Desarrollo y evolucin del Comercio Electrnico en Per

LUIS SILVA ORIHUELA E_LSILVA@IPAE.PE

Introduccin

Qu es comercio Electrnico?
Es el conjunto de transacciones comerciales y financieras realizadas por medios electrnicos. Esto es, el procesamiento y la transmisin electrnica de datos, incluyendo texto, sonido e imagen El comercio electrnico es aqul donde se utiliza para la comunicacin y acuerdo entre las partes, el intercambio de datos, a travs de medios electrnicos, electromagnticos, pticos u otros, de naturaleza anloga.

La Comisin Europea define el comercio electrnico como "cualquier actividad que involucre a empresas que interactan y hacen negocios por medios electrnicos, bien con clientes, bien entres ellas, o bien con la Administracin. Se incluye el pedido y pago electrnico y on-line de bienes que se envan por correo u otro servicio de mensajera, as como el envo on-line de servicios como publicaciones, software e informacin. Asimismo, se incluyen actividades como diseo e ingeniera cooperativa, Marketing, comercio compartido (Trade Sharing), subastas y servicios post-venta.

Tipos de Comercio Electrnico

Empresa - Empresa ( B2B)

Esta categora agrupa a las empresas que por ejemplo ordenan pedidos a los proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos utilizando la red. Este tipo de comercio electrnico utiliza el llamado EDI (Electronic Data Interchange), sobre redes privadas o de valor aadido. Empresa -Consumidor ( B2C)
Esta categora se suele equiparar con la venta electrnica. Se ha ido expandiendo con la llegada de la World Wide Web. Existen ya en la actualidad muchos tipos de galeras que ofrecen a travs de Internet todo tipo de bienes consumibles, desde computadores a vinos, vehculos, materiales, libros, etc.

Tipos de Comercio Electrnico

Empresa - Administracin (B2A)

Aqu se cubre todo tipo de transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales. Esta categora es bastante importante ya que se piensa que a travs de ella se podr promover la calidad, la seriedad y el crecimiento del comercio electrnico. Consumidor - Administracin (C2A)
Esta categora es la que ms dificultades parece encontrar para su emergencia. Sin embargo, medida que crezcan y se extiendan las categoras anteriores, la Administracin podr extender las interacciones electrnicas a reas tales como los pagos de pensiones, el asesoramiento, o las devoluciones de tasas.

Ventajas de Comercio Electrnico

El comercio electrnico ofrece muy variados oportunidades de negocio a los

proveedores: Reduccin de costos: a travs de la eliminacin de catlogos, manuales y otro tipo de documentacin que normalmente es enviada a los clientes. Mejora de la satisfaccin de los clientes y reduccin de los costos de soporte mediante servicios de ayuda on-line durante las 24 horas del da, correo electrnico para dudas, consultas, recomendaciones. Creacin de oportunidades de negocio, incrementando la notoriedad y la posibilidad de conseguir clientes potenciales. Prestigio Establecimiento de relaciones Tecnologa multimedia, permitiendo el transporte de video y sonido Apertura de mercados internacionales Intercambio de informacin constante Retroalimentacin por parte de los clientes Acceso a mercados especializados Realizacin es pruebas de mercado

EL COMERCIO ELECTRNICO

U N A H E R R A M I E N TA I N D I S P E N S A B L E PA R A L A INTERNACIONALIZACIN DE LAS PYME

INTERNET: Porque? Como?

Porqu Internet?
Es un medio fcil, rpido y de bajo costo para comunicarse alrededor del planeta.

Usuarios de Internet en el Mundo

1,596270,108
Nmero estimado de usuarios de internet a nivel mundial (Marzo 30 2009)

Acceso al Mayor Mercado Mundial

x5

x 57

INTERNET
1,596270,10 8
TOTAL de Usuarios en Internet

5 veces la Poblacin
TOTAL del EEUU

57 veces la Poblacin
TOTAL del Per

Crecimiento de Usuarios en Internet (1995-2010)

2010: 1650 millones 2009: 1530 millones

1995: 16 millones

Top 10 - Uso de Internet en el Mundo (millones)

1. China: 298 millones 2. EEUU: 227 millones 3. Japon: 94 millones 4. India: 81 millones 5. Brazil: 67.5 millones

Top 10 - Idiomas en Internet (millones)

Ingles: 464 millones Chino: 321 millones Espaol:131 millones

Cmo participo?

Estrategia Digital

Investigar el Mercado

Crear un sitio web

E-mail

Darse a Conocer

Listarse en un portal de negocios

Portales de Comercio Electrnico

Ventas por Menor Ventas por Mayor y Menor

Comercio Electrnico

El comercio electrnico en Per y en los dems pases de Amrica latina podra crecer hasta 30% en los prximos 5 aos
MercadoLibre.com

Comercio Electrnico

Factur US$ 8,540 millones el 2008 (7% del PBI del Per)

Comercio Electrnico
Usuarios Registrados: ms de 7.9 milliones. Tiendas online: ms de 970,000.

