Repblica Bolivariana de Venezuela. Ministerio del Poder Popular para la Educacin.

Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario Extensin Maturn Escuela de Ingeniera Industrial Catedra: Electiva II (Procesos Administrativos)

Calidad Total
Prof. Mileidys Blohm Bachilleres. Acosta Jos M. Guerra Cristian Monterola Mariajos Zerpa Anmayrith Seccin E.

Calidad Total. Resea Histrica

II Guerra Mundial

Cantidad vs Calidad?

Deming (1941-1945)

William Deming

William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993)

Los costos disminuyen debido a menos reproceso, menor nmero de errores, menos demora y obstculos y mejor utilizacin de las mquinas, del tiempo y de los materiales.

Filosofa de Deming

Minimizacin de costos sin sacrificar la calidad. (3,4,5,10,11)

Constante comunicacin de los trabajadores, promoviendo la Meritocracia y el feedback continuo (1,2,6,7,8,9,12,13,14)

Calidad ante cantidad

Cooperacin y comunicacin

Joseph Juran

Joseph Moses Juran (Braila, Rumania, 24 de diciembre de 1904 - New York, 28 de febrero de 2008) Pionero a mediados de la II Guerra Mundial en la implementacin de una nueva, creciente e innovadora gestin de calidad. Entre sus ms importantes contribuciones tenemos la adicin de la dimensin humana en la gestin de la calidad.

Filosofa de Juran

Conocer al cliente, sus necesidades expresadas y no expresadas.

Seguimiento y control del producto para ver a que poblacin repercute.

Capacitacin y reconocimiento al personal.

Gestin de la Calidad Total

El concepto de calidad puede ser definido como una medida, una meta, unos requisitos o un objetivo a alcanzar con el objetivo de satisfacer una necesidad.

La Gestin de la Calidad Total es abreviada como TQM, del ingls Total Quality Management (Administracin Total de Calidad), y es una estrategia de gestin desarrollada entre las dcadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas en base a las filosofas de William Deming y Joseph Juran.

Filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, segn la cual todas las personas en la misma estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad obteniendo beneficios equitativos. Kaoru Ishikawa

Gestin de la Calidad Total

La calidad proviene, principalmente, de la gente que se interesa en ella y se entrega a realizar bien su trabajo. La gestin de los recursos humanos vincula a cada uno de los elementos operativos o estratgicos relacionados con la produccin y calidad.

En lo que al producto se refiere, el cliente es el arbitro de la calidad total. La calidad de un producto o servicio est directamente relacionada con la satisfaccin del cliente.

Beneficios de la Gestin de la Calidad Total

Aumento en la satisfaccin del cliente. Trabajo interno de la empresa ms eficaz. Incremento de la productividad. Mayores beneficios. Eliminacin de desperdicios. Menores costos. Mayor calidad en los productos elaborados. Mayor comunicacin y sana competitividad en la empresa. Mejora continua en los sistemas de produccin. Desarrollo y crecimiento profesional del trabajador.

Los 10 Mandamientos de la Calidad Total

1. Satisfacer al cliente. 2. Delegar. 3. Tener una gerencia participativa. 4. Mejorar continuamente. 5.Desarrollar a los empleados. 6. Diseminar la informacin. 7. No aceptar errores. 8. Ser constante en los objetivos. 9. Garantizar la calidad. 10. Gestionar los procesos.

La Empresa como un Sistema

Son los gerentes o dirigentes los que planifican la mejora de la calidad, pero son los trabajadores de los niveles operativos los que aseguran o garantizan el cumplimiento de las especificaciones, requisitos, normas o estndares de la misma.

Capacidad

Compromiso

Comunicacin

Calidad Persona l

La Empresa como un Sistema

Uno de los principales objetivos del gerente es el de preparar al personal para que sean trabajadores destacados y, as, formar profesionales capacitados y dotados de herramientas de calidad para desempear su oficio de manera ptima, creando un proceso de retroalimentacin para una mejora continua.

Entrada
-Participante. -Aprendiz. -Bachillerato. -Inters. -Motivacin. -Juventud.

Proceso
-Enseanza. -Aprendizaje. -Clases tericas. -Talleres. -Prctica profesional. -Mdulos de integralidad.

Salida
-Profesional en el rea tcnica con criterios de calidad personal y laboral.

Etapas de la Calidad.
Plan Do Check Act

Etapas Bsicas de la Calidad

Inspeccin
Control de la Calidad Aseguramiento de la Calidad

Confianza
Sistemas de Gestin de la Calidad

Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad.

Objetivos:
Lograr la satisfaccin del cliente como objetivo primordial. Buscar que las cosas se hagan bien desde la primera vez.

Eliminar las tareas y procesos que no aadan valor. Evitar el mal uso de recursos.

Principales Elemento operativos y estratgicos.

Caracterizar. Comercializar. Asegurar. Implementar.