MERCADOTECNIA

INTEGRANTES:

TORRES ZAZUETA VICTOR ARAMBURO BELTRAN KENDRA SIOMARA GODOY NIEBLA MIGUEL ALBERTO

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL ESTILO DE VIDA DE LOS CONSUMIDORES

Factores de influencia externos

Cultura Aspectos demogrficos Estatus social Grupos de referencia La familia

Cultura
La cultura se considera como la representacin de factores tales como los conocimientos, las creencias, los valores, el arte, la moral, las leyes, las costumbres y los hbitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad. Subcultura Cultura mexicana

Cultura Mexicana
Segn Octavio Paz (1950)
Toma en cuenta ms el valor del puesto que el valor de la persona Puede improvisar, crear; es inmensamente imaginativo No es jugador de equipo Es abierto, generoso con los cuates, hospitalario en grado extremo Vive en la fiesta una catarsis Considera que la madre es abnegada y pura, pero la esposa es una aberracin de la perfeccin femenina Tiene un lenguaje enormemente flexible

Encuesta realizada por Dr. Enrique Alduncn (1995) En la poltica, es ms manipulado que independiente Se caracteriza por ser aguantador, patriota y alegre Considera que lo hecho Mxico, en comparacin con lo extranjero, es igual o peor Piensa que la honradez, el respeto y la humildad son las mejores caractersticas en una persona Tiene como sus 3 objetivos ms importantes: vida familiar, vivir tranquilo y encontrar a Dios

Estratos sociales o niveles socioeconmicos

El estrato social no est determinado exclusivamente por el ingreso, sino tambin por: educacin, profesiones, lugar de residencia, grupo social, amistades y formas de entretenimiento

Estructura social mexicana

Caractersticas e la vivienda Posesin de bienes durables Aspectos sociables

Descripcin cualitativa de los niveles socioeconmicos en Mxico

Nivel A. Alto superior Ingresos mayor a 100 salarios mnimos, equivalentes a $191,311 Vivienda de lujo Profesionistas: Industriales, directores de empresas, grandes comerciantes Carros extranjero Actividades: Pertenecen a diferentes clubes Nivel B. alto inferior Ingresos de 50 a 100 s.m., equivale a $95,655 a $191,310 Vivienda de lujo Carros ltimo modelo Profesionistas: Industriales, gerentes de empresas grandes, dueos de pequeas empresas Pertenecen a clubes
Nivel C. Medio Ingres de 6 a 20 s.m., equivale a $11,478 a $38,261 Condominios de 2 o 3 recamaras Profesionistas: empleados pblicos o trabajadores independientes 1 o 2 carros Actividades deportivas Nivel D+. Bajo Superior Ingresos de 3 a 6 s.m., equivale a $5,739 a $11,477 Un carro antiguo Unidad habitacional del estado, departamentos Nivel educativo: Medio y pocos profesionistas Empleados de gobierno, empleados de empresas privadas Actividades deportivas futbol Nivel D. Bajo Ingresos de 1.5 a 3 s.m., equivale a $2,869 a $5,738 No poseen carro Nivel educativo medio y tcnico Empleados, tcnicos y obreros Futbol Nivel E. autoconstruccin Ingresos menores a 1.5 s.m., equivale a menos de $2,869 Nivel educativo bsico o no existe Obreros, vendedores ambulantes, mucha veces campesinos futbol

Nivel C+. Medio superior Ingresos de 20 a 50 s.m., equivale a $38,262 a $95,654 Vivienda de lujo Carro ltimo modelo Profesionistas independientes, gerentes de empresas, dueos de pequeas empresas Clubes deportivos y sociales

Grupos de referencia y convivencia

Grupo de convivencias: es aquel cuyos valores son utilizados por otros individuos como base para su conducta en un momento determinado Grupo de referencia: la interrelacin de los miembros es aislada o nula Aspiracionales Disociativos

Grupo de consumidores
Baby Bomm. Nacidos entre 1946 y 1964. Responden a estmulos de logro, estatus y desempeos. Generacin X. Nacidos entre 1965 y 1976. valoran la imaginacin, la creatividad y las relaciones. Generacin Y. Nacidos entre 1977 y 1994. Responden a lo divertido, lo interactivo y las experiencias

La familia
Todos los integrantes de la familia participan activamente en las compras del hogar Familia ampliada Familia compuesta

Etapas de ciclo de vida del consumidor Soltera Hogar vaco 1: pareja joven sin hijos Hogar lleno 2: pareja joven con hijos entre 0 y 5 aos Hogar vaco 5: personas de edad mayor (mayores a 65 aos), sin hijos dependientes Sobreviviente: personas de edad mayor (mayores a 65 aos), viudos, solteros

FACTORES INTERNOS DE INFLUENCIA:

