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CURSO: ESTRATEGIA PUBLICITARIA

PROFESORA: LIC. MARIA JESUS AGUILAR CH. TELEFONO: 8329-88-21 CORREO ELECTRONICO: majeagui@gmail.com

MARKETING Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

LOS FUNDAMENTOS DE LA PUBLICIDAD

Profesora: Lic. Mara Jess Aguilar 17 Septiembre 2013

Qu es Publicidad?
Es una disciplina cientfica cuyo objetivo es persuadir al publico meta con un mensaje para que tome la decisin de compra de un producto o servicio que una organizacin ofrece.

Cul es la finalidad de la Publicidad?


Demostrar que el producto o servicio puede satisfacer una o varias necesidades en el consumidor.

Auto realizacin

Necesidades de Estima

Necesidades Sociales

Necesidades de Seguridad

Necesidades Fisiolgicas

Cules son los objetivos de la Publicidad?


Llamar la Atencin Causar Inters Generar Deseo Inducir a la Accin Educar Informar Persuadir Entretener

LA RELACION ENTRE EL MARKETING Y LA PUBLICIDAD

MARKETING: Proceso mediante el cul se lleva a cabo la planeacin del Mix de Marketing ya sea para productos como para servicios. El fin esencial del Marketing es generar intercambios que satisfagan las necesidades, deseos y objetivos percibidos de los individuos y organizaciones. El intercambio debe dar la sensacin de igual valor percibido. La Publicidad es una herramienta vital en el aspecto promocional y comunicativo del Marketing. La forma de realizarla y el lugar donde se transmite depende del Mix de Marketing y del segmento al que nos dirigimos,

NECESIDADES DEL CONSUMIDOR Y UTILIDAD DEL PRODUCTO

El elemento ms importante es la relacin especial que existe entre las necesidades del cliente y el potencial del producto para satisfacerlas. El Marketing se centra en dos niveles de percepcin del consumidor: Producto o servicio Necesidades, deseos y objetivos. UTILIDAD: Es la capacidad de un producto para satisfacer las necesidades funcionales y psquicas del consumidor

TIPOS DE UTILIDAD
Utilidad de forma: se da cuando se produce un bien tangible Utilidad funcional: el uso que le damos a bien adquirido Utilidad de posesin: es cuando se realiza el intercambio y el consumidor puede adquirir el bien Utilidad de tiempo: Consiste en suministrarle al consumidor el producto en el momento que lo desea Utilidad de Lugar: Ofrecer al consumidor un lugar accesible donde adquirir el producto. Utilidad Psquica: Es cuando el producto satisface necesidades simblicas y psicolgicas (status)

*** Seleccione un anuncio impreso y haga una descripcin detallada cules utilidades satisface ese anuncio

PRINCIPALES PARTICIPANTES EN EL PROCESO DEL MARKETING

CLIENTES: Personas u organizaciones que consumen productos y/o servicios.


Clientes actuales Clientes Potenciales Centros de Influencia: Son el enlace con nuestros clientes potenciales.

MERCADOS: Grupo formado por clientes actuales y clientes potenciales y todos aquellos que comparten un inters necesidad o deseo,
Mercados de consumidores

Mercados Institucionales: revendedores, industriales,


Mercados Gubernamentales Mercados transnacionales (globales): Abarcan los 3 anteriores que estn situados en el extranjero

EMPRESAS: Es toda persona u organizacin que tenga productos para vender.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

ES LA CLAVE DE LA ESTRATEGIA PUBLICITARIA

QUE ES EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?


Los consumidores y la cultura Los consumidores en la toma de decisiones Los consumidores como individuos

Los consumidores en el mercado

ES EL ESTUDIO DE LOS PROCESOS QUE INTERVIENEN CUANDO LOS INDIVIDUOS O LOS GRUPOS SELECCIONAN, COMPRAN, USAN O DESECHAN PRODUCTOS, SERVICIOS PARA SATISFACER NECESIDADES Y DESEOS

QUE ES EL MERCADO DE CONSUMIDORES


Se compone de todos los individuos y familias que adquieren o compran bienes y servicios para su consumo personal. La empresas se esfuerzan por distinguir grupos de consumidores (segmentar) para poder crear productos que puedan satisfacer las diferentes exigencias. El consumidor es aquella persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad. Es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que se interponen cuando estn adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer una necesidad.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Desde el punto de vista mercadolgico el consumidor (cliente) es considerado como el rey, ya que las empresas tienen la tarea de cubrir sus necesidades en un proceso de adaptacin constante As los expertos intuyen sus necesidades e implementan estrategias para satisfacerlas.

Qu debe cuestionarse entonces?


Qu compra? Quin compra? Por qu compra? Cmo lo compra? Cundo compra? Dnde compra? Cunto compra? Cmo lo utiliza?

Demografa del Consumidor.


Consiste en las estadsticas que describen una poblacin (Censos) Fenmenos demogrficos importantes:
1. Edad: Nios, jvenes, adultos jvenes, adulto mayor. 2. Ciclo de vida familiar: Diversas formas que las familias pueden tomar con el paso del tiempo:
Etapa de soltera Casados jvenes: parejas sin hijos Hogar completo I: parejas casadas jvenes con hijos Padres solteros: jvenes o de mediana edad con hijos dependientes Divorciados y solos: Divorciados sin hijos dependientes Casados de mediana edad: parejas casadas de mediana edad sin hijos Hogar completo II: parejas casadas de mediana edad con hijos dependientes Hogar vaco: Parejas mayores casadas, sin hijos que vivan con ellos Soltero viejo: Solteros que trabajan todava o estn jubilados

Demografa del Consumidor.


3. Educacin e ingresos: La educacin tiene un efecto importante en los ingresos. El ingreso en los hogares influye en lo que se gasta. 4. Raza y grupo tnico: chinos, negros, blancos.

Estudio del comportamiento del consumidor

El estudio del comportamiento del consumidor debe enmarcarse claramente dentro de la disciplina del marketing. Los estmulos de Marketing estn constituidos por las 4P. Otros estmulos son las fuerzas y acontecimientos en el ambiente del comprador.
Factores econmicos Factores culturales Factores Tecnolgicos

Conocer los estmulos que entran en la caja negra del consumidor, es decir la interaccin entre los estmulos y las respuestas La Caja negra tiene dos partes:
1. Las caractersticas del comprador. Ejercen gran influencia sobre su modo de percibir los estmulos y de reaccionar frente a ellos. 2. Su proceso de decisin de compra. Repercute en el resultado final.

Proceso de decisin de compra


FUERZAS SOCIALES Y DE GRUPO Cultura Subcultura Clase social Grupos de referencia Familia y Hogar FUERZAS PSICOLOGICAS Motivacin Percepcin Aprendizaje Personalidad Actitud

INFORMACION FUENTES COMERCIALES

PROCESO DE DECISION DE COMPRA (5 ETAPAS) Reconocimiento de la necesidad

FACTORES SITUACIONALES Cundo compran los consumidores?

Identificacin de alternativas Dnde compran? Evaluacin de alternativas Porqu compran?

FUENTES SOCIALES

Decisiones de compra y otras afines

Comportamiento Post compra

Influencias en el comportamiento de compra del consumidor

FACTORES

Endgenos
(Internos al individuo)

Exgenos
(Externos a los individuos)

FAMILIA

Necesidades y Motivos

CULTURA

Personalidad

INDIVIDUO

Autoconcept o

Aprendizaje

Actitud

GRUPOS DE REFERENCIA

STATUS SOCIAL