El proceso y la funcin de la comunicacin

Equipo: Mnica A. Martnez Sandra M. Hernndez Jos pe !atista

"a comunicacin

"a comunicacin es el proceso mediante el cual se transmiten y se reci#en datos$ ideas$ opiniones y actitudes para lo%rar una comprensin plena y una accin eficiente. &sta es el acto por medio del cual un indi'iduo esta#lece un contacto que le permite transmitir una informacin a otro indi'iduo. (or tanto$ es una acti'idad in)erente a los indi'iduos$ que implica la interaccin y la puesta en com*n de mensa+es si%nificati'os$ por medio de di'ersos canales y medios para influir$ de al%una manera$ en el comportamiento de los dems. "a comunicacin es$ entonces$ un proceso )umano de interaccin de len%ua+es que se encuentra ms all del traspaso de informacin$ es ms un )ec)o sociocultural que un proceso mecnico.

(roceso de la comunicacin

"a comunicacin or%anizacional

"a comunicacin or%anizacional es el efecto de comunicar la informacin formal e informal que se %enera para la adecuada relacin y desempe,o la#oral de los inte%rantes de una or%anizacin$ tanto %rupal como interpersonal. "a comunicacin es uno de los factores fundamentales en el funcionamiento eficiente de las or%anizaciones- es una )erramienta cla'e en la or%anizacin$ por lo que +ue%a un papel primordial en la co)esin de las empresas. Es posi#le %racias al intercam#io de informacin entre los distintos ni'eles de la or%anizacin$ entre stos se esta#lecen patrones de comportamiento comunicacional$ ello supone que cada uno realiza un rol comunicati'o especfico.

"a funcin de la comunicacin

"a comunicacin cumple una serie de funciones dentro de una or%anizacin$ tales como: proporcionar informacin acerca de los procesos internos- posi#ilita funciones de mando y de toma de decisiones- solucin de pro#lemas y dia%nstico de la realidad. .entro de una or%anizacin la comunicacin a#arca tres funciones$ a fin de mantener la esta#ilidad y el equili#rio de la empresa. /ales funciones son: (roduccin$ inno'acin y mantenimiento. 0uncin de (roduccin: Acti'idades e informacin so#re modos de capacitacin del personal$ orientacin diri%ida al tra#a+o $ apertura de espacios para la formulacin de o#+eti'os$ solucin de conflictos e ideas para me+orar la calidad del ser'icio.

 En la funcin inno'adora: En sta se dan dos tipos de inno'aciones. (rimero$ la de la or%anizacin. Se%undo$ en la or%anizacin. "a inno'acin de la or%anizacin cam#ia la empresa pero no afecta al personal que la#ora en ella. "a inno'acin en la or%anizacin se requieren cam#ios en el comportamiento de los indi'iduos$ )ec)o que afecta a todo el con+unto- pues e1i%e una actitud positi'a y prospecti'a en todos y cada uno de los elementos de la empresa: directi'os$ administrati'os y empleados. "a funcin inno'adora de la comunicacin incluye acti'idades de comunicacin tales como los sistemas de su%erencias a ni'el %eneral: el tra#a+o de in'esti%acin y desarrollo- la in'esti%acin y el anlisis de mercados- las sesiones de manifestacin de inquietudes y los comits de desarrollo de ideas. "a funcin de mantenimiento: Est relacionada con los espacios de socializacin que permiten un contacto con el am#iente fsico y )umano$ a tra's de la informacin oportuna$ amplia y puntual- lo cual %enera me+ores relaciones interpersonales e identificacin con la or%anizacin. "a comunicacin de mantenimiento #usca compensar y moti'ar al personal para que se comprometa con los o#+eti'os y las metas de la or%anizacin.

 En cualquier principales:

or%anizacin$

la

comunicacin

tiene

cuatro

funciones

Controlar: "a comunicacin controla la conducta de los miem#ros de 'arias

maneras. "as or%anizaciones tienen +erarquas de autoridad y lineamientos formales que de#en se%uir los empleados. (or e+emplo$ la comunicacin desempe,a una funcin de control cuando se pide a los empleados que primero comuniquen las que+as la#orales a su +efe inmediato$ que se limiten a la descripcin de sus puestos o que cumplan con las polticas de la empresa. empleados qu de#en )acer$ cmo lo estn )aciendo y qu pueden )acer para me+orar un rendimiento deficiente. "a definicin de metas concretas$ la retroalimentacin so#re el a'ance lo%rado )acia las metas y el reforzamiento de la conducta deseada estimulan la motivacin.

Moti'ar: "a comunicacin alienta la moti'acin porque aclara a los

E1presar emociones: En el caso de un %ran n*mero de empleados$ el

%rupo de tra#a+o es su fuente primaria de interaccin social. "a comunicacin que ocurre en el %rupo es un mecanismo fundamental que permite a sus miem#ros manifestar sus frustraciones y sentimientos de satisfaccin. (or consi%uiente$ la comunicacin se con'ierte en una puerta de e1presin emocional de sentimientos y de realizacin de las necesidades sociales. facilita decisiones. (ues mediante la transmisin informacin necesaria para la toma de decisiones. se proporciona la

2nformar: Se refiere al papel que desempe,a la comunicacin cuando