E Business

ADMINISTRACIN DE LA PRODUCCIN
e-BUSINESS
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 1
Desarrollo Tecnolgico
Revolucin Tecnolgica
1712 INVENSION MAQUINA DE VAPOR
1831
DESCUBRIMINETO DE LA ENERGIA ELECTRICA
1882
CONSTRUCCION 1ER. ESTACION ELECTRICA
1939
GENERALIZACION DEL USO ENERGIA ELECTRICA (80%)
1946
CONSTRUCCION 1RA. COMPUTADORA PROGRAMABLE
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG
COMERCIO ELECTRNICO
CONCEPTO
Intercambio de bienes, servicios, informacin y conocimientos, mediante la utilizacin de un flujo o medio electrnico, diseado para facilitar la entrega de los mismos (includo el dinero), a travs de los distintos procesos de negocios de las organizaciones
LA WEB FUE EL ADELANTO TECNOLGICO DE MS RPIDA ABSORCIN.

EVOLUCIN DE LA TECNOLOGA
Cantidad de aos para penetrar 10 millones de hogares (en EEUU)
40 35 30 25 20 15 10 5 0
Word Wide Web PC VCR Celular Fax Cable Telfono

4
Internet y Comercio Electrnico

Utilizacin Tecnolgica
RADIO 38 AOS
T.V.
13 AOS
P.C.
16 AOS
INTERNET
4 AOS
Benchmark 50,000,000 Usuarios, IDC

El trafico en Internet se duplica cada 100 das.

Utilizacin de la Tecnologa
40 y 50s Uso Cientfico 60s 70s 80s Uso Comercial: Registro Contable, Emisin de Cheques
Uso Comercial Fuera de la Empresa: EDI
Introduccin de CAD, MRP, etc. A travs de redes internas
90s
Internet, ERPs, Dot-Coms, Y2K, Dispositivos Inteligentes
Y2Ks
Mobile, VoIP, Entretenimiento, BPO, RFIDs.
Fuente: IDC
Que es e-Business?
Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecucin de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnologa de Informacin.
Estrategias de Negocio Procesos de Negocio
Tecnologa de Informacin
Hardware Software Aplicaciones
Intranet Privados
eBusiness
Internet Pblico Extranet Compartidos
Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con Software e Internet.

Utilizacin del Internet
Motivadores: Mltiples alternativas Conveniencia Mas y mejor Informacin Mejores Precios Customizacin Inhibidores: Desinters y precaucin al uso. Proteccin de la privacidad y seguridad Dificultad de Uso Falta de facilidades: computadora y conexin Preferencia de compra directa
8

Trabajadores en la Era Digital
Cambio de habilidades requeridas Flexibilidad de la fuerza de trabajo Globalizacin Incremento en la informacin y conocimiento Incremento en la productividad Generalizacin del Concepto de Oficina Virtual Optima Administracin del Tiempo
Que es e-Business?
Business Intelligence
Sistemas de apoyo dirigidos a los proveedores
SISTEMAS DE OPERACIN DEL NEGOCIO
Sistemas de apoyo dirigidos al Cliente y
Distribuidores
SCM
ERP
CRM
Knowledge Management
Capital Humano
eBusiness
Es una alternativa para integrar una empresa, con proveedores, clientes y socios de negocios
B2B-B2C-C2C-E2E-OTRAS
Modalidades del
e-Comerce
MEDIOS A TENER EN CUENTA 1. MEDIOS DE VENTA 2. MEDIOS DE PAGO 3. MEDIOS DE COMPRA 4. MEDIOS DE DISTRIBUCION
Clasificacin del eBusiness

Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen diversas denominaciones...
Empresa
B2B
Empresa
Business to Business e-Procurement
Empresa
B2C
Consumidor
Business to Customer
e-Commerce
12

Dependiendo de las partes ...
Consumidor
C2B
Empresa
Customer to Business
Consumidor
Consumidor
Customer to Customer
C2C
13

e-Employment
Empresa
B2E
Empleado
Business to Employee
e-Employment
Empleado
E2E
Empleado
Employee to Employee
14

e-Goverment
Gobierno
G2G
Gobierno
Goverment to Goverment
Ciudadano
Gobierno
Citizen to Goverment
C2G
15
EL MERCADO e-COMMERCE EN ARGENTINA Sectores