El estudio sistematico del comportamiento del consumidor ha sido interdiciplinario desde su inicio. De hecho algunos de los primeros estudios de la mercadotecnia se relacionan con disciplinas como la psicologa y la sociologa. Los principales factores de influencia interna son la percepcin, el aprendizaje, y la motivacin.
Aprendizaje: Atravez del aprendizaje adquirimos la mayora de nuestras actitudes, valores, costumbres, gustos, conductas, etc. La cultura, el nivel socioeconmico, la estructura familiar proporcionan experiencias de aprendizaje que influyen de manera importante en el estilo de vida de los individuos. Para la mercadotecnia es importante emitir estimulos que modifiquen la memoria del individuo y lo induzcan hacia un aprendizaje, para que siempre se le estimule y reaccione de igual

Percepcin: Son aquellas actividades mediante las cuales un individuo adquiere y da significado a los estimulos. el estyimulo aparece dentro del campo de los receptores sensoriales y genera una accin, el primer paso de la percepcin es buscar la atencin hacia nuestro objetivo, los estimulos son percibidos en cada individuo de manera diferente de acuerdo con los factores externos. Dichgis estimulos tendrn implcito un significado acorde con las

Motivacin:

Comportamiento sucitado por necesidades y dirigido hacia la obtencin de un fin, es un comportamiento y una actitud del consumidor para conseguir un bien o un servicio dicha actitud esta latente y dirige la conducta hacia un fin especifico.

Abraham maslow desarrollo una gerarquia de motivos que van de los bsicos a los avanzados sealando que un ser humano debe satisfacer sus necesidades bsicas para posterior mente complacer sus necesidades mas superfluas. Fisiolgicas De seguridad De pertenencia De estima De autorealizacion

Robert Ardrey establece que los individuos desean de manera primordial una tercia de necesidades: seguridad, estimulo e identidad y que no desean lo opuesto: ansiedad aburrimiento y anonimato. La idea de su modelo es que la necesidad de eliminar estos tres elementos sirve de esfuerzo a la motivacin para las necesidades positivas. A diferencia de Maslow, Ardrey maneja el siguiente patrn completo Paso : el individuo comencia experimentando sentimientos de ansiedad y un deseo de seguridad, estimulo e identidad. Paso : una necesidad satisfecha deja de ser un factor motivador de modo que una vez que el individuo a alcanzado la seguridad levanta sus miras, fijndolas en la motivacin de estimulo. Paso 3: una vez satisfecha sus necesidades de eguridad y estimulo el individuo busca la identidad Paso 4: en esta situacin ideal el individuo paso desde el nivel 1 al 3 hasta un punto en el cual encuentra la serie ideal de motivadores: seguridad, estimulo e identidad. Paso 5: el movimiento desendente puede ser causado por la renuencia a pagar el precio por permanecer el cese de la motivacin, la falta de deseo, o la llegada de la poca de la vejez.

 MOTIVACION Y NECESIDADES DEL CONSUMIDOR:

Para estudiar las necesidades que afectan el comportamiento es indispensable encontrar una definicin de necesidad que sea generalmente aceptada, pudiendo ser la diferencia o discrepancia entre el esrado real y el deseado. Esta experiencia puede ser de naturaleza biolgica o social. Los consumidores pueden preferir satisfacer una necesidad a otra; por consiguiente tanto las preferencias como necesidades de consumidor son factiores primordiales que deben considerarse. Cuando la persona reconoce una necesidad esta se con vierte en un motivador y entonces quiere satisfacer esa necesidad, antes de escoger un producto que motive al individuo a comprar en determinado lugar.

El comprador siempre pasara por alguno o por todos los pasos de compra:
Necesidad sentida: representa un estado de tencion que la persona busca satisfacer o disminuir dicha tensin lo cual lograra con un objeto o actividad. Actividad previa a la compra: la persa no satisface muchas de sus necesidades de manera inmediata sino que espera adquirir y acumular experiencia, la actividad anterior a la compra crea una secuencia de cambios que asercan al comprador al acto de la compra. Estas son: percepcin, conocimiento, agrado preferencia, y compra. La idea oprimordial es que el individuo percive, busca para conocer el producto, lo compara con lo que le gusta lo prefiere y llega a la conviccin que lo conduce a la accin. Decisin de compra: constituye un conjunto de desiciones donde intervienen variables como el producto, marca, estilo, cantidad, lugar, la tienda o el vendedor, la fecha, el precio originndose con ello en una gran gama de convinaciones que finalizan con la decisin. Sentimiento posterior a la compra: se tiene que observar los sentimientos del cte despus de la misma. Por una parte el producto puede satisfacer las necesidades actuales pero tambin crea incertidumbre o sentimientos negativos a los que se denomina disonancia cognositiva y que se deven principalmente a dos razones: la incertidumbre originada a la fase anterior a la compra o informacin disfaborable sobre la eleccin generada o insatisfaccin sobre el uso del producto.

PARTICIPANTES EN EL SISTEMA DE COMPRA: En la decisin de compra intervienen diferentes persona o elementos que participan en el proceso:

Influyentes Decisor Comprador Usuario Evaluador

MODELOS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Un modelo es la representacin de algo. Usualmente, un modelo engloba varios componentes de tal manera que da lugar a un todo final que representa algo. Un modelo debe de ser:
1. 2. 3. 4. 5. 6. Explicable y predecible General Alto en poder Heurstico Alto en poder unificador Apoyado en hechos Probable

MODELO ECONOMICO DE MARSHALL

Es un modelo elaborado por economistas, en el que se marca una teora especfica acerca del comportamiento del consumidor. Segn esta teora, las decisiones de compra son resultado de clculos econmicos, racionales y conscientes. El comprador trata de gastar su dinero en mercancas que le proporcionen utilidad de acuerdo con sus gustos. Alfred Marshall sugiere las siguientes hiptesis:
1. 2. 3.
4.

