LA ENTREVISTA

Consiste en una relacin humana en la cual cada uno de los participantes debe conocer qu es lo que sucede o est ocurriendo y actuar (rol) segn esto y obtener la mayor cantidad de informacin posible en lo que ocurre dentro de ella (Bleger, 1964).

CONDICIONES AMBIENTALES EXTERNAS

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Iluminacin Adecuada
Evitar estmulos distractores: Exceso de cuadros, colores, golpes de puerta Comodidad y una adecuada temperatura ambiental (fro calor excesivos). Evitar ruidos molestos (telfono, timbres, celulares). Comodidad de los muebles.

CONDICIONES AMBIENTALES INTERNAS

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Establecer una buena comunicacin con el entrevistado.

Establecer en lo posible una empata, donde el paciente considere que se le esta tomando en cuenta. Dejar de lado la subjetividad, prejuicios o comentarios inoportunos. Establecer un vnculo y una permanente escucha con el entrevistado. Observar tanto en el entrevistado como en s mismo el lenguaje verbal y no verbal utilizado.

RECUERDE
1. Percibir al entrevistado tal como aparece en el primer contacto (lenguaje corporal, vestimenta, gestos, inquietud o tranquilidad, etc.) 2. Atender a lo que verbaliza: qu, cmo, y cundo verbaliza y con qu ritmo, apreciando las caractersticas de su lenguaje (tono, claridad o confusin emocional. 3. Establecer el grado de coherencia o discrepancia entre todo lo verbalizado y todo lo que captamos en su lenguaje no verbal (congruencia entre lo que dice y lo que se observa).

ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA ENTREVISTA

ESTRUCTURALES
Definir los objetivos Tener un plan definido

INTERACCIONALES
Alentar la comunicacin y la fluidez verbal del entrevistado
Saber escuchar: proceso mental y emocional Capacidad emptica Manejar el silencio La duracin de la entrevista en lo general va desde los 45 a 60 minutos, variando segn las caractersticas del profesional consultor. Control del lenguaje corporal: contacto ocular, asentir... Observar, escuchar, vivenciar...

Organizar la entrevista en el tiempo disponible

Mantener el control de la entrevista (objetivo) Registrar adecuadamente los datos Finalizar: resumir y sealar conclusiones

ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA ENTREVISTA

LA COMUNICACIN VERBAL
Preguntas claras, precisas y formuladas en sentido positivo Determinar el orden, no saltar de un tema a otro Comenzar por preguntas generales o abiertas y pasar a ms especficas o cerradas Seleccionar aspectos relevantes LA COMUNICACIN NO VERBAL Expresin y comunicacin de estados emocionales Apoya y complementa la comunicacin verbal

Informacin ms fidedigna que la palabra, y en ocasiones la contradice

Proporciona retroalimentacin (feedback) del efecto de comunicacin a los participantes en la interaccin, regula el ritmo y flujo de la conversacin...

Guiar sus preguntas y encauzarlas hacia lo que desea averiguar, evitando las desviaciones que puedan surgir.

TIPOS DE COMUNICACIN NO VERBAL

MOVIMIENTOS CORPORALES ORIENTACIN DEL CUERPO POSTURAS GESTOS KINESTSICA EXPRESIONES FACIALES (MOVIMIENTO) MOVIMIENTOS DE CEJAS MOVIMIENTOS DE OJOS, DIRECCIN DE LA MIRADA

VOLUMEN Y CUALIDAD DE LA VOZ SILENCIOS, PAUSAS EN EL FLUJO DE LA CONVERSACIN RISA BOSTEZOS PARALINGUSTICA RITMO Y VELOCIDAD DE LA CONVERSACIN (LENGUAJE) ERRORES...

PROXMICA (ESPACIAL)

ESPACIO PERSONAL (NECESIDADES ESPACIALES DE PROXIMIDAD-LEJANA) COLOCACIN RELATIVA EN LA INTERACCIN...

ASPECTOS OLFATIVOS Y CUTNEOS

PERFUMES, PEINADOS, ..

