T2 AB Pablo Olea Martnez

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Generalidades del CMI Estructura del CMI Caracteristicas del CMI Las 4 perspectivas

Generalidades del CMI

El CMI es una traduccin de Balanced Score Card que literalmente significa indicadores balanceados de desempeo. Es una metodologa que deriva de la gestin estratgica de la organizacin. Corresponde a una eleccin de indicadores que no debe ser restringida al rea econmico financiero

Generalidades del CMI

El Cuadro de Mando Integral es una filosofa prctica de gerenciamiento y fue desarrollada en la Universidad de Hardvard por los profesores Robert Kapln y David Norton en 1992, su principal caracterstica es que mide los factores financieros y no financieros del Estado de Resultados de la Empresa.

El concepto de Cuadro de Mando deriva del trmino francfono Tableau de Bord, que traducido literalmente, vendra a significar algo as como tableros de mando o cuadro de instrumentos.

Generalidades del CMI

El Cuadro de Mando Integral es un instrumento muy til para la direccin de las empresas en el corto y largo plazo, porque al combinar indicadores financieros y no financieros permite adelantar tendencias y realizar una poltica estratgica proactiva, adems porque ofrece un mtodo estructurado para seleccionar los indicadores guas que implican a la direccin de la empresa. En esto radica precisamente el valor diferencial y caracterstico del CMI.

Generalidades del CMI

Se trata de un poderoso instrumento para medir el desempeo corporativo y se ha demostrado que es la herramienta ms efectiva para enlazar la visin, misin y la estrategia a cinco medidas de desempeo que son: Resultados Financieros
Satisfaccin de Clientes (Internos y Externos) Operacin Interna Procesos Creatividad, innovacin y satisfaccin de los empleados Desarrollo de los empleados (competencias

Generalidades del CMI

El modelo de CMI pretende unir el control operativo a corto plazo con la visin y la estrategia a largo plazo de la empresa, considerando a la empresa desde cuatro perspectivas vitales (Finanzas, Clientes, Procesos Internos, Formacin y Crecimiento)

Generalidades del CMI

En Resumen:
Es un proceso que traduce la estrategia y la misin de una organizacin en un amplio conjunto de medidas de actuacin que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestin y medicin estratgico. Mide la actuacin desde cuatro perspectivas: las finanzas, los clientes, los procesos internos y la formacin y crecimiento.

Estructura del Cuadro de Mando Integral

Finanzas
Cmo deberamos aparecer ante los accionistas para tener xito financiero?

Clientes
Cmo deberamos aparecer ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visin?

VISIN Y ESTRATEGIA

Proceso internos
En qu procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros accionistas y clientes?

Formacin y Crecimiento
Cmo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar para conseguir alcanzar nuestra visin?

Estructura del Cuadro de Mando Integral

El CMI es un eslabn de una cadena de gestin encaminada a obtener resultados excelentes y alcanzar la Visin de la organizacin. No puede entenderse un CMI sin la estrategia. De hecho es la Estrategia en s hecha accin.

Estructura del Cuadro de Mando Integral

Misin

Dentro del proceso

Por qu existimos

Valores fundamentales
En qu creemos

Visin
Qu queremos ser

Estrategia
Nuestro plan de juego

Cuadro de Mando Integral

Implementacin y enfoque

Iniciativas estratgicas
Qu necesitamos hacer

Objetivos personales
Qu necesito hacer yo

Resultados estratgicos
Accionistas satisfechos Clientes encantados Procesos efectivos Plantilla motivada y preparada

Caractersticas del CMI

El CMI pone nfasis en que los indicadores financieros y no financieros deben formar parte del sistema de informacin para trabajadores en todos los niveles de la organizacin.

Nos aporta una informacin til para desarrollar continuamente aquellos indicadores de control que ms rpidamente le permitirn a la empresa alcanzar sus metas.

Los trabajadores de base han de comprender las consecuencias financieras de sus decisiones y acciones; los altos ejecutivos deben comprender los inductores del xito financiero a largo plazo
No es slo un registro de resultados obtenidos, sino tambin una indicacin de resultados esperados.

Las Cuatro Perspectivas

El BSC mide y focaliza la actuacin de la empresa desde cuatro perspectivas equilibradas:
1. Los aspectos financieros

2. Los clientes de la empresa

3. Los procesos internos de la empresa

4. Las personas, tecnologas de informacin, formacin, aprendizaje y crecimiento

Perspectiva del Cliente

En la perspectiva del cliente del CMI, las empresas deben identificar clientes y segmentos del mercado en los cuales ellas han decidido competir. Estos segmentos se constituyen en las fuentes de ingresos para alcanzar lo objetivos financieros de la empresa.

La cadena de valor
Cada empresa tiene un set de procesos diferentes para la creacin de valor para los consumidores y para lograr los resultados financieros. Sin embargo, hay un patrn, un modelo de cadena de valor que nos brinda un marco referencial.

