Las 10 Claves de Exito

Las 10 claves de las personas
productivas y eficientes.
Dr. Amedeo Da Rios
Objetivos
Identificar los factores clave para desarrollar habilidades y hbitos
efectivos que le permitan destacar profesionalmente en un entorno
altamente competitivo.

Conocer 10 puntos clave de superacin personal y profesional que
refrescarn su productividad y eficiencia en toda labor que ejerza o
emprenda.

2
Contenido
1. Conocerse a s mismo

2. Autoestima

3. Manejo de los sentimientos

4. Responsabilidad

5. Orientacin a las metas personales

6. La importancia de saber administrar el tiempo

7. Saber negociar

8. Saber comunicarse eficientemente

9. Trabajar y fomentar el trabajo en equipo

10. La disciplina de superarse constantemente

3

Nosotros somos lo que hacemos repetidamente. La
excelencia, por lo tanto, no es un acto, sino un hbito.
Aristteles.
4
1. CONOCERSE A S MISMO (el propio potencial
humano)
5
LIBERANDO EL POTENCIAL

Por qu hay gran disparidad de resultados
y desempeo entre una persona y otra?
Una persona que gana 10 veces ms dinero
que otra no es 10 veces ms inteligente.
POTENCIAL HUMANO
Potencial Humano Individual =
(AI + AA) x AC
donde:
AI = Atributos Innatos
AA = Atributos Adquiridos
AC = ACtitud mental
POTENCIAL HUMANO
Cada vez que mejoramos nuestra
actitud mental, multiplicamos todas
nuestras capacidades.
Un 85% del xito estar determinado
por la actitud mental.
ACTITUDES
De dnde vienen las actitudes?
De las expectativas.
Podemos fabricar nuestras expectativas, podemos
esperar lo que deseamos.
De nuestras creencias.
Podemos cambiar nuestras creencias.
De nuestros valores.
ACTITUD Y EL CONCEPTO PROPIO GLOBAL
El ideal propio
Es la persona que ms desearamos
ser.
La visin ideal de lo mejor que
podemos ser.
Las personas con xito tienen ideales
propios muy claros.
EL CONCEPTO PROPIO GLOBAL
La autoimagen.
Es un auto retrato de cmo nos vemos a
nosotros mismos y lo que pensamos de
nosotros mismos.
EL CONCEPTO PROPIO GLOBAL
La autoestima.
Cmo nos sentimos con nosotros
mismos.
Es cunto nos agradamos a nosotros
mismos.
Determina casi todo lo que nos pasa.
AUTOCONOCIMIENTO: QU ME
MOTIVA?
Qu es motivar?

Lograr que los dems HAGAN lo que nosotros
QUEREMOS que HAGAN.

Mucho menos, lograrlo a travs de engaos o
constricciones.

Esto es manipular, imponerse, dominar, oprimir.

Motivar NO es:
Qu es motivar?
Motivar es lograr que los dems QUIERAN
hacer lo que ESPERAMOS que hagan.

Motivar es ofrecer motivos racionales y
convincentes a la razn del otro antes de que
tome la decisin.

Qu es motivar?
Se trata de convencer (vencer con el otro),
respetando la libertad humana.
Solo la fuerza de la razn puede influir en la
voluntad ajena respetando su libertad.
La razn es la primera autoridad, y la
autoridad es la ltima razn.

La motivacin no es una tcnica:
es un asunto personal.
Si no estoy convencido, no puede
convencer.
Y si no tengo motivos vlidos para motivar,
no soy convincente.
Ninguna persona razonable me va a
seguir racionalmente (humanamente).
La motivacin como automotivacin
NIVELES NECESIDADES OBJETIVOS
COMPONENTE
PERSONAL
Extrnseco Tener Comer, vestir... Fsico
Intrnseco Ser y saber
Desarrollo
personal, cultural...
Mental
Niveles de motivacin
Ejercicio
Qu haces cuando trabajas
Escribe tus obligaciones en el trabajo y en la
vida
Yo tengo que
NIVELES NECESIDADE
S
SATISFACTORES
COMPONENTE
PERSONAL
Extrnseco Tener Comer, vestir... Fsico
Intrnseco Ser y saber
Desarrollo
personal,
cultural...
Mental
Transcedente
Dar y un
Sentido
elevado
Amistad,
solidaridad,
amor...
Espiritual
(inspirar)
Motivar e inspirar
Inspirar es ayudar a visualizar el significado
El significado
del
TRABAJO
Implica:
El sentido y el fin de
la vida
La felicidad
El bien de la persona
Lo valioso
La trascendencia
Un sentido elevado,
un propsito
superior
La conciencia
presente en la accin

Motivar e Inspirar
Motivar es dar motivos
convincentes

Inspirar es facilitar el
descubrimiento y la visualizacin
de un significado
23
Ejemplo de Inspirando
Empresa Guidant introdujo nueva cnula cardiovascular con ventas impresionantes.
La demanda se dispar justo antes de Navidad.
Satisfacer demanda requera trabajar 24/7 en tres turnos.
Reflexin del CEO: Podramos exigir, pero es injusto, sobretodo en esta poca;
arriesgamos provocar resentimiento y baja productividad.
El mensaje de Graham a la compaa:
Reconocimiento al trabajo
Informacin de ventas
Historias de xito de doctores y pacientes
Correlacin de datos de demanda con impacto en vidas humanas
La peticin de la gerencia: Hagamos algo que nadie ha hecho en la
historia de esta industria. Tenemos un reto, si estn dispuestos a
asumirlo, nosotros haremos todo lo que podamos para ayudarles
durante stas pocas difciles
Los empleados hacen sus peticiones
Resultados: pacto colaborador-gerencia, niveles rcord de productividad, ventas
triplicadas durante el trimestre, bonos de productividad
Lo ms imporante: el orgullo de haber sido parte de algo especial, un logro moral

Tomado de Kerry Patterson, et al (2008). Influencer, the power to change anything. p. 106.

Ginger Graham, CEO, Guidant
2. AUTOESTIMA
9
Recursos para Acrecentar la Autoestima
Cambios en cuatro direcciones:

1. Revisar mi auto concepto
2. Trabajar mi comunicacin y mi congruencia con los dems
3. Revisar mis reglas y pautas negativas aprendidas
4. Correr riesgos en cosas nuevas y diferentes
1. Auto concepto
(auto imagen)
3. Reglas y hbitos negativos
4. Correr riesgos
(responsabilidad)
2. Comunicacin
(congruencia)
Empieza por
cualquier parte
10
1) Respete a los dems
El mejor acto de respeto es escuchar

2) Capacite y conceda poder
Conocimientos y habilidades

3) Acte de forma congruente y consistente
Acuerdo entre lo interior y lo exterior
Acuerdo con los valores personales y de la organizacin
Ocho Soluciones para Aumentar la Autoestima en el Ambiente de Trabajo
11

4) Cree seguridad
Sienten que pueden actuar abiertamente
Clima familiar

5) Ensee a fijar los lmites personales
Nadie puede lograr que usted se sienta inferior sin usted lo consienta

6) Investigue las discrepancias en el desempeo
No limitarse a manejar nmeros
Averiguar lo que ocasion la discrepancia

Ocho Soluciones para Aumentar la Autoestima en el Ambiente de Trabajo
12
7) Observe y proporcione informacin constructiva
Sorprenda a las personas en el momento cuando hacen algo correctamente

