LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001:2008

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Agradeceremos apagar o silenciar sus telfonos celulares.

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CONTENIDO

Los Sistemas de Gestin de la Calidad

Los Requisitos de la ISO 9001:2008 Beneficios de los Sistemas de la Calidad

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QUE ES ISO ??
Es la ORGANIZACION INTERNACIONAL DE NORMALIZACION, integrada por representantes de ms de 160 pases. Norma productos y servicios Las normas son voluntarias

INDECOPI representa a Per

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EVOLUCIN DE LA CALIDAD
actividades
parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad .

Gestin de la Calidad

Aseguramiento de Calidad

Aseguramiento de Calidad

Control de la Calidad

Control de la Calidad

Control de la Calidad

parte de la gestin de la calidad orientada a la satisfaccin de los requisitos de la calidad .

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EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Hoy en da las empresas lderes y de xito no solo se exigen a ellas mismas en asegurar la calidad de sus productos y servicios, sino que tambin demuestran su capacidad para satisfacer al cliente y su compromiso con la mejora continua de procesos.

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FAMILIA ISO 9000

ISO 9000:2005 Vocabulario y Lineamientos

ISO 9001:2008 Requisitos

ISO 9004:2009 Gestin para el xito sostenido

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Requerimientos de ISO 9001

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ISO 9001 - CONSIDERACIONES

NO certifica la calidad del producto o servicio NO garantiza el producto. NO crea burocracia adicional. NO es tarea exclusiva del rea o Departamento de Calidad. NO es un estndar absoluto, ni obligatorio.

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CONTENIDO

Los Sistemas de Gestin de la Calidad

Los Requisitos de la ISO 9001:2008 Beneficios de los Sistemas de la Calidad

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LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008 Captulos 1 al 3 CONCEPTOS GENERALES

1 - Objeto y Campo de Aplicacin
Generaliza la aplicacin de requisitos a todo tipo de empresa: industrial o de servicios, pblica o privada, independientemente de su tamao. Seala como proceder con exclusiones.

2 - Referencias normativas
Requisito que establece la obligacin de integrar al Sistema de la Calidad, las normas legales o requisitos regulatorios, que aplican al producto o servicio que brindamos.

3 - Trminos y Definiciones
Seala la terminologa a emplear en el Sistema de Calidad. Por ejemplo: la ISO 9000:2005, que es la norma de Conceptos y Vocabulario.
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LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008 Captulo 4 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

4.1 - Requisitos Generales

Seala criterios generales de cmo la organizacin debe ESTABLECER, DOCUMENTAR, IMPLEMENTAR Y MANTENER los procesos del SGC y su interaccin.

4.2 - Requisitos de documentacin

4.2.1 Generalidades: Define que documentos debe incluir como mnimo el Sistema de Gestin de Calidad

4.2.2 Manual de la Calidad: Documento central del SGC, incluye alcance, exclusiones, interaccin de procesos.

4.2.3 Control de documentos: Procedimiento documentado que define criterios de revisin, aprobacin y distribucin de documentos 4.2.4 Control de registros: Procedimiento documentado con criterios de identificacin, almacenamiento, proteccin, recuperacin, tiempo de retencin de registros.

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ALCANCE DEL SISTEMA ISO 9001:2008

TRANSBER TRANSPORTE TERRESTRE DE CARGA A NIVEL NACIONAL; Y SERVICIOS DE ALMACENAMIENTO EN SUS INSTALACIONES DE GRIMANESA E INDEPENDENCIA.

TRANSTERRA TRANSPORTE TERRESTRE DE CARGA A NIVEL NACIONAL.

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MAPA DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATGICOS

GESTIN DE LA DIRECCIN

PROCESOS PRINCIPALES
MEDICIN DE LA SATISFACCIN DEL CLIENTE

C L I E N T E

ALMACENAMIENTO

COMERCIAL

TRANSPORTE DE CARGA

C L I E N T E

PROCESOS DE APOYO

GESTION LOGISTICA

ADMINISTRACION DEL SGC

GESTION DE RRHH

GESTION DE MANTENIMIENTO DE FLOTA

GESTION DE MANTENIMIENTO

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LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008 Captulo 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

5.1 - Compromiso de la Direccin
Evidencia del compromiso para el desarrollo e implementacin del SGC, as como con la mejora continua.

5.2 - Enfoque al cliente

La Alta Direccin debe asegurarse que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen para asegurar su satisfaccin.

5.3 - Poltica de la Calidad

Compromiso suscrito por la Gerencia General de cumplir con los requisitos de nuestros servicios y con la mejora continua

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POLITICA DE LA CALIDAD

En TRANSBER - TRANSTERRA, empresa dedicada a brindar soluciones logsticas de Transporte de Carga va Terrestre; nos comprometemos a cumplir con:
Brindar y Mantener servicios de calidad basados en la competitividad de nuestros colaboradores, eliminando o minimizando los riesgos, enfocados al cumplimiento del estndar de nuestros servicios asegurando superar las expectativas de nuestros clientes. Siempre bajo el marco de la legislacin vigente y otros requisitos suscritos, bajo el concepto de la mejora continua en la gestin y desempeo de nuestro Sistema de Gestin de Calidad.

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LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008 Captulo 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

5.4 - Planificacin 5.5 - Responsabilidad, autoridad y comunicacin
Responsabilidades: Definidas y comunicadas Representante de la Direccin: Impulsor del SGC Comunicacin interna: a todo nivel de la organizacin

Objetivos de la calidad: Medibles y coherentes con la Poltica Planificacin del SGC: Para cumplir con objetivos de calidad

5.6 Revisin por la direccin

Revisin peridica de toda la marcha del SGC, para asegurar su conveniencia, adecuacin y eficacia.