Compaas Agro Autos Empleos Finanzas Inversiones Inmobiliarias Retail Sales Remates
Servicios personales y
empresariales Shoppings Cadenas de supermercados Integracin Fabricantes Distribuidores Servicios Financieros
16
EL EC ESTA REVOLUCIONANDO LA INDUSTRIA DE PRODUCTOS, DONDE SE ESTN REESTRUCTURANDO LOS CANALES EJEMPLOS
Los fabricantes buscan desarrollar
relaciones directas con los consumidores Los distribuidores buscan nuevas formas de oferta on line Los infomediarios proveen portales a comunidades de compras Las empresas de retail estn tratando de ganar nuevos mercados Los e-Tailers de alta capitalizacin estn haciendo fuertes inversiones para obtener market share
17
chemdex.com
chemdex.com
BENEFICIOS DEL e-COMMERCE
Para ambas caras de una misma moneda
Para el Negocio y el Management: Genera un nuevo canal de distribucin, comunicacin y promocin Reduce costos en todos los procesos del negocio Permite alcanzar nuevos clientes a travs de una mejor informacin de sus clientes Mejora la imagen de la compaa Crea una ventaja competitiva
BENEFICIOS DEL e-COMMERCE
Para ambas caras de una misma moneda
Para el Cliente: Disponibilidad del servicio a 24 horas/365 das Reduce tiempos de compra Reduce el costo total de adquisicin Brinda mtodos giles de pago Incrementa la informacin disponible sobre los productos, servicios y empresas Personaliza el servicio al cliente
eBusiness como estrategia de Negocio

Modelo de Negocio.
Define cmo una compaa selecciona:

Sus clientes y proveedores Diferencia su oferta Define sus procesos y tareas Configura sus recursos Atiende sus mercados Crea valor para sus clientes Obtiene utilidades

Modelo de Negocio Tradicional.
Customers & Channels
Establecer canales de comunicacin

Sistemas EDI Sistemas de Produccin Sincronizada
Suppliers
Buy
Make
Move
Sell
Plan
Informacin propietaria sobre sus clientes Conocimiento de las marcas
Applications
En cualquier relacin de compra/venta el que tenga la Informacin tiene mayor poder de negociacin
21

Innovacin de Modelos de Negocio.
Corporaciones Industriales con Integracin Vertical Innovacin a travs de mejora en Procesos (TQM, SCM, BPR, CRM, Otros) y Estructura (Virtual Corp., Outsourcing) World Wide Web: Un nuevo medio de comunicacin humana

Nueve caractersticas de un eBusiness.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Infraestructura basada en Internet Innovacin en la Propuesta de Valor Capacidad de Multi-empresa Cinco Clases de Participantes Coopetition Centrado en el Cliente Dominio de Contexto Reglas y Estndares Mucho Conocimiento

Cinco Clases de Participantes.
1. 2. 3. 4.
Clientes Proveedores de Contexto Proveedores de Contenido Proveedores de Servicio Comercial 5. Proveedores de Infraestructura
e-Business como estrategia de Negocio

Topologias de un eBusiness.
Open-Source, e-Bay
Self-Organizing
Control
Marketplace
Alliance
Red de Distribucion
Aggregation Value Chain
High
IBM
Hierarchical
GM, Amazon,Wal-Mart
Ingram Micro
Low
Value Integration Beneficio que un Cliente obtiene de un Bien o Servicio

25
DEL e-COMMERCE AL BUSINESS
e-
Evolucin de Conceptos
e-Commerce
e-Business
26

El camino hacia el eBusiness
Alto Estrategias de Corto Plazo Estrategias de Largo Plazo
Aplicaciones para la administracin de Canal Tiendas Electrnicas Integradas al negocio Administracin de las Relaciones habilitadas por la Tecnologa
Negocios Electrnicos (E-Business)
Administracin de la Cadena de Abastecimiento
Valor para el Negocio
Mercadotecnia Interactiva
Aplicaciones de Colaboracin (Extranet) Automatizacin del Abatecimiento
Ventas NO asistidas
Catlogos y Tiendas Electrnicos
Comunidades por tipo de Industria o Negocio Autoservicio al Cliente
B2C
Mercadotecnia
B2B Automatizacin de Operaciones Alto Tiempo de

Implantacin
Fuente: Gartner
Bajo Proyectos de Corto Plazo
27
e-BUSINESS
Concepto
e-BUSINESS
Utiliza la tecnologa y los procesos del e-Commerce para establecer mejores relaciones con el cliente y crear nuevas propuestas de valor
28
EL NUEVO MODELO DE NEGOCIOS

Basado en el e-Business
Lo importante ya no es slo el diseo de procesos; ahora es el modelo de negocios. La innovacin en dicho modelo est teniendo un gran impulso con el comercio electrnico.
Centro de Estrategia Corporativa