El xito de Alibaba en China se consigui mediante una estrategia de apoyo a las MIPYMEs centrada en la generacin de demanda.

Cmo me pueden encontrar?

Demanda Activa de Internet

550,000
Son las bsquedas por

mes del trmino alpaca en Google

Cmo darse a conocer?

AdWords, la plataforma de marketing digital de
Orientacin por Trmino de Bsqueda del Usuario

El usuario est buscando activamente el producto o servicio.

Ideal para ventas en lnea y obtencin de prospectos.

Cmo darse a conocer?

Modelo de precios para AdWords de

Google se maneja con un modelo de precios de costo por clic (CPC). El

anunciante es quien decide lo mximo que est dispuesto a pagar por cada clic. anuncio e ingresa al sitio.

Slo se cobra cuando el usuario interesado hace clic en el

Las publicaciones del anuncio son gratuitas, ya que si el anuncio
se publica pero nadie hace clic en el mismo, no se efecta cobro alguno. presupuesto mensual: clics mensuales x costo por clic estimado.

En funcin del alcance que se desee tener, se puede estimar un

Comercio electrnico al alcance de las Pymes

Existen oportunidades de comercio electrnico en

las zonas rurales del Per? El caso de Tortasper Lecciones aprendidas Desafos y oportunidades

Cabina Pblica en Haquira

Tejedoras en Progreso

Qu se necesita para vender al mundo?

Correo electrnico.
Conexin al internet de banda ancha. Pagina WEB.

Sistema de logstica para transporte de

mercaderias al cliente. Trmites rpidos y baratos.

Caso Tortaperu

Caso Tortasperu
Fabricacin y venta de

tortas usando el internet como herramienta de comercializacin. Los clientes que pagaban por el servicio vivan normalmente fuera del Per. Las tortas eran entregadas en Lima y algunas provincias.

Caso Tortasperu
Madres de familia

preparaban las tortas en sus casas y las entregaban luego de recibir el pedido y pago por internet.

Se capacit a un nmero de madres en preparacin de tortas y manejo del internet.

Caso Tortasperu
Las tortas eran

entregadas a domicilio y de manera personalizada.

Caso Tortasperu

Caso Tortasperu
Con ingenio y tecnologa se puede crear un negocio.

Se trataba de un negocio que permita la inclusin de

la mujer en un pas en vas de desarrollo. El secreto para el xito comercial en la nueva economa es igual que en la tradicional:

El adecuado uso de la tecnologa, Servicios y productos de calidad que haga que los clientes regresen por ms.

Qu pas con Tortasperu?

A inicios de 2002 tuvimos un gran cantidad de

fraudes. Los que haban hecho el pedido no reconocan el debito en la tarjeta de crdito y el costo del reclamo superaba el monto perdido.

Lecciones aprendidas
Es posible, an para una micro empresa, usar el

internet para vender productos. Se necesita ingenio creatividad y vencer paradigmas. Las nuevas tecnologas no tienen lmites. Los lmites lo ponemos nosotros. Hay que tener mucho cuidado con el manejo de los sistemas de pago.

Retos y oportunidades
El Per es pionero en conectividad comunitaria y

rural a servicios de telecomunicaciones. Hay que saber aprovechar esa infraestructura para hacer comercio electrnico. Una condicin bsica para aprovechar el internet es la capacitacin especialmente en la forma de utilizarla para hacer negocios, bsqueda de informacin . Adems, es necesaria la capacitacin permanente en tcnicas de produccin y marketing.

Caso Idakoos.com: 1.Quines somos?

A.

Somos una tienda online con ms de 3,000 millones de productos, sin contar las diferentes tallas. Tenemos 22,550 temas diferentes. Despachamos 25,000 ordenes por ao.

B. C.

 La necesidad de satisfacer pequeos grupos de personas

2. Como naci la idea:

que para las empresas grandes no era rentable Creamos un modelo B2C que nos permita venderle directamente al cliente sin pasar por intermediarios
Mayo del 2003 enviamos nuestra primera consolidacin

con 20 polos a USA usando SERPOST, para que se enven luego a cada cliente su orden.

