UNIVERSIDAD CATOLICA DE EL SALVADOR FACULTAD DE CIENCIAS Y HUMANIDADES CURSO DE FORMACION PEDAGOGICA LICDA LILIAN LEMUS

CONFLICTOS
Analizar con se pueden abordar los conflictos que se dan durante el proceso de enseanza

Qu es un conflicto?
Son situaciones en que dos o mas personas entran en oposicin o desacuerdo de intereses o posiciones incompatibles, donde las emociones y sentimientos juegan un rol importante y la relacin entre las partes pueden terminar robustecida o deteriorada.

 Lederach (1984) lo define como un proceso natural a toda sociedad y un fenmeno necesario para la vida humana, que puede ser un factor positivo en el cambio y en las relaciones, o destructivo, segn la manera de regularlo.

El conflicto es inherente a la naturaleza humana y es indispensable para el desarrollo y crecimiento de las personas y sociedades. Los conflictos son inevitables, a veces impredecibles, pero la mayora se pueden administrar y resolver

RECONOCIENDO EL CONFLICTO
El conflicto es inevitable. El conflicto se desarrolla al lidiar con personas, trabajos y nosotros mismos. Los indicadores de conflicto pueden identificarse tan pronto cuando aparecen. Existen estrategias para la solucin de conflictos. Los conflictos pueden minimizarse y resolverse.

Origen de los conflictos

1. 2. 3. 4. 5. 6. Escases de recursos Uso del poder La posicin social El predominio cultural de los actores Liderazgo autocrtico Mala comunicacin

EL CONFLICTO PUEDE SER DESTRUCTIVO CUANDO

Controla toda la atencin. Destruye el auto concepto. Divide personas y reduce la cooperacin. Aumenta la diferencias. Conduce a un comportamiento destructivo.

EL CONFLICTO PUEDE SER CONSTRUCTIVO CUANDO

Resulta en la clarificacin de problemas y controversias. Resulta en la solucin de problemas. Involucra personas para resolver controversias. Causa una comunicacin autntica. Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones. Desarrolla cooperacin y el deseo de aprender de otros. Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas.

Para plantear estrategias de cmo resolver un conflicto se deben comprender: 1. Actores que participan 2. Proceso que siguen en su evolucin 3. Incompatibilidad (intereses, deseos, objetivos, valores) 4. Elementos distorsionadores (mala comunicacin, estereotipos, desinformacin, mal entendimiento del proceso)

Intervencin y resolucin de conflictos.

1) Clarificar el origen, la estructura y la magnitud del problema. Quines estn involucrados? Quin puede influir en le proceso? Concretar asuntos mas importantes Separa intereses y necesidades de cada uno.

2. Facilitar y mejorar la comunicacin: Crear una ambiente de dialogo para buscar soluciones verdaderas y constructivas.

3. Trabajar sobre problemas concretos de las personas enfrentadas.

Agresin
Es una respuesta hostil frente a un conflicto latente, patente o crnico. Conducta fuera de control, con el propsito de ganar a consta de los interese e integridad fsica o psicolgica de otra persona.

Violencia
Situacin de desborde y transgresin mas all de la agresin. Se acerca mas a un conflicto en el que no se sabe como regresar a una situacin de orden y respeto de las normas sociales. Acto imprevisible, de una conducta manifiesta de fuerza desmesurada y automtica

Estilos de enfrentar un conflicto

1. Estilo competitivo: Se persigue solo los objetivos personales Excluir, discriminar, aislar, imponer a travs de la fuerza, agredir , abuso de poder son actitudes y comportamientos asociados a este estilo.

Estilo evitativo
Las personas actan sin afrontar o sin querer ver el conflicto. Esta actitud facilita la presencia de conflictos latentes y crnicos en la relacin.

Estilo acomodativo
Una de las partes renuncia a su punto de vista e intereses decidiendo frete a la postura de la otra parte.

Estilo compromiso
Ambas partes tienen la voluntad de crear una salida al conflicto. Ceden sus intereses y logran la satisfaccin parcial de sus necesidades.

Estilo cooperativo o colaborativo

Ambas partes en conflicto estn dispuestos a transformar la incompatibilidad de intereses en alternativas comunes que satisfagan a ambas partes.

Habilidades para la resolucin de conflictos

1. Buena comunicacin. Emitir mensaje en primera persona 2. Escucha activa : codificar bien el mensaje 3. Generar soluciones creativas 4. Inters y respeto por los dems (Actitud)

Tcnicas para la resolucin de conflictos

1. Negociacin: Dialogo cara a cara Analizar la discrepancias Buscar acuerdos mutuamente aceptables Disposicin, voluntad y confianza Asertividad Solo participan las partes involucradas

Pasos para la negociacin

1. Acordemos dialogar y escuchar con respeto 2. Aclarando el conflicto. 3. Exponiendo nuestros intereses para resolver el conflicto. 4. Acordemos la solucin mas adecuada para nuestro conflicto.

