DIRECCION Y GERENCIA

Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. La relacin y el tiempo son fundamentales para las actividades de la direccin. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los dems de que se les unan para lograr el futuro surge de los pasos de la planificacin y la organizacin. Los gerentes al establecer el ambiente adecuado ayudan a sus empleados a hacer sus mejores esfuerzos.

IMPORTANCIA
La Direccin, es la parte esencial y central de la administracin, a la cual se deben subordinar y ordenar todos los dems elementos. Es la esencia y el corazn de lo administrativo.

ESTRATOS DE LA DIRECCION
a Nivel de ejecucin !obreros, empleados y aun t"cnicos # se trata de $ejecutar%, $llevar a cabo%, aquellas actividades de ser productivas. b Nivel administrativo, todo aquel que es jefe, y precisamente en cuanto lo es se trata de $dirigir%.

El Empowerment y Delegacion

&o es democracia.. ' es buscar la contribucin de la gente. Empowerment, significa potenciacin o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo.

L( )*&+,-& DE *& .E/E&0E

Su nueva funcin como un gerente que concede facultades consiste en ayudar a sus empleados a ser mas eficientes.
+oordinar esfuerzos, adquirir recursos, hacer la planeacin estrat"gica, trabajar con clientes, entrenar al personal.

claves para que el proceso de facultar los empleados funcione en la empresa

La primera clave

!ompartir "nformacin con todos

1uienes carecen de informacin no pueden actuar con responsabilidad. 1uienes tienen informacin se ven obligados a actuar en forma responsable.
2i los miembros de una organizacin no sienten que se conf3an en ellos, la toma de decisiones se paraliza. La gente no se siente facultada.

Segunda clave

!rear autonom#a por medio de fronteras

Esto significa que los individuos tienen que aprender maneras de trabajar y pensar juntos.

Tercera clave
$eemplazar la jerarqu#a con equipos %uto dirigidos
4 4

0odos tienen que entrenarse en destrezas de equipo. Equipos con informacin y destrezas pueden reemplazar la vieja jerarqu3a. 5lanean, ejecutan y dirigen el trabajo desde el principio hasta el fin.

&ara mantener buen desempe'o

Establezca una relacin laboral de apoyo

0ransmitirle el inter"s que siente por ellos como individuos.
4

4 5reguntarles en que pueda ayudarlos. 4 0omarse un tiempo para escucharlos. La labor como superior consiste en eliminar las interferencias y los obstculos para que los empleados mejoren su desempe6o.

Evite culpar y avergonzar

7acer que la persona se sienta mal no ayuda al crecimiento de la persona Evitar frases como8 $9e sorprende que hayas hecho esto% $9e decepcionas%

Situacin El empleado llega tarde de nuevo a la junta.

Enfoque en la persona( $siempre llegas tarde a las reuniones, :5or qu" no puedes estar a tiempo como los dems;% Enfoque en el comportamiento( Es la segunda vez consecutiva que llegas tarde a la reunin. El grupo necesita tu aportacin desde el inicio de la sesin.

No se'alar sus errores sino convencerlo de los beneficios de un comportamiento positivo.

Situacion El empleado recientemente ha cometido mas errores !ritica $<ltimamente has estado trabajando como debes, ojala que pongas mas atencin%. $etroalimentacin :+mo evaluar3as la cantidad de errores que has estado cometiendo esta semana;

MANEJO DE CONFLICTOS

+onflicto8 dificultad que se genera siempre que alguien no esta de acuerdo y se opone a otra persona. El conflicto es un proceso que empieza cuando unas de las partes involucradas percibe que ha sido afectada por la otra de forma negativa. De esta manera se origina un conflicto entre las partes implicadas.

Manejo de Conflictos
El conflicto ocurre cuando individuos o grupos no obtienen lo que necesitan o quieren, buscando su inters propio.

Razones para el comienzo de un conflicto

Pobres estilos de comunicacin Bsqueda del poder Insatisfaccin con los estilos de supervisin Pobre liderato Carencia de apertura Cambio de liderato

Tcnicas para evadir o resolver los conflictos

/econocer el conflicto Establecer metas Establecer comunicacin frecuente +omunicar las preocupaciones &o impedir que hayan desacuerdos

9antener el ego fuera de los estilos de manejo 9antenerse creativo Discutir las diferencias abiertamente )omentar continuamente el uso de las pol3ticas del departamento 5roveer informacin cuando se necesite

Estrategias para favorecer el manejo de conflictos

2aber escuchar Enfrentar el conflicto )omentar una actitud mental y emotiva de ganar4ganar 0ener disposicin a la tolerancia. =uscar desahogo al e>presar los propios sentimientos evitando los e>tremos !reprimir y e>plotar

Tcnicas para el manejo de conflictos

(nalizar, diagnosticar los problemas, reconocer las actitudes que generan el conflicto y buscar alternativas de accin Desarrollar la habilidad de negociacin Llevar los asuntos a votacin cuando no se puede llegar a la unanimidad /ecurrir a la negociacin y al arbitraje 5racticar t"cnicas de relajacin para serenarse y mantener el control de las emociones

ES)"L*S DE +%NE,* DE !*N-L"!)*S

%lto inter.s por las necesidade s de los dem/s.

Estilo !omplaciente +omportamien to pasivo

0u ganas ? yo pierdo

Estilo !olaboracin +omportamient

o asertivo 0u ganas ? yo gano

Estilo Negociador

%lto inter.s por las necesidade s de los dem/s y propias

&oco inter.s por las necesidades de los dem/s 0 las propias

+omportamiento (sertivo 0u ganas ? yo gano Estilo Estilo Evasivo +omportamiento 5asivo 0u pierdes ? yo gano

"mpositivo

+omportamiento (gresivo 0u pierdes ? yo gano

%lto inter.s por las necesidade s propias