COMUNICACIN KINESTSICA
El lenguaje corporal es un lenguaje que no est codificado, por eso resulta difcil conceptualizarlo. Sin embargo, tiene un tipo de comprensin intuitiva que "nos dice" sin poder traducirlo a palabras. Esto quiere decir que al comunicarnos nuestro cuerpo acompaa el habla con gestos; adems, cada gesto variar en medida que existen diferencias culturales. La kinesis es un conjunto de tcnicas que basa su anlisis en las reacciones corporales de las personas que responden a preguntas. Se compone de expresiones y movimientos que se realizan de manera inconsciente y ponen de manifiesto las emociones. Tengamos en cuenta que no solo sirven para interpretar, sino para que nos interpreten.

CABEZA
Dos movimientos mas usados nicamente con la cabeza son la seal de asentimiento y la de negativa

Inclinar la cabeza hacia delante es el gesto que se utiliza en casi todas las civilizaciones para indicar si o afirmacin. Es un gesto innato sacudir la cabeza hacia uno y otro lado.
Posiciones bsicas en la cabeza. 1. Cabeza hacia arriba (es la que adopta una persona que tiene una actitud neutral respecto de lo que esta escuchando). 2. Cabeza inclinada hacia un lado (demostracin de inters) 3. Cabeza inclinada hacia abajo (actitud negativa y opuesta.

TRES SIGNOS FSICOS QUE PUEDEN SER OBSERVADOS EN LA CABEZA

RUBOR Enrojecimiento de la cara que generalmente se asocia a un aumento de la presin de la sangre. Interpretacin: Signo de respuesta o sensibilidad al abordar un tema especfico.

PULSO EN ARTERIA CAROTIDA Cuando una persona esta bajo tensin se aprecia el incremento en pulsaciones mediante las elevaciones de la piel durante cada irrigacin. LARINGE Estructura orgnica conocida como la manzana de Adn. Se mueve constantemente arriba y abajo cuando el sujeto esta bajo mucha presin.

ATENCIN Cuando vemos la cabeza moverse de un lado a otro, MIRANDO FIJAMENTE esto es signo de que la persona esta poniendo atencin.

EVALUACIN Cuando estamos pensando en algo y evaluando, frecuentemente descansamos nuestra cabeza en nuestras manos y la movemos a ambos lados, implica que nos estn prestando atencin.

CONFUSIN O DUDA Llevarse la mano a la cabeza, ya sea por atrs o encime y rascarse.

OJOS
Cuando estamos hablando con alguien no miremos a todos lados, ni miremos morbosa y curiosamente sus zapatos, pantalones, camisa o peinado se debe mirar limpiamente a los ojos eso demuestra seguridad y sinceridad.

Mantendremos el contacto ocular, pero sin fijar en exceso la mirada, eso lo hacen los locos. De todas formas, si queremos fijar la mirada mucho tiempo en alguien, sin cansarnos psicolgicamente, miraremos su entrecejo. Se puede fingir con cualquier parte del cuerpo pero finalmente en los ojos se reflejara lo que en realidad se siente.

EVASIONES EN EL CONTACTO VISUAL

EVASIN: La manera mas obvia de hacerlo es cerrando los ojos, evitando la fuente del problema.
TICK NERVIOSO: Otra forma consiste en cubrir los ojos con la mano o haciendo ademanes con estos, que tienen el mismo efecto. Cubrir los ojos es una manera de evasin, ante la insistencia o tenacidad del entrevistador.

SIGNOS DE ESCAPE
El entrevistador puede percibir muchas otras acciones que muestran ser un intento por escapar de la situacin, los ms comunes son: Ver el reloj. Examinar uas y dedos de las manos Ver por la ventana Ver el piso Ver otros objetos

EVASION POR RESPETO

Como excepcin de la regla, de que todo entrevistado debe ver a los ojos al entrevistador, hay personas que toman como mala educacin realizar esta accin, sea precavido, investigue las costumbres de las personas.

CEJAS El levantar las cejas es frecuentemente una reaccin de defensa. El entrevistado esta tratando de mostrar incredulidad o falta de conocimiento, debe tomarse como intento de provocar duda en el entrevistador ABATIMIENTO La prudencia, el tacto debe imperar al momento de entrevistar a las personas aunque ellas informen que todo est bien la expresin de abatimiento dice lo contrario.

LA MIRADA
PERSONAS INTROVERTIDAS Cuando una persona introvertida rompe el contacto visual, su tendencia es mirar hacia la izquierda. Son personas que viven internamente, alejndose de situaciones hostiles o amenazantes, tratando de evadirse, por lo que deben tratarse con la energa necesaria a lograr su atencin.