AFGHANISTAN ALGERIA AMERICAN SAMOA ANDORRA ARGENTINA ARUBA AUSTRALIA AUSTRIA AZERBAIJAN BAHRAIN BELGIUM BERMUDA BOSNIA AND HERZEGOVINA BOTSWANA BRAZIL BRUNEI DARUSSALAM BULGARIA CANADA CHILE CHINA COLOMBIA COSTA RICA CROATIA CYPRUS CZECH REPUBLIC DENMARK DOMINICAN REPUBLIC ECUADOR

3. Nuestros productos han llegado a 112 pases:

EGYPT ESTONIA FAROE ISLANDS FINLAND FRANCE GEORGIA GERMANY GHANA GIBRALTAR GREECE GUAM HAITI HONG KONG HUNGARY ICELAND INDIA INDONESIA IRAN, ISLAMIC REPUBLIC OF IRELAND ISRAEL ITALY JAPAN JORDAN KAZAKHSTAN KOREA, REPUBLIC OF KUWAIT LATVIA LEBANON LESOTHO LIBYA LITHUANIA LUXEMBOURG MACAU MACEDONIA MALAYSIA MALDIVES MALTA MARSHALL ISLANDS MAURITIUS MEXICO MOROCCO NETHERLANDS NEW CALEDONIA NEW ZEALAND NICARAGUA NIGER NIGERIA NORTHERN MARIANA ISLANDS NORWAY PAKISTAN PANAMA PAPUA NEW GUINEA PERU PHILIPPINES POLAND PORTUGAL PUERTO RICO QATAR ROMANIA RUSSIAN FEDERATION SAN MARINO SAUDI ARABIA SINGAPORE SLOVAKIA SLOVENIA SOUTH AFRICA SPAIN SWEDEN SWITZERLAND TAIWAN THAILAND TUNISIA TURKEY UGANDA UKRAINE UNITED ARAB EMIRATES UNITED KINGDOM UNITED STATES URUGUAY VENEZUELA VIET NAM VIRGIN ISLANDS (U.S.) YEMEN ZAMBIA

4. Nuestro compromiso
Llevar productos de optima calidad en el menor tiempo posible y, sobre todo, comprometidos en dar la mejor experiencia de compra a todos nuestros clientes.

5. Productos y formas de pago:

PRODUCTOS PERSONALIZADOS: - Ropa para damas, caballeros y nios (polos, sudaderas, etc.) - Accesorios (bolsos, gorros, etc,) - Regalos (tazas, letreros acrlicos, etc.)
FORMAS DE PAGO: - PayPal, Google Checkout.

6. Cmo logramos que nos encuentren:

Publicidad pagada Google Adwords. Facebook ads. Muchos otros portales y buscadores. SEO Generar contenidos. Usar blogs, foros, directorios. Optimizar nuestra web (site map, meta tags, etc)

7. Visitas no es necesariamente igual a ventas

Tener muchos visitantes en nuestra pgina web no garantiza las ventas, ni mucho menos el xito comercial. Usamos una estrategia slida para convertir a nuestros visitantes en compradores.

8. Promociones de venta:
Cupones de descuento por porcentajes y por montos fijos. Envo gratis Productos gratis (regalos on pack)

9. Buscar la recompra:
Por estadstica, buscar un comprador nuevo es 6 veces ms costoso que conseguir que un cliente nos vuelva a comprar. Por eso es vital:
Enfocarse en el cliente (gustos, necesidades). Darle estatus y beneficios. Comunicacin constante. Promociones exclusivas.

10. Experiencia en B2B:

1.

Anunciar: Utilizamos portales como Alibaba.com para encontrar empresas que buscan comercializar.

2.
3. 4.

Contactar: Los posibles clientes nos encuentran y contactan.

Muestra: Enviamos una muestra. Existen multiples opciones (DHL, Exportafcil, etc). Cierre: Se cierra la negociacin y se fabrica el pedido.

11. Dificultades en nuestro modelo de negocio:

Consolidar carga para exportar: Al inicio toma tiempo consolidar cada carga. Poca informacin en Per sobre comercio online: Haba mucho por aprender en un nuevo modelo de negocio. Falta de mtodos para cobrar por Internet: Los pocos mtodos disponibles eran muy costosos. No estar listo para el crecimiento que internet puede dar: Hubo una mala experiencia en la campaa navidea del 2006, de la que se sac mucha experiencia.

12. Las 7 Cs de una web exitosa:

A. B. C.
D. E. F.

Contexto: distribucin y diseo del sitio. Contenido: Textos fciles de entender en la tienda y en la comunidad. Comunidad: Los miembros de la comunidad publican contenido de idakoos en sus redes sociales. Conversin: Idakoos es configurable en espaol e ingles y pronto se podr escoger la moneda de pago. Comunicacin: Servicio de atencin al cliente, va mail, telfono y muy pronto con chat en vivo. Comercio: Las transacciones de compra y venta se realizan con dos de los sistemas mas seguros y reconocidos del mundo. Conexin: Conectamos con otros sitios busca traer trafico, y para mejorar nuestras estrategias SEO

G.

Conclusiones
1. Cualquier empresa puede tener presencia en

internet.

2. Ya no es una ventaja estar en la web, es una

necesidad.

3. No importa el tamao de la empresa, en la web

todas pueden ser iguales.

4. La tecnologa esta al alcance de todos aun

en las reas rurales, no es necesario incluso tener computadora y acceso al Internet en la empresa, existen miles de Cabinas que dan el servicio.