8) Nutra el potencial y reconozca el desempeo deseado
Si tratas a una persona como si fuera lo que debera ser, esa persona llegar a
ser lo que debe ser y lo que puede ser

Animar a la excelencia alabando el esfuerzo y sin pretender el resultado
Ocho Soluciones para Aumentar el Autoestima en el Ambiente de Trabajo
13
EL MTODO VAVA.
Visualizar

Afirmar

Verbalizar

Asumir
Las afirmaciones se basan en las
tres Ps:

Personal

Positivo

Presente

3. MANEJO DE LOS SENTIMIENTOS
14
Descripcin de Inteligencias
Howard Gardner
Lgico-Matemtica.
Visual-Espacial
Auditiva-Musical
Verbal-Lingstica
Corporal-Kinestsica
Intrapersonal
Interpersonal
Naturalista
Intrapersonal

Consigo mismo
Confiabilidad
Control de impulsos
Objetividad
Manejo de conflictos
personales
Posterga gratificacin
personal
Tolerancia al estrs
Confianza en s mismo
Realizacin personal
Autoconcepto
Conciencia de emociones
Interpersonal
Inteligencia Social
Lee estado emocional de
otros
Escucha y habla con
atencin
Empata y Simpata
Direccin de Gente
Delega con motivacin y
control
Trabaja en equipo
Desarrolla lderes
36
Definicin de Inteligencia Emocional
1. La I.E. es la capacidad de conocer, expresar y
manejar las propias emociones.

2. Es asimismo la capacidad de reconocer las
emociones de los dems con el fin de
construir relaciones interpersonales
motivadoras y venturosas.
Mi Inteligencia Emocional
Manejo
Personal
Manejo
De relaciones
Lo que hago
Competencia
Personal
Competencia
Social
Lo que veo
Auto
Conciencia
Conciencia
Social
Preguntas para reflexionar
Auto
Conciencia
Conciencia
Social
Manejo
Personal
Manejo
De relaciones
Puedo manejar mis
emociones y mi comportamiento
hacia resultados positivos?
Puedo identificar con exactitud
mis emociones y tendencias
cuando interacto conmigo
o con un grupo?
Puedo identificar con exactitud
mis propias emociones y tendencias
cuando estn?
Puedo manejar positivamente
las interacciones que llevo a cabo
con las dems personas de manera
constructiva y hacia resultados positivos?

Los diez atributos de la inteligencia
emocional ejecutiva
1-La actitud libre de juicios de valor: Sacar lo
mejor de los dems.
Aceptar a cada individuo sobre la base de lo que
ste ofrece en el momento presente, y no en
funcin de lo que piensen los dems que pueda
haber sucedido en el pasado.
emocional ejecutiva
2-La perceptividad: Ayudar a los dems a que
se comprendan a s mismos.
Comprender a los dems y, con la sabidura que
les otorga su experiencia, les ayudan a
comprenderse a s mismos, haciendo que se
sientan valorados.
emocional ejecutiva
3-La sinceridad: Fomentar la honradez
genuina.
Significa expresar con honradez los sentimientos e
intenciones propios.
emocional ejecutiva
4-La presencia: Asumir la responsabilidad
personal.
Se identifica como la apertura ante cualquier
hecho o sentimiento que se presente en un
momento dado, ocuparse personalmente de los
problemas que corresponden a sus
responsabilidades y establecer un contacto
directo con los ms afectados.
emocional ejecutiva
5-La relevancia: Apoyar la verdad.
Se refiere a la capacidad de abordar el qu, el
cundo, el porqu, el quin, y el cmo de
cualquier situacin: los datos concretos que
describen los objetivos, los problemas y las
soluciones.
emocional ejecutiva
6-La expresividad: Producir comunicaciones
regulares.
Ser abierto y directo, aunque con sentido claro de la
oportunidad, midiendo constantemente el efecto que
tiene su expresin personal sobre el pblico. El propsito
no es encontrar un pblico que preste atencin a nuestras
ideas sino, ms bien, animar a los dems a alcanzar niveles
ms elevados de energa y dedicacin.
emocional ejecutiva
7-El apoyo a los dems: Fomentar la lealtad y
un sentimiento de aportar algo.
Adems de compartir sus sentimientos y
opiniones personales, hacer que las personas
sientan que son algo mas que adecuadas, que son
unos individuos singulares que estn realizando
un aporte significativo a la causa de la empresa.
emocional ejecutiva
8-La audacia: Resolver pronto los conflictos.
Esta relacionada con el hecho de adoptar una postura de desafo
sincero cuando resulta adecuado, sin ser virulentos. Puede resultar
necesario cuando existen discrepancias claras entre los requisitos de
un puesto de trabajo y la actuacin presente del que lo desempea.
Asumir la iniciativa de hacer frente a las discrepancias antes de que
otros las hayan observado, escuchar sin prejuicios los datos relevantes.
Reaccionar con calma ante los intentos de engao y de evasivas.
emocional ejecutiva
9-El celo: Presentar un modelo de liderazgo efectivo.
Enfrentar los conflictos y problemas en el primer momento
en que es posible. Sentirse intensamente involucrados a lo
largo del da y sensibles, tanto a sus propios sentimientos
como a los de los que le rodean. Capacidad de ver las
situaciones desde diferentes puntos de vista, animar a los
dems a que tengan amplitud de miras.
emocional ejecutiva
10-La confianza en si mismo.
Esto posibilita que los dems se sientan tranquilos
y seguros en sus papeles, animndolos mas a que
profundicen en sus recursos personales para llevar
a cabo la tarea.
Los diez mandamientos de la
Inteligencia Emocional
1. No jugars juegos de poder. Pide, en cambio, lo que
deseas hasta que lo obtengas.
2. No permitirs que jueguen contigo juegos de poder.
No hagas nada que no quieras hacer por tu propia
voluntad.
3. No mentirs por omisin ni por comisin. Excepto
cuando est en juego tu propia seguridad o la
seguridad de los dems.

4. Defenders lo que sientes y lo que deseas. Si no lo
haces t, es poco probable que otro lo haga.
5. Respetars los sentimientos y los deseos de los
dems. Esto no quiere decir que debas someterte a
ellos.
6. Buscars el valor de las ideas de los otros. Hay ms
de una manera de ver las cosas.

7. Te disculpars y enmendars tus errores. Nada te
har crecer ms que esto.
8. Desears perdonar a los dems por sus errores. Haz
por los dems lo que querras que hiciesen por ti.
9. No aceptars falsas disculpas. Valen menos que no
disculparse.
10. Seguirs estos mandamientos segn tu mejor
juicio. Despus de todo, no estn escritos en piedra.
Las primeras 10 Sugerencias

1. Sea emocionalmente culto.
Etiquete sus sensaciones, ms bien
que la gente o las situaciones.
Me siento impaciente. contra Esto
es ridculo.
Siento dao y amargura". contra
Usted es un imbcil insensible."
Me siento asustado. contra Usted
est conduciendo como un idiota."
2. Distinga entre los pensamientos y
las sensaciones.
Pensamientos: Siento como; me
siento como si; siento que
Sensaciones: Me siento: (palabra de
la sensacin)
3. Tome ms responsabilidad de sus
sensaciones.
Me siento celoso. contra Usted me
est haciendo celoso."
4. Utilice sus sensaciones para
ayudarles a tomar decisiones.
Cmo me sentir si hago esto?
Cmo me sentir si no lo hago?

