Sei sulla pagina 1di 42

Llvese mi gente pero djeme mis fbricas y pronto crecer la hierba en el suelo de esas fbricas.

Llvese mis fbricas pero djeme mi gente y pronto tendremos una fbrica nueva y mejor.
Andrew Carnegie

www.inacap.cl

Quien quiera destacarse en su especialidad y dirigir a los dems desde los altos mandos de la empresa, necesitar convertirse en el gran

jefe del comportamiento empresarial

www.inacap.cl

Comportamiento empresarial
No slo ayuda a comprender, prever e influir sobre el comportamiento de los dems, sino que es tambin la llave de platino para el liderazgo eficaz.
Esta compuesto por tres niveles de anlisis: a) Procesos Individuales b) Procesos de equipo y grupo c) Procesos empresariales.

www.inacap.cl

Procesos individuales

www.inacap.cl

HABILIDADES
Es la capacidad que un individuo tiene para realizar las diversas tareas de su trabajo
Es una valoracin de lo que uno puede hacer.

H. Intelectuales

Aptitud numrica Comprensin verbal Velocidad de percepcin Razonamiento inductivo Razonamiento Deductivo Visualizacin espacial Memoria.
www.inacap.cl

Fuerza (dinmica, torcica, esttica y explosiva) Flexibilidad (de extensin y dinmica) Coordinacin corporal Balance Vigor
www.inacap.cl

H. Fsicas

APRENDIZAJE
Cualquier cambio relativamente permanente en la conducta que ocurre como resultado de la experiencia.

www.inacap.cl

Factores que inciden en el Aprendizaje


Maduracin

Desempeo (Ejecucin)

www.inacap.cl

Teoras de Aprendizaje
Condicionamiento clsico

Condicionamiento operante Aprendizaje Social

www.inacap.cl

Valores
Creencias estables que guan nuestras preferencias en cuanto a resultados o los caminos que podemos seguir en una variedad de situaciones. Son percepciones de lo que es bueno o malo, lo que est bien o est mal. Los valores dan forma a nuestra motivacin y al grado de aprecio que sentimos por diferentes experiencias de trabajo. Tambin son los responsables del estrs y los conflictos cuando chocan con los valores de otras personas o de la empresa.

www.inacap.cl

Personalidad y comportamiento empresarial


Patrn de conducta relativamente estable y los estados internos constantes que explican la tendencia de conducta de una persona. 5 Dimensiones de los rasgos de personalidad
Cuidadosas y autodisciplinadas

C A N A E

onciencia Empaticos y preocupados por los dems mabilidad Niveles altos de ansiedad y hostilidad eurosis pertura a la experiencia Grado de sensibilidad, flexibilidad, creatividad y curiosidad xtroversin
Habladoras, sociales y asertivas www.inacap.cl

DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD
HERENCIA: Factores determinados en la concepcin. estatura, sexo, temperamento, energa, composicin muscular

AMBIENTE: Factores determinados por la cultura. normas, actitudes y valores


SITUACIN: Factores determinados por el contexto especfico. la iglesia, una entrevista de empleo, reunin familiar

www.inacap.cl

Slo en casa (I) Algo que evitarse (I) Privado y Reservado (I)

Con otro (E) Disfrutas (E) Salir y socializar (E)

Hechos, detalles e ir paso a paso (S) Conceptos, Teoras y mirar en cuadro grande (N) Lo que es real y prctico (S) Realista y Basarse en el sentido comn(S) A su corazn, los sentimientos y emociones (F) Lo que slo se puede imaginar (N) Imaginativo y hacerlo a tu manera (N) Cabeza, razonamiento y lgico (T)

Manera cercana y agradable (F)


Ser demasiado emocional (F) Liberadora (J) Estructuradas y planeadas (J) Controlar el ambiente (J)

Distante y objetiva (T)


Ser muy frio (T) Restriccin (P) No estructuradas y espontaneas (P) Ir con la corriente (P)

www.inacap.cl

RASGOS DE LA PERSONALIDAD
Caractersticas duraderas que describen el comportamiento de un individuo.
Indicador de tipos de Myers-Briggs (ITMB)
ISTJ Inspect or ISTP Art esano ESTP Prom ot or ESTJ Supervisor ISFJ Prot ect or ISFP Com posit or ESFP Act or ESFJ Proveedor INFJ Consejero INFP Sanador ENFP Campeon ENFJ Profesor INTJ Mente Maest ra INTP Arquit ect o ENTP Invent or ENTJ Mariscal de Cam po

www.inacap.cl

Emociones y actitudes
Las emociones son episodios psicolgicos y fisiolgicos experimentados con respecto a un objeto, persona o hecho que crean un estado de nimo.
Son menos estables que los valores y la personalidad. Las emociones demuestran nuestra conducta, las actitudes implican razonar lgicamente, mientras que las emociones las sentimos. La actitud hacia alguien o algo es ms estable en el tiempo, las emociones son breves. www.inacap.cl