Mediacin
Solucin pacifica al conflicto Una persona que no es parte ayuda a llegar a acuerdos o resolucin.

El mediador
Escucha imparcial Comunicador (sugerir propuestas, Contrapuestas, tcticas) Formulador: Acuerdos, criterio. Legitimador: avala reglas del proceso, se responsabiliza de lo que va sucediendo en la mediacin.

 Facilitador : capacidad de estructurar agendas y sesiones. Entrenador: explica las reglas Explorador de problemas: realista. Aclara a las partes cuando no es conveniente lo que piden. Asumir responsabilidades.

Pasos de la mediacin
1. Pre mediacin: generar las condiciones adecuadas 2. Presentacin y reglas: crea confianza, invita al dialogo entrega reglas. 3. Cuntame y te escucho: ambas partes exponen su versin del conflicto, expresan sus sentimientos hablando en primera persona.

 El mediado parafrasea, hace preguntas abiertas, solicita relato en primera persona. 4. Aclarar el problema: se identifica el conflicto y se consensua los aspectos mas importantes a resolver para los involucrados.

5. Propone Soluciones: buscar a travs del dialogo posibles vas de arreglo. 6. Llegar a un acuerdo: Equilibrio, claridad y simpleza Realismo Especificidad y concrecin Aceptable por ambas partes Evaluable Que se posibilite restablecer una relacin respetuosa

Consenso
Las partes en conflicto intercambian sus preocupaciones y necesidades y tratan de encontrar acuerdos aceptado por ambas partes.

Conciliacin
Intervencin de una tercer persona neutral que busca reconciliar a las partes en conflicto. El conciliador tiene una intervencin mas activa que el mediador. Aporta soluciones para ser examinadas y aceptadas por ambas partes.

Arbitraje
Proceso por el cual las partes someten la solucin de un conflicto a la decisin de un arbitro elegido por su autoridad y credibilidad

Facilitador
Es un proceso preventivo que resolutivo. Participan con de una tercera persona que dirige un debate entre las partes, con el objeto de que tengan la oportunidad de comunicar sus sentimientos y expresar sus percepciones e ideas, origen de sus diferencias.

COMUNICACIN
La comunicacin es un proceso de intercambio de informaciones, lo que implica que las personas que intervienen comparten ideas, creencias, percepciones, valores etc.

ESTILOS DE COMUNICACION

Clase de respuesta

R. PASIVA

R. AGRESIVA

R. ASERTIVA

Caractersticas

Inhibicin Verbal Motora que constituye negacin de derechos propios

Excesos verbales o motores que constituyen una violacin de los derechos ajenos

Equilibrio Verbal Motor de respeto a los derechos propios y ajenos

Efectos inmediatos

Daa a uno mismo

Daa a otros

No daa a nadie

Efectos Demorados

Rechazo Ignorancia Social Baja auto estima Auto concepto Negativo

Rechazo Social (* ) Auto - estima? Auto - concepto?

Mayor aprecio social Alta auto estima Auto concepto Positivo

RESPUESTA PASIVA
SEALES NO VERBALES GESTOS. EXPRESION FACIAL CONTACTO VISUAL TONO DE VOZ VELOCIDAD DEL HABLA ESTILO COMUNICATIVO Indirecto. Estar de acuerdo en casi todo. No hablar. Vacilante. No interrumpir para obtener lo que se desee.

CONDUCTA Temeroso de tomar riesgos. Quejas en lugar de tomar acciones. Humillarse ante los deseos y demandas de los dems
SEALES VERBALES Si solamente, Yo trato. Yo lo siento, pero ...Esto puede parecer tanto pero CREENCIAS Y DICHOS No expreses tus verdaderos sentimientos. Se respetuoso todo el tiempo. No ests en desacuerdo. Los dems tienen derechos, yo no tengo ninguno SENTIMIENTOS Escondidos. Sentirse como una alfombra. Una victima derrotada. Resentido. Desesperanzado, controlado, manipulado, avergonzado, inferior. Deprimido, cargan con el coraje y otras emociones internamente.

EFECTOS En uno mismo: Problemas fsicos (migraas, dolor de cabeza y espalda, problemas de piel, lceras, etc., sentirse disgustado por ser pasivo, dejar de ser uno mismo). En los dems: Sentir disgusto por la persona pasiva, ser culpado por tomar decisiones errneas, no saber en que posicin se halla la persona.
CARACTERISTICAS Sumiso, autodudoso, no hay expresin de los propios deseos y sentimientos. Creer en los dems pero no e uno mismo. Perder respeto y poder. Raramente logra metas. Deja que los dems tomen decisiones por uno y por consiguiente no obtener lo que se desea.

