Capitulo 1 Una visin general del MARKETING

Definicin de marketing
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filosofas de la gerencia en marketing la orientacin a las ventas y la orientacin al mercado

Diferencias entre

Por qu estudiar marketing?

Qu es el marketing?

El marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, los socios y la sociedad en general.

Uno de los resultados marketing deseados es intercambio; las personas algo para recibir otra cosa prefieren tener..

de un dan que

Por lo regular pensamos en el dinero como un medio de intercambio. Cedemos dinero para obtener los bienes y servicios que deseamos.

Para que se lleve a cabo un intercambio deben existir las cinco condiciones siguientes:

1. Debe haber por lo menos dos partes. 2. Cada parte tiene algo que puede ser de valor para la otra. 3. Cada parte es capaz de establecer comunicacin y entrega. 4. Cada parte es libre de aceptar o rechazar la oferta de intercambio. 5. Cada parte cree que es apropiado, o aceptable, negociar con la otra

Filosofas de gerencia de marketing

Hay cuatro filosofas competitivas que ejercen gran influencia en los procesos de marketing de una organizacin.

Estas filosofas, por lo general, se conocen como produccin, ventas, mercado y orientaciones de marketing social.

Orientacin a la produccin Una orientacin a la produccin es una filosofa que se enfoca en las capacidades internas de la empresa, en lugar de los deseos y necesidades del mercado.

Orientacin a las ventas Una orientacin a las ventas se basa en las ideas de que las personas comprarn ms bienes y servicios si se emplean tcnicas de venta agresivas y de que el alto nivel de ventas da como resultado un alto nivel de utilidades.

Orientacin al mercado Filosofa que supone que una venta no depende de una fuerza de ventas agresiva, sino de la decisin del cliente de comprar un producto. Es sinnimo del concepto de marketing. Orientacin al marketing social Establece que una organizacin existe no slo para satisfacer los deseos y necesidades de sus clientes y lograr los objetivos individuales, sino tambin para cuidar o mejorar los intereses a largo plazo de los individuos y la sociedad

El enfoque de la organizacin El personal de las empresas orientadas a las ventas suele ver hacia dentro, enfocndose en las ventas de la organizacin en vez de hacer lo que los mercados quieren.

El valor para el cliente es la relacin entre los beneficios y los sacrificios necesarios para obtenerlos. El valor para el cliente no es slo una cuestin de alta calidad.

El valor de un producto de alta calidad que slo est disponible a un precio alto no es percibido como bueno, as como tampoco un servicio sin completar, ni bienes de baja calidad que se venden a un precio bajo.

Las empresas interesadas en el valor para el cliente:

Ofrecen productos que tienen un buen desempeo: ste es el requisito mnimo. El ejemplo que se discute en la seccin Perspectivas globales en este captulo ilustra la importancia de escuchar a los clientes para determinan cules son las caractersticas del desempeo que son ms importantes para ellos.
Ganarse la confianza: una base estable de clientes leales mejora la capacidad de una empresa para crecer y prosperar. Evitar los precios irreales: las empresas dedicadas al comercio electrnico estn apalancando la tecnologa de Internet para redefinir la manera de establecer y negociar los precios. Con costos ms bajos, a menudo, estas empresas pueden ofrecer precios ms reducidos que sus contrapartes tradicionales.

Dar hechos al comprador: el consumidor avanzado de hoy quiere publicidad informativa, y personal de ventas conocedor. Cada vez es ms difcil que los distribuidores de negocios se diferencien de los competidores. En vez de tratar de vender productos, los vendedores necesitan averiguar qu necesita el cliente, que por lo comn es una combinacin de productos, servicios y liderazgo bien Ofrecer el compromiso de toda la organizacin con el servicio y el apoyo posterior a la venta, las organizaciones deben incorporar el servicio al cliente como una estrategia de negocios de gran alcance, con el fin de mantenerse a la par con las expectativas del cliente. Co-creacin: algunas empresas y productos permiten a los clientes crear una experiencia propia.

La satisfaccin del cliente es la evaluacin por parte de ste de un bien o servicio en trminos de si satisface sus necesidades y expectativas.

El marketing relacional es una estrategia que se enfoca en mantener y mejorar las relaciones con los clientes actuales. Supone que numerosos consumidores y clientes empresariales prefieren establecer una relacin continua con una organizacin que cambiar de forma constante entre proveedores en busca de valor.

 La

mayora de las estrategias exitosas del marketing relacional depende de un: personal orientado al cliente, programas de capacitacin eficaces, empleados con autoridad para tomar decisiones y solucionar problemas, y del trabajo en equipo.

El negocio de la empresa

Una empresa orientada a las ventas define su negocio (o misin) en trminos de los bienes y servicios.
Una empresa orientada al mercado define su negocio en trminos de los beneficios que sus clientes buscan. Las personas que invierten dinero, tiempo y energa esperan recibir beneficios y no slo bienes y servicios.

A quines est dirigido el producto

Una organizacin orientada a las ventas dirige sus productos a todos o al cliente promedio.

Una organizacin orientada al marketing se dirige a grupos de personas especficos.

La meta primaria de la empresa

Una organizacin orientada a las ventas busca alcanzar la rentabilidad mediante el volumen de ventas y trata de convencer a los clientes potenciales de que compren, aun cuando el vendedor sabe que el cliente y el producto no se complementan.

Herramientas utilizadas para alcanzar sus metas

Las organizaciones orientadas al mercado consideran que las decisiones de promocin son slo una de las cuatro decisiones bsicas de la mezcla de marketing que es necesario tomar: decisiones de producto, decisiones de plaza (o distribucin), decisiones de promocin y decisiones de precio.

POR QU ESTUDIAR MARKETING?

Hay varias importantes para marketing:

razones estudiar

El marketing desempea un rol importante en la sociedad. Es importante para los negocios, ofrece muy buenas oportunidades profesionales. Afecta nuestra vida cotidiana.