Es el conjunto de elementos interrelacionados que contribuyen a conducir, regular, brindar asistencia tcnica y evaluar a las entidades del sector

salud y a sus dependencias pblicas de los tres niveles, en los relativo a la calidad de la atencin y de la gestin.

FINALIDAD
Contribuir a fortalecer los procesos de mejora continua de la calidad en salud en los establecimientos de salud y servicios mdicos de apoyo.

OBJETIVO
Establecer los principios, normas, metodologas y procesos para la implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad en Salud, orientado a obtener resultados para la mejora de la calidad de atencin en los servicios de salud.

es la satisfaccin de necesidades de aquellos que necesitan nuestros cuidados de salud, al menor costo y con el menor riesgo.

Acreditacin Proyectos de Mejora Continua Auditoria en salud Tecnologas Sanitarias

Planificacin de la Calidad

Polticas Objetivos Estrategias

Planes

Garanta y Mejoramiento

COMPONENTES

Organizacin para la Calidad

Instrumentos para medir Capacidad Resolutiva Instrumentos para medir la satisfaccin - CO

Nivel Regional Redes/MR EE.SS.

Informacin para la Calidad

Tareas de Gestin de la Calidad

TCNICO CIENTFICO

ENTORNO

HUMANO

Usuarios Internos

Usuarios Externos

Institucin

CALIDAD

Personas

POLTICAS DE CALIDAD
Con relacin a:

Trabajadores

Estado

Unidades Prestadoras de Salud

Sociedad

PRINCIPIOS

Participacin del Personal

Mejora Continua de la Calidad

Enfoque al Usuario

Enfoque basado en Procesos

Toma de Decisiones/Evidencias

Liderazgo

Enfoque Sistmico para la Gestin

Usuarios Satisfechos

AUDITORA DE LA CALIDAD DE ATENCIN NT N029

FINALIDAD

Fortalecer la funcin gerencial de control interno institucional a fin de promover la calidad, la mejora continua en las prestaciones de los servicios de salud.

OBJETIVO

Establecer los principios, normas, metodologas y procesos para la realizacin de la auditora de la calidad de atencin en salud, orientados a estandarizar el trabajo de los auditores en salud y a obtener resultados para la mejora de la calidad.

 Mecanismo sistemtico y continuo de evaluacin del cumplimiento de estndares de calidad en salud.

Implicancia poltica, carcter legal, denuncias, et.

AUDITORA DE LA CALIDAD DE ATENCIN EN SALUD

AUDITORA DE CASO

AUDITORA EN SALUD
Es la revisin de todos los aspectos de la actividad de cuidado clnico de los pacientes, realizada por profesionales mdicos y no mdicos.

AUDITORA MDICA
Es el anlisis crtico y sistemtico de la atencin mdica.

 Verificacin seriada o muestral de la calidad de los registros. AUDITORA DE LA CALIDAD DEL REGISTRO ASISTENCIAL

Obedece el anlisis de la problemtica organizacional.

AUDITORA DE OFICIO

AUDITORA INTERNA Realizada por personal dependiente de la propia organizacin.

AUDITORA EXTERNA Es la que realiza un auditor externo a una organizacin.

Enfoque Basado en Hechos

Independe ncia

tica

MCC

PRINCIPIOS

Confidenci alidad

EVALUACIN DE LA SATISFACCIN DEL USUARIO EXTERNO EN LOS EESS Y SERVICIOS MDICOS DE APOYO RM N527

FINALIDAD

Contribuir a identificar las principales causas del nivel de insatisfaccin del UE para la implementacin de acciones para la mejora continua en los EESS y servicios de mdicos de apoyo, basados en la satisfaccin del usuario externo. O.G: Establecer una metodologa y herramientas estandarizadas para la evaluacin de la SUE. O.E.1: Promover la evaluacin peridica del nivel de la SUE en los EESS y servicios mdicos de apoyo. O.E.2: Promover la implementacin de acciones o proyectos para la mejora continua de la calidad en salud en los EESS y servicios mdicos de apoyo.

