aplicar los protocolos de # de entradas de vehculos y fabrica de los vehculos trabajos # de entradas de vehculos y trabajos # de entradas de vehculos y trabajos # de entradas de vehculos y trabajos # de entradas de vehculos y trabajos # de entradas de vehculos y trabajos Explicar detenidamente a # de entradas de vehculos y los clientes los trabajo a trabajos

realizar en el vehculo
# de entradas de vehculos y Supervisado por el jefe de taller trabajos # de entradas de vehculos y Supervisado por el jefe de taller trabajos # de entradas de vehculos y Supervisado por el jefe de taller trabajos

PLAN DE NEGOCIOS PROPUESTO

Enderezada

Pintura

Acabado

Mecanica electrica

EJEMPLAR S.A.

Mantenimiento preventivo

PRESENTACIN EJEMPLAR S.A.

Nombre del Negocio: Forma Legal: Tipo del negocio: EJEMPLAR S.A. MECANICA AUTOMOTRIZ Operador de servicios mecnicos

ESTUDIO TECNICO
Rubro Necesidades financieras Elevadores de 2 columnas launch cap.40000 kg Compresor de aire vertical 10hp thunder Maq. Lavar Ontario 34 xp 220v Eq. Despacho aceite Esmeril de banco1hp10!115/230v Kit de distribucin fijo de pared Cmara de pintura Mesa de trabajo de enderezada Cant 2 1 1 1 1 1 1 1 P.Uni 2800 1800 900 1400 600 1700 15000 7000 P.total 5600 1800 900 1400 600 1700 15000 7000

Portos
Spoter Lmpara infrarroja Bomba rotatoria de aceite Engrasado manual mato 35lbs Gata tipo lagarto de 3 toneladas INVERSION Costo de personal TOTAL

1
1 2 2 1 1

700
700 400 70 900 300

700
700 800 140 900 300 42000 35270 77270

DISEO DE NUEVAS ESTRUCTURAS EJEMPLAR S.A.

CONCLUSIONES
Con el fundamento metodolgico y terico adecuado se cumpli con el objetivo general de la tesis al disear una propuesta: Plan estratgico y desarrollo organizacional para la empresa EJEMPLAR S.A. de santo domingo de los Tschilas estructurando la matriz FODA donde se identifican las debilidades y amenazas, exponiendo soluciones mediante los planes estratgico, operativos elaborados y ejecutados que se convierten en fortalezas y oportunidades de la empresa.
En el propuesta la planificacin estratgica considera elementos como: un anlisis sistemtico del entorno dentro del diagnstico estratgico de la empresa, la generacin de varias alternativas estratgicas, la seleccin de un compromiso estratgico; entre las oportunidades y amenazas que presenta el entorno para EJEMPLAR S.A. el taller ofrecer servicios en las secciones enderezadas, pintura, acabado, mecnica-elctrica y mantenimiento preventivo para vehculos livianos de toda marca en tipo: Sedan, Jeep, Mini-van, Camioneta, Furgoneta, Camin fortaleciendo planes de carrera profesional y los puntos fuertes y dbiles que posee la misma, frente a ese entorno; en dos fases: la primera la fase: formulacin de las estrategias y la segunda fase la de implementacin de las mismas. La Administracin Estratgica se basa en el: plan estratgico que es un documento formal, se dise para cuatro aos, en donde las directrices y el comportamiento de la organizacin deben ejecutarse de forma sistemtica, para que se alcancen las aspiraciones las mismas que se socializan entre los individuos que forman parte de la organizacin el costo La inversin del plan estratgico es de setenta y nueve mil quinientos noventa dlares. $79590.

RECOMENDACIONES
Se recomienda a los involucrados de EJEMPLAR S.A., aplicar la presente propuesta, integrar programas, proyectos, planes que permitan el desarrollo y crecimiento empresarial mediante el plan estratgico que es un documento en el que los responsables de una organizacin empresarial reflejan cual ser la estrategia a seguir por su empresa a corto, mediano o largo plazo. La planificacin y diligencia de planes innovadores en el servicio que ofrece la empresa EJEMPLAR S.A. van a incrementar los niveles de efectividad, por lo que se recomienda a los directivos la aplicacin y el monitorear la ejecucin de servicios en las secciones enderezadas, pintura, acabado, mecnica-elctrica y mantenimiento preventivo para vehculos livianos de toda marca en tipo: Sedan, Jeep, Mini-van, Camioneta, Furgoneta, Camin de la propuesta. Una vez ejecutado el plan estratgico en el tiempo sealado se deben innovar las estrategias, analizar la inversin de setenta y nueve mil quinientos noventa dlares. $79590, y su rentabilidad a travs de los indicadores de gestin propuestos as como renovar la misin, la visin por lo que se recomienda dirigir la empresa con los procesos de la administracin considerando el cambio organizacional como estrategia esencial.