PERSONAS EXTROVERTIDAS Las personas extrovertidas rompen el contacto hacia la derecha. Son personas que enfrentan la realidad y las situaciones adversas; su trato debe ser ms racional y convincente

MIRADAS AMENAZANTES Otro factor que el entrevistador debe cuidar, es no dejarse influenciar por la mirada del entrevistado, la cual intenta desarmar, nulificar los esfuerzos del entrevistador. Mirar fijamente es la mejor forma de amenaza no fsica que se le puede hacer a otra persona. La tendencia normal en la posicin del ojo es central, cuando el iris se desplaza ligeramente hacia arriba, permitiendo ver rea blanca en la parte inferior, denotara que el individuo se encuentra bajo una gran tensin.

LA NARIZ
Dentro de la situacin de entrevista si una persona esta hablando a otra y el que habla se tapa la nariz, es un comentario de la calidad de lo que el esta diciendo. Por el contrario, si el que escucha es quien tapa la nariz, entonces este esta objetando o repudiando lo que la otra persona dice.

LA BOCA
- Cualquier accin o actividad que real o simblicamente tienda a interrumpir el flujo de las palabras, deber ser considerada como signo de presin o indicio de encubrimiento. - Boca cerrada firmemente, labios presionados, uno contra otro; morderse los labios, cubrirse la boca con la mano, muestra que la persona no quiere hablar y que no es comunicativa. - La sonrisa franca ocupa toda la boca. - Por otro lado la sonrisa falsa o forzada tiende a mostrar solo los dientes superiores, solo la mitad superior de la boca.

SUGERENCIAS
Intercalar sonrisas clidas y francas en la conversacin

trasmite confianza, alegra y buena disposicin.

Sonrer demasiado frecuentemente puede convertir el gesto en una especie de mueca y dar la impresin de burla o fingimiento. Apretar exageradamente los labios puede delatar que se tiene dudas o desconfianza acerca de lo que el otro esta diciendo o sugerir que no se esta expresando realmente lo que se piensa o siente.

COGERSE LA BARBILLA Es una pose de meditacin que implica que el interrogado esta interesado en dar respuestas cuidadosas y correctas.

POSE DE RODIN
Aquella persona que tiende a asumir la pose de Rodin (estatua de hombre sentado, con su codo descansando en la rodilla y la barbilla sostenida con los dedos), est tratando de encontrar formas de salirse el mismo de la situacin desagradable (para l) en que se encuentra

ACTITUD DE AGOTAMIENTO MENTAL: Debe evaluar el tiempo que ha estado interrogado a la persona, puede denotarse el apoyo como un signo general de cansancio.

POSTURAS
Hay sectores de nuestra sociedad en los que el contacto fsico ( palmaditas en la espalda, etc.) es necesario y esta bien visto, pero eso cambia mucho cuando estemos trabajando. Nunca hay que llevar las manos en los bolsillos, pues denota pasividad y falta de inters (adems de ser muy mala imagen

POSTURA DORSAL
La inclinacin del cuerpo hacia alguna puerta o ventana refleja intencin de salir de la entrevista. Puede ser que solo se incline la cabeza o el dorso; puede ser una mano o un pie apuntando a la puerta. En todos los casos la tendencia es evasin fsica.

RESISTENCIA
Cuando la persona trata de mantener una posicin de perfil en relacin a la nuestra, es tratando de ofrecer resistencia y no darnos la cara de frente. Este signo debe ser considerado como encubrimiento de la verdad.

LAS MANOS
La utilizacin de las manos puede representar el uso de un lenguaje universal, ya que podr no entenderse determinado idioma, pero al utilizar las manos para explicarse automticamente se establece una misma sintona. Los movimientos que se realizan con las manos poseen significados especficos, por ejemplo: La mano que hace como de puntero o arma simblica marca agresividad, confirma lo anterior argumentando que especial anterior merece el dedo dogmtico. Dice que es algo muy agresivo y considera que bastante negativo ya que la persona que lo recibe se siente agredida. Aade que es un dedo cuchillo que arremete.

LOS BRAZOS
Cuando una persona se dirige al entrevistador con los brazos cruzados esta manifestando una actitud cerrada y desacuerdo. La colocacin de los brazos hacia la espalda es una clara expresin de superioridad, ya que quien la realiza a menudo puede estar sugiriendo me muestro, tengo cierto poder, si se hace con fuerza y tensin, es que hay una fuerte carga de agresividad.