RESPUESTA AGRESIVA
SEALES NO VERBALES Gestos: Expresin facial: Contacto visual: Postura: Tono de voz: Velocidad del habla: CONDUCTA Poner a los dems por debajo. Siempre primero. Actitud de saberlo todo. Invade espacio de los dems. No muestra aprecio. SEALES VERBALES Palabras usadas: T debes. Lisuras y/o groseras.

CREENCIAS Y DICHOS Yo nunca me equivoco. Yo tengo derechos, pero t no. Las personas deben hacer lo que pido sin cuestionarse". "Mis sentimientos son ms importantes que los tuyos. Las personas deberan actuar siempre en la forma en que yo pienso que deberan de hacerlo. CARACTERISTICAS Lograr metas a costa de los dems. Demandante y arrogante. Rgido en sus opiniones. Arbitrario, dominante. Moralista. Crtico y punitivo. SENTIMIENTOS En forma constante: enojo, resentimiento, hostilidad, tensin, impaciencia, irritacin, frustracin.

ESTILO COMUNICATIVO Mente cerrada, pone etiquetas a las conductas de los dems, interrumpe frecuentemente. Pobreza en escuchar. Dificultad en ver el punto de vista de los dems. Forzar puntos de vista. Monopolizar, poner apodos, criticas destructivas.
EFECTOS En uno mismo: Provoca contra agresiones, hacer enemigos. Inadecuadas relaciones humanas, sentir culpa despus de actuar agresivamente En los dems: Fomentar resistencias, desafos, sabotajes, mentiras. Deteriora el respeto, fomenta el estar de acuerdo con resentimiento, fomenta el temor.

RESPUESTA ASERTIVA
SEALES NO VERBALES GESTOS: Erguido, abierto. EXPRESION FACIAL: Atenta, interesada, congruente con lo que se expresa. CONTACTO VISUAL: Directo. Ojo a ojo. POSTURA: Relajada a nivel. TONO DE VOZ: Moderado. VELOCIDAD DEL HABLA: Moderada. CONDUCTA Escoge alternativas orientadas a la accin conciente. Justa, razonable, firme, auto responsable. No niega los derechos de los dems. Realista en expectativas. SENTIMIENTOS Alegra, bienestar. Entusiasmo equilibrado.

SEALES VERBALES Palabras usadas: Yo elijo.... Cules son tus opciones/alternativas?. Volvamos a conversar. Quin, dnde, cundo, cmo. CREENCIAS Y DICHOS Es bueno aprender de los errores Creer que uno y los dems son valiosos Yo tengo derechos y tambin los dems. La asertividad no quiere decir que uno siempre debe ganar. El operar desde una posicin moralista no aumenta mi efectividad. ESTILO COMUNICATIVO Efectivo, escucha, establece lmites y expectativas. Escucha con comprensin. La comunicacin verbal es congruente con la no verbal. Establece las cosas claramente (mente abierta) Revisa los sentimientos de los dems. Expresin directa honesta.

CARACTERISTICAS No moralista, olvida, comprende, tolerante, paciente, decidido, abierto, flexible, verstil, entusiasta, con confianza, observa la conducta en vez de poner etiquetas. Se acepta y respeta a s mismo y a los dems. Amoroso, compasivo, autoconcepto y autoestima positiva, sentido del humor, juguetn. EFECTOS En uno mismo: Incrementa la autoestima y la autoconfianza. Sentirse contento, ms energa. En los dems: Incremento de la autoestima y autoconfianza. Sentirse entendido. Saber en que posicin se halla la persona, sentirse escuchado y entendido.

ESTILO DE SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS

Ganador, negociador. Establece compromisos, intercambia, resuelve problemas explorando alternativas. Enfrenta los problemas en el momento en que

suceden. No deja que los sentimientos negativos se

vayan agrandando. Inicia al clarificar resentimientos y malentendidos. Aprende destrezas de solucin de problemas y las aplica.

COMUNICACION ASERTIVA
SUBORDINADOS

B U E N A

CONFIAR

APRECIAR

RESPETAR

R E L A C I O N

LIDER

TCNICAS PARA EVADIR O RESOLVER CONFLICTO

Reconocer el conflicto. Establecer metas. Establecer comunicacin frecuente. Comunicar las preocupaciones. No impedir que hayan desacuerdos. Mantener el ego fuera de los estilo de manejo. Mantenerse creativo. Discutir las diferencias abiertamente. Fomentar continuamente el uso de las polticas del Departamento. Proveer informacin cuando se necesite.

GRACIAS POR SU ATENCION