A menor precio de un producto, mayor venta. Cuanto ms elevado sea el precio del os artculos, las ventar sern menores. Cuanto ms elevado sea el ingresor real, este producto se vender ms siempre y cuando no sea de mala calidad. Cuanto ms altos sean los costos promocionales, las ventas tambin sern ms grandes.

MODELO DE APRENDIZAJE DE PAVLOV

Este modelo se refiere a los reacciones a los estmulos de la conducta humana, y se basa en cuatro conceptos centrales: impulsos, claves, respuestas y reacciones. Los impulsos, denominados necesidades o motivos, son los estmulos fuertes que incitan al individuo a actuar (hambre, sed, fro, dolor, sexo, etc.). El impulso es general e induce a una reaccin respecto a una configuracin de claves. La reaccin es una respuesta del organismo ante l configuracin de claves; si la respuesta ha sido agradable, se refuerza, disminuye su vigor y con el tiempo llega a extinguirse.

MODELO PSICOLGICO SOCIAL DE VEBLEN

Considera que muchas de las compras son hechas o motivadas por la bsqueda de prestigio. Aseguraba que el consumo ostentoso slo era realizado por las personas de un nivel socioeconmico alto y que esta clase de consumo era una meta que otros trataban de imitar Veblen toma en cuenta factores de influencia externa que afectan la conducta del consumidor:
1. 2. 3. Cultura: Son influencias que recibe del medio ambiente; estas son duraderas. Grupos de Referencia: Son aquellos a los que el hombre se une porque se identifica con ellos; son aquellos con los que convive y establece un contacto frecuente. Familia: Tiene un papel principal y duradero en la formacin de las actitudes; es el seno de la familia donde el individuo adquiere una actitud mental hacia la religin, la poltica, el ahorro y las relaciones humanas.

MODELO PSICOANALTICO DE FREUD

Segn la teora de Sigmund Freud, cada persona posee energa psquica distribuida en las facetas de la personalidad; la energa se proyecta hacia la satisfaccin inmediata de las necesidades del individuo. En este modelo, la estructura de la personalidad consta de tres partes: id, ego y superego.
1. El id consiste en las tendencias instintivas con que nace el individuo, las cuales, segn Freud, proporcionan la energa psquica necesaria para el funcionamiento de las dos partes de la personalidad que se desarrollan despus: el ego y el superego El papel primario del ego es mediar entre los requerimientos del organismo y las condiciones del ambiente. La ltima parte de la personalidad que se desarrolla es el superego, en la cual estn contenidos los valores de la sociedad en la que se desarrolla el nio.

2.
3.

MODELO CONTEMPORANEO DE O'SHAUGHNESSY

Oshaughnessy dice: El consumidor de hoy da no compra objetos, sino satisfactores. Si pretendemos calificar la actual conducta de los consumidores, tendremos que decir que se caracteriza por la incongruencia. Las premisas centrales de este modelo son:
1. 2. 3. El consumidor no siempre es consciente de sus deseos hasta que un estmulo lo recuerda, de ah la importancia de la comunicacin publicitaria. Los consumidores pueden desear algo que no necesitan o necesitar algo que no desean. Los productos y servicios no tienen por qu adaptarse exactamente a los deseos para ser adquiridos. El objetivo mximo de toda persona es la felicidad.

4.

 A partir de sus investigaciones acerca de la conducta del consumidor contemporneo, O'Shaughnessy concluye que los criterio de eleccin de ste representan razones auxiliares identificadas en los productos, atractivos intrnsecos y funciones que se espera el producto desempee:
1. 2. 3. Funciones tcnicas. Caractersticas del producto o servicio que implican su uso principal, su uso auxiliar y su comodidad de uso. Funciones legales. Caractersticas del producto o servicio que contribuyen a satisfacer exigencias legales, de autoridades o familiares. Funciones integradoras: Caractersticas del producto o servicio que integran al consumidor con su medio social, su ego y aspiraciones de categora.

PROTECCION AL CONSUMIDOR
Los organismos en Mxico que se encargan de proteger al consumidor son:
1. 2. Instituto Nacional del consumidor Procuradura federal del consumidor

La proteccin al consumidor constituye, desde hace 26 aos, un instrumento esencial en la poltica social del gobierno mexicano. La ley federal de proteccin al consumidor es un ordenamiento jurdico que norma las actividades del Instituto Nacional del Consumidor. En el articulo 68 seala las siguientes finalidades
1. 2. 3. Informar y capacitar al consumidor en el conocimiento ejercido en sis derechos. Orientarlo en las conocimiento de las practicas comerciales y publicitarias para que haga una mejor defensa de sus derechos. Favorecer hbitos de consumo que protejan el patrimonio familiar y promueva un sano desarrollo familiar, personal y social.