OBJETIVOS

EJE DE INTERVENCIN INFORMACION PARA LA CALIDAD

ACTIVIDADES Instrumentos Herramientas de un sistema de medicin de la calidad.

RESULTADO O PRODUCTO Sistema de medicin de la calidad, operativo que evidencia la calidad de atencin y los niveles de satisfaccin del usuario: SERVQUAL MODIFICADO, CLIMA ORGANIZACIONAL.

La satisfaccin del usuario externo es el indicador ms utilizado y expresa un juicio de valor subjetivo de la atencin recibida.

El juez de la calidad de atencin es el usuario externo.

La opinin de los usuarios constituye el elemento clave para la interpretacin de la Calidad de Atencin en los Servicios de Salud.

SERVQUAL

Es una escala multidimensional elaborada por Parasuraman et al (1988), diseada y validada para medir satisfaccin de los usuarios externos en empresas de servicios.

La concepcin de calidad segn la metodologa SERVQUAL, interpreta la satisfaccin de los usuarios como la diferencia entre sus Percepciones (P) y Expectativas (E).

Fases
1. Planificacin Elaborar el Plan de Trabajo

Revisin y Requisitos del Proceso

2.Recoleccin de Datos

Seleccin de y Capacitacin de Encuestadores Revaluacin de la Evaluacin para la Satisfaccin del Usuario Externo Aplicacin de Encuestas y Supervisin del Proceso

Solicita Asistencia Tcnica

3. Procesamiento de Datos

Digitacin de la Encuesta Control de Calidad de la Base de Datos

Base de Datos

Reporte

4. Anlisis e Interpretacin de Resultados

Anlisis de Resultados

Interpretacin Informe Final

Comunicacin Instancia Administrativa Superior / Directivos

5. Retroalimentacin de Resultados

Socializacin Directivos / Trabajadores de Establecimiento de Salud

6. Implementacin de Mejoras

Cumple

No

Si Desarrollo Acciones y/o Proyecto de Mejoras de Calidad Basados en los Resultados

FIABILIDAD

CAPACIDAD DE RESPUESTA

DIMENSIONES

SEGURIDAD

EMPATA ASPECTOS TANGIBLES

METODOLOGA PARA EL ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL V.02

 Las encuestas de clima organizacional permiten, a travs de una sencilla herramienta como un cuestionario, pulsar el "clima" o sentir de una organizacin en un momento dado Permite obtener un conocimiento interno de la propia organizacin que ningn asesor externo podr nunca facilitar.

INSTRUMENTO.

lima rganizacional

OB. GENERAL
Proporcionar una herramienta metodolgica que oriente e impulse el desarrollo del estudio de clima organizacional.

CLIMA ORGANIZACIONAL

Se define al Clima Organizacional como las percepciones compartidas por los miembros de una organizacin respecto al trabajo, el ambiente fsico en que ste se da, las relaciones interpersonales que tienen lugar en torno a l y las diversas regulaciones formales e informales, que afectan a dicho trabajo.

POTENCIAL HUMANO

LIDERAZGO INNOVACIN RECOMPENSA CONFORT

DISEO ORGANIZACIONAL

ESTRUCTURA TOMA DE DECISIONES COMUNICACIN ORGANIZACIONAL REMUNERACIN

CULTURA DE LA ORGANIZACIN

IDENTIDAD CONFLICTO Y COOPERACIN MOTIVACIN

ELABORACIN DE PROYECTOS DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD R.M. N095

Diagrama de Pareto
El principal uso que tiene el elaborar este tipo de diagrama es para poder establecer un orden de prioridades en la toma de decisiones dentro de una organizacin. Evaluar todas las fallas, saber si se pueden resolver o mejor evitarlas.

Objetivo: Tomar decisiones de intervencin en un orden de prioridades.

rbol de Causa Raz

Diagrama de Causa Efecto

Matriz de Priorizacin

Puntaje asignado

GRACIAS