29
Evolucin hacia eBusiness en la Empresa

Llevndolo a un posicionamiento estratgico...
Auto_Servicio Integracin con proveedores Ventas en lnea Marketing
Promocin. Campaas. Publicidad.
Integracin del Negocio

Workflow. Colaboracin.
Reservar. Autorizacin de crditos. Obtener formatos. Compras. Consultar procedimientos. Entregas Just-in-Time. Consulta Edo.Cuenta.
Presencia
Comunicacin Interna/Externa Explotacin de informacin
Acceso Internet Control de accesos. Directorio de Sitios.
Cotizador Tomador de Pedidos Tienda Virtual. Servidor de Pagos. Cadena de distribucin(entregas). Conectores ERP.
Pginas Web. Administracin del Sitio.
Correo electrnico. Atencin y soporte a clientes.
Transformando la Organizacin
30
EL NUEVO MODELO DE NEGOCIOS

Puntos Relevantes
Enfocarse en el cliente
La creacin del valor es un proceso continuo Transformar procesos de negocios en un formato
digital
Descentralizar la administracin pero centralizar la

coordinacin
31
Arquitectura Computacional de e-Business

Internet, Intranet, Extranet, Computadoras, Aplicaciones, Herramientas de desarrollo ...
Clientes
Internet
Proveedor
Sistema de Ventas Extranet Sistema de Contabilidad
Intranet
Sistema de Inventarios
MQSeries Integrator
Seguridad
Net.commerce
32
Cmo iniciar un proyecto de e-Business?

ESTABLECER AMBITO DE APLICACIN Crear una sede en Internet, Intranet. Mejorar Internet, Intranet. Integrar aplicaciones. Comercio electrnico.
Promocin Entorno
ANALIZAR EL ENTORNO ACTUAL DEL NEGOCIO
Organizacin. Procesos. Tecnologa. Estrategia de negocios; Misin, Objetivos, Metas, Recursos
1 3
Proceso de Ventas
CREAR LA VISIN DEL PROYECTO
Alcance. Presupuesto, tiempos. Integrar componentes. ROI Planear el proyecto. Elaborar Propuesta Tcnica-Econmica.
ESTABLECER PLAN DE ACCIN
33
Cmo iniciar un proyecto de eBusiness?

UNO DE LOS FACTORES CRTICOS DE XITO EN LA IMPLANTACIN DE UN PROYECTO DE eBusiness, ES LA ALINEACIN DE LA VISION Y ESTRATEGIA CORPORATIVA DEL NEGOCIO, CON EL AREA DE T. I. EN LA ORGANIZACION Estrategia del Negocio
Estrategia de TI
Procesos de Negocio
Estrategia de Organizacin y Recursos Humanos
Estrategia Financiera
34
e-BUSINESS
Cmo construir un modelo de e-Business

Elegir enfoque definido Cambiar cadena de valor Realizar autodiagnstico
35
ENFOQUE DEL e-BUSINESS EXCELENCIA OPERATIVA

Principios
Optimizacin eficaz de los activos Administracin de transacciones eficaces Administracin de la estrategia de ventas Dedicacin a los sistemas de medicin Administracin de las expectativas del
cliente
36
ENFOQUE DEL e-BUSINESS EXCELENCIA EN EL SERVICIO

Principios
Prepare a su compaa para lo imprevisto Rena y mantenga toda la informacin actualizada y precisa en el momento y lugar que la necesite Utilice la administracin de relaciones con el cliente Desarrolle una filosofa corporativa de pensamiento positivo acerca del servicio al cliente
ENFOQUE DEL
e-BUSINESS
Principios
EXCELENCIA EN LA INNOVACIN CONTINUA
Un estilo de administracin orientado a
asumir riesgos El crecimiento por fusiones y adquisiciones Un estilo de educacin de mercado Promover la innovacin
38
EVOLUCIN DE LAS APLICACIONES DE NEGOCIOS Fases
FASE 1 APLICACIONES ORIENTADAS A LAS TAREAS SIMPLIFICACIN Y SEGMENTACIN
FASE 2 APLICACIONES FUNCIONALES REINTEGRACIN Y TRANSFORMACIN
FASE 3 APLICACIONES INTEGRADAS Y MULTIFUNCIONALES INTEGRACIN MULTIFUNCIONAL Y RPIDA ADAPTABILIDAD
39
INTEGRACIN DE APLICACIONES
Razones
Mejorar la atencin al cliente Nuevas condiciones competitivas
Necesidad de ofrecer servicios ms

integrados
40
Para cada Pareja de Estrategias, Cul de las Dos es Ms Importante para el Negocio u Organizacin?
Los clientes
55%
84%
La operacin y los procesoso internos de la empresa
La operacin y los procesoso internos de la empresa
74%
El desarrollo de nuev os productos y canales de comercializacin
45%
16%
Los Clientes La operacin y los procesos internos de la empresa
26%
Clientes Vs Operacin Desarrollo Vs Operacion Desarrollo Vs Clientes
El desarrollo de nuevos productos y canales de comercializacin

