Vigilancia Electronica

MBA Cuzco X I - Gerencia de Marketing
Plan de Marketing
Apellido Paterno : Vargas Nombre : Fredy Servicio : Vigilancia electronica para viviendas y sedes empresariales e industriales Empresa : Pacific Security S.C.R.L.
Indice
Introduccion Antecedentes Sector La Dempresa Analisis Externo de la Organizacin Principales Indicadores de la Categoria El Consumidor de la Categoria El Consumidor de la Categoria Grafico del Proceso de Uso Habitos de Uso Composicion el Consumo por Variedades Segmentacion del Mercado por Principal Beneficio Buscado Segmentos de Mercado segn la Prestacion del Servicio El Comprador de la Categoria El Comprador de la Categoria Grafico del Proceso de Compra Habitos de Compra 4 5 6 8 10 11 12 13-14 15 16
19 20 21
Indice
Los Intermediarios en la Categoria Grafico Circulacion del Producto Los Influenciadores en la Categoria Influenciadores Los Competidores Participacion de Mercado por Competidor El Entorno Indirecto Factores Politicos Factores Economicos Factores Sociales Factores Tecnologicos Factores Legales Analisis Interno de la Organizacin Areas Funcionales Analisis FODA Analisis FODA 23 32 34-38 40 41 42 43 44 46-51 53
Indice
Objetivos y Estrategias Centrales de Marketing Objetivos Postura Competitiva Segmento Objetivo Estrategia de Posicionamiento Estrategia de Servicios Gama Marca Seleccionada Logotipo Mapeo del Proceso Servicio Base Mapeo del Proceso Servicio Periferico Locacion Lay Out Precios Estrategia Seleccionada Posicion Relativa de Valor Estrategia de Descuentos 55 56 57 58 60 61 62 63 64-65 67 68
70 71 72-75
Indice
Comunicacin Presupuesto de Inversiones Estrategia de Publicidad Estrategia de Comunicacin Digital Accion de Comunicacin Digital Estrategia de Promocion de Ventas Servicios Estrategia de Personas Estrategia de Participacion del Usuario Estrategia de Recuperacion del Servicio Estrategia de Evidencias Fisicas Estrategias de Tecnologia Acciones sobre la Capacidad ante la Estacionalidad 84 85-86 87-88 89 91-94 110-113 114-116 117 118-119 120 121
Introduccin
Antecedentes
Pacific Security es una organizacin de prestacion de servicios de seguridad privada fundada en 1990, su sede central es Cusco y opera con sucursales en seis departamentos del sur del Peru. Presta servicios al sector publico y privado, ha facturado en el ejercicio 2011 12 millones de soles y su nomina es de 600 trabajadores. . Se ha especializado en la vigilancia fisica y esta presente en todos los sectores de la actividad economica, especialmente en el de la banca y las finanzas. Desde hace doce aos mantiene alianzas estrategicas para la prestacion de estos servicios con empresas de clase mundial como son G4S y Proseguridad.
El Sector
Las politicas de seguridad del Estado son debiles e insuficientes, lo que ha inducido a la poblacion a tomar medidas que complementen o sustituyan los servicios que este nos provee. El crecimiento sostenido de la economia, el incremento de los ingresos per capita y el dinamismo del sector construccion tiene como correlato el aumento del patrimonio personal y la adquisicion de la vivienda propia, entorno que ha favorecido la demanda de mecanismos de seguridad que la salvaguarden y protejan. Pocos jugadores en el rubro ( dos locales y tres foraneos) y consiguiente demanda insatisfecha. En el rubro la preferencia de quien presta el servicio se inclina a favor de aquella que ademas provee seguridad fisica (wachimanes)
La Empresa
La organizacin se ha consolidado en la prestacion de servicios de vigilancia fisica desarrollando una plataforma administrativa, operativa, logistica, de recursos humanos, financiera y de marca que le permite diversificar en el rubro asociado de vigilancia electronica.
Anlisis Externo de la Organizacin
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Principales Indicadores de la Categora
2012
MERCADO Tamao (Miles de puntos a servir) MERCADO - Cambio % MERCADO Tamao (Millones S/.) MERCADO - Cambio %
2013
10.0 25
2014
12.0 50 8.64 50
8.0
5.76
7.20 25
11
El Consumidor de la Categora
12
El Consumidor de la Categora
Personas que procuran evitar que se introduzcan subresticiamente a sus viviendas, sedes empresariales o industriales con el proposito de apropiarse ilicitamente de su patrimonio. Personas que dirigen sedes empresariales que por exigencias regulatorias deben implementar dispositivos de seguridad contra intrusion y robos.
13
Grfico del Proceso de Uso
SE PRESENTA LA NECESIDAD
Personas naturales que preventivamente protegen su patrimonio Personas naturales o juridicas cuyas viviendas o sedes empresariales han sido objeto de intrusion y afectacion del patrimonio Personas juridicas que por exigencias regulatorias deben implementar sistemas de vigilancia electronica
INFORMACION Y ELECCCION DE LA EMPRESA QUE PRESTARA EL SERVICIO

