Planejamento e Gesto da Qualidade

Motivao para a Qualidade

Aluno: Leonardo Rospi Mestre: Prof. Dr. Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto Abril/2005

.
MOTIVAO
(Motivos para Ao)

Definio do dicionrio: Ato de motivar; exposio de motivos ou causas

Definio geral: Esforo que o homem faz para satisfazer suas necessidades
Em 1943, Abraham Maslow (psiclogo comportamental 1908/1970) formulou seu conceito de Hierarquia de Necessidades que influenciam o Comportamento humano.

De acordo com Maslow o ser humano um animal cujo comportamento determinado pelas necessidades insatisfeitas........

.......e uma necessidade satisfeita no gera mais motivao.

Hierarquia de necessidades de Maslow Necessidades de auto-realizao

M O T I V A C I O N A I S

Motivao para o trabalho

Fazer o que gosta, progresso, crescimento, responsabilidade Respeito prprio, sensao de competncia, alto conceito dos colegas, reconhecimento, status Sentir parte de um grupo, ser amado, ter amigos e se dar bem com superviso

Necessidades do ego (auto-estima)

Necessidades sociais Necessidades de segurana Necessidades fisiolgicas
Douglas McGregor (pensador das relaes humanas 1906/1964) enfatizou.....

H I G I N I C O S

Proteo contra mal fsico, doena, dificuldade financeira, segurana no cargo Alimentao, gua, sexo, salrio

Os estados motivacionais sero alcanados na medida que os indivduos e grupos tenham condies de receber recompensas

Mas, o que so essas recompensas?!!.... Elas esto relacionadas com as.....

.....motivaes extrnsecas: Plano de salrio, benefcios, participao em grupos, elogios, promoes, etc. .....motivaes intrnsecas: Gerada pelo prprio indivduo e no pode ser sugerida de fora.

Porm, quando o assunto Motivao para a Qualidade, verifica-se que ela surge da necessidade de remoo de obstculos, tais como:

Obstculo do desconhecimento

- O remdio principal a educao (treinamento) para fornecer informaes sobre como o trabalho de algum afeta os clientes (ex. Nos nveis de superviso e mo de obra o conhecimento surge com o aumento da visibilidade do assunto, estabelecimento de auto-interesse, etc.) -Meios motivacionais: Educao, comunicao, estabelecimento de auto interesse, etc.

Obstculo da competio de prioridades

- A qualidade no teve prioridade mxima. Outros critrios tem como, por exemplo, datas de entrega. - Elevar a qualidade ao nvel de prioridade mxima no uma mudana simples. - As prioridades esto arraigadas em prticas gerenciais especficas (at que se mudem essas prticas gerenciais, as prioridades no mudaro. - Meios motivacionais: Estabelecer melhoramentos anuais de qualidade, fornecer treinamento, metas, recompensas, etc. - A obteno das metas da qualidade prejudicam a obteno da qualidade total. - O remdio planejar para a quantidade de modo a otimizar o desempenho global em primeiro lugar. - Meios motivacionais: Participao, planejamento conjunto -As pessoas tem certas crenas relacionadas qualidade, mas sem base em fatos. Esses mitos podem ser um obstculo s tentativas construtivas de se obter liderana em qualidade. - til esclarecer o assunto mostrando alguns desses mitos

Obstculo do desconhecimento

Obstculo dos mitos culturais

Mitos -A mo de obra a principal responsvel pelos problemas de qualidade da empresa: Essa percepo da alta gerncia deve-se a distores no fluxo de informaes (relatrios feitos por gerentes e supervisores tem mais validade do que aqueles feitos pela mo de obra).
Nota: Pesquisas mostram que 80 90% dos prejuzos devido m qualidade originamse em aes gerenciais.

-Os trabalhadores poderiam fazer um trabalho de boa qualidade, mas no tem a motivao para tal: Muitos trabalhadores so supervisionados por gerentes cuja prioridade mxima no a Qualidade. -A qualidade ter prioridade mxima se a alta gerncia decretar: A realidade que nada parecido acontecer a menos que a gerncia adote algumas mudanas fundamentais (metas, recursos, qualidade, recompensas, etc.). -Para mudar o comportamento das pessoas necessrio antes mudar suas atitudes: geralmente o contrrio que ocorre (se mudarmos antes o comportamento das pessoas, isso mudar suas atitudes. - A estabilidade de emprego pode ser obtida quando se consegue direitos monopolsticos sobre certas tarefas (propriedade do servio). -Meios motivacionais: Conduzir estudos para identificar a natureza do padro e mito cultural; Usar regras gerais para lidar com resistncia cultural.

Qualidade tem prioridade mxima

Caracterstica de quase toda iniciativa da alta gerncia para melhorar a qualidade.... Em muitas empresas essa declarao no foi acompanhada de ao, e nada mudou!!!.....

