HABILIDADES GERENCIALES

LIDERAZGO (LIDERAZGO(ACCION) LDER )

El liderazgo puede definirse como el conjunto de procesos que orientan a las personas y a los equipos en una determinada direccin hacia el logro de la excelencia y el aprendizaje organizacional, primordialmente por medios no coercitivos.

DIFERENCIAS ENTRE GERENTES Y LDERES La gerencia se ocupa de manejar la complejidad. Compara los resultados con los planes.
El

liderazgo, en contraste, se refiere a manejar el cambio. Los lderes establecen el rumbo con una visin del futuro. Convocan a los empleados, les comunican esta visin y los inspiran para que superen los obstculos.

TIPOS Y CARACTERSTICAS DE LDERES

Lder formal: persona a quien se le da el derecho de dirigir y controlar las actividades de sus subordinados. Lder informal. En algunas ocasiones, independientemente de la delegacin formal de autoridad, el cuerpo de colaboradores silenciosamente selecciona y elige a otros lderes, de los cuales busca y acepta direccin.

Lderes carismticos: Muestran mucha seguridad y magnetismo. Sin embargo este tipo de liderazgo lo podemos ubicar como un falso liderazgo, que se sustenta en mensajes mgicos, falsas promesas y en un oportunismo insolente.

Lder transformacional: busca cambiar la base motivacional del individuo, desde una motivacin regular hasta llevarla al compromiso personal. Y me parece que el lder de cualquier organizacin busca unir el esfuerzo y trabajo de todos en una misma direccin.

Lder transaccional. El lder transaccional busca negociar entre l y su subordinado para lograr algo comn.

TRABAJO EN EQUIPO(VIDEO DE LA CARETA )

El trabajo en equipo puede definirse como aquella actividad que para concretarse, imperiosamente, requiere la participacin de diferentes personas; lo que implica una necesidad mutua de compartir habilidades y conocimientos; donde debe existir una relacin de confianza que permita delegar en el compaero parte del trabajo propio, en la seguridad de que ste cumplir cabalmente su cometido.

Trabajar en equipo mejora el desempeo y la motivacin de los integrantes, producto del compromiso con la organizacin. Requiere desarrollar habilidades como: participar en reuniones, comunicacin entre personas, aprendizaje en equipo, solucionar problemas en conjunto, aceptar que existen opiniones y opciones tan buenas como las propias e identificacin mxima con la organizacin, Unidad o Reparticin.

VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

1. Velocidad 2. Satisfaccin 3. Apoyo 4. Estmulo 5. Innovacin 6. Unidad 7. Creatividad

MOTIVACIN

CONCEPTO DE MOTIVACIN
Motivar

en gerencia es inspirar a la gente, individualmente o en grupo, de manera que produzcan los mejores resultados posibles.

TIPOS DE MOTIVACIN

a) Motivacin de logro. Es el impulso que tienen algunas personas de superar retos y obstculos para alcanzar metas.

b) Motivacin de afiliacin. Consiste en fomentar relaciones sociales con la gente.

c) Motivacin por la competencia. Se basa en realizar un trabajo de alta calidad. Los empleados motivados buscan la excelencia en su trabajo, desarrollan habilidades para solucionar y luchan por ser creativos.

d) Motivacin por el poder. Es un impuso por influir en los dems y modificar situaciones. Desean causar un impacto en su organizacin y estn dispuestos a correr riesgos para lograrlo.

PARA QUE MOTIVAR

Para desatar el potencial de un empleado, las organizaciones se han dado cuenta que deben alejarse de los mtodos comando y control, y acercarse a aconsejar y acordar. Es decir, reconocen que premiar el buen trabajo es ms efectivo que amenazar con castigar por un trabajo mal hecho.

INCENTIVOS

Existen muchos tipos de incentivos. Como regla general, se suelen dividir entre financieros (aumento de sueldos, bonos por desempeos, etc.) y no financieros (una placa de reconocimiento, un puesto privilegiado de estacionamiento, etc.)

CICLO MOTIVACIONAL
Homeostasis (equilibrio)

Satisfaccin

Estmulo

Comportamiento o accin Estado de tensin

Necesidad

FACULTAMIENTO

DEFINICIN

Se denomina as al proceso de delegar autoridad a los empleados para que tomen decisiones tendientes a lograr la satisfaccin de los clientes que atienden o a la obtencin de los objetivos establecidos, sin necesidad de recurrir a consultar con niveles superiores, los cuales, dicho sea de paso, estn disminuyendo en nmero.

BENEFICIOS DEL FACULTAMIENTO

El facultamiento favorece a la organizacin hacindola ms rentable con clientes ms satisfechos, personas ms contentas y comprometidas; las personas se sienten competentes, considerndose eficaces y sintindose integradas en la organizacin, en la que van asumiendo una mayor delegacin de responsabilidades que le van entregando sus superiores.

ELEMENTOS NECESARIOS PARA

FACULTAR

a) Acondicionar los puestos de trabajo: consiste en mejorar los puestos de trabajo para que los empleados se sientan cmodos y puedan tener sentido de orientacin, posesin y responsabilidad, para que desarrollen atributos.

b) Equipos de trabajo: se debe disear planes de capacitacin integral para desarrollar las habilidades tcnicas de cada empleado.

c) Entrenamiento: generalmente se necesita el entrenamiento para desarrollar habilidades cuando los colaboradores y equipos asumen mayores responsabilidades.
d) Planes de carrera y desarrollo: son los beneficios y facilidades que la organizacin proporciona a los empleados, para mejorar su calidad de vida, la de su grupo familiar y de esta manera podrn seguir formndose acadmicamente y desarrollar carreras dentro de la organizacin.

