Gestin con Grupos de Inters

curso: Responsabilidad Social Empresarial

Alumno: Jorge Luis Apaza Huaman Cmo manejan la crisis (conflictos) con sus grupos de inters la empresa en la cual labora?

Clientes

Competidores

Transporte y Comercial del Per S.A.C

Proveedores

Empleados / Conductores

Medio Ambiente

IMPACTO DE LOS CONDUCTORES EN EL TRANSPORTE (ROBO DE COMBUSTIBLE)

1.Largo plazo VS Corto plazo: Qu implicaciones puede tener esta negociacin en el largo plazo? Incrementar los costos de operacin de la empresa en los Transportes. Reducir la vida til del vehculo Despido del conductor. Denuncias contra el conductor. Problemas legales. 2.Resultados VS Relacin: En esta negociacin me interesan solamente resultados o me conviene cuidar tambin la relacin? Los resultados conviene a la empresa, ya que se va identificar a la persona que realiza los actos negativos. Se va usar un sistema contra robo de combustible No conviene la relacin, se puede contratar a otros conductores

3.Competir VS Colaborar: Cmo conseguir mejores resultados en esta negociacin, compitiendo o colaborando con el otro? Colaborar llegando a un acuerdo para que no vuelva a suceder. Instalando un sistema gps para la ubicacin del vehculo hacia donde vende el combustible. No se va competir por que va tomar su tiempo en procesos legales y por ende gastos para la empresa.

4.Distribuir VS Crear Valor: Adems de la distribucin de valor, Cmo puedo crear valor con el otro en esta negociacin? Realizando trabajos extras, pagando un mnimo monto. Hacerle trabajar en varios transportes. Ayudando y apoyando al personal en sus funciones.

5.Reactivo VS Proactivo: Me conviene esperar a ver qu hace la otra parte o me conviene enviar un mensaje proactivo? Puedo esperar un corto tiempo para ver los cambios de la otra parte. Si los resultados son favorables para la empresa, pues va generar mayor rentabilidad. De ser proactivo, puede continuar con su trabajo. Se le puede capacitar en distintos temas.

IMPACTO DE LOS CLIENTES EN EL AREADE VENTAS (Reclamo por producto en mal estado)
1.Largo plazo VS Corto plazo: Qu implicaciones puede tener esta negociacin en el largo plazo?

Se va generar un mal concepto para la organizacin, por que no se da la rpida solucin a los clientes sobre la falla de productos. Desconfianza con la organizacin.

2.Resultados VS Relacin: En esta negociacin me interesan solamente resultados o me conviene cuidar tambin la relacin?
Conviene cuidar la relacin ya que la organizacin busca mayor cartera de clientes y tratarlos bien en sus requerimientos.

3.Competir VS Colaborar: Cmo conseguir mejores resultados en esta negociacin, compitiendo o colaborando con el otro? Colaborando para dar la mejor solucin a sus problemas respecto a los cambios del producto.

4.Distribuir VS Crear Valor: Adems de la distribucin de valor, Cmo puedo crear valor con el otro en esta negociacin?
Quedando bien con la persona, atendiendo a sus solicitudes y orientarle sobre los cambios que pueden suceder al usar los productos. Hacerle sentir que es importante para la organizacin no perder un cliente potencial. 5.Reactivo VS Proactivo: Me conviene esperar a ver qu hace la otra parte o me conviene enviar un mensaje proactivo? Se le va enviar un mensaje proactivo, de manera que se puede anticipar a los hechos en cuando requiera alguna informacin necesaria de los productos.

IMPACTO DE LOS COMPETIDORES EN EL AREA COMERCIAL (Precios bajos)

1.Largo plazo VS Corto plazo: Qu implicaciones puede tener esta negociacin en el largo plazo? No va ser contratado sino reduce sus costos, brindando un servicio de calidad.

2.Resultados VS Relacin: En esta negociacin me interesan solamente resultados o me conviene cuidar tambin la relacin?
Los resultados, ya que los competidores manejan los costos mas bajos del mercado.