Se contrata el servicio Se instalan los dispositivos electronicos de seguridad
EJECUCION DEL SERVICIO

Monitoreo a traves del centro de control de las condiciones de seguridad del de la vivienda o sede del usurio. Respuesta inmediata en caso de producirse una alerta de intrusion.
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Hbitos de Uso
Indicador Principales Razones de uso PORQUE SE USA Agente Decisor de uso
1Para prevenir que una vivienda sea objeto de robo 2 Proteger patrimonio empresarial por prevision o exigencia regulatoria Jefe de familia Dueo de la empresa (MYPES) Jefes de Seguridad o Logistica 1Cuando estan ausentes quienes habitan u ocupan una vivienda o sede empresarial 2 En horas de la noche y los ocupantes de la vivienda estan pernoctando 1 Viviendas 2 Sedes empresariales o industriales 1 Todos los dias 2 3 1 . Permanentemente 2 3
Momentos de uso Lugares de uso DONDE SE USA
Frecuencia de uso
Cantidad promedio de uso
15
Composicin del Consumo por Variedades (1)
16
Composicin del Consumo por Variedades (2)
17
Segmentacin del Mercado por Principal Beneficio Buscado
18
Segmentos de Mercado segn la prestacion del servicio

Domestico, orientado a personas naturales que previenen que sus viviendas sean objeto de intrusion con la consiguiente afectacion de su patrimonio Empresarial, orientado a personas juridicas que protegen su patrimonio y/o cumplen una exigencia regulatoria.
19
Segmentos de Mercado segn
20
El Comprador de la Categora
21
El Comprador de la Categora
Caractersticas
1. Personas Naturales: - Que protegen el patrimonio que se encuentran al interior de sus viviendas - Que han visto disminuido su patrimonio como consecuencia de una intrusion y robo de la vivienda. 2. Personas Juridicas: - Que protegen su patrimonio - Que cumplen exigencias regulatorias
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Grfico del Proceso de Compra
La persona natural o juridica se informa y nos contacta para proveerle de vigilancia electronica
Estudio y propuesta tecnico economica de sus necesidades de vigilancia electronica
Aceptacion de propuesta tecnico economica y suscripcion de contrato de vigilancia electronica
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Hbitos de Compra
Indicador Principales Razones de Compra 1.Para prevenir que una vivienda sea objeto de robo 2 .Proteger patrimonio empresarial 3 .Por exigencia regulatoria Jefe de familia Dueo de la empresa (MYPES) Jefes de Seguridad o Logistica 1. El jefe de familia 2. La conyuge (ocasionalmente) 3. Dueo de la empresa 4. Area de logistica o abastecimientos 1.Cuando estan ausentes quienes habitan u ocupan una vivienda o sede empresarial 2 .En horas de la noche y los ocupantes de la vivienda estan pernoctando 1 . La sede o el punto de venta de la empresa que proveera de la vigilancia electronica
1 . Compran el kit por una vez y contratan el servicio a plazo anual y renovable por periodos iguales 2 Reposicion del kit al segundo ao 1.Un kit domestico o empresarial
Agente Decisor de Compra
Agente Ejecutor de Compra
Momentos de uso
Lugares de Compra
Frecuencia de Compra
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Los Intermediarios en la Categora
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Grfico Circulacin del Producto hasta el Consumidor Final
Empresa de vigilancia electronica que provee el servicio de monitoreo y reaccion inmediata
USUARIO FINAL
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Intermediarios y su Importancia Relativa
Intermediarios en la Compra para reventa (Bocas de Entrada) 1 2 3 4 5 6
Intermediarios en la Venta al Consumidor final (Bocas de Salida) 1 2 3 4 5 6
En la cadena de valor del negocio no participan los intermediarios
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Intermediario 1 : Proceso de Compra

Intermediarios en la Compra para reventa (Bocas de Entrada)

Situacin de compra Integrantes del centro de compras Orientacin de la compra Enfoque de compra Tipo de compra Relacin comprador - vendedor
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29


30


31


32


33
Los Influenciadores en la Categora
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Influenciadores
Influenciadores
Tipo de Influencia
(Profesional, Amical, Familiar, Meditica)
Momento de la Influencia
(Antes, durante, despus, Compra , Uso)
Grado de Influencia
(Muy alta, Alta, Media, Baja)
1 Los medios de comunicacin que propalan noticias sobres las condiciones de inseguridad del entorno
Mediatica
Antes y durante el uso
Alta
2El entorno familiar y de amigos usuarios del servicio
Familiar y amical
Antes del uso
Media
3Los expertos en materia de seguridad, se da especialmente en el segmento empresarial
Profesional
Antes y durante el uso
Muy alta
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Los Competidores
36
Participacin de Mercado por Competidor (Grfico torta)
37
Participacin de Mercado por Competidor (Grfico torta)
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Anlisis del Competidor
Competidor Atlantic Security en el segmento domestico