LAS PIERNAS
Las piernas cruzadas como los brazos expresan la posible existencia de una actitud negativa o defensiva. Este gesto es de apoyo a otros gestos negativos y no debe interpretarse aislado del contexto. Cuando se combinan el cruce de piernas con el de brazos la persona se ha abstrado de la conversacin y el cruce de piernas americano o en cuatro, indica que existe una actitud de competencia o de discusin.

REACCIN DE FUGA
Cuando los pies estn debajo de la silla con un pie enfrente del otro y el entrevistado esta inclinado hacia delante, esto recuerda la posicin del corredor que deseara salir rpidamente e indica que se encuentra bajo presin; en este nivel se ha logrado tocar un punto sensible y de importancia en la investigacin.

CULPABILIDAD
Otro signo es colocar ambos pies bajo la silla con los tobillos juntos que indica una actitud de defensa. Esconder los tobillos bajo la silla indica un alto nivel de presin y se debe de sospechar de culpabilidad o encubrimiento.

CONTROL KINESICO DEL ENTREVISTADO

Definimos el control kinesico del interrogado, como la aplicacin de ciertas tcnicas fsicas y verbales que fuerzan al entrevistado a continuar el argumento del entrevistador y que tienden a forzar respuestas y conductas deseadas como resultado de la accin de estas actividades fsicas y verbales.

IMITACIN
Principio: Imitar. Frecuentemente el entrevistador har ciertos movimientos como mover la cabeza de un lado a otro, o levantar la mano e inclinarse hacia delante, en un intento de inducir al entrevistado a hacer lo mismo.
Una vez que logramos que el entrevistado tiende a imitar nuestras acciones, asumimos que bsicamente tenemos el control, volviendo a realizar los movimientos.

POSICIONES CORRECTAS

Proxemia
Al estudio de la forma en que las personas usan el espacio y el territorio de su conducta de comunicacin se le llama proxemia (steinfatt 1980) Mayo (1964) estableci una divisin del espacio personal del hombre a cuatro grandes formas.

INTIMO

(15 a 46cm.) es el mas importante y protegido de todos, en el que solo se permite entrar a quienes estn muy cerca de alguien emocionalmente, como al cnyuge, papas, hijos, amigos ntimos y parientes.

(46cm. A 1.20m). Quienes estn en un mismo cuarto, por ejemplo, acostumbran interactuar dentro de un espacio personal, en que pueden comunicarse con toda claridad y en el cual un investigador puede tener libertad y confianza en su funcin. PERSONAL

SOCIAL

(1.20 m. A 3.60 m) Como en este espacio no existe el compromiso a comunicarse, no se establece la confianza con los dems se utiliza el denominado espacio social.

PUBLICO

De la utilizacin del espacio, la zona publica es la de mayor dimensin, es completamente impersonal por lo que seria extrao que la comunicacin entre dos personas.

Acariciarse la quijada Entrelazar los dedos Dar un tirn al odo Mirar hacia abajo Frotarse las manos Apretarse la nariz

ACTO

Toma de decisiones Autoridad Inseguridad

LO QUE REFLEJA

No creer en lo que se escucha Impaciencia Evaluacin negativa Impaciencia Seguridad en s mismo y superioridad Inters Sinceridad, franqueza e inocencia Confianza y seguridad en s mismo Buena disposicin para hacer algo Falta de confianza en s mismo e inseguridad Inseguridad o nervios Aburrimiento Aprensin

Golpear ligeramente los dedos Sentarse con las manos agarrando la cabeza por detrs Inclinar la cabeza Palma de la mano abierta Caminar erguido Pararse con las manos en las caderas Jugar con el cabello Comerse las uas La cabeza descansando sobre las manos o mirar hacia el piso Unir los tobillos

Manos agarradas hacia la espalda

Cruzar las piernas, balanceando ligeramente el pie Brazos cruzados a la altura del pecho Caminar con las manos en los bolsillos o con los hombros encorvados

Furia, ira, frustracin y aprensin

Aburrimiento Actitud a la defensiva Abatimiento

Manos en las mejillas

Frotarse un ojo Tocarse ligeramente la nariz

Evaluacin
Dudas Mentir, dudar o rechazar algo