3.Competir VS Colaborar: Cmo conseguir mejores resultados en esta negociacin, compitiendo o colaborando con el otro? Competir y reducir los costos, generando mas transporte en los diferentes servicios que se requieran.

4.Distribuir VS Crear Valor: Adems de la distribucin de valor, Cmo puedo crear valor con el otro en esta negociacin?
Se puede averiguar como estn manejando los costos de transporte y servicios, intercambiando informacin interna.

5.Reactivo VS Proactivo: Me conviene esperar a ver qu hace la otra parte o me conviene enviar un mensaje proactivo?
Enviar el mensaje proactivo de manera eficiente y eficaz.

IMPACTO DE LOS PROVEEDORES (no decide continuar con el servicio)

1.Largo plazo VS Corto plazo: Qu implicaciones puede tener esta negociacin en el largo plazo?

La disminucin de los ingresos para la empresa. Perdida de clientes potenciales.

2.Resultados VS Relacin: En esta negociacin me interesan solamente resultados o me conviene cuidar tambin la relacin?

La relacin es muy importante por que gracias a ellos la empresa se abastece de manera optima y pueda brindar los productos cuando los clientes lo requieran.

3.Competir VS Colaborar: Cmo conseguir mejores resultados en esta negociacin, compitiendo o colaborando con el otro? Colaborar con el otro, realizando un pago por anticipo previo documentos, generar confianza y seguridad con el mismo.

4.Distribuir VS Crear Valor: Adems de la distribucin de valor, Cmo puedo crear valor con el otro en esta negociacin?
Se debe tener una comunicacin constante para que no hagan malos entendidos cuando se requiere los productos.

5.Reactivo VS Proactivo: Me conviene esperar a ver qu hace la otra parte o me conviene enviar un mensaje proactivo?
Enviar un mensaje proactivo, Indagar que mas proveedores pueden vender el mismo productos en el mercado.

IMPACTO EN EL MEDIO AMBIENTE(Daos a la salud y a la poblacin)

1.Largo plazo VS Corto plazo: Qu implicaciones puede tener esta negociacin en el largo plazo? Si no se trabaja de manera favorable los trabajadores pueden parecer de algunas enfermedades por lo que se exponen a los productos peligrosos y esto puede ser perjudicial para la organizacin ya que le va generar gastos.

2.Resultados VS Relacin: En esta negociacin me interesan solamente resultados o me conviene cuidar tambin la relacin?
Cuidar la relacin con la poblacin y la comunidad asimismo la familia y las personas que trabajan en la empresa en los temas de salud ocupacional, seguridad y medioambiente.

3.Competir VS Colaborar: Cmo conseguir mejores resultados en esta negociacin, compitiendo o colaborando con el otro? Colaborar con las personas que integran los trabajos, entregndole equipos de proteccin personal en cada servicio, sus respectivos seguros de trabajo de riesgo. 4.Distribuir VS Crear Valor: Adems de la distribucin de valor, Cmo puedo crear valor con el otro en esta negociacin? Crear valor con las personas de trabajo, capacitando en los diferentes temas de seguridad ambiental. 5.Reactivo VS Proactivo: Me conviene esperar a ver qu hace la otra parte o me conviene enviar un mensaje proactivo? Enviar un mensaje proactivo, Protegiendo de las enfermedades que pueden tener en el futuro, brindndole un control de salud y vacunas conforme a ley.

 PREPARAR Averiguar en el mercado como se estn llevando a cabo los diferentes temas relacionados al medio ambiente , sus leyes y normas que lo regulan para as no generar un dao a las personas, indagando los costos de servicios a precios de mercado. LLEVAR A CABO Plantear los puntos a tocar con evidencias y justificaciones del servicio, ver que temas son importantes para la organizacin. ACORDAR Brindar los productos y servicios con los medios adecuados y llegar a un acuerdo de manera favorable, segn cotizacin de acuerdo al mercado. MEDIR EL RESULTADO De ser realizados los planes se va ver en que se puede mejorar el servicio y as superar las expectativas del cliente.