Facultad de Ingeniera y Arquitectura Ingeniera de Sistemas SIG

2014-0

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

Ing. Oscar Bazn Ch.

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Sistema: Conjunto de elementos que interactan para realizar un conjunto de funciones especficas.

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Datos Representacin formal de hechos, conceptos o instrucciones adecuada para su comunicacin, interpretacin y procesamiento por seres humanos o medios automticos. Informacin El significado que un ser humano le asigna a los datos.

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Sistema de informacin Sistema, automatizado o manual, que engloba a personas, mquinas y/o mtodos organizados para recopilar, procesar, transmitir datos que representan informacin. Infraestructura, organizacin, personal y componentes para la recopilacin, procesamiento, almacenamiento, transmisin, visualizacin, diseminacin y organizacin de informacin.

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SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIAL

Utilidad de los sistemas de informacin: Gestin de los recursos de una empresa Los sistemas de informacin sirven de apoyo en la realizacin de las actividades propias de una empresa: Comunicacin: intranets/extranets.

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Utilidad de los sistemas de informacin: Gestin de los recursos de una empresa Factores que favorecen el desarrollo de sistemas de informacin: - Complejidad de los sistemas actuales (p.ej. competencia). - Capacidad de los ordenadores. Ventajas - Econmicas (ahorro de costes, aumento de productividad). - No econmicas (valor percibido).

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Gestin de los recursos de una empresa: Funciones de un gerente Planificar, organizar, apoyar, dirigir y controlar. Funciones interpersonales (representacin, liderazgo, enlace), informacin (monitor, diseminador, portavoz) y toma de decisiones (emprendedor, controlador de perturbaciones, asignador de recursos, negociador).

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NIVELES GERENCIALES.

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SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL HOY

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SISTEMAS DE AYUDA A LA DECISIN

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SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL (SIG) RELACIN CON OTRAS DISCIPLINAS Los Sistemas de Informacin no son una extensin de la ciencia de la computacin, sino una extensin de la teora de la administracin y de la organizacin. Los procesos fundamentales de los SI estn mas relacionados con los procesos organizacionales y la efectividad organizacional que con los algoritmos computacionales.

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Sistemas de Procesamiento de Operaciones Planificacin de Recursos de Empresa (ERP) Coleccin de sistemas que integra las distintas funciones de una organizacin: administracin, finanzas, produccin, ventas, recursos humanos, en una base de datos nica y consistente. Actualiza archivos, acelera las acciones, reduce los costos. Este software tambin provee de herramientas para analizar datos para planear la produccin, pronosticar las ventas, analizar la calidad.

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SISTEMAS DE CALIDAD Dirigidos a documentar las Normas, Procedimientos y Descriptivos de Puestos de una organizacin. Procesamiento: Actualizacin de Normas, Procedimientos, Descripciones de Puestos. Workflow para actualizacin de documentos. Usuarios: Toda la Organizacin.

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SISTEMAS DE INFORMACIN EN NEGOCIOS GLOBALES ACTUALES.

LOS

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Internet ha reducido drsticamente el costo de realizar operaciones a nivel mundial. Si se desea algo, se busca y se encuentra proveedores de bajo costo y de calidad.

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LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE: Aquellas en la que casi todas las relaciones significativas de negocios con clientes, proveedores y empleados se realizan y controlan por medios digitales. Desplazamiento temporal: No de 9:00 am a 6:00 pm. Desplazamiento espacial: No se rige a un lugar, se puede trabajar en (y para) cualquier lugar del mundo.

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Nuevos productos, servicios y modelos de negocios (Buenas relaciones con clientes). Cmo una empresa produce, distribuye y vende un producto o servicio?. Imaginemos un hotel que tenga un sistema donde grade temperatura, luz, canales, etc, que a Ud. le guste. Cuando una empresa conoce los gustos de los clientes y los satisface, stos regresan.

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NEGOCIOS EN LNEA GLOBALES: CMO UTILIZAN LAS EMPRESAS LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

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EL CASO TUPPERWARE (NUESTROS TAPER).

Tupper (1947) patent el recipiente de alimentos. Luego, varios modelos segn necesidades. Su estrategia: demostracin en los hogares. Creci an ms publicndose en Web. 1300, anuales. Creci demasiado y necesitaba aseores de ventas por zonas, gerentes y distribuidores. El 2004 inici con un sistema integrado de administracin. Se conoce el asesor, quin recluta, quin vende, a dnde pagar, etc.

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La experiencia de Tupperware ilustra la manera en que actualmente las empresas se apoyan en Sist. Informacin para operar sus negocios. Cuando creci se dio cuenta que era demasiado costoso. Requera modificar su tecnologa, administracin y procesos organizacional (se colgaron videos).