5. Demuestre respeto para las
emociones de la gente.
Pregunte Cmo usted se
sentir si hago esto? Cmo
usted se sentir si no lo hago?."
6. Sintase energizado, no
enojado.
Utilice lo que otros llaman enojo
para sentirse energizado para
realizar la accin productiva.
7. Valide las emociones de la
gente.
Muestre empata, comprensin y
aceptacin hacia las emociones
de la gente.
8. Prctica conseguir un valor
positivo de las emociones.
Pregntese: Cmo me siento?
y Qu me ayudara a sentirme
mejor?"
Pregunte a otros Cmo usted se
siente? y Qu le ayudara a
sentirse mejor?"

9. No aconseje, no ordene, no
controle, no critique, no juzgue
ni d un sermn a otros.
En su lugar, escuche con
empata y sin juzgar.
10. Evite la gente que invalida a
usted.
Cuando esto no es posible, por lo
menos intente pasar menos
tiempo con ellos, o no los dje
tener energa psicologca sobre
usted.
4. RESPONSABILIDAD
23
56
HBITO DESCRIPCIN RESULTADO
PROACTIVIDAD

HBITO DE LA
RESPONSABILIDAD

LIBERTAD
EMPEZAR CON UN FIN
EN MENTE

HBITO DEL
LIDERAZGO
PERSONAL

SENTIDO A LA VIDA
ESTABLECER
PRIMERO LO PRIMERO

HBITO DE LA
ADMINISTRACIN
PERSONAL
PRIORIZAR LO
IMPORTANTE VS. LO
URGENTE
PENSAR EN
GANAR/GANAR

HBITO DEL
BENEFICIO MUTUO

BIEN COMN
EQUIDAD
PROCURAR PRIMERO
COMPRENDER Y
DESPUS SER
COMPRENDIDO
HBITO DE LA
COMUNICACIN
EFECTIVA

RESPETO A LOS DEMS
CONVIVENCIA SANA
SINERGIZAR

HBITO DE
INTERDEPENDENCIA

LOGROS DEL TRABAJO EN
EQUIPO
INNOVACIN
AFILAR LA SIERRA

HBITO DE LA
MEJORA CONTINUA

BALANCE RENOVACIN
RESUMEN
57
INTRODUCCIN
Los 7 hbitos parten de principios universales que
forman una especie de estructura a partir de la cual
usted define sus valores y principios personales.

Puestos en prctica, stos engranan en un proceso
de crecimiento personal e interpersonal que
requiere de su:
Esfuerzo,
Paciencia y
Constancia.
58
INTRODUCCIN
Al aceptar realizar ste esfuerzo de paciencia y perseverancia, usted
incrementar las posibilidades de alcanzar sus:

Objetivos personales y Profesionales

Establecer mejores relaciones:

Con sus compaeros de trabajo y
personas cercanas.

59
DEFINICIN DE UN HBITO
Es relacin directa entre:
Capacidades
(cmo)
Conocimiento
(qu, por qu)
Deseo
(querer)
HBITO
Motivacin
Habilidad
60
PROCESO CONTINUO DE MADUREZ
Los 7 hbitos en armona con las leyes del crecimiento personal, nos hacen
caminar a travs de un proceso continuo de madurez que nos conducen de
la
Dependencia
Independencia
Interdependencia
61
LAS ETAPAS DE MADUREZ
DEPENDENCIA INDEPENDENCIA INTERDEPENDENCIA
Necesitan de los
dems para
conseguir lo que
quieren.
Lo consiguen gracias a
su propio esfuerzo
Combinan sus esfuerzos y
talentos con los esfuerzos
de otros para lograr un
xito de mayor proporcin
que el personal.
62
PARADIGMAS: ETAPAS DE MADUREZ
Paradigma de Usted
ejemplo:
Usted cuida de m,
Usted es el
responsable por lo
tanto puedo culparlo,
Usted arregla las
cosas
Usted falla.
Paradigma del Yo
ejemplo:
Yo puedo hacer las
cosas por m mismo,
Yo soy responsable,
Yo soy autnomo,
Yo puedo tomar
decisiones.
Paradigma del Nosotros
ejemplo:
m
Nosotros podemos
hacerlo,
m
Nosotros podemos
colaborar,
m
Nosotros podemos
combinar nuestros
talentos y nuestra
capacidad del
conocimiento para
lograr algo ms grande.
63
REFLEXIN DE LAS ETAPAS
Es un sntoma de
inmadurez que tiene poco
que ver con las
circunstancias externas.
La independencia es:
Importante y Valiosa
No debera ser nuestro objetivo

final.
Las personas independientes que

no tienen la madurez necesaria
para pensar y actuar en
relaciones de interdependencia
pueden tener xito en tareas
individuales, pero nunca sern, ni
buenos jefes, ni buenos para el
trabajo en equipo.
La interdependencia nos
permite compartir de
manera ms profunda y
significativa con los dems y
al mismo tiempo
beneficiarnos de sus
recursos y de su potencial.
64
PARADIGMA DE LOS 7 HBITOS
65
LA RENOVACIN EQUILIBRADA
En los 4 aspectos
bsicos de toda
vida
humana:

Fsicos
Psicolgicos
Espirituales
Socio-
Emocionales
66
LA CUENTA BANCARIA EMOCIONAL
Simboliza el nivel de confianza que usted a creado en una
relacin.
Es como si depositar en una cuenta:
Amabilidad Cortesa Bondad
Honestidad
Promesas
Cumplidas
Acuerdos
Respetados
Aumento de Confianza
Colegas Compaeros de
Trabajo
Cnyuge
Hijos Amigos
?
67
SALDO A SU FAVOR
Puede permitirse ciertos errores sin que ellos le retiren
automticamente su confianza.
No se ofendern por algn gesto, comentarios o palabras que
haya dicho o hecho
a propsito de algo.
Podr hacer retiros llegada la ocasin.

Su capital crecio con sus abonos
68
Mal hbito de ser
descorts
Irrespetuoso Interrumpir
Ignorar
Comportarse con
arbitrariedad
Mentiroso
Desentendido Distante
Amenazar o
traicionar
La falta de confianza que usted a creado en una relacin
Es como s hiciera retiros de una cuenta:
69
SUS AHORROS DISMINUYEN NMEROS ROJO
En ese caso si llega a cometer una falta grave
o viola los acuerdos, no le quedar suficiente
capital para seguir mereciendo su confianza y
entonces deber de cuidarse las espaldas.

Estar caminado sobre un campo minado.
70
4. Ser integr es ser
intelectualmente
honesto y congruente
con el discurso.
5. Aprender a disculparse.
6. El amor que da energa.

Depsitos Especiales:
1 Comprender a la
persona.
2. Cumplir las promesas
y respetar un acuerdo.
3. Clarificar expectativa.

71
HBITO 1: PROACTIVIDAD
72
Que su vida es el producto de sus principios
y valores, no de las circunstancias o de la
situacin.
Tomar la iniciativa, hacer lo que sea
necesario para que le suceda lo mejor, ya
que usted es la fuerza creadora de su
propia vida.

SIGNIFICA
73
Los principios son
inmutables y los valores
pueden cambiar. As, la
honestidad es un principio,
y la franqueza es un valor.
Uno no puede modificar la
primera, pero se pueden
matizar y/o interpretar la
segunda.
Es el surgimiento de una
conciencia que lo convence
de que la mejor manera de
predecir su futuro es crearlo
usted mismo.