Informacin relevante del Competidor Presencia en el mercado local desde hace 12 aos Introdujo el servicio en el mercado local Lider local en el segmento domestico Presencia mayoritaria en el segmento domestico Conforma un grupo empresarial con una empresa de vigilancia fisica Enfrenta a un solo competidor en el mercado local Fortalezas Fuerte inversin en medios Posicionamiento de marca Conocimiento del mercado Respaldo comercial, logistico y operativo de la empresa de vigilancia fisica del grupo economico que conforma
. Debilidades
-Tecnologia del centro de monitoreo es anticuada, antigedad 12 aos - Debil capacidad de respuesta inmediata
39
Competidor Satcom en el segmento domestico

Informacin relevante del Competidor Presencia en el mercado 7 aos Solo presta servicios de vigilancia electronica Se ha diversificado en el rubro de la tecnologia de la informacion
Fortalezas Fuerte inversion en medios Conocimiento del mercado Staf tecnico de primer nivel Uso intensivo de tecnologia de punta
Debilidades No cuenta con respaldo de empresa de vigilancia fisica Debil capacidad de respuesta
40
Competidor PROSEGURIDAD en el segmento empresarial

Informacin relevante del Competidor Organizacin global y de clase mundial en materia de seguridad privada Lider en el mercado peruano en materia de seguridad privada Ambito operativo todo el territorio peruano.
Fortalezas Fuerte inversin en medios Posicionamiento de marca Conocimiento del mercado Alto respaldo financiero Muy buena capacidad operativa-logstica Realiza investigacion y desarrollo Respaldo de una empresa de vigilancia fisica
Debilidades - En el mercado local se ha focalizado en el segmento empresarial
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El Entorno Indirecto
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Anlisis del Entorno Indirecto
Factores Polticos
Factor
1. En materia de seguridad ciudadana las politicas de la presenta administracion son debiles y poco agresivas 2. La presente administracion a dispuesto que progresivamente la Policia Nacional repliegue los servicios que le presta al sector privado, especialmente al sector bancario, debiendo reorientarse a la comunidad en general
Impacto en el Sector / Empresa

Incrementa la sensacion de inseguridad en la ciudadania elevando la demanda de mecanismos de proteccion y seguridad que sustituyan o complementen los que provee el Estado, por ejemplo vigilancia electronica El vacio que se va generando como consecuencia de la implementacion de dichas medidas la suplen las empresas de seguridad privada, incrementando la demanda
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Factores Econmicos
Factor Impacto en el Sector / Empresa
Dinamiza la demanda de seguridad, que tradicionalmente en epocas de recesion son relegadas, puesto que en un entorno de austeridad son consideradas no esenciales. Favorece el crecimiento de numero de empresas, que a su vez demandan seguridad Incrementan el patrimonio per capita y la necesidad de protegerlo La vivienda propia en cualquiera de sus formatos va aparejada con mecanismos o sistemas de seguridad que salvaguarden el patrimonio.
1. El crecimiento sostenido del Peru en los ultimos 15 aos con indicadores del 5 al 10% del PBI
2. La tendencia creciente del ingreso per capita que bordea los $ 6,000
3 Dinamismo en el sector construccion, de 8% para el 2012
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Factores Sociales
Factor
1.Demandas sociales insatisfechas han originado un creciente numero de conflictos y protestas gremiales y de otra indole, dando lugar a un clima de inseguridad generalizado. 2. El crecimiento economico va acompaado del incremento del indice delictivo que ademas se exacerva por la poca capacidad de respuesta del Estado 3

Fa vorece el crecimiento de medios que provean seguridad y proteccion
Idem.
45
Factores Tecnolgicos
Factor
1. Los dispositivos electronicos que se emplean en la prestacion del servicio se innovan constantemente.

Aumentan la eficiencia y reducen los costos de un componente importante de la cadena de valor, los dispositivos electronicos.
2.
46
Factores Legales
Factor
1. El marco legal peruano de control de la criminalidad ( normativa penal) son permisivos y las instituciones (poder judicial-ministerio publico-policia nacional) que las tutelan son insuficientes y visiblemente corruptas 2.