La cultura de facultar es un proceso de cambio de una estructura piramidal a una estructura en crculo, donde el elemento principal es la satisfaccin del cliente y a la vez integra a los empleados de la organizacin.

s consiguiendo personas ms motivadas y comprometidas con el cliente.

Gerente

Cliente

Estructura tradicional a una estructura en crculo

PROCESO DE FACULTAR

EL USO DE LA ADMINISTRACIN PREVENTIVA PARA

ASEGURAR UN BUEN DESEMPEO

La

administracin preventiva son intervenciones en el medio ambiente de trabajo para producir lo esperado o influir en el futuro resultado del desempeo del personal, y que sin intervenciones no se hubiera podido lograr.

COMUNICACIN

DEFINICIN

Transmisin de la informacin de una persona (emisor) a otra (receptor), de tal forma que la ltima comprende el mensaje recibido.

FUNCIONES DE LA

COMUNICACIN

Informacin: Proporciona conocimiento a quien lo necesita. Instruccin y mando: Gua para desempear deberes. Influencia y persuasin: Motivacin para las actividades Integradora: Relacionar a la organizacin.

PROCESO DE COMUNICACIN

Emisor

Ruido

Receptor

Desarrollo de la idea

Codificacin

Transmisin

Recepcin

Decodificacin

Uso

Retroalimentacin

TIPOS DE COMUNICACIN
En

un sentido. El emisor transmite sin esperar ni obtener retroalimentacin por parte del receptor. dos sentidos. Se da cuando el receptor suministra retroalimentacin al emisor. Un ejemplo de ella es hacer una recomendacin al subordinado y recibir a cambio una pregunta u otra sugerencia.

En

FLUJOS DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Primera tipologa a) La comunicacin descendente. Parte de una persona con autoridad mayor hacia otra con menor jerarqua. sta informacin se pierde o distorsiona. b) La comunicacin ascendente. De los subordinados a los superiores. Permite a los directivos conocer las necesidades de sus subordinados. c) La comunicacin cruzada. Permite coordinar esfuerzos y resolver conjuntamente serios problemas. De naturaleza esencialmente coordinadora.

Segunda tipologa

a) La comunicacin formal. Programada y estructurada de manera estricta por la estructura jerrquica.

b) La comunicacin informal. Tiene lugar fuera de los flujos de comunicacin formal.

COMUNICACIN EXTERNA

Operativa. Se realiza para el desarrollo diario de la actividad empresarial. Estratgica. Proporciona datos de la competencia, las variables econmicas, legislacin laboral, etc.

De notoriedad. Muestra a la empresa como una institucin que informa.

TERCERA TIPOLOGA
Comunicacin escrita.

Proporcionar registros, referencias y defensas legales. Se puede preparar con cuidado y dirigirla a un gran pblico.

Comunicacin oral o verbal.

Rpido intercambio, con retroalimentacin inmediata. No siempre ahorra tiempo. Puede ser unidireccional (orden, conferencia) o bidireccional (entrevista, reunin un comit).

Comunicacin no verbal.

Compuesta por expresiones faciales y gestos corporales. Se distingue el anlisis de la distancia; el lenguaje morfolgico, los ritmos y las pausas; adems de la entonacin.

2. SEGN EL FLUJO DE COMUNICACIN

a)

Barreras en la comunicacin descendente.

El emisor no siempre tiene en cuenta la personalidad del destinatario. Barreras en la comunicacin ascendente. Propensin del personal a informar al Superior nicamente lo indispensable o lo que es grato para ste.
b)

BARRERAS DE LA COMUNICACIN
1.

Segn la naturaleza de los obstculos

a)

Semnticas.- es la parte de la lingstica que se encarga de estudiar el significado de las palabras; muchas de ellas tienen oficialmente varios significados. El emisor puede emplear las palabras con determinados significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformacin o deficiencia del mensaje. Barreras fsicas.- son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicacin: ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc.

b)

c)

Fisiolgicas.- son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz dbil, pronunciacin defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales, etc.) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicacin.
Psicolgicas.- Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

d)

CONSECUENCIAS DE UNA DEFICIENTE

COMUNICACIN
1.

No saber situarse en la complejidad de la empresa. Por no disponer de toda la informacin necesaria, no sentirse en condiciones de efectuar correctamente su cometido en la organizacin. No poder dar las ideas de mejora que le surgen en el trabajo. No poder aprovechar la reflexin colectiva con sus colegas.

2.

3.

4.

5.

No entender la lgica de determinadas decisiones que afectan el aspecto operativo. Carecer de referencias globales con respecto a las orientaciones estratgicas de la empresa. No puede resolver, mediante una explicacin, los malentendidos y conflictos que se presentan.

6.

7.

COMO MEJORAR EL PROCESO DE COMUNICACIN

1. 2.

3.

4. 5. 6.

Utilizar un lenguaje claro para el receptor. Reforzar el lenguaje oral con la expresin corporal. El empleo de la repeticin y de varios canales. Estructurar el mensaje. El apoyo de la retroalimentacin. Conocer al receptor y sus caractersticas.

LEYES FUNDAMENTALES
1.

DE LA COMUNICACIN

2.

3.

Lo verdadero no es lo que dice el emisor sino lo que entiende el receptor. Cuando el recetor interpreta mal un mensaje, la culpa siempre es del emisor. No es posible la no comunicacin.

DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACIN E

INFORMACIN

Con la comunicacin buscamos: transmitir, buscar la cooperacin, estructurar nuestra organizacin, intercambiar ideas, conocer si la persona que recibe la informacin ha comprendido nuestro mensaje.

Con la informacin buscamos facilitar el acceso de determinados datos que adquieren un significado sin preocuparos de si han sido interpretados.