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Amar a los sistemas de informacin:

Si tu rea corresponde a las finanzas y contabilidad, trabajar son sist. De activos, flujo de fondos, etc. Si tu rea corresponde a los RRHH, los S.I. te ayudarn a ver requisitos de personal, mantener reg. De empleados. Si tu rea son los S.I, sers responsable de supervisar hardware, software y diversas tecnologas.

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PROCESO DE NEGOCIOS La parte esencial de una empresa. Es la manera que se organiza, coordina y orienta el trabajo para producir un producto. Los P.N. son flujos de trabajo de materiales, informacin y conocimiento. Ejemplos: Identificacin de clientes, verificacin de la calidad, venta del producto, contratacin de empleados.

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Proceso de cumplimiento de un pedido

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Ejemplo de Informe MIS: Ventas por producto y regin de ventas de la empresa XXX: 2012.

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Los Sistemas de toma de decisiones (DSS) no slo los pueden utilizar los gerentes.

Ejemplo de DSS: 1. Acceder a un plan de seguro. Sin accidental o con accidental. 2. Caso de vuelos en diferente poca, con compaa, sin compaa, poa la tarjeta que usa. 3. Caso de combinaciones que t mismo puedes hacer de los combos en un snack.

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Sistemas de Administracin de las relaciones con el Cliente. CRM ayuda a las empresas a administrar sus relaciones con los clientes. CRM aportan informacin para coordinar todos los procesos de negocios relacionados con los clientes.

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Resolver caso de estudio: Pueden los sistemas de informacin ayudar e impedir una crisis de salud pblica? Resolver las preguntas de diagramas de procesos.

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL NEGOCIOS EN LINEA

Ing. Oscar Bazn Ch.

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NEGOCIOS EN LNEA, COMERCIO ELECTRNICO Y GOBIERNO ELECTRNICO.

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Estn transformando las relaciones de las Empresas con los clientes, empleados, proveedores y socios de logstica en relaciones digitales. .

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E- business: Uso de tecnologas digitales para realizar los principales procesos de negocios de una empresa.

E-commerce: Negocio en lnea que tiene que ver con la compra y venta de bienes y servicios a travs de internet.
Gobierno electrnico se refiere a la aplicacin de internet y tecnologas de conectividad de redes para facilitar digitalmente las relaciones del gobierno y las empresas estatales.

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NEGOCIOS EN LNEA GLOBALES: Cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin

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LOS DEPARTAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.

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Consta de: Programadores: especialistas tcnicos (instrucciones de software en computadoras). Analista de sistemas: Principales enlaces entre los grupos de sistemas de informacin y el resto de la organizacin. Los gerentes de sistemas de informacin son lderes de equipos de programacin y analistas, gerentes de proyectos, comunicaciones y base de datos.

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CMO ORGANIZAR LA INFORMACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.

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MIS EN ACCIN: Usted puede necesitar un simple archivo excel para tomar decisiones. Ejemplo: Para seleccionar proveedores, viajes, etc.

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Anlisis del desempeo financiero Conocimiento del software: grficos y frmulas de la hoja de clculo. Conocimiento de negocio: anlisis de estados financieros. Con excel se pueden: Crear grficos de los estados financieros importantes. Realizar comparaciones de diversos aos.

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Con lo anterior Ud. puede:

Calcular el estado de prdidas y ganancias. Preguntarse: Cules son los productos de peor y mejor desempeo?, Las ventas internacionales han crecido en relacin con las nacionales? Cuenta con activos suficientes para solventar productos nuevos?

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Mejora de la toma de decisiones: uso de la hoja de clculo para seleccionar proveedores

Con la hoja de clculo Ud. puede mejorar las decisiones administrativas relativas a la eleccin de proveedores.

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Ejercicio: Segn el enunciado que se dicte, realizar un archivo excel para demostrar que conoce lo siguiente: Conocimiento de software: Funciones de fecha, filtrado de datos, funcin PROMEDIO en excel. Conocimiento de negocio: Anlisis de desempeo y fijacin de precios de los proveedores.

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Resumen: 1. Defina y describa los procesos de negocios y sus relaciones con los sistemas de informacin 2. Describa los sistemas de informacin que apoyan las principales funciones empresariales: ventas, marketing, produccin, finanzas, contabilidad, RRHH. 3. Qu es CRM, S. toma de decisiones (DSS) , MIS?

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Dinmica grupal: Se le presentar (en grupo de 2 estudiantes) un caso para que Ud. evale: La descripcin de un gerente corporativo. Describa el tipo de decisiones que debe tomar el gerente y la clase de informacin que necesitara para tomarlas.
Los sistemas de informacin cmo podran ayudar a proporcionar esta informacin?

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FIN