Induce a que la sociedad civil opte por mecanismos de proteccion y seguridad que complementen las que provee el Estado
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Anlisis Interno de la Organizacin
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Areas Funcionales del Ciclo Operativo de la Empresa
Areas Funcionales
Jefatura de Vigilancia Electronica
Ventas
Centro de Control
Especialistas en Electronica
Grupo de Reaccion Inmediata
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Anlisis Interno
Area Funcional : Jefatura de Vigilancia Electronica

Informacin relevante En la organizacin Pacific Security la vigilancia electronica se constituye como una division especializada Como Jefatura le corresponde la gestion, desarrollo y posicionamiento de la marca. La Jefatura estara a cargo de un oficial en comunicaciones del ejercito retirado. Fortalezas En desarrollo Debilidades
50
Anlisis Interno
Area Funcional : Ventas

Informacin relevante Comercializara el servicio apoyandose en la experiencia del area de ventas de vigilancia fisica Fortalezas desarrollo En Debilidades
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Anlisis Interno
Area Funcional : Centro de Control

Informacin relevante Ampliacion del actual (plataforma operativa) Centro de Control de Pacific Security y especializarlo en monitoreo electronico Conforme crezca la demanda decentralizar y desarrollar un segundo Centro de Control que responda a una sectorizacion operativa geografica distrital de la localidad del Cusco Fortalezas En desarrollo Debilidades
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Anlisis Interno
Area Funcional : Especialistas en Electronica

Informacin relevante Tecnicos en electronica que desarrolaran la funcion de: Proponer los dispositivos electronicos mas adecuados en relacion a su funcionalidad y costo Instalar y programar los dispositivos electronicos de seguridad del usuario Mantenimiento de los dispositivos electronicos de seguridad del centro de control y del usuario del servicio Fortalezas Debilidades 1. En desarrollo
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Anlisis Interno
Area Funcional : Grupo de Reaccion Inmediata

Informacin relevante Equipos que laboraran entres turnos de 8 horas que tendra por funcion: Visitas no programadas en la vivienda o sedes del usuario para verificar las condiciones de funcionamiento de los dispositivos electronicos de seguridad Constituirse en la vivienda o sedes del usuario ante una seal de alerta como consecuencia de un acto de intrusion
Fortalezas desarrollo En
Debilidades
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Anlisis FODA
55
Anlisis FODA
Fortalezas
1. Respaldo financiero, comerciaL, operativo y logistico de la empresa de vigilancia fisica Pacific Security Posicionamiento y reconocimiento de marca asociada Pacific Security Conocimiento del mercado de la seguridad en general
Debilidades
1. Por politica de grupo empresarial, aun cuando se esta en etapa de introduccion, no se sacrificara la rentabilidad. Aprendizaje del mercado.
2. 3.
2.
Oportunidades
1. El segmento domestico (de viviendas) esta atendido principalmente por dos empresa locales , habiendo lugar para un tercer competidor. La tendencia creciente del ingreso per capita y su correlato de mayor patrimonio personal Dinamismo del sector construccion
Amenazas
1. Reaccion de los lideres del mercado con propuestas de bajo costo, reduciendo la rentabilidad.
2.
3.
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Objetivos y Estrategias Centrales de Marketing
57
Objetivos y Estrategias Centrales
Objetivos
2012
MERCADO Tamao (miles de puntos a servir) MERCADO - Cambio % MERCADO Tamao (Millones S/.) MERCADO - Cambio % MARCA - Participacin de mercado MARCA Penetracin en Consumidores MARCA Cobertura en Minoristas MARCA Ventas (miles de puntos a servir) MARCA Ventas (Miles S/) MARCA Contribucin Marginal (% de Ventas)
2013 10.0 25
2014 12.0 50
2015
2016
8.0
5.76
7.20
25
8.64
50 20% 10.0 %
10.0% 5.0 %
15% 7.5%
1.0 576 20
1.5 1080 25
2.0 1728 30
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Postura Competitiva
Postura Competitiva Seleccionada Razones Internas 1. Objetivo de los accionistas y respaldo del grupo empresarial . Aspirante Razones Externas 1. Crecimiento del mercado 2. Mercado desatendido
2. Diversificacion de los servicios ofertados

3. Alto nivel de recordacion de marca
3. Pocos competidores en el mercado
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Segmento Objetivo
Segmento Objetivo Segmento domestico Personas naturales que desean proteger su patrimonio Segmento empresarial Personas juridicas que protegen su patrimonio y responden a exigencias regulatorias Razones de Atractivo Econmico Los dispositivos electronicos de seguridad de ultima generacion con las ventajas que conllevan a igual costo que la competencia Razones de Permeabilidad Conocimiento de la marca Respaldo de empresa de vigilancia fisica Razones de Inters Estratgico Los dispositivos electronicos de seguridad ofrecen una mayor gama de funciones y aplicaciones
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Estrategia de Posicionamiento
Posicionamiento
En Pacific Security nos sentimos comprometidos con la seguridad y tranquilidad de su hogar. Es por eso que ofrecemos productos y sistemas adecuados para mantener su vivienda constantemente monitoreada y vigilada. Usted puede salir de su hogar sin ninguna preocupacin, nosotros la vigilaremos por usted
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Estrategia de Servicios
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Estrategia de Producto
Gama Surtido de Servicios

