Fundamentos de Marketing

Curso Superior de Gesto Financeira

Processos bsicos do Comportamento:

Motivao e Personalidade Percepo Aprendizagem Atitude.

Comportamento do Consumidor

Talvez o primeiro ponto que h de se entender em relao ao consumidor seja a motivao. Com raras excees, um ser humano no consumir nada se no estiver motivado a comprar. A motivao envolve atividades as quais nos levam a um determinado objetivo. Podemos nos tornar motivados ou estimulados por meio de necessidades internas ou externas que podem ser de carter fisiolgico ou psicolgico.

Comportamento do Consumidor Motivao e Personalidade

A estimulao interna, no entanto, pode no ser de ordem fisiolgica, remetendo o indivduo fantasia. Mesmo sem estar com sede, ao imaginar uma garrafa de Coca-Cola, gelada pode me fazer sentir todos os sintomas da sede, desta vez no porque o meu organismo necessita de gua, mas porque a minha imaginao ps em funcionamento os mecanismos do corpo que me fariam sentir a mesma sede.

Comportamento do Consumidor Motivao e Personalidade

A teoria de Maslow conhecida como uma das mais importantes teorias de motivao. Para ele, as necessidades dos seres humanos obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Isto significa que no momento em que o indivduo realiza uma necessidade, surge outra em seu lugar, exigindo sempre que as pessoas busquem meios para satisfaz-la. Poucas ou nenhuma pessoa procurar reconhecimento pessoal e status se suas necessidades bsicas estiverem insatisfeitas.

A Teoria de Maslow

 As necessidades bsicas constituem a sobrevivncia do indivduo e a preservao da espcie: alimentao, sono, repouso, abrigo, etc. As necessidades de segurana constituem a busca de proteo contra a ameaa ou privao, a fuga e o perigo. As necessidades sociais incluem a necessidade de associao, de participao, de aceitao por parte dos companheiros, de troca de amizade, de afeto e amor. As necessidades de auto estima envolvem a auto apreciao, a autoconfiana, a necessidade de aprovao social e de respeito, de status, prestgio e considerao, alm de desejo de fora e de adequao, de confiana perante o mundo, independncia e autonomia. As necessidades de auto realizao so as mais elevadas, de cada pessoa realizar o seu prprio potencial e de auto desenvolver-se continuamente.

A Teoria de Maslow

A Teoria de Maslow

Qual a imagem que passamos para o cliente?

Comportamento do Consumidor Percepo

Comportamento do Consumidor Percepo

Comportamento do Consumidor Percepo

A grande maioria das empresas brasileiras, quando abrem o seu negcio no tem um plano de negcio e muito menos conseguem definir claramente o seu pblico alvo.

Comportamento do Consumidor Percepo

Quando falamos de mudanas de posicionamento de empresas pequenas, podemos dizer que a flexibilidade maior, o rumo pode ser mudado com mais facilidade, mas quando falamos de empresas de porte maior, as resistncias se mostram bem mais evidentes, o que torna uma mudana muito mais difcil.

Comportamento do Consumidor Percepo

O posicionamento vital para o sucesso da empresa.

Comportamento do Consumidor Percepo

O posicionamento no o que faz com o produto, mas como posiciona o produto ou servio na cabea do cliente, do cliente em potencial. O passo importante antes de tudo isso saber quem o seu cliente em potencial, pessoa fsica ou pessoa jurdica e assim por diante.

Comportamento do Consumidor Percepo

Comportamento do Consumidor Percepo

Comportamento do Consumidor Percepo

Comportamento do Consumidor Percepo