Atraer y Fidelizar Clientes

Salvador Santos Reyes Ismael Lpez Hernndez

Captar clientes
Identificar a los clientes:
Todas aquellas personas que actualmente no son clientes, lo son potencialmente, deben buscarse nuevos clientes que tengan un alto grado de probabilidad de necesitar el producto o servicio que se vende en el negocio.

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Identificar a los clientes:
Es preciso hacer un ejercicio de reflexin y pensar la que otros tipos de clientes podra dirigirse el negocio adems de los actuales.

-Clientes fciles de captar y de retener -Clientes fciles de captar, pero difciles de retener -Clientes difciles de captar, pero fciles de retener -Clientes difciles de captar y de retener

Captar clientes
Seleccionar clientes:
Identificados los segmentos, se analizan y se determina si son clientes potenciales y con ello tomar una decisin sobre si se invertir tiempo y dinero en ellos o no para aumentar la cuota de mercado a corto plazo, sino que elevar la rentabilidad y los beneficios de la empresa a largo plazo.

 Seleccionar clientes:

Captar clientes

Para averiguar qu segmento de mercado es ms atractivo para la empresa se pueden plantear diversas cuestiones como: 1-Cul es la cantidad del bien o servicio qu pueden necesitar o adquirir? 2-Qu valoran del producto o del servicio? Dispone el negocio de estos atributos? 3-Cunto tiempo van a permanecer como clientes? 4-Cul es su grado de dispersin? 5-Si compran un servicio, podran comprar otros relacionados? 6-Cul es su patrn de compra?

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Seleccionar clientes:
otro factor a considerar para la eleccin de un segmento es analizar en que segmentos se centran los establecimientos competidores. As, se podra descubrir algn segmento desatendido o evitar centrarse en otros que ya estn bien cubiertos por los competidores.

Captar clientes
Captar Clientes:
Una vez elegido el segmento al que se va a dirigir el negocio, hay que establecer a travs de qu medios hay que dirigirse a dichos segmentos 1.- Que tipos de recursos se van a usar (materiales, econmicos, humanos). 2.- En qu cantidad. 3.- Durante cunto tiempo.

Captar clientes
Captar Clientes:
Primero, habr que investigar todo el necesario para conocer al mximo las personas, empresas u organizaciones a las que se desea vender. El objetivo es lograr que el candidato a cliente haga su primera consumicin del producto o servicio y obtenga una experiencia satisfactoria de esto.

Captar clientes
Captar Clientes:
Cualquiera que tenga un negocio hoy en da sabe que ser preciso tener una buena pgina Web ya que los clientes podrn comprobar la oferta de servicios de la que dispone y compararla con otras alternativas. Asimismo tambin es importante tener presencia en otros medios donde los clientes puedan buscar informacin como directorios de empresas, guas empresarias directorios comerciales.

Captar clientes

Captar clientes

Reactivar a los clientes dormidos:

A menudo, las empresas tienen clientes que compraron productos algn da pero que hace tiempo que no lo hacen. Deber analizarse cuantos clientes inactivos hay en la cartera, ya que este porcentaje suele ser muy alto. Reactivar un cliente que ya est en cartera es hasta siete veces menos costoso que captar un nuevo. Paralelamente a las acciones de captacin deben ir las acciones de detectar esa grupo de clientes dormidos, conocer su perfil, segmentarlos adecuadamente y ofrecerles un elemento o promocin o que reactive la relacin con la empresa. Algunas de las acciones a emprender son: descuentos, adscripciones a programas de fidelizacin, ofertas,etc.

Fidelizar Clientes

La fidelizacin se entiende cmo una accin dirigida a conseguir que los

clientes mantengan relaciones estables y continuadas con la empresa a lo largo del tiempo.

Fidelizar Clientes

La fidelizacin se puede entender de dos maneras:

1. 2.

Que el cliente siga comprando a lo largo del tiempo.

Aumentar su volumen de compra. Segn el grado de satisfaccin de la clientela, se pueden distinguir tres grupos de clientes:

1. 2.
3.

El cliente insatisfecho: muy vulnerable y fcil de captar por la competencia.

El cliente satisfecho por inercia: el que no se cuestion el servicio y es vulnerable si la competencia lo acecha. El cliente satisfecho: baja vulnerabilidad.

Fidelizar Clientes
Beneficios de la fidelizacin:

Fidelizar Clientes
Como Fidelizar Clientes:

Fidelizar Clientes
Como Fidelizar Clientes:

Fidelizar Clientes
Sistemas de fidelizacin (Programas de Fidelizacin):
Tarjetas de fidelizacin Cupones de Descuento Regalos Puntos Por Compra

Fidelizar Clientes
Promociones Orientada Fidelizacin(Programas de Fidelizacin):
Promociones Peridicas Promocin Por Importe Mnimo Captacin Mediante Prescriptores

 Programas de Fidelizacin por Internet

Ventajas:

Fidelizar Clientes

Resultados Inmediatos Incremento del Compromiso Ahorro de Tiempo (solo de costos) Acciones mas Centradas en Publico Interesado