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LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008 Captulo 6 GESTION DE LOS RECURSOS

6.1 Provisin de Recursos
Se asegura todo tipo de recursos para el funcionamiento del Sistema de Gestin de Calidad

6.2 Recursos Humanos

Competencia: Define que el personal que realice trabajos que afecten la calidad del producto debe ser competente en base a educacin, formacin, habilidades y experiencia. Capacitacin: Se debe brindar la que permita satisfacer necesidades para alcanzar competencia, luego evaluarla.

6.3 - Infraestructura

6.4 - Ambiente de trabajo

Condiciones adecuadas: para el buen desempeo del recurso humano y buen funcionamiento de los equipos

Apropiada: Incluye edificios, espacio de trabajo, equipos para los procesos (hardware y software); y servicios de apoyo como transporte y comunicacin.
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LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008 Captulo 7 REALIZACION DEL PRODUCTO

7.1 - Planificacin de la realizacin del producto
7.2 - Procesos relacionados con el cliente

Criterios de planificacin de la produccin. Se deben mantener REGISTROS de la misma.

7.2.1 Determinacin de requisitos del producto (lo especificado por el cliente, los no sealados pero necesarios para el uso, los legales y reglamentarios y otros que defina la empresa) 7.2.2 Revisin de requisitos del producto 7.2.3 Comunicacin con el cliente

7.3 Diseo y desarrollo 7.4 - Compras

Todas las etapas desde la informacin de entrada, revisin, verificacin, validacin y control de cambios del diseo

7.4.1 Proceso de compras: Aseguramos gestin con proveedores seleccionados y evaluados 7.4.2 Informacin de compras 7.4.3 Verificacin de productos comprados
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LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008 Captulo 7 REALIZACION DEL PRODUCTO (Continuacin)

7.5 - Produccin y prestacin del servicio
7.5.1 Control de la produccin y prestacin del servicio 7.5.2 Validacin de los procesos de produccin y prestacin del servicio 7.5.3 Identificacin y trazabilidad

7.5.4 Propiedad del cliente

7.5.5 Preservacin del producto.

7.6 - Control de los dispositivos de seguimiento y medicin

Calibracin o verificacin de los equipos de medicin, comparndolos con patrones vlidos.

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LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008 Captulo 8 - MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.1 Generalidades Deben comprender la determinacin de los mtodos aplicables, incluyendo tcnicas estadsticas y alcance de su utilizacin.

8.2 Seguimiento y medicin

8.2.1 Satisfaccin del cliente: Mediante encuestas u otra metodologa definida por la empresa 8.2.2 Auditoras internas: Procedimiento documentado. Revisin del sistema por el propio personal de la organizacin. 8.2.3 Seguimiento y medicin de procesos: A travs de indicadores de gestin u otros medios similares. 8.2.4 Seguimiento y medicin del producto: Control de calidad del producto en proceso y terminado
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LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008 Captulo 8 - MEDICION, ANALISIS Y MEJORA (Continuacin)

8.3 Control del Producto No Conforme
Procedimiento documentado obligatorio, define el tratamiento y responsabilidades para el manejo del producto no conforme. Este debe ser identificado para evitar su uso o entrega no intencional

8.4 Anlisis de datos

Debe comprender informacin sobre: a) satisfaccin del cliente b) conformidad con requisitos del producto c) caractersticas y tendencias del proceso d) los proveedores

8.5 Mejora
8.5.1 Mejora continua: Mediante el uso de la poltica y objetivos de calidad, resultados de auditoras, anlisis de datos 8.5.2 Accin correctiva: Procedimiento documentado. Solucin a problemas que ya ocurrieron 8.5.3 Accin preventiva: Procedimiento documentado. Solucin a potenciales problemas.
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LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008

1 - Objeto y Campo de Aplicacin 2 - Referencias normativas 3 - Trminos y Definiciones

4.1 - Requisitos Generales del SGC 4.2 - Requisitos de documentacin 5.1 - Compromiso de la Direccin 5.2 - Enfoque al cliente 5.3 - Poltica de la Calidad 5.4 - Planificacin 5.5 - Responsabilidad, autoridad y comunicacin 5.6 Revisin por la direccin

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LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008

6.1 Provisin de Recursos 6.2 Recursos Humanos

6.3 - Infraestructura
6.4 - Ambiente de trabajo

7.1 - Planificacin de la entrega del servicio 7.2 - Procesos relacionados con el cliente 7.3 Diseo y desarrollo 7.4 - Compras 7.5 - Produccin y prestacin del servicio 7.6 - Control de dispositivos de medicin
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LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008

8.1 Generalidades

8.2 Seguimiento y medicin

8.2.1 Satisfaccin del cliente: 8.2.2 Auditoras Internas 8.2.3 Seguimiento y medicin de procesos 8.2.4 Seguimiento y medicin del producto

8.3 Control del Producto o Servicio No Conforme 8.4 Anlisis de datos

8.5 Mejora
8.5.1 Mejora continua 8.5.2 Accin Correctiva 8.5.3 Accin preventiva

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Mas de 1500,000 compaas en todo el mundo ya han conseguido la Certificacin ISO 9001
Beneficios obtenidos:
Una mejor consistencia en el servicio y en el desempeo del producto y/servicios. Mejores niveles de satisfaccin del cliente. Mayor percepcin de la calidad. Aumento de la productividad y eficiencia. Reduccin de costos. Mejor comunicacin, moral y satisfaccin en el trabajo. Reduccin de conflictos entre las diferentes reas de la Empresa. Una ventaja competitiva, y un aumento en las oportunidades de ventas. Reconocimiento y aceptacin Internacional.

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