El opuesto de la proactividad
es la reactividad:
significa que su vida depende de
sus emociones, de su humor, de
sus impulsos, de la manera en
que los dems lo perciben o lo
tratan
Usted es reactivo cuando
transfiere su clera a los ms
cercanos, tiene sentimientos
negativos porque se siente
frustrado, siente que los dems
lo controlan, lo explotan y no
asume ninguna responsabilidad
con respecto a su situacin.
PROACTIVIDAD/REACTIVIDAD
74
CRCULO DE INFLUENCIA
Consiste en adquirir la conciencia de ser una persona
de una sola pieza, independiente de las
circunstancias exteriores. As usted no se define por
su estado de nimo, sus sentimientos o su
informacin gentica.

Crculo de
Influencia
PROACTIVAS
REACTIVAS
La Proactividad
LENGUAJE PROACTIVO LENGUAJE REACTIVO
Yo puedo cambiar As soy...y?
Yo puedo controlar mis
emociones
Me hacen enojar, llorar,
Yo puedo hacerlo Voy a tratar pero
Yo puedo escoger la respuesta No me queda de otra
Me comprometo Al rato
Yo elijo hacerlo Tengo que hacerlo
Vamos a ver alternativas No se puede
Necesito Tal vez
Yo opino Es que ...
Puedo arriesgar Nunca se ha hecho
24
Un 40% de las preocupaciones de las personas eran de cosas que
nunca pasaron
El 30% haban ocurrido en el pasado
El 12% estaban relacionadas a la salud, al creer que tenan algn tipo
de enfermedad
El 10% de las preocupaciones se deban a cosas triviales
Slo un 8% eran importantes, y de este porcentaje, en el 4% la persona
no poda hacer nada
En conclusin, el 96% o incluso ms de todo lo que nos preocupa, o es
irrelevante, o no vale la pena

Preocupaciones
26
Piensa en cmo se podran mejorar las cosas. (Segunda edicin)
Haz preguntas tontas. (Las llantas)
Convierte las necesidades en oportunidades. (Las bolsas de plstico)
Aprende lo que no sepas. (Peluquera y clientes)

Cuidado: no seas un quejumbroso

Plantea opciones y desarrolla un plan de accin (Las 13 firmas)

Proactividad en el Trabajo
27
Proactividad en el Trabajo

Busca el lado positivo de los problemas. (Pistola de agua)

Cuidado: responsabilzate de tus acciones y omisiones

Persiste cuando surja un obstculo (Frapuchino)

Haz lo mismo de una manera distinta

Cuidado: evita el juego de la culpa
28
Ejercicio
Enlisten sus quejas.
Las redactan con preguntas que empiecen
por:
Por qu
Quien
Cundo
Y con sujetos en tercera persona
En vez de preguntar:
Por qu? (me sucede eso?) Victimismo
Quin? (se equivoc?) Echar la culpa
Cundo? (alguien va a resolver el problema?)
Posponer

Preguntar:
Qu? (puedo hacer yo con lo que tengo?)
Cmo? (enfrentar este mundo cambiante?)
Usando lenguaje Yo (Qu hace la pregunta
responsable)
Se enfocan a la accin
Preguntas Responsables
88
5. ORIENTACIN A LAS METAS PERSONALES
29
82
HBITO 2: EMPEZAR CON UN FIN EN
MENTE
83
LIDERAZGO PERSONAL
Funcionar como una estructura mental que
definir el sentido a la vida.
Le entrenar para tener presente el resultado
final de su recorrido y lo llevar a
cuestionarse sobre el sentido de su vida y de
su identidad.
Le permite rechazar el programa que los
dems habran concebido para usted, al
tiempo que le impide culparlos por lo que le
sucede en la vida.

84
LA DOBLE CREACIN
La primera es la creacin mental:
Espritu y Conciencia
La segunda es la creacin fsica o material
La casa, el automvil, la oficina, etc.
Se conciben mentalmente hasta en sus
ms mnimos detalles, mientras que el plan
slo se reduce a una prueba sobre papel
antes de haber sido creado fsicamente.
85
PRINCIPIO UNIVERSAL
Usted tambin debe de asegurarse de que su
primera creacin, su prueba, corresponda a los que
usted haba deseado que fuera, eso supone que
usted ha pensado en todos los detalles de la
realizacin, lo que significa que usted tena el
producto terminado desde su concepcin. Este
principio se aplica universalmente, as es como,
usted inicia cada jornada, cada programa, cada
proyecto, cada ejercicio, teniendo presente el
resultado.

86
MISIN PERSONAL
El hbito 2 lo alienta a definir su misin personal o su
filosofa de vida.
Centrado en aquello que usted quiere ser y en
aquello que usted quiere hacer,
Se fundamenta en dos elementos esenciales:
Visin y Principios.
Cada individuo es nico, y su misin refleja esa
condicin nica tanto en forma como en
contenido, es decir, la misin es la esencia de la
proactividad.

87
CARACTERSTICAS DE LA MISIN
Una buena filosofa se reconoce por cuatro
caractersticas especficas:
1 Debe estar basada sobre valores que no cambian
con el tiempo.
Las metas cambian porque reflejan la realidad que tambin
cambia.
Los valores constituyen una especie de ncleo permanente
al interior del cual se nos permite negociar los cambios del
mundo exterior.
2 Debe tener en cuenta el fin y los medios, stos dos
aspectos son indisociables.
88
3 Deben considerarse las cuatro necesidades
fundamentales del individuo:
La necesidad de Vivir,
La necesidad Amar,
La necesidad Aprender y
La necesidad de dejar un Testimonio.

Es a partir de estas necesidades, que uno
puede definir sus propios valores.
89

4 Debe permitir jugar con todos los roles que se
escogen o que se asignan en la vida:
~Esposa, esposo, padre o madre, profesional,
amigo o amiga, etc.
Si cada uno de esos roles estn bien integrado
y las metas a alcanzar estn bien definidas,
ms que estorbar a nuestra libertad, estas
responsabilidades crearn un equilibro en
nuestra existencia y nos ayudarn a no
despreciar lo esencial.

Hoy decimos

S
M
A
R
T
R. Kipling*
Qu?
Por qu?
Cundo?
Cmo?
Dnde?
Quin?
*(1865-1936 ) Comparative Psychologist and author of The Jungle Books
Estableciendo Objetivos
30
En los estudios de hombres de xito se ve una fuerte orientacin hacia
las metas.

Pero slo el 5% establece metas.

Aquellos que no tienen metas se condenan a trabajar para aquellos que
s las tienen.

Adems no tener metas es causa de estrs.

Si estableces adecuadamente metas, todo tu cerebro, todas tus fuerzas
irn hacia la meta y la meta hacia ti.
31
La Importancia de Establecer Metas
Hay 4 Motivos por los Cules no se Establecen Metas
1. No se dan cuenta de la importancia

2. No saben cmo hacerlo

3. Temor al rechazo

4. Temor al fracaso

32
12 Pasos para Establecer Metas
1) Que desee la meta intensamente

Entre ms intenso es el deseo, ms probabilidades de xito tiene

El deseo hace superar las dificultades, los miedos

El deseo siempre es personal

33
2) Que sea creble y posible

Una meta pequea al comienzo

3) Escriba la meta

Una meta no escrita es solo un deseo
Si no la escribe, evita el compromiso o teme al fracaso
Si se escribe, el inconsciente reacciona y considera que esto va en serio

12 Pasos...
34
4) Definir: Por qu la quiere?

Es su meta, no de otro
Intensifica su deseo

5) Analice su punto de partida

Slo as se ve el prximo paso
Antes de lograr algo grande, se necesita un cambio grande en usted
Antes de lograr algo extraordinario, se deben realizar muchas cosas
ordinarias
12 Pasos... 35
6) Establezca un lmite (o submetas)

Una meta sin lmite es auto desilusin
Una meta de un ao se debe desglosar en 12 metas de un mes
Establezca recompensas por cada logro intermedio

12 Pasos...
7) Identifique los obstculos

No hay xito sin obstculos
Ellos sirven para instruir no para obstruir
Haga una lista de ellos
Por qu no est en la meta ahora?
Establezca prioridades en los obstculos. Cul es el primero?