Fuente: Select (Programa de Alineacin de la Tecnologa al Negocio, PATN), Septiembre 2004
n= 62 entrevistas
41
En que Grado es Ms Importante .
El Desarrollo 26%
La Operacin 28%
Los Clientes 46%
n= 62 entrevistas
42
Que tan de acuerdo est usted con las siguientes frases?

Las TICs han ayudado a la empresa a...
Reducir costos
4.8 Incrementar la calidad de nuestros productos y servicios
4.8 3.9
Fuente: Select de Alineacin de la Tecnologa al Negocio, PATN), Septiembre 2004 n= 62(Programa entrevistas
4.8 4.8 5.3 4.8 Incrementar la agilidad de sus operaciones Eficiencia operativa 4.4 5.3 4.8 4.4 5.3 4.8 4.4 5.3 4.8 Conocer mejor a sus clientes y ampliar su penetracin de mercado 4.0 4.45.3 4.0 4.45.3 4.4 4.6 mejorando los canales de comercializacin Ampliar su cobertura 4.0 de mercado 4.4 4.0 4.4 4.4 4.0 4.4 4.0 Diferenciarse de la competencia 4.4 4.4 Posicionamiento
n= 62 entrevistas
n= 62 entrevistas
n= 62 entrevistas
n= 62 entrevistas
n= 62 entrevistas n= 62 entrevistas
43
Las inversiones y planes de trabajo de las reas de TICs estn asociadas a los objetivos y metas del negocio?
No No sabe 6% 6%
S 88%
n= 62 entrevistas
44
Cul de las siguientes opciones describe mejor el mecanismo bajo el cual se vincula la estrategia del rea de TICs con la estrategia general de la empresa u organizacin?
Solo informalmente se discuten proyectos de informacin entre los responsables de las reas del negocio y el rea de TIC
6% 22% 20% 16% 36%
Existe un comit de sistemas y redes que sesiona regularmente, en el que concurren las reas del negocio y el rea TIC El directivo de TIC participa en la planeacin organizacional conjuntamente con los directivos de las otras reas del negocio El consejo de administracin est regularmente al tanto de las aportaciones de las TIC a la organizacin Otros
n= 62 entrevistas
45
APLICACIONES INTEGRADAS DE PLANEACIN DE RECURSOS EMPRESARIALES Arquitectura

Planeacin de Produccin
Contabilidad Finanzas Logstica Integrada
ERP
Recursos Humanos
Ventas Distribucin
46
APLICACIONES INTEGRADAS ORIENTADAS AL CLIENTE

Arquitectura
VENTAS
SERVICIO EN TIENDA Y EN CAMPO MARKETING Y EJECUCIN
CRM
SERVICIO Y SOPORTE A CLIENTES
PROGRAMAS DE RETENCIN Y LEALTAD
47
APLICACIONES INTEGRADAS DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

Arquitectura
COMPROMISO CON EL PEDIDO PLANEACION DE LA DISTRIBUCION SCM PLANEACION DEL TRANSPORTE PLANEACION DE LA MANUFACTURA
PLANEACION DE LA DEMANDA
PROGRAMACION AVANZADA
48
APLICACIONES INTEGRADAS DE LA CADENA DE VENTAS

Arquitectura
PERSONALIZACION DE PRODUCTOS
ADMINISTRACION DE PROMOCIONES
ADMINISTRACION DE CONTRATOS Y ADM. DE FIJACION DE PRECIOS LA CADENA DE VENTAS
COTIZACIONES Y GENERACION DE PROPUESTAS
ADMINISTRACION DE COMISIONES
49
APLICACIONES INTEGRADAS DE COMPRAS

Arquitectura
COMPRA DE ARTICULOS DE OFICINA COMPRA DE MATERIALES MRP COMPRA DE EQUIPOS DE COMPUTOS/ SOFTWARE/ REDES
COMPRA DE VIAJES DE NEGOCIOS
COMPRA DE SERVICIOS
50
APLICACIONES INTEGRADAS DEL CONOCIMIENTO