Servicio Base Servicio Perifrico 1 Servicio Perifrico 2 Servicio Perifrico 3
Instalacion y monitoreo de Circuito Cerrado de Instalacion de Television CCTV y dispositivos respuesta electronicos contra inmediata intrusion y robo, monitoreo y respuesta inmediata
Servicio Tecnico
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Marca Seleccionada
PACIFIC SECURITY GROUP Marca reconocida Asocia con la seguridad Larga trayectoria y prestigio Genera confianza
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Logotipo
Los colores rojo, amarillo, azul y verde son empleados universalmente para denotar o representar situaciones relacionas con la seguridad. En logotipo el amarillo llama la ATENCION o ADVIERTE y el ROJO implica prohibicion.
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Mapeo del Proceso Servicio de Base

INSTALACION Instalacion en la vivienda o sede empresarial de los dispositivos electronicos (panel control-teclado comando-sensor de movimientosensor magnetico de apertura puertas ventanas-sirena) contra intrusion y robo MONITOREO Monitoreo a traves de los dispositivos electronicos de seguridad y durante las 24 horas de las condiciones de seguridad de la vivienda o sede empresarial
SUPERVISION DE SEGURIDAD Supervision presencial programada con frecuencia quincenal en la vivienda o sede empresarial para evaluar las condiciones de funcionamiento de los dispositivos electronicos
RESPUESTA INMEDIATA De producirse una alerta de intrusion , se constituira inmediatamente en la vivienda o sede empresarial el grupo movil de reaccion
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Mapeo del Proceso Servicio Perifrico 1 CCTV
INSTALACION Instalacion en la vivienda o sede empresarial de los dispositivos electronicos (panel controlteclado comando-sensor de movimiento-sensor magnetico de apertura puertas ventanas-sirena ) y CCTV (camaras de video vigilancia) contra intrusion y robo
MONITOREO Monitoreo a traves de los dispositivos electronicos de seguridad y CCTV durante las 24 horas de las condiciones de seguridad de la vivienda o sede empresarial
SUPERVISION DE SEGURIDAD
Supervision presencial programada con frecuencia quincenal en la vivienda o sede empresarial para evaluar las condiciones de funcionamiento de los dispositivos electronicos y CCTV.
RESPUESTA INMEDIATA De producirse una alerta de intrusion , se constituira inmediatamente en la vivienda o sede empresarial el grupo movil de reaccion
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Mapeo del Proceso Servicio Perifrico 2 Servicio Tecnico

Respuesta a traves de:
El Centro de Control o la Supervision Presencial Programada detectan problemas en las intalaciones (dispositivos electronicos o CCTV) del usuario
ASISTENCIA TECNICA ORIENTADA A LA SOLUCION DE LOS PROBLEMAS REPORTADOS
Respuesta a traves de: Ejecucion del Programa de Matenimiento de las intalaciones (dispositivos electronicos o CCTV) del usuario
ASISTENCIA TECNICA ORIENTADA A LA SOLUCION DE LOS PROBLEMAS REPORTADOS
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Mapeo del Proceso Servicio Perifrico 3
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Locacin
PACIFIC SECURITY
70
Lay-Out
71
Estrategia de
Precios
72
Estrategia de Precios
Estrategia Seleccionada y Sustentos
Estrategia Seleccionada
Razones Internas 1. Respaldo financiero de la Empresa de Vigilancia Pacific Security.
Razones Externa Segmento objetivo medianamente sensible al precio. Servicio poco diferenciado y facil de copiar
Penetracion de mercado
2. 3.
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Posicin Relativa de Valor
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Estrategia de Descuentos - Descuentos por Funcin

Nivel NO APLICA Distribuidores A NO APLICA Distribuidores B NO APLICA Descuentos Por Funcin
Distribuidores C
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Estrategia de Descuentos - Descuentos por Volumen

Cantidad Mas de 50 puntos para un mismo abonado 20 % por punto Entre 30 y 50 puntos para un mismo abonado 15 % por punto Entre 15 y 30 puntos para un mismo abonado Descuentos Negociar en una banda de 25% al 35%
76
Estrategia de Descuentos - Descuentos por Forma de Pago

Forma de Pago Descuentos Mantenimiento anual y reposicion de dispositivos electronicos sin costo
Abono en cuenta bancaria
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Estrategia de Descuentos - Descuentos Promocionales

Promociones Por introduccion mas contrato por dos aos Descuentos Instalacion de dispositivos electronicos de seguridad al 25% de su valor de mercado
La primera cuota es gratis Renovacion anual La cuota del mes es gratis Si el grupo de reaccion no llega en 20 minutos
78
Estrategia de
Distribucin
79
Estrategia de Distribucin
Diseo del Canal de Distribucin No Aplica