36
8) Identifique el conocimiento que va a necesitar

Civilizacin del conocimiento
Qu necesita saber
Pregunte a las personas que tienen conocimiento
Conocimiento distribuido
Si tiene una idea llvenla a los expertos para que la critiquen
constructivamente

12 Pasos... 37
9) Identifique a su Jefe-Cliente

Quin puede cooperar conmigo para lograr la meta
Todos buscan satisfacer a un cliente
Y necesitan de su cooperacin

12 Pasos...
10) Haga un plan

Una y otra vez
Una lista de cosa por hacer
Con jerarqua
Revise el plan

38
11) Visualice la meta

El poder psicolgico de la visualizacin

12) Apoye su plan con determinacin y persistencia

Esta tiene valor cuando las cosas son difciles
Nunca diga basta

12 Pasos... 39
6. LA IMPORTANCIA DE SABER ADMINISTRAR EL TIEMPO
40
101
HBITO 3: PRIMERO LO PRIMERO
102
ste supone la integracin de nuestro programa de vida
y nos obliga a deshacernos de nuestros impulsos de
reaccionar en funcin de nuestros valores.

Es la prueba de nuestra madurez y nuestra integridad
para con nosotros mismos.

Necesita de la prctica de los dos primeros.
LA ADMINISTRACIN PERSONAL
103
LA ADMINISTRACIN DEL TIEMPO
La esencia del mejor pensamiento del rea de la
administracin del tiempo puede captarse en una
nica frase: Organizar y ejecutar segn prioridades.

Cabe mencionar que el hbito 3 se refiera a las
relaciones humanas ms que al tiempo de horarios.

Este hbito trata de que el individuo se organice con
el tiempo y no de organizar el tiempo.

La Administracin del Tiempo
Principio clave: Organizar y ejecutar segn prioridades

Cabe mencionar que esta clave se refiera a las relaciones
humanas ms que al tiempo de horarios

Esta clave trata de que el individuo se organice con el tiempo y
no de organizar el tiempo

41
Importante / Urgente

URGENTE NO URGENTE
I
M
P
O
R
T
A
N
T
E

I
Actividades:

Problemas Urgentes
Proyectos cuyas fechas
vencen

II
Actividades:
Prevencin
Seguimiento de relaciones
Nuevas oportunidades a
explorar
Planeacin
N
O

I
M
P
O
R
T
A
N
T
E

III
Actividades:
Interrupciones
Correo

Distracciones
Llamadas telefnicas

IV
Actividades:
Algunas cartas
Llamadas telefnicas
Trivialidades

42
Resultados

URGENTE NO URGENTE
I
M
P
O
R
T
A
N
T
E

Cuadrante I

Estrs
Agotamiento
Administracin de Crisis
Siempre apagando incendios

Cuadrante II

Visin, perspectiva
Equilibrio
Disciplina
Control
Pocas crisis

N
O

I
M
P
O
R
T
A
N
T
E

Cuadrante III

Cuadrante IV

Concentracin de los plazos cortos
Carcter de camalen
Considera que las metas y los planes
no valen la pena
Se siente importante
Relaciones muy frgiles o rotas
Total irresponsabilidad
Despido de los empleos
Dependiendo de otros
o gobernado por apremios
bsicos
43
Planear: Orden y Organizacin
Planear es la clave del xito

No planear, del fracaso

El cundo es tan importante como el qu

Es la consecuencia del establecer prioridades
44
Planear
Planear ahorra: 1 hora de planeacin por 4 horas de productividad

No tiene sentido decir que no se tiene tiempo para planear

Si usa su cabeza, no tendr que usar tanto los pies

Los ms productivos son los que han previsto el tiempo necesario para hacerlo
45
Orden y Organizacin
El hbito del orden
Servat ordinem et ordo servabit tibi

Limpiar el lugar de trabajo da autoestima

En algn lugar tendr que dejarlo: por qu no dejarlo en su lugar?

Cuando termina, gurdelo

Importancia de los lugares de trabajo (los productivos ms que los de recepcin)

Autoestima

No tema gastar dinero
46
Orden y Organizacin
No use la carpeta de su escritorio para almacenar cosas

Con criterio: accesibilidad
Cosas por archivar; cosas por hacer

Programe con regularidad un tiempo para reorganizar sus carpetas

El orden nos manifiesta a los dems como personas eficientes

Escritorio ordenado = mente ordenada

Si es productivo en el desorden, lo ser ms en el orden

Se empieza y se termina con un escritorio limpio
47
Las Interrupciones

Fragmentos de tiempo sin interrupcin

Las horas silenciosas en el trabajo

1 hora sin interrupcin = 3 horas con interrupcin

Aislarse

Empezar temprano: el club de las 5
48
Los Visitantes Inesperados
No permita a las personas un libre acceso a su tiempo

Saber decir que no

Sin dar explicaciones: Los amigos no las necesitan, los enemigos no se las
creen

Pngase de pi (el otro no se sienta) y diga que est ocupado

Letrero: No molestar

Pararse y acompaar hasta la puerta

Ir a la oficina de los otros y no al revs
49
7. SABER NEGOCIAR
50
114
HBITO 4: PENSAR EN
GANAR/GANAR
115
HBITO DEL BENEFICIO MUTUO
El principio ganar-ganar no considera al mundo como
un espacio restringido al interior donde cada cual
debe desconfiar del otro para conservar su lugar,
sino como un lugar de abundancia donde las fuerzas
de unos resultan de beneficio para los otros.

Es un estado de nimo que busca la reciprocidad en
todas las interacciones humanas.

As este hbito, ensea a ver la vida como una forma
de cooperacin y no de competencia.

116
EL PRINCIPIO GANAR/GANAR
El triunfo de unos no se obtiene a expensas de los otros
ni excluye el triunfo de los dems.

El principio ganar/ganar es una alternativa que expresa
<<ni mi manera de pensar ni la tuya, sino otra
efectiva>>.

Este hbito exige tener capacidad para crear vnculos,
carcter para la toma de decisiones y certeza para
concluir acuerdos con los individuos.
117
RASGOS DE CARCTER
Los tres rasgos esenciales del carcter son:
Inteligencia, madurez y generosidad.
Estos se desarrollan en los hbitos 1, 2 y 3.
La madurez se define como la capacidad de
expresar los sentimientos y convicciones tomando en
cuenta las opiniones y los sentimientos de los
dems.
La generosidad se entiende como una mentalidad de
abundancia, que nos permite entrever muchas
posibilidades para todo el mundo, de tal forma que
no nos sintamos desposedos ni lastimados por los
que otros obtienen.

118
RASGOS DE CARCTER
La Inteligencia es la capacidad de cerrar acuerdos a
partir de vnculos que desarrollamos, constituye un
medio eficaz de cumplir las expectativas generadas
entre los individuos involucrados en cualquier
proceso de interdependencia.