3 procesos principales: Innovacin, Operaciones, Servicio Post-Venta

Modelo General de Cadena de Valor

Proceso de Innovacin
Identificacin de la Necesidad del Consumidor Identificacin de mercado

Creacin del Producto o servicio

Proceso de Operaciones
Construccin de productos o servicios Entrega de Productos o servicios

Servicio post venta Satisfaccin de la necesidad del Consumidor

Servicio al Consumidor

Ejemplos de Indicadores
Desarrollo del Producto:
a) b) Nmero de veces que se ha modificado el producto. Tiempo de desarrollo del producto hasta el retorno de la inversin.

Procesos de Operaciones:
a) b) Calidad del Proceso. (defectos, conformidad,reprocesos) Tiempo del Ciclo y costo.

Servicio Post-Venta:
a) b) Conformidad ante reclamos. Velocidad de Atencin.

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Tres Categoras
1. Capacidades de los Empleados 2.Sistemas de Informacin 3.Motivacin, empowerment y alineamiento

La estructura de los indicadores de crecimiento y aprendizaje

Resultado Rentecin del empleado Productividad del empelado

Satisfaccin del empleado

Competencias del personal

Infraestructura Tecnolgica

Clima Laboral

La estructura de los indicadores de crecimiento y aprendizaje

La medicin de la productividad de los empleados: Indicador global de haber incrementado las capacidades de los empleados

El indicador es el de utilidades por empleado.

La estructura de los indicadores de crecimiento y aprendizaje

Motivacin y Empowerment
Indicadores de las sugerencias realizadas y de las que se han puesto en prctica. Ejemplo: a. Publicacin de las sugerencias. b. Mejoras obtenidas a partir de las sugerencias. c. Estructura de recompensas por aquellas sugerencias que hubieran tenido xito.

La estructura de los indicadores de crecimiento y aprendizaje

Para que un CMI tenga xito: El objetivo de cualquier sistema de medicin debe ser motivar a todos los directivos y trabajadores para que pongan en prctica con xito la estrategia de la organizacin. Un CMI con xito es el que comunica una estrategia a travs de un conjunto integrado de indicadores financieros y no financieros.

Ejemplo de un Mapa Estratgico

Financiera
Alcanzar los niveles de utilidad pedidos

Estrategia de crecimiento

Estrategia de productividad

Incrementar Ingresos

Reducir los Costos

Aumentar la productividad

Clientes

Mayor cuota cuota de Mayor de mercado dentro de mercado dentro cupet de cupet

Aumentar la Aumentar la satisfaccin de los satisfaccin de clientes

los clientes

Crear relaciones duraderas con clientes.

Ser una empresa segura y confiable

Procesos Internos

Investigacin de nuevos mercados y mejora del posicionamiento dentro de Cupet

Ofrecer servicios de mayor valor para los clientes

Disminuir los inventarios Inmovilizados.

Certificar la gestin por las normas ISO

Ser objetivo de mxima seguridad.

Incrementar los servicios de apoyo logstico.

Nuevos Mercados y clientes

Mejores Negocios Eficiencia Operativa

Mayor Calidad en el servicio

Mxima seguridad y proteccin de la empresa

Aprendizaje y crecimiento

Propiciar el aprendizaje organizacional Propiciar un clima de satisfaccin y favorable a la innovacin. Incrementar los niveles de productividad

Programa Integral de RRHH

Pasos para elaborar un CMI

Defina el negocio Formule la misin.
Defina su estrategia. Formule objetivos.

Defina indicadores.
Establezca metas. Formule un plan de accin. Elabore CMI.

Cmo sabe si su empresa est avanzando en la implementacin de la estrategia planteada? Cmo sabe si su empresa est avanzando en la implementacin?

Slo 5% de los empleados conoce y comprende la estrategia

Insuficiente COMUNICACIN DE LA VISIN

75% de las empresas no tienen incentivos relacionados a la estrategia

Insuficientes incentivos al personal vinculados a la estrategia

No se puede gerenciar lo que no se puede medir!

El BSC traduce la Visin y Objetivos en Indicadores/mediciones del desempeo de la organizacin.

Cerca del 50% de las empresas listadas en el ranking Fortune 1000 utilizan este modelo en EEUU, mientras que en Europa este porcentaje alcanza el 45% El CMI fue escogido por la revista Harvard Business Review como una de las prcticas de gestin ms importantes y revolucionarias de los ltimos 75 aos

CONCLUSIONES
Un CMI trata de gestin mientras que un sistema de indicadores trata de medicin En un cuadro de indicadores no se debe medir por medir pues acaba desmotivando a la Organizacin por el gran esfuerzo en la recogida de datos y las pocas acciones que derivan de su anlisis. Todas las empresas que poseen un Cuadro de Mando Integral, poseen un sistema de indicadores. Se garantiza la perfecta alineacin de las actividades de los diferentes niveles de la organizacin con su estrategia.