Inteligencia Emocional
Capacidad de percibir y expresar emociones, asimilarlas en el pensamiento, comprender y razonar con emocin y regular la emocin propia y tambin la ajena.
Comprensin de nuestras propias emociones, puntos fuertes y dbiles, valores y motivos, saber reconocer la intuicin.
Uno mismo
(competencia emocional)

Ser empatico, tener comprensin y sensibilidad por los sentimientos, pensamientos y situaciones de los dems

Otros
(competencia social)

Reconocimiento de emociones

Conciencia de Conciencia uno mismo Social

Regulacin de emociones

Gestin de uno mismo


Manejar las emociones de los dems. Inspirar a los dems, resolver conflictos, apoyar el trabajo en equipo.

Gestin de las relaciones

Controlar o redireccionar nuestras emociones. Frenamos los impulsos destructivos y manteneos la fuerza para trabajar

www.inacap.cl

www.inacap.cl

PERCEPCIN
Proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones sensoriales con el fin de darle un sentido al entorno.

PERCEPCIN DE LAS PERSONAS


Cuando observamos a otras personas, tratamos de explicarnos por qu se conducen de cierta manera. Las suposiciones que hacemos sobre los estados internos de los dems influyen en nuestra percepcin y nuestro juicio de sus actos.
www.inacap.cl

Si un trabajador llega tarde?

Teora de la atribucin

Cuando los individuos observan una conducta, tratan de determinar si su causa es interna o externa

Carcter distintivo: usual o inusual Consenso: Gran o pequea Congruencia: Frecuente o infrecuente

www.inacap.cl

83% de los vendedores encuentran que las ventas son importantes. Dnde se encuentra los laboratorios de computacin?

Percepcin selectiva

Las personas perciben aspectos de la situacin que se relacionan con sus intereses, antecedentes, experiencias y actitudes

www.inacap.cl

Efecto Halo

Sacar una conclusin general sobre un individuo a partir de una sola caracterstica

www.inacap.cl

Efecto Contraste:

Evaluacin de las caractersticas de una persona que resultan afectadas por la comparacin con otros recin encontrados y que tiene una calificacin mayor o menor en dichas caractersticas.

Proyeccin:

Atribuir las caractersticas personales a otros.


www.inacap.cl

Tipificacin

Juicios basados en la percepcin del grupo al que pertenece una persona. Llamados Estereotipos

www.inacap.cl

Motivacin
Fuerzas internas de una persona que afectan su direccin, intensidad y persistencia de conducta voluntaria.
Estamos motivados para alcanzar un objetivo concreto (direccin), con un nivel de esfuerzo determinado (intensidad), durante un cierto perodo (persistencia) Teoras de motivacin: Jerarqua de las necesidades de maslow ERG Motivacin e Higiene Maclelland

www.inacap.cl

Teora de las Jerarqua de las Necesidades_ Abraham Maslow


A medida que se satisface cada una, la siguiente se convierte en dominante
Impulso de convertirse en lo que uno es capaz de ser. Factores internos y externos de estima

Sensacin de formar parte de un grupo, aceptacin

Defensa y proteccin de daos fsicos y emocionales Son de carcter fsico www.inacap.cl

Teora de ERG_ Clayton Alderfer.


Las de existencia, se refiere a la provisin de nuestros elementales requisitos materiales de subsistencia Las de relacin, deseo de mantener vnculos personales importantes.

CRECER

RELACION

EXISTENCIA

La de crecimiento, anhelo interior de desarrollo personal. Es posible que estn en activo dos o ms necesidades al mismo tiempo. Si se reprime la gratificacin de las necesidades superiores, se acenta el deseo de satisfacer las inferiores.
www.inacap.cl

Mucha Importancia

Alguna importancia

Sin importancia

4 1____ 3____ 4____ 7____ 10____ 11____

2 2 ____ 5 ____ 6 ____ 8 ____ 9 ____ 12 ____ Total: ______

Total: ______

www.inacap.cl

Qu quiere la gente de su trabajo?


1. Un trabajo Interesante 2. Un buen jefe 3. Reconocimiento y aprecio por el trabajo que hago 4. Oportunidad de progresar 5. Una vida personal satisfactoria 6. Un puesto de prestigio 7. Responsabilidad por el trabajo que se realiza 8. Buenas condiciones laborales 9. Reglas, normas, polticas y procedimientos inteligentes 10. Oportunidad de crecer a travs del aprendizaje 11. Un trabajo que pueda hacer bien y con xito 12. Seguridad laboral
www.inacap.cl

Motivacin Higiene Frederick Herzberg.


