ENFOQUE GERENCIAL Y SERVICIOS DE SALUD

O La complejidad creciente de la gerencia moderna nos

obliga a buscar, ms alla de la dicotoma tradicional entre especialistas y generalistas, un nuevo tipo de gerente, capacitado para manejar la empresa del siglo XXI, a la vez experto en su rea funcional y adepto del manejo global de la empresa: el gerente integral.

O Visin sistmica:
O el enfermo no es el rgano sino el paciente O No hay problemas de servicios, de unidades o reas,

sino de la institucin o empresa.

O El gerente integral es capaz de actuar como un

gerente funcional y pensar como el gerente general.

Estrategia

Organizador

Lder

O Gerente estratega
O Gerente organizador O Gerente lder O Gerente integral: O Interpersonal: representacin de la empresa O Informacional: vocero O Decisional: Resolver los problemas

O El gerente integral maneja el cambio. Eso requiere : O Saber: es decir tener un conocimiento mnimo de

las ciencias administrativas en cada funcin de la empresa. O Entender: tener una visin global de la accin empresarial. O Habilidades: particularmente en el campo de la comunicacin y la negociacin.

ALGUNAS CAPACIDADES PARA LA CONDUCCION ESTRATEGICA

Visionario

Construccin de escenarios

Capacidad de previsin

ALGUNAS CAPACIDADES PARA LA CONDUCCION ESTRATEGICA

En sntesis:
Visin Escenarios Previsin Respuesta veloz Aprendizaje de errores

Capacidad de respuesta veloz

Capacidad de aprender de errores

Enfoque estratgico
O Se

considera un aporte importante de la administracin, para optimizar la gestin. O Estrategia: programa general para alcanzar los objetivos de una organizacin y ejecutar as su misin.

Gerencia Estratgica
O La gerencia estratgica de servicios

de salud puede ser definida como la accin institucional que hace viable la optimizacin del uso de recursos para el logro de los objetivos mediante un proceso continuo de toma de decisiones que se fundamenta en la definicin y anlisis de problemas, la bsqueda de soluciones , la seleccin de las mejores alternativas y la conversin de decisiones en accin efectiva.

Las etapas bsicas del modelo que se presenta para la toma de decisiones son:

Establecer Objetivos y Metas especficas

Identificar y definir el problema

Fijar prioridades

Determinar las causas del problema

Elaborar soluciones alternativas

Evaluar las alternativas

Elegir una solucin

Poner en prctica la decisin

Realizar su seguimiento

MATERIAL Y MTODO
O Con el apoyo del tutor los alumnos deben manejar el

siguiente caso, mediante el proceso de toma de decisiones: O Imagnese ser el jefe de un establecimiento de salud con 50 personas a su cargo. Usted acaba de recibir la notificacin de la apertura del buzn de sugerencias y encuentra que se han estado recibiendo quejas sobre la calidad de servicio brindado, que se sintetizan en: tiempo de espera demasiado largo, maltrato por parte del personal administrativo, la atencin por parte de un mdico en particular ha sido observada constantemente como insatisfactoria, no se encuentran los medicamentos indicados en la farmacia del establecimiento. Cmo decidira Ud. Lo que habra que hacer con esta informacin?.

INDICADORES
QUEJAS SOBRE CALIDAD DEL SERVICIO TIEMPO EN QUE LO PUEDO SOLUCIONAR ME VA HA GENERAR RECURSOS DEPENDE DE NOSOTROS TOTAL PODER SOLUCIONAR LO 5 25

MAGNITUD

INTENSIDAD

Tiempo de espera demasiado largo Maltrato por parte del personal administrativo La atencin por parte de un mdico en particular ha sido observada constantemente como insatisfactoria No se encuentran los medicamentos indicados en la farmacia del establecimiento

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O Para evaluar la priorizacin de la

O O O O O

problemtica planteada por la poblacin atendida, debemos realizar un cuadro donde jerarquizar cada problema dependiendo de la puntacin por cada indicador, que son: Magnitud Intensidad Capacidad de resolucin Demanda de recursos Dependencia

O Ante dicha problemtica, se realizara la elaboracin

de un plan enfocado en mejorar el tiempo de la atencin, determinando el lapso de tiempo demandado por cada rea de atencin: O Determinar el momento y rea del establecimiento de salud que ocasiona la excesiva demanda del factor tiempo, durante el recorrido del paciente desde su ingreso por admisin. O En dicha rea demandante del exceso de tiempo, observar la presencia de ineficiencias en cuanto a recursos humanos o de infraestructura.