Outras empresas trataram dessa prioridade com seriedade......

Porm, sempre aparece a RESISTNCIA CULTURAL!!!!.....

Resistncia cultural Qualidade como prioridade

- Gerentes operacionais e supervisores (prioridade mxima era cumprir cronogramas; -Encarregados (envolvidos com produtividade, custos, cronogramas, medo de perda de status, etc.); -Mo de obra (servio desinteressante, falta de treinamento sobre qualidade, superviso que no d nfase qualidade, m comunicao, etc.

Fontes de resistncia

Para que os trabalhadores possam dar prioridade mxima Qualidade preciso uma comunicao crescente de informaes sobre qualidade

M comunicao = M qualidade
Melhoramento da qualidade decretado
-Provavelmente a mais benfica mudana que uma empresa pode fazer em relao qualidade; -Gerentes operacionais precisam empreender uma nova modalidade consumidora de tempo: melhoramento anual da qualidade (leva tempo ser treinado, participar de reunies, fazer lio de casa, etc.); -O contedo do trabalho muda da seguinte maneira:

Planejamento da qualidade estruturado

Definir e coordenar atividades necessrias para atingir os objetivos da qualidade

-Uma das abordagens ao Planejamento da Qualidade mostra que: . Os problemas crnicos da qualidade so geralmente planejados dessa forma. . Grande parte do Planejamento da Qualidade feito por amadores experientes. . O processo de planejamento uma criao dupla: Alm de criar novos planos, gera novos problemas crnicos de qualidade. . Para se evitar novos problemas crnicos de qualidade preciso uma abordagem estruturada e muita participao dos clientes (internos e externos).
Aspecto do Planejamento da Qualidade
Veja na Tabela algumas das principais mudanas inerentes a uma abordagem estruturada

Tradicional

Novo

-Extenso da cultura -Participao dos clientes

-Bastante no estrutu-Bastante estruturada rada -Limitada, especial-Ampla; aplica-se a mente quanto aos clitodos os clientes entes internos

-Percia em qualidade -Limitada; amadores experientes dos planejadores

-Ampla; treinados como profissionais

Reaes adoo da abordagem estruturada (normalmente negativa)

Leva mais tempo para planejar sob uma abordagem estruturada Abordagem estruturada reduz status de planejadores experientes

Na mo de obra o impacto mnimo (membro do CCQ)

Reaes ao treinamento imposto sobre Planej. da Qualid.

(tambm normalmente negativo)

No essencial Implicao de desconhecimento prvio, quando do treinamento imposto No me diga como produzi-lo (Diga-me qual resultado voc quer, mas no me diga como produzi-lo)

Motivao

Induzir gerentes e especialistas a se submeterem ao treinamento necessrio Induzir essas mesmas pessoas a usar o processo estruturado do Planejamento (planilhas, controles, etc.)

Auto controle como controle ideal da qualidade

-Pr requisito necessrio motivao -Torna a vida mais previsvel
Motivao dos gerentes ao controle da qualidade Aprendem a aceitar a responsabilidade pelo controle como um estilo de vida Obstculo ao controle da qualidade no falta de motivao gerencial, e sim devido ................................

Existncia de metas mltiplas e competitivas entre si

Mudanas devidas ao mercado e outras grandes foras

Deficincias no prprio processo de controle So consumidores e querem boa qualidade nos produtos que compram Sabem que seu trabalho influi na qualidade Querem que os clientes recebam boa qualidade

Motivao da mo de obra para o contr. da qual.

Porm, verifica-se a ocorrncia de erros de mo de obra

Falta de tcnica Conscientes II (inocentes e Inadvertncia de boa f, at deliberaConscientes I (iniciados pela dos e maldosos) prpria gerncia)

E qual seria o remdio para esses erros??!!!!.....

1. Despersonalizar ordens

2. Estabelecer identificao 3. Estabelecer medio

4. Conduzir auditorias da qualidade

5. Fornecer assistncia aos trabalhadores

6. Melhorar comunicaes
7. Criar competies, incentivos

8. Tornar operaes prova de erros

9. Redistribuir o trabalho

Reconhecimento e recompensas
Reconhecimento Relaciona-se ao reconhecimento pblico do desempenho Recompensa Consiste de aumento de salrio, bnus, promoes, etc.

Ambos so elementos essenciais da motivao para a qualidade

Lidando com a resistncia cultural

-Algumas regras prticas para tratar da resistncia cultural . Fornea participao sociedade sujeita mudana, durante tanto o planejamento quanto a execuo da mudana. . Evite surpresas (no imprevisibilidade) . Fornea tempo suficiente para a sociedade sujeita mudana se adequar . Comece e prossiga devagar . Crie um clima social favorvel . Fornea um qiproqu (compensao) . Trate as pessoas com dignidade . Seja construtivo