FACTORES EXTRINSECOS
FACTORES INTRINSECOS

Son los insatisfactores no son motivadores, pero la ausencia de ellos producira insatisfaccin. Son llamados factores mantenimiento, higiene contexto de trabajo. de o

Son los satisfactores, son los motivadores. Son los relacionados al contenido del trabajo.

www.inacap.cl

FACTORES EXTRINSECOS (Higiene)

FACTORES INTRINSECOS (Motivadores)

Calidad de Supervisin Salario Normas de la compaa Condiciones laborales

Progreso Reconocimiento Responsabilidad Logros

Cuando los factores son los adecuados, las personas no se sienten insatisfechas, pero no motivan.

Son factores atribuibles a las mismas personas. Son motivadores.

www.inacap.cl

Tiene una bolsa de porotos y estn dispuestos frente a usted cinco blancos.

El blanco A tiene como premio una bebidas. Se encuentra casi al alcance de su mano.
El blanco B est un poco ms lejos, pero aproximadamente 80% de las personas que lo intentan, atinan. Se pagan $2.000. El blanco C. Se pagan $4.000.- y lo golpean alrededor de la mitad de las personas.

Pocas personas alcanzan el blanco D, pero la ganancia por hacerlo es de $10.000-.


Por el blanco E se pagan $20.000.-, pero es imposible alcanzarlo.
www.inacap.cl

Qu blanco escogera?
Si eligi el C, es probable que usted sea una persona de alto rendimiento, Por qu?

www.inacap.cl

www.inacap.cl

Ren Millar, entrenador del equipo de ftbol de Inacap, dirigi a su equipo estas palabras finales antes de salir a la cancha por el campeonato de Universidades: Todos estn en ptimas condiciones fsicas. Salgan y hagan su mejor papel. Nadie puede pedirles ms que eso Llegamos a saber si alcanzamos tan vaga meta? Los jugadores hubieran marcado ms goles si el entrenador Millar les hubiese fijado una meta especfica para que el equipo la alcanzara?

www.inacap.cl

Teora de la fijacin de Metas.


Mejora los resultados de dos maneras:
1. Motivando a los empleados a tener xito 1. Aclarando la percepcin de las funciones para que los empleados sepan dnde dirigir sus esfuerzos

www.inacap.cl

Seis condiciones concretas


1. Establecer un objetivo concreto como aumentar las ventas un cinco % en los prximos seis meses
2. Establecer objetivos que sean relevantes para el puesto de trabajo de la persona y estn dentro de su control. 3. Fijar objetivos con los que los empleados experimenten autorrealizacin al alcanzarlos. 4. Asegurarse de que los empleados se sienten comprometidos con sus objetivos

www.inacap.cl

5. Permitir que los empleados participen en la fijacin de objetivos cuando el compromiso de cumplirlos sea reducido sin esa participacin.
6. Proporcionar Feedback relevante para fijar los objetivos.

www.inacap.cl

Justicia en la empresa
Justicia de distribucin
Es la justicia percibida en los resultados que recibimos en relacin con nuestras contribuciones y los resultados y contribuciones de los dems Justicia de procedimientos Justicia de los procedimientos utilizados para decidir la distribucin de recursos.

www.inacap.cl

Los jefes tienen que distribuir las remuneraciones, los ascensos, las vacaciones, el reconocimiento y otras recompensas de forma justa.
Tienen que saber qu es lo que los empleados valoran como recompensa (por ejemplo, pagos, ascensos y reconocimiento) y que contribuciones consideran como ms importantes (por ejemplo, rendimiento, experiencia y antigedad)

www.inacap.cl

Comportamiento y rendimiento

Conocimientos y habilidades

Motivacin, Rasgos de la personalidad, Valores, Percepciones, Emociones y actitudes

www.inacap.cl

Satisfaccin en el trabajo y el modelo SVFD


La satisfaccin es la evaluacin que una persona hace de su puesto de trabajo y del ambiente laboral.
4 Maneras de responder a la insatisfaccin
Buscar otro empleo, dejar la empresa o trasladarse a otro departamento

S V F D

alida oz idelidad esinters

principios
Solucionar un problema con la direccin, o bien generar acciones confrontacionales
Esperan pacientemente que el problema se solucione solo, o la busquen otros, sufren en silencio

Reducir esfuerzo laboral, prestar menos atencin a la calidad y aumentar el absentismo y las llegadas tarde

www.inacap.cl

Satisfaccin en el trabajo, rendimiento y satisfaccin de los clientes

Buenas prcticas empresariales

Satisfaccin en el trabajo

Menor Rotacin

Personal Experimentado y conocido

Mejor servicio al cliente

www.inacap.cl