Distribuidor Especializado
Grifos Mercados
SubDistribuidores(6)
Bodegas
Fabricante
Distribuidor
Mayoristas
Consumidor
Autoservicios
Horeca
80
Estrategia Seleccionada y Sustentos
Factor
Impacto en la Decisin de Estrategia de Distribucin
Factores de Empresa
Factores de Mercado
Factores de Producto
81
Funciones del Distribuidor Canal Distribuidores

Funciones Comerciales Prospeccin Contacto Negociacin Cierre Investigacin de Mercado Difusin Funciones Logsticas Funciones Financieras y Administrativas Otras Funciones
Recojo Almacenamiento Despacho
Facturacin Cobranza
Recojo de devoluciones
82
Funciones del Distribuidor Canal Autoservicios

Funciones Comerciales Funciones Logsticas Funciones Financieras Otras Funciones
83
Funciones del Distribuidor Canal Bodegas

Funciones Comerciales Funciones Logsticas Funciones Financieras
84
Funciones del Distribuidor Canal HORECA

Funciones Comerciales Funciones Logsticas Funciones Financieras
85
Estrategia de
Comunicacin
86
Estrategia de Comunicacin
Presupuesto de Inversiones Agosto 2012 a Julio 2013

En miles de S/.
Publicidad TV Publicidad Radio Publicidad Prensa Marketing Directo no Electrnico Marketing Directo Electrnico Com. Pto. Vta / Servicio Promocin de Ventas Usuario Final Promocin de ventas Intermediarios Otros Total TOTAL
A 4 4
S 4
O 4
N 4
D 4
E 4
F 4
M 4
A 4
M 4
J 4
48
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
1.6
1.6
24
7.2 86.8
0.6 8.7
0.6 7.1
0.6 7.1
0.6 7.1
0.6 7.1
0.6 7.1
0.6 7.1
0.6 7.1
0.6 7.1
0.6 7.1
0.6 7.1
0.6 7.1
87
Estrategia de Publicidad Estrategia Creativa
Eje Creativo Eje 1 : Seguridad electronica con tecnologia de avanzada y a menor precio que su similares
Eje 2 : En las emergencias nuestros equipos de reaccion son los primeros en llegar
Eje 3 : Respaldo y garantia de la organizacin lider en seguridad Pacific Security
88
Estrategia de Publicidad Estrategia de Medios
89
Estrategia de Comunicacin Digital
Acciones
Denominacin Desarrollar e introducir informacion sobre servicio de seguridad electronica en la pagina web de Pacific Security
Accin 1
Accin 2
Desarrollar un demo interactivo que simule el uso del servicio.
Accin 3
90
Accin de Comunicacin Digital 1
Denominacin : Informacion sobre seguridad electronica en la pagina web de Pacific Security Objetivos 1. Presentar e informar sobre el nuevo servicio que oferta Pacific Security 2. Interaccion con usuarios (informar, comunicar promociones recibir sugerencia y/o quejas) Contratar a un especialista que desarrolle e introduzca el nuevo concepto en la pagina web de Pacific Security Agosto de 2012
Mecnica
Fechas
Inversin
S/. 800
91
Accin de Comunicacin Digital 2
Denominacin : Demo interactivo que simule uso del servicio Objetivos Permite que usuario se familiarice y maneje adecuadamente el panel de control y el teclado comando (dispositivos de seguridad electronica)
Mecnica
Contratar a un especialista que desarrolle el demo en java
Fechas Inversin
Agosto de 2012 S/. 800
92
Accin de Comunicacin Digital 3 No Aplica
Denominacin : . Objetivos
Mecnica
Fechas
Inversin
93
Estrategia de Promocin de Ventas al Consumidor
Acciones
Denominacin Por introduccion mas contrato por dos aos; instalacion de dispositivos electronicos de seguridad al 25% de su valor de mercado
Accin 1
Accin 2
Renovacion anual; la primera cuota es gratis
Accin 3
Si el grupo de reaccion no llega en 20 minutos; la cuota del mes es gratis
94
Promocin al Consumidor
Promocin 1 :
Denominacin : Contrata nuestro servicio y te llevas los dispositivos electronicos de seguridad a la cuarta parte de su precio Objetivos Introducir el servicio Suscribir contrato e instalar los dispositivos electronicos de seguridad por los que pagara la cuarta parte de su valor de mercado. Vigencia un ao a partir de agosto de 2012 S/. 50 por contrato
Mecnica
Fechas Inversin
95
Promocin 2 :
Denominacin : Renueva el servicio, que la primera cuota es gratis Objetivos Fidelizar al usuario Insertar en el Contrato una nota de renovacion mas promocion, al onceavo-ventiunavo mes del servicio comunicarle telefonicamente, por escrito y a su correo electronico sobre vencimiento de contrato, renovacion y promocion Vigencia de 6 meses, a partir de julio-2013 o julio 2014 S/. 30 por Contrato
Mecnica
Fechas Inversin
96
Promocin 3 :
Denominacin : Si ante una emergencia no llegamos en 20 minutos, la cuota del mes es gratis. Objetivos Reforzar el atributo que nos diferencia de la competencia, arribo oportuno en las emergencias. Registro del incidente (no arribar dentro de los veinte minutos programados) y comunicar por escrito al usuario beneficiario con la promocion Desde agosto de 2012 y con una vigencia de 6 meses S/. 30 por incidente
Mecnica
Fechas Inversin
97
Estrategia de Promocin de Ventas al Distribuidor No Aplica

