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Un hecho resaltante ocurre en octubre de 1887 William Cooper Procter, dijo a sus empleados El primer trabajo que tenemos es producir mercanca de calidad que los clientes compre y sigan comprando. Si la producimos de manera eficiente y econmica, obtendremos una ganancia que ustedes van a compartir
Productividad
Costo
Calidad
INTRODUCCIN HISTRICA
EN LA EDAD MEDIA ALGUNOS ARTESANOS FUERON CONDENADOS A PRISIN POR VENDER UN ALIMENTO EN MAL ESTADO. LA CALIDAD ERA MUY IMPORTANTE EN AQUELLA POCA, DADA LA ESCASEZ DE PRODUCTOS Y LOS BIENES DE CONSUMO ERAN MUY COSTOSOS.
POR TANTO, DESPERDICIAR ALGUNO DE ESTOS RECURSOS
EL TAYLORISMO, HA ESTADO VIGENTE DURANTE GRAN PARTE DE ESTE SIGLO, Y AUNQUE EST MUY ALEJADA DE LAS IDEAS ACTUALES SOBRE CALIDAD, FUE UNA PRIMERA APROXIMACIN A LA MEJORA DEL PROCESO PRODUCTIVO. EN 1931, WALTER E. SHEWART (1891-1967), SACA A LA LUZ SU TRABAJO ECONOMA Y CONTROL DE CALIDAD EN LA PRODUCCIN, PRECURSOR DE LA APLICACIN DE LA ESTADSTICA A LA CALIDAD. EL EJRCITO DE LOS ESTADOS UNIDOS PONE EN PRACTICA MUCHAS DE SUS IDEAS PARA LA FABRICACIN EN SERIE DE MAQUINARIA DE GUERRA.
PRIMEROS EXITOS
En 1984 el gobierno estadounidense designo el mes de octubre como el Mes de la Calidad Nacional, en 1985 la NASA anuncio un Premio a Excelencia en la Calidad y Productividad. En 1987 el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige una muestra de la intencin acciona de proporcional un liderazgo de la calidad ya que se promulg mediante un decreto del Congreso. EL REMIO Baldrige se convirti en el instrumento de mayor influencia para crear conciencia en la calidad en las empresas estadounidenses.
DESILUCIONES Y CRTICAS
En la prisa de incrementar la Gestin de la Calidad Total hizo que fracasara en mucha empresas, esto enseo que una mala decisin de negocios como una fusin y adquisicin inapropiada, una economa global dbil o un cambio en la alta gerencia puede hacer que los aos empeados en fortalecer la calidad no sean gratificados. Surge el SIX SIGMA que se enfoca en el cliente y centrado en los resultados para mejorar las empresas.
CLAVES
Formacin de sociedades
Sisrtemas de aprendizaje
Globalizacin
Centrase en el conocimiento
Personalicacin y diferenciacin
ATRIBUTO
LA NORMA ISO 9000 VERSIN 2000 LA DEFINE COMO EL GRADO EN QUE UN CONJUNTO DE CARACTERSTICAS INHERENTES CUMPLE CON CIERTOS REQUISITOS.
DEFINICION DE CALIDAD
Enfoque basado en el juicio En 1931 Walter Shewhart defini primero la calidad como la bondad o conformidad de un producto La calidad "se puede reconocer en forma absoluta y universal
Enfoque hacia los productos No es necesaria que un producto sea costoso para que los consumidores lo consideren de alta calidad La evaluacion de los atributos del producto puede variar de manera considerable entre las personas
Enfoque hacia el usuario La calidad se define como "la adaptacion al uso para el que el producto se compra, o manera en la que el producto cubre la funcin para el que esta diseado
Enfoque hacua el valor La calidad se basa en el valor es decir la relacin entre el usoo la satisfaccin con el precio La competencia con base en el valor se convirti en una estrategia de negocios clave a proincipios de la decada de 1990
ALCANCE DE LA CALIDAD
Prcticas
PRINCIPIO S
PARTICIPACIN Y TRABAJO EN EQUIPO
Infraestructura
Herramientas y tcnicas
Enfasis en la calidad esta dirgido a las operaciones que se llevan a cabo en cada una de las reas
Los dos tipos de caracteriticas de la calidad son: aquellas que satisfacen y las que motivan El primer cliente para una parte o segmento de informacion casi siempre es el siguiente departamento del preceso de produccin
Para satisfacer o exceder las expectativa del cliente, las organizaciones deben entender bien todos los atributos de sus productos y servicios, que contribuyen al valor para el consumidor y da lugar a su satisfaccin y lealtad
En cualquier organizacin, la persona que etiende mejor su trabajo y como mejorar el producto y el proceso es la que lo realiza
Un proceso es una secuencia de actividades que tiene como objetivo lograr un resultado Las mejoras significativas en el tiempo de respuesta tal vez requieren de una simplificacin importante de los procesos laborales y, a menudo, dan lugar a mejoras simultaneas en calidad y productividad
1. ENFOQUE EN EL CLIENTE
2. LIDERAZGO
6. MEJORA CONTINUA
PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD
JUICIO Definicin trascendente Imagen de marca ROLEX, BMW
CALIDAD
HACIA PRODUCTO Funcin variables medibles. Ms precio, ms calidad
HACIA EL USUARIO Lo que el cliente quiere. Adaptacin para el uso. Neveras en Japn
CALIDAD Y VENTAJA COMPETITIVA 1. Es impulsada en los deseos y necesidades del cliente. 2. Contribuyen significativamente al xito del negocio. 3. Combina recursos con oportunidades. 4. Es duradera y difcil de copiar para los competidores. 5. Proporciona la base para una mejora futura. 6. Proporciona direccin y motivacin a toda la empresa.