119
RASGOS DE CARCTER
En los acuerdos establecidos sobre el principio
ganar/ganar es necesario establecer:

1 Los resultados deseados, determinando lo que debe
hacerse y el momento en que esto debe hacerse.

2 Las directrices, especificando los parmetros al
interior de los cuales deben obtenerse los resultados.

120
RASGOS DE CARCTER

3 Los recursos, especificando el soporte humano,
financiero, tcnico u organizacional disponible para
obtener los resultados deseados.

4 La responsabilidad de cada uno, fijando los
estndares de desempeo y el momento de la
evaluacin.

5 Las consecuencias que resultarn de la evaluacin
que sern positivas o no.

La Negociacin Basada en Principios
ELEMENTOS BSICOS DE LAS NEGOCIACIONES
GENTE Separe a las personas del problema

INTERSES Cntrese en los intereses, no en las posiciones

OPCIONES Antes de decidir lo que va a hacer, genere una variedad de
posibilidades

CRITRIOS Insista en que el resultado se base en algn estndar objetivo
51
Nivel personas

Seor Prez
Nivel posiciones

Posicin A

Nivel intereses

Inters Y
Nivel personas

Seor Ramrez
Nivel posiciones

Posicin B

Nivel intereses

Inters X
Posicin E
Posicin F
Posicin A
Posicin K
Posicin L
Posicin M
Posicin B
Posicin K
52
Cntrese en los Intereses
Funcional
No Funcional
Pasividad Agresividad
Asertividad
Asertividad para Negociar
53
Consiste en ser capaz de exponer el propio punto de vista, emociones u
opiniones

Sin ser agresivo pero tampoco pasivo

Expresar lo que se piensa sin culpar al otro, sin exigirle cambios, sin verlo como
enemigo

Es una manera de responder y no reaccionar
Comunicacin Asertiva
54
Pasividad Asertividad - Agresividad
CONDUCTAS PASIVAS CONDUCTAS ASERTIVAS CONDUCTAS AGRESIVAS
No expresar necesidades, ideas o
sentimientos.
Expresar ideas, sentimientos y
deseos.
Expresar ideas, deseos y
sentimientos a expensas de los
dems.
Permitir a los otros infringir sus
derechos y tomar decisiones por
uno.
Defender los derechos sin violar los
de los dems.
Ignorar los derechos de los dems,
domina y humilla.
Autonegacin, inhibicin. Hacer las propias elecciones con
confianza y sentirse bien con uno
mismo.
Conducta expresiva, por
autodefensa hostil.
Terminar con ansiedad y desilusin
consigo mismo.

Lograr metas
Tomar decisiones para s y para
otros. Terminar con rabia o culpa.
Tratar de evitar situaciones
riesgosas, no placenteras,
confrontaciones y conflictos.
Mejorar la autoestima y manejar las
relaciones con los dems de
manera libre y honesta.
Es una forma inadecuada de airear
la rabia, que conduce a aislarse de
las dems personas, con
frustracin.
Mayor temor: ser rechazado, perder
la relacin.
Mayor Temor: Enfrentar con valenta
los temores.
Mayor temor no ser indispensable.
55

1. Observacin
El comportamiento que ocasiona mi reaccin emocional.

2. Sentimiento
Como me siento ante este comportamiento.

3. Necesidades, deseos y consecuencias

No percibidos.

4. Peticin
Una propuesta constructiva.
Los Cuatro Elementos del Mensaje Yo
56
8. SABER COMUNICARSE EFICIENTEMENTE
57
128
HBITO 5: BUSCAR COMPRENDER
PRIMERO Y DESPUS SER
COMPRENDIDO
129
COMUNICACIN EFECTIVA
La empata supone, en primer lugar, un odo atento, que
intente entender el marco de referencia a partir del cual
el otro se expresa.
De alguna manera se trata, de ingresar en el mundo de
nuestro interlocutor para ver el mundo a travs de sus
ojos, para entender sus paradigmas y su manera de
percibir lo que recibe del exterior.
La atencin emptica es diferente a ser simptico. No
necesita un acuerdo con el interlocutor, a priori, ms
bien se busca una comprensin emocional e intelectual,
profunda y exacta de lo que se dice.

130
Cuando escucha con empata a otra persona, le otorga
un espacio psicolgico, es decir, le da aire.
Una vez que esta necesidad ha sido satisfecha en el
otro, cambia de disposicin y usted puede concentrar
sus energas en la decisin que quiera influenciar o en el
problema a resolver.
Este espacio psicolgico alimenta la comunicacin en
todas las esferas de la existencia.
No se trata de manipulacin, porque desde el inicio
ambos conocen las posturas de la discusin.

131
Intente primero entender para inmediatamente
despus ser entendido.
El segundo aspecto del hbito 5 es tan importante
como el primero para adherirse al principio Ganar-
Ganar.
4La madurez es un equilibrio entre el Valor y la
Consideracin.
Entender a los dems necesita de la Consideracin y
la Voluntad, as como el ser entendido necesita de
valor. El principio Ganar-Ganar exige una buena dosis
de ambos elementos. En las situaciones de
Interdependencia resulta imprescindible ser escuchado
y comprendido.

132
ETHOS, PATHOS Y LOGOS
Los antiguos griegos tenan una filosofa magnfica
contenida en tres palabras ordenadas de manera
consecutiva: ethos, pathos y logos.
El ethos era la credibilidad que las personas
otorgaban a la integridad y a la competencia, la
confianza que alguien inspiraba.
El pathos era la capacidad de comunicarse sobre
una misma longitud de onda con otra persona; y
El logos era la lgica, el aspecto racional de la
personalidad.
133
ETHOS, PATHOS Y LOGOS
La secuencia: ethos, pathos y logos son:
El carcter,
Las relaciones y
La racionalidad.

La mayora de las personas se esfuerzan por
convencer a partir de la lgica, sin tomar en
cuenta el ethos y el pathos.
134
ESCUCHAR CON ATENCIN
wEl hbito 5 es muy eficaz porque se sita en el
corazn del Crculo de Influencia; de hecho, usted
puede, decidir sin contrariedades externas, escuchar
atentamente a las personas. Esta actitud lo volver
influenciable, pero tambin le permitir influenciar a
los dems. Usted los apreciar y los respetar y ellos
estarn convencidos de que usted merece su
confianza.
Las palabras adquieren significado por el contexto; el contexto
adquiere significado por las palabras

Anunciar, antes de la conversacin, el objetivo de la misma y lo que
se espera de parte del interlocutor

Establecer el contexto COMPARTIDO de una comunicacin
Metacomunicar (Rotular)
58
Estrategias de comunicacin
136
Las palabras adquieren significado por el
contexto; el contexto adquiere
significado por las palabras .
Prcticas que ayudan:
Rotular
Reformular
Preguntar y responder
Usar ejemplos e historias
1. Pedir contexto

2. Verificar tu escucha
Reformular
Reflejar
Eco

3. Indagar
Conocer inquietudes del que habla
Aclarar interpretaciones del contenido

1. Analizar la coherencia del que habla
Mirar la coherencia entre acciones y
palabras.

Herramientas de la escucha
Pide al que habla que amablemente aclare:

Antecedentes significativos
Qu tipo de conversacin quiere desarrollar
Con qu objetivos
Qu espera de ti durante la conversacin
1. Pedir que rotule
2. Verificar tu escucha
REFORMULAR
Repetir lo esencial del discurso de la otra persona, no confiar en la
seguridad de estar entendiendo.
Si he comprendido bien me ests diciendo lo que entiendo....