Acciones Denominacin
Accin 1
Accin 2
Accin 3
98
Promocin al Distribuidor
Promocin 1 : No Aplica
Mecnica
Fechas
Inversin
99
Mecnica
Fechas
Inversin
100
Mecnica
Fechas
Inversin
101
Estrategia de Promocin de Ventas al Mayorista No Aplica
Acciones
Denominacin
Accin 1
Accin 2
Accin 3
102
Promocin al Mayorista
Mecnica
Fechas
Inversin
103
Mecnica
Fechas
Inversin
104
Mecnica
Fechas
Inversin
105
Estrategia de Promocin de Ventas a Autoservicio No Aplica

Acciones Denominacin
Accin 1
Accin 2
Accin 3
106
Promocin al Autoservicio
Mecnica
Fechas
Inversin
107
Mecnica
Fechas
Inversin
108
Mecnica
Fechas
Inversin
109
Estrategia de Venta Personal No Aplica
Acciones
Denominacin
Accin 1
Accin 2
Accin 3
110
Estrategia de Relaciones Pblicas No Aplica
Acciones
Denominacin
Accin 1
Accin 2
Accin 3
111
Estrategia de
Servicios
112
Estrategia de Personas Reclutamiento y Seleccin

1. Convocar directamente a traves del area de RR.HH. o de un Head Hunters a personas que cumplan con el perfil de : Asesores Comerciales, con experiencia en el rubro de seguridad, formacion academica en mercadeo o ventas. Comprometidos, iniciativa, responsables y buenas relaciones interpersonales. Tecnicos en Informatica-Electronica; provenientes de Institutos como SENATISENCICO, con experiencia en Empresas del rubro.
Supervisores de Seguridad; retirados de la PNP o FF.AA., con experiencia en conduccion de motocicletas y en Empresas del giro. Buenas relaciones interpersonales
2. Los Tecnicos en Informatica y Electronica y los Supervisores de Seguridad de intachable conducta, acreditada con certificados de antecedentes policiales, judiciales y penales. 3. Ofrecer salarios atractivos y competitivos. Por encima del promedio del mercado
113
Estrategia de Personas Capacitacin y Desarrollo

1. Evaluar al personal para medir competencia y con esa base formular Plan Anual de Capacitacion y Desarrollo. 2. Contratar organizaciones especializadas para desarrollar capacitacion in house
3. Brindar oportunidades de capacitacion en Instituciones como SENATI y SENCICO
4. Alianzas con los proveedores de dispositivos electronicos de seguridad para capacitar al staff de tecnicos y supervisores 5. Afianzar vinculos de identificacion y compromiso con la organizacin, a traves de desarrollo personal
114
Estrategia de Personas Sistemas de Respaldo

1. Ubicar en los puntos mas relevantes de las oficinas informacion (cuadros) sobre la mision, vision y valores de la organizacin.
2. Proporcionar a los colaboradores informacion impresa sobre politicas, procedimientos, manuales, reglamentos y afines relativos a la organizacion 3. Reuniones bimestrales con los colaboradores sobre el desempeo de
La organizacion 4.
5.
115
Estrategia de Personas Retencin de los Mejores

1. Desarrollar Programas de Reconocimiento de los colaboradores con mejor desempeo y de cumplimiento de metas y que se traduzcan en bonificaciones extraordinarias. 2. Evaluar clima laboral e identificar las areas criticas o debiles e implementar acciones para su mejora. 3. Promover reclutamiento interno para cubrir vacantes en puestos de mayor Responsabilidad y jerarquia.
4.
5.
116
Estrategia de Participacin del Usuario Diseo del Servicio

1. Realizar Focus Group para ofrecer beneficios adicionales a potenciales
y futuros usuarios. 2. Realizar Focus Group para identificar las areas criticas del servicio ofrecido
3. Realizar Encuestas Trimestrales para identificar que necesidades de servicio se debe satisfacer 4. Implementar Buzon de Sugerencias del Servicio
5. Introducir en la pagina web un sitio de sugerencias y quejas
117
Estrategia de Participacin del Usuario Prestacin del Servicio