Las unidades de la organizacin se clasifican como funciones o departamentos. En este nivel se hacen preguntas como las siguientes: Qu productos o servicios son los mas importantes para el cliente? Qu procesos producen esos productos o servicios? Cules son los insumos clave para el proceso? Qu procesos tienen el efecto ms significativo en los estndares de desempeo basados en el cliente? Quines son mis clientes internos y cules son sus necesidades?
Las normas deben basarse en la calidad y los requisitos de servicios al cliente que se originan en los niveles de organizacin y procesos. Por cada producto del trabajo de un individuo se debe preguntar: Qu requieren los clientes internos y externos? Cmo pueden medirse tales requisitos? Cul es el estndar especfico para cada indicador?
L No saqu la basura al final del da No contest en 24 horas una carta o una llamada telefnica No di oportunidad de proporcionar semanalmente la retroalimentacin de una clase
Total
CALIDAD EN LA PRACTICA: LA EVOLUCION DE LA CALIDAD EN XEROX: DESDE EL LIDERAZGO DE LA CALIDAD HASTA LEAN SIX SIGMA
Enfoque en clientes y grupos de referencia. Participacin y trabajo en equipo. Enfoque en los procesos y mejora continua.
Karlee tom la decisin estratgica de seleccionar a los clientes que apoyan sus valores. Los directivos trabajan con cada cliente para establecer requisitos actuales y necesidades futuras y se les asigna un equipo de servicio formado por 2 personas disponible 24 horas al da. Karlee utiliza un sistema de telfonos celulares que incluye correo de voz, correo electrnico y comunicacin por radio. Karlee desarrolla y asegura la lealtad de sus clientes al ofrecer una gran variedad de servicios de fabricacin, ingeniera y apoyo. Sus mtodos para crear y mantener relaciones con los clientes se basan en aprender cules son los retos de negocios de los clientes y utilizar esa informacin para buscar oportunidades de mejorar su rendimiento.
Los procesos de produccin y entrega estn diseados con base en equipos que consisten en clulas de produccin, cada clula es responsable de conocer necesidades de sus clientes y fabricar productos que las satisfagan. En Karlee se resalta la importancia de la confianza mutua, la honestidad, el respeto y el bienestar de los miembros del equipo, conjuntamente con estrategias como la implementacin de un Comit de Asesora Cultural.
El enfoque de Karlee en la mejora continua se extiende a todas sus actividades directivas, incluyendo sus procesos de liderazgo. Por ejemplo, Karlee utiliza informacin proveniente de siete fuentes para aumentar la eficacia del liderazgo y las habilidades administrativas: Las encuestas anuales incluyen preguntas sobre eficacia de liderazgo. Se llevan a cabo revisiones anuales. Los directivos realizan autoevaluaciones cada ao. Entre otros. Los logros de Karlee le hicieron acreedor al premio Baldrige el ao 2000.
FUNCIONALIDAD.
QUE
SE
ESTTICA.
QU TENGA UN BUEN DISEO, BUENOS ACABADOS, QUE LO HAGAN LUCIR Y SENTIRSE BIEN. QU SEA DURABLE, NO SE ENCOJA, NO DESTIA, NO PIERDA SU COLOR.
DURABILIDAD.
SOLIDEZ.
Fuente:Cartilla Instructivas para incrementar la Productividad y la Competitividad en las empresas. Gobernacin del Atlntico
IGNORANCIA
ESTAR CONVENCIDOS QUE CON LO QUE SABEMOS ES SUFICIENTE Y SOLO DEBE MANEJARSE A NIVEL TCNICO Y OPERATIVO LOS GERENTES CONOCAN EL TOTAL QUALITY MANAGEMENT O CALIDAD TOTAL. LOS GERENTES DEBEN CONOCER LOS CONCEPTOS
MIEDO
Que debo hacer???
DIRIGIR UNA ORGANIZACIN NO ES UN RESULTADO MATEMTICO LA INICIATIVA QUE SE TUVO NUNCA DA EL RESULTADO ESPERADO INVERTIR RECUPERAR
ESCENARIOS DE INCERTIDUMBRE CAMBIOS DE COMPORTAMIENT O Y VALORES ORGANIZACIONAL ES CAPACIDAD DE DECISIN Y DE ASUMIR RIESGOS
DIFICULTAD
DESANIMO
No puedo mas
Experiencias vividas
Perseverancia
SOBERBIA
CREER QUE YA LO SABES TODO, QUE HAS LLEGADO A LA META Y QUE ESTS CUALIFICADO PARA ENSEAR A OTROS PERO QUE NADA TE QUEDA POR APRENDER
BIBLIOGRAFA
EVANS JAMES R, LINDSAY WILLIAM, ADMINISTRACIN DE OPERACIONES , EDIT.CENGAGE LEARNING, MEXICO,2008 HAMID NOORI. ADMINISTRACIN DE OPERACIONES Y PRODUCCIN. ED. MC GRAW HILL, BOGOT,1998 CURSO VIRTUAL SENA. FUNDAMENTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE webgrafia CALIDAD,2005 http://www.aenor
Http://www. Iso .ch http://ssio.icontec,org.co
GRACIAS..