Arquitectura
ANALISIS DE NEGOCIOS
APLICACIONES DE AFINAMIENTO DEL CONOCIMIENTO SISTEMA DE CAPTURA Y SOPORTE PARA ALMACENAMIENTO TOMA DE DECISIONES DE DATOS
51
ARQUITECTURA DE e-BUSINESS ASPECTOS FUNDAMENTALES
INTERFAZ
ARQUITECTURA CON VISTAS AL FUTURO
INTEGRACION
INNOVACION
52
ARQUITECTURA DE e-BUSINESS
NECESIDAD COMPETITIVA
FASES
VENTAJA COMPETITIVA
FASE1 FASE 2 FASE3 LA UNIDAD LA UNIDAD LA DE NEGOCIOS DE NEGOCIOS EMPRESA MULTIFUNCIONAL ESTRATEGICA INTEGRADA
FASE 4 FASE 5 LA LA EMPRESAA COMUNIDAD EXTENDIDA INTEREMPRESARIAL
CALIDAD
SERVICIO AL CLIENTE
EFICIENCIA CREAR VALOR
SER LIDER
53
ARQUITECTURA DE
Integracin de grupos de aplicaciones PROVEEDORES SCM ERP

APLICACIONES DEL CONOCIMIENTO INTEGRACION DE APLICACIONES EMPRESARIALES
e-BUSINES
ACCIONISTAS
EMPLEADOS
CONTROL
ADMINIST RATIVO
CRM ADM. DE LA CADENA DE VENTAS CLIENTES

CONTROL DE LA ADM. DE FINANZAS CONTAB./ AUDITORIA
54
CONCLUSIONES
Para crear valor a travs del modelo e-business, los directivos necesitan resolver importantes cuestiones estructurales:
Cmo se disea una compaa sobre una estructura de

aplicaciones de e-business para que asimile las tasas de cambio en los negocios, siempre en aumento?
Cmo se construye una estructura de aplicaciones slida
que no slo pueda sobrevivir sino prosperar en un ambiente de negocios caracterizado por el rpido cambio tecnolgico, la frecuente introduccin de nuevos productos, los cambios en las demandas del cliente y los estndares y prcticas industriales en evolucin?
55
Conclusiones Finales
El eBusiness es una oportunidad de las empresas para adaptarse en
la forma de hacer negocios, la cual implica:

Una transformacin completa de las relaciones de negocios. La forma de gestionar la eficiencia. La velocidad, la innovacin y la creacin de valor.
El eBusiness permite utilizar la Web para mejorar los procesos de
negocio y tener mejor desempeo, no se limita solo a comprar y vender en Internet. El eBusiness implica el uso de Tecnologa de Informacin: ERP, SCM, CRM, KM y BI, Infraestructura de Computo y Telecomunicaciones. El eBusines requiere una estrategia de negocio, no existe una gua fija que nos indique como implementar un negocio electrnico. El eBusiness como cualquier proyecto de T. I. Requiere su alineacin a la Vision y Estrategia del Negocio y el compromiso total de la Alta Direccin.

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LA WEB FUE EL ADELANTO TECNOLGICO DE MS RPIDA ABSORCIN.

Word Wide Web PC VCR Celular Fax Cable Telfono

Internet y Comercio Electrnico

Benchmark 50,000,000 Usuarios, IDC

El trafico en Internet se duplica cada 100 das.

Internet y Comercio Electrnico

Uso Comercial Fuera de la Empresa: EDI

Introduccin de CAD, MRP, etc. A travs de redes internas

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Internet Pblico Extranet Compartidos

Internet y Comercio Electrnico

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Internet y Comercio Electrnico

Sistemas de apoyo dirigidos a los proveedores

SISTEMAS DE OPERACIN DEL NEGOCIO

Sistemas de apoyo dirigidos al Cliente y

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empresariales Shoppings Cadenas de supermercados Integracin Fabricantes Distribuidores Servicios Financieros

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Para ambas caras de una misma moneda

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eBusiness como estrategia de Negocio

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Establecer canales de comunicacin

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eBusiness como estrategia de Negocio

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Value Integration Beneficio que un Cliente obtiene de un Bien o Servicio

DEL e-COMMERCE AL BUSINESS

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Administracin de la Cadena de Abastecimiento

Valor para el Negocio

Aplicaciones de Colaboracin (Extranet) Automatizacin del Abatecimiento

Catlogos y Tiendas Electrnicos

Comunidades por tipo de Industria o Negocio Autoservicio al Cliente

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Bajo Proyectos de Corto Plazo

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