caro pereira Leonardo de Jesus Mariel Marques Rafael rabelo Samila ruane Silvio rodrigo

Benchmarking

O que Benchmarking ?

Benchmarking simplesmente o mtodo sistemtico de procurar os melhores processos, as ideias inovadoras e os procedimentos de operao mais eficazes que conduzam a um desempenho superior
Christopher ! Bogan

ual o !apel do adminis"rador no processo de Benchmarking ?

"o processo de #enchmarking o administrador identifica as melhores organi#a$%es em seu ramo de atuao ou em outro ramo, desde que possuam processos similares, e compara os resultados e processos das organiza$es estudadas %os alvos&, com os processos e resultados em sua pr'pria organizao! (s dimens$es tipicamente mensuradas so qualidade& "empo e cus"o!

ual o prop'si"o do Benchmarking ?

) (perfei$oa os processos organizacionais por meio de compara$es de desempenho ) (valia permanen"emen"e as a$es internas da organizao comparando*as com as melhores pr)"icas

*omo fei"o?

"o h uma maneira +nica de fazer #enchmarking, mas ,o#ert Camp %um dos primeiros autores a escrever so#re #enchmarking&, desenvolveu uma a#ordagem de -. etapas

-* scolher assunto

.* /efinir o processo

0 * 1dentificar potenciais parceiros

2 * 1dentificar as fontes de dados

3 * Coletar dados e parceiros selecionados

4 * /eterminar a diferena

5* sta#elecer as diferenas de processo

6* (lvo de desempenho futuro

7* Comunicar

-8 * (9ustar a meta

-- * 1mplementar

-. * Comentar e recali#rar

O que Benchmarking?
) :rocesso cont;nuo de aprendizagem ) <eque de oportunidades ) =ma ferramenta de gesto

O que n+o ?
) =m ato isolado ) =ma c'pia ou imitao ) spionagem

) =m livro de receitas

,an"agens
) ) ) ) "ovos conceitos de avaliao >elhorar conhecimento da pr'pria organizao /esenvolver critrios de prioridade no plane9amento >elhor conhecimento da concorr?ncia

-esvan"agens
) mpresas negam ou distorcem dados

) /esrespeito do c'digo de conduta ) Comparar o incomparvel

Benchmarking *ompe"i"ivo

Benchmarking *ompe"i"ivo
) @ que A ) @ que no A ) Buais so as suas dificuldades A ) "a prtica, por quem feito A ) Benchmarking Competitivo C 1ntelig?ncia Competitiva

C >:<@

Benchmarking .uncional

O que Benchmarking .uncional ?

Consiste em identificar as melhores prticas de qualquer tipo de organizao, considerada eDcelente em determinada rea funcional su9eita a Benchmarking! studa uma funo espec;fica dentro da organizao!

uais as suas ,an"agens ?

) ) ) ) )

(o :otencial para desco#rir prticas inovadoras EecnologiasFprticas de fcil transfer?ncia /esenvolvimento de redes de contatos profissionais (cesso a #ancos de dados relevantes ,esultados estimulantes

uais as suas -esvan"agens ?

) /ificuldades na transfer?ncia de prticas entre am#ientes ) (lgumas informa$es no podem ser transferidas ) (lto consumo de tempo

.ederal /0press1 The World on Time

.ederal /0press1 The World on Time

Benchmarking 2n"erno

(s ve#es precisamos pensar nisso

) (prenda as melhores maneiras com os de casa, pois estes proporcionam maior visi#ilidade de como fazer comparado com os de fora! ( grama do vizinho nem sempre mais verde!

*omo .unciona o Benchmarking 2n"erno

(nalisa se"ores da pr'pria organi#a$+o1

) Compara processos internos de setores @u processos eDterno de setores ) "o importa o tipo do setor ) (dapta os processos e mtodos do setor ( implementando no setor B, da organizao

Benchmarking 2n"erno1 Suas ,an"agens

) ) ) ) )

>aior contri#uio de informao >aior Credi#ilidade >ais autenticidade do output do Benchmarking BaiDo custo Galorizao do santo de casa que faz milagre

Benchmarking 2n"erno1 /0emplo

Benchmarking no 2nme"ro

*omo se deu?
) Hoi implantado em .886 por meio de um treinamento de formadores de opinio e responsveis pelo pro9eto de implantao Ieminrio conceitual para a alta administrao Criao de um grupo de tra#alho a fim de eDecutar o pro9eto

) )

O que visava?
) >elhorar os processos, resultados e o desempenho ) :romover a integrao entre as diversas reas da organizao ) /esenvolver uma viso sist?mica ) ,efinar os indicadores de desempenho ) :erce#er o desempenho dos processos nos am#ientes nacional e internacional

Sis"ema gerencial do pro3e"o

) Comit? de Benchmarking ) /iviso de Jesto Corporativa ) Hacilitadores de Benchmarking ) Iistema 1nformatizado

Me"odologia de Benchmarking

-ificuldades encon"radas
) ,esist?ncia das equipes de estudo para preencher as informa$es ) <ongo tempo de durao do pro9eto ) <;deres de equipe sem perfil adequado ) /ificuldade de mensurar os impactos dos estudos ) /ificuldade em garantir a implementao do plano ) /ificuldade das reas em diferenciar os tipos de visita

) ) ) ) ) ) )

Resul"ados
Redu$+o de cus"os Maior agilidade e melhoria nos servi$os Melhoria da cul"ura de ges"+o de processos (umen"o da comunica$+o e da in"egra$+o en"re os envolvidos ,is+o sis"4mica da ins"i"ui$+o !rocessos mais es"ru"urados (quisi$+o de referenciais compara"ivos

Refer4ncias
(rau9o, <uis Csar J deK @rganizao Iistemas e mtodos e as tecnologias de gesto organizacional, #enchmarking e empoLerment, gesto pela qualidade total, reengenhariaM volume -F <uis Csar J (rau9o N 3! ed! N Io :auloM (tlas, .8--!

/+vidas