REFLEJAR
Ser el espejo de los sentimientos y de las emociones de la otra persona.
Observar el lenguaje no-verbal, identificar eventualmente dentro de las
propias vivencias los sentimientos del otro.
Ests contento... cansado.... te sientes desalentado... triste....

ECO
Repetir con tono de interrogacin las palabras que requieren
explicacin.
Fue muy difcil . Muy difcil?

entender la situacin / contenido
entender a la persona
fortalecer la relacin
3. Indagar
Usar preguntas que ayuden a
4. Analizar coherencia

Cuando las palabras no coinciden con los
gestos faciales y corporales de la persona, expresar
curiosidad ante la incoherencia para
aclarar el verdadero sentido o importancia de lo que
dice.

Me dices que no te import perder el
trabajo, pero veo algo de tristeza en
tu cara. La tristeza es por ese evento
o hay otra razn?
Utiliza frases rompe-hielo

Mantente atento

Crea una atmsfera positiva mediante tu comportamiento no verbal

Haz contacto visual

Muestra inters por los intereses de los otros

Utiliza breves expresiones como: bien, exacto, entiendo, interesante

No hagas muchas preguntas, evita el interrogatorio.

Evita la escucha ensayo, dando respuestas previamente diseadas

Evita interrumpir

Tips para una Escucha activa
Escuchar al otro es permitir
que su palabra me cambie.

Escucha con espritu de cambio
Escuchar es abrirnos a la posibilidad de cambiar
la conducta ante peticiones legtimas, tomar en
cuenta las sugerencias, mostrar que lo que el otro
dice es importante y me interesa.
Consecuencias de la escucha
La escucha genera

144
expectativa resultado =
expectativas
A. Falta de atencin
B. Distracciones e interferencias
C. Prejuicios
D. Locuacidad excesiva
E. Actitudes negativas
Malos Hbitos de Escucha
F. Preocupaciones
Cuanto ms nos dejamos envolver por nuestros
propios sentimientos, necesidades y problemas
tanto menos conseguimos or a los dems
61
9. TRABAJAR Y FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO
66
147
HBITO 6: SINERGIZAR
148
INTERDEPENDENCIA
La sinergia es la ms importante de todas las
actividades, la verdadera prueba y expresin de los
dems hbitos en conjunto.

sta pone en marcha, cataliza y unifica los poderes
superiores de los individuos.

Todos los hbitos precedentes nos han preparado
para el milagro de la Sinergia.

149
SINERGIA
La sinergia en una definicin simple.

Podra decirse que el resultado es ms grande que la
suma de sus partes, es decir,
la accin coordinada de varios factores.

Esta coordinacin multiplica el impacto de cada uno
de los factores, como si uno ms uno sumaran tres
en lugar de dos.

150
EL DESAFO Y EL PRINCIPIO
El desafo consiste en aplicar dentro de nuestras
interacciones sociales los principios de la
Cooperacin Creativa que la naturaleza nos
muestra.

La vida familiar nos ofrece numerosas ocasiones
para observarla y ponerla en prctica.

El principio esencial de la sinergia es valorar las
diferencias y respetarlas, utilizar las fuerzas para
compensar las debilidades.
151
LA SINERGIA Y LA INTERDEPENDENCIA

En una situacin de Interdependencia la Sinergia es
particularmente eficaz para enfrentar las fuerzas
negativas que se oponen al crecimiento y al cambio
o bien puede ejercer su valor para ser ms abierto,
para expresar primero sus ideas, sus sentimientos y
sus experiencias, de manera tal que anime a los
dems para comunicarse tambin.

Quines
somos?
En donde
estamos
ahora?
Hacia dnde
vamos?
Cmo
llegaremos?
Qu se
espera de
nosotros?
Qu apoyos
necesitamos?
Qu tan
efectivos
somos?
Qu
reconocimiento
obtendremos?
Equipos de alto
Rendimiento
Anlisis
situacional
Balance del
equipo
Visin
Rendimiento
Resultados
Propsito
Objetivos
Plan de accin
Auto concepto
Concepto de
equipo.
Valores
Retroalimentacin
Remuneracin
Beneficio
complementario
Promocin
Preguntas de
Benchmarking
Revisin del
proceso del
equipo
Capacitacin y
desarrollo.
Aprendizaje del
equipo.
Reglas aterrizadas
Responsabilidades
Obligaciones
Modelo de los Equipos de Alto Desempeo Margerison - McCann
67
Para lograr las metas y objetivos y concretar sus resultados, cada persona se
integra al equipo desde sus propios conocimientos y experiencias y debe
articularlos con los conocimientos y experiencias de los dems.
Estar de acuerdo en un objetivo comn
Conocer las habilidades de cada integrante del equipo
Aprender a comunicarse con los dems
Perfeccionar las habilidades individuales
Hacer las cosas de un modo consistente
EL PUNTO DE PARTIDA
En un Equipo de Trabajo...
68
Asumen la responsabilidad
Les gusta ayudar a los dems, cooperando y colaborando
Se comunican bien, escuchando y leyendo, al igual que hablando y escribiendo
Reconocen la necesidad de mantener contacto continuo con los dems
Asimilan y tienen en cuenta el concepto global
Sienten y muestran espritu de equipo
Demuestran una actitud positiva
Se interesan por mejorar
Aprecian las diferencias entre las personas
Los Buenos Jugadores
69
Son personas en las que se puede confiar y a su vez confan en los
compaeros del equipo y en el lder
Muestran respeto por los dems
Manejan los conflictos adecuadamente
Tienen un sentido de autoestima sano, sin ser arrogantes ni serviles
Se comprometen con el trabajo y con los compaeros
Ejercen la capacidad, el razonamiento y el anlisis crtico
Son leales y comprensivos
Proporcionan retroalimentacin efectiva y son capaces de recibirla
aprendiendo de ella
Comparten sus conocimientos y experiencia
Los Buenos Jugadores
70
Es la apreciacin, valoracin y reconocimiento de la conducta observable del
colaborador.

Cada uno de nosotros anhela ser reconocido. Hgale saber a las personas que Usted
aprecia su conducta y le respondern hacindolo mejor.
El es la ms poderosa de todas las tcnicas de motivacin.
Retroalimentacin Apreciativa
71
Es la crtica constructiva que se propone apoyar al colaborador en el proceso de
descubrimiento de sus puntos ciegos en lo que se refiere a conductas observable
inadecuadas.

Podemos siempre aprender y mejorar, por lo que debemos tomar como una
oportunidad de aprendizaje y mejora la retroalimentacin que otros nos den
sobre los aspectos que podramos cambiar.
Retroalimentacin Constructiva
72
Tener intencin de mejorar la relacin
Evitar comparaciones y generalizaciones
Tener un nivel de confianza mnimo
Elegir el momento operativo
Proporcionar carcter privado
Ser concreto
Tener en cuenta el nivel del receptor

Exigir cambio
Emitir juicios de valor

Cmo Retroalimentar?
73
Contmplelo como una oportunidad nica de aprendizaje
Escuche con total atencin y tome notas si lo considera necesario
Pida ms informacin
Reclame ejemplos concretos
Resuma el "feedback" para asegurarse que lo ha entendido

Justificarse o defenderse
Personalizar los problemas
Al Recibir Retroalimentacin
74
1. Comportamiento, conducta, actitud
que puede mejorar.
4. Cmo se puede corregir la conducta
inadecuada.
Ofrecimiento de apoyo
2. Ejemplos de situaciones en las cuales
se manifest la conducta.
3. Consecuencias negativas:
Personales
Grupales
Organizacionales
Planificador de Retroalimentacin Constructiva
75
10. LA DISCIPLINA DE SUPERARSE CONSTANTEMENTE
76
162
HBITO 7: AFILAR LA SIERRA
163
HBITO DE LA MEJORA CONTINUA
ste hbito agrupa todos los hbitos del paradigma
de Los 7 Hbitos debido a que es el que hace
posible la adquisicin de todos los dems.

ste hbito le permite conservar y desarrollar el
capital ms preciado, es decir, su persona.