1. Se implementaran Canales de Atencion : Call Center y Correos Electronicos; a traves de los cuales el usuario puede realizar consultas o presentar reclamos y tender sus requerimientos con la finalidad de mejorar el servicio ofrecido.
2.
3.
4.
5.
118
Estrategia de Participacin del Usuario Control del Servicio

1. Implementacion y con arreglo a ley, del Libro de Reclamaciones el mismo
que se ubicara en el Centro de Atencion 2. Implementacion de Auditorias que nos permitan verificar que se esta cumpliendo con los procedimientos estandar de instalacion de los dispositivos electronicos de seguridad y de atencion al cliente. 3. Implementacion de encuestas de satisfaccion.
4.
5.
119
Estrategia de Recuperacin del Servicio

Posible Falla 1. Perdida de la seal en el Centro de Control o Dispositivos Electronicos del Usuario 2. Perdida del servicio electrico en el Centro de Control 3. Por accidente de transito o accionar de los delincuentes el Grupo de Reaccion no responde a una emergencia Enviar al Grupo de Reaccion de Respaldo Accin de Recuperacin Activar Equipo de Respaldo del Centro de Control Grupo de Reaccion ( Tecnico-Supervisor) se constituyan en la vivienda o sede del usuario Activar el Grupo Electrogeno de Respaldo
5.
120
Estrategia de Evidencias Fsicas - Interior

Vista 1 Gigantografias del servicio ofertado 2 Orden y limpieza Tacto 1 Temperatura de ambiente 2 PC para acceder al demo del servicio
Oido
1 Musica agradable 2 Tono de voz de los servidores amigable
Olfato
1 Uso de aromatizador 2 SS.HH. impecables
Gusto
1 Se ofrece caramelos 2
121
Estrategia de Evidencias Fsicas - Exterior

Vista 1 Logotipo de la organizacion 2 Camaras domo y Vigilante en la puerta principal Tacto 1 Puerta accionada electricamente 2 Oido 1 N.A 2 Olfato 1 Limpieza y area de residuos. 2 Gusto 1 N.A. 2
122
Estrategia de Tecnologa
1. Prestacion del servicio con dispositivos electronicos de seguridad inalambricos
No afecta o distorsiona la estructura o el diseo del ambiente en el que se instala 2. Activacion o desactivacion de los dispositivos electronicos de seguridad
desde la computadora o celular del usuario, este ultimo percibe que el servicio se presta con tecnologia de avanzada. La distancia no es una limitante 3.
4.
5.
123
Acciones sobre la Capacidad ante la Estacionalidad

Estacionalidad (Horaria, Diaria, Semanal, Quincenal, Mensual, Feriados, temporada, etc)
Picos (Demanda alta)

De 08.00 a 15.00 Hrs. De 22.00 a 06 Hrs.
Valles (Demanda Baja)
Acciones sobre la Demanda
Acciones sobre la Capacidad

Tres operadores en turnos de doce horas en el Centro de Control Tres supervisores motociclistas en el campo de ronda. Dos supervisores motociclistas en el Centro de Control para respaldo de emergencias (1) Dos operadores en turnos de doce horas en el Centro de Control Tres supervisores motociclistas en el campo de ronda.
Horaria
Horaria
De 15.00 a 22.00 Hrs.
Feriados
De 08.00 a 08.00 Hrs. Del dia siguiente
Idem a (1)
124
Acciones sobre la Demanda ante la Estacionalidad

Estacionalidad (Horaria, Diaria, Semanal, Quincenal, Mensual, Feriados, temporada, etc)
Picos (Demanda alta)
Valles (Demanda Baja)
Acciones sobre la Demanda
Acciones sobre la Capacidad
125

Vigilancia Electronica

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INFORMACION Y ELECCCION DE LA EMPRESA QUE PRESTARA EL SERVICIO

EJECUCION DEL SERVICIO

Momentos de uso Lugares de uso DONDE SE USA

Cantidad promedio de uso

Composicin del Consumo por Variedades (1)

Composicin del Consumo por Variedades (2)

Segmentacin del Mercado por Principal Beneficio Buscado

Segmentos de Mercado segn la prestacion del servicio

Segmentos de Mercado segn

Grfico del Proceso de Compra

Estudio y propuesta tecnico economica de sus necesidades de vigilancia electronica

Aceptacion de propuesta tecnico economica y suscripcion de contrato de vigilancia electronica

Agente Decisor de Compra

Agente Ejecutor de Compra

Los Intermediarios en la Categora

Grfico Circulacin del Producto hasta el Consumidor Final

Empresa de vigilancia electronica que provee el servicio de monitoreo y reaccion inmediata

Intermediarios y su Importancia Relativa

Intermediarios en la Compra para reventa (Bocas de Entrada) 1 2 3