Para lograrlo le har falta renovar todos los aspectos
de su naturaleza: el aspecto Fsico, el aspecto
Espiritual, el aspecto Mental y el aspecto Socio-
Emocional.

164
HBITO DE LA MEJORA CONTINUA
Afilar la Sierra significa expresar todo los que
uno es.

Afirmarse de manera inteligente y matizada
requiere un entrenamiento regular y constante.

Para esto, se necesita ser Proactivo y aqu no es
posible contar con nadie ms que consigo
mismo.

165
LA RENOVACIN

El aspecto Fsico:
Es necesario alimentarse bien, descansar lo
suficiente, relajarse y hacer ejercicio regularmente.

_El ejercicio es una de las actividades ms
importantes del cuadrante II, presentado en la Matriz
de la administracin del tiempo en el hbito 3.

166
LA RENOVACIN

El aspecto Espiritual:

La renovacin espiritual le permite orientar su vida.
Es el centro, el corazn del compromiso con su
sistema de valores, garantiza su integridad con
respecto a esa eleccin.

Est fuertemente relacionado con el Hbito 2, que
consiste en tener presente el resultado que desea.

167
LA RENOVACIN
Es de orden estrictamente privado y parte de fuentes que lo inspiran y
estimulan.

Algunos se renuevan por medio de la oracin y las creencias religiosas, otros
a travs de la literatura y la msica; la naturaleza ofrece tambin lugares
propicios para este fin.

168
LA RENOVACIN
=El aspecto Mental:
La educacin que recibimos moldea nuestro espritu, sin
embargo, una vez que salimos de la escuela la mayora
de nosotros permitimos que ese espritu se atrofie.
Dejamos de leer de manera seria y no profundizamos en
nada fuera de nuestro campo o disciplina.
La lectura y la escritura son medios activos que exigen
una interaccin de nuestra parte, es decir, estimulan.
Propngase como reto leer un libro por mes y pronto
leer uno por semana.

Existen otros medios para desarrollar su inteligencia y su
imaginacin; para descubrirlos basta con querer ampliar
sus horizontes.

169
LA RENOVACIN
El aspecto Socio-Emocional:

Mientras que los aspectos fsico, espiritual y
mental de nuestra personalidad estn ligados a los
hbitos 1,2, y 3, los cuales giran en torno a principios
de organizacin y liderazgo personal, el aspecto
socio-emocional proviene de los hbitos 4, 5, y 6,
orientados hacia principios de liderazgo
interpersonal, de comunicacin emptica y creacin
cooperativa.

170
LA RENOVACIN
Las dimensiones social y emotiva estn
ntimamente ligadas, porque nuestra vida emotiva se
desarrolla y manifiesta sobre todo en nuestras
relaciones con los dems.

Renovar estos aspectos de nuestra vida requiere de
la alternancia de unos con otros. Podemos hacerlo
en el transcurso cotidiano normal, en nuestras
interacciones con las personas que frecuentamos o
con aquellos con los que convivimos.
171
LA RENOVACIN
Estos aspectos necesitan, indistintamente, un
entrenamiento. Hace falta tenerse confianza, estar
en paz consigo mismo y conocer la propia identidad
para no depender nicamente de la preocupacin
que los dems tienen de nosotros.

Esta certeza se obtiene de ser honestos y
coherentes con nuestros principios y nuestros
valores. La autoestima no proviene de un estado
emocional ni de una actitud aprendida sino ms bien
de respetar un contrato establecido con uno mismo.

172
LA RENOVACIN
Nuestras relaciones con los dems sern armnicas
si estn basadas en las acciones de intercambiar y
compartir y no en la desconfianza y la rivalidad.

El amor y el afecto de los dems, incluso de las
personas cercanas, no son una obligacin y se
cometera un error al darlos por sentado, sin importar
cul sea el grado de intimidad que se comparta con
ellos.
173
CONCLUSIONES
La fuerza de los 7 Hbitos se manifiesta en el esfuerzo
cotidiano.

Para obtener todo el beneficio que stos ofrecen, deben
ser parte integral de nuestra vida.

Requieren de una voluntad constante; es el precio que
debemos pagar para vivirlos ms que slo
comprenderlos intelectualmente.

Emocional
Espiritual
Social Fsico
Profesional
Familiar
Intelectual
Econmico
MI YO
81
Cuidar los Varios mbitos del Yo

CONOCIMIENTOS
Yo S

HABILIDADES
Yo PUEDO
MOTIVACIN
Yo QUIERO
Yo
HAGO
Nada cambia si no cambian los comportamientos
La Importancia de los Comportamientos
82

Conocer no es suficiente; tenemos
que aplicar. Querer no es suficiente;
tenemos que actuar.

Goethe.
Empecemos
83
EJERCICIOS
84
Dibuja un rbol
El rbol eres t. Es tu vida
Tu raz son tus orgenes: Qu tan profundas
son?. Qu hay en ella?
El tronco es el desarrollo de tu vida. Tus
fortalezas. Lo que te sostiene. Lo que has
hecho
El follaje y los frutos son tus logros. Son
abundantes? Estn por venir?

Qu conclusiones obtienes de este ejercicio
para mejorar en tu vida?
Ejercicio Personal 85
Visualizar

Afirmar

Verbalizar

Asumir
Las afirmaciones se basan en las tres Ps:

Personal
Positivo
Presente

El Mtodo VaVa
86
Escribe algunas afirmaciones personales positivas para fomentar en
ti una actitud mental positiva
Detectar y eliminar las creencias limitantes

El yo ideal.
Criticar el yo ideal y descubrir la belleza de no ser como deseo ser.
Yo soy yo y no otro: este es mi destino y mi vocacin.

Eleccin.
Elegir las limitaciones.

Anlisis de la propia infancia.
De dnde originan mis sentimientos no satisfactorios?
Cmo Puedo Incrementar mi Autoestima?
87
Preguntas para el Auto-Anlisis
Qu pas? (A)

Qu pens? (Bi y Br)

Qu sent? (Ce)

Qu hice? (Cc)

Qu consecuencias a corto y largo plazo?

Frente a A, Cmo me gustara pensar, sentirme y actuar?

Estos nuevos pensamientos, sentimientos y conductas, aumentaran las
posibilidades de mejores resultados a corto y largo plazo?
88
De la Administracin del Tiempo al Liderazgo Personal
1. Cul de mis actividades es la ms importante?

2. Qu puedo postergar sin correr riesgos?

3. Qu puedo delegar?

4. De qu puedo zafarme?

5. Qu puedo hacer ms rpidamente?

6. Cmo puedo organizar mi agenda de un modo que me permita atender
a lo verdaderamente decisivo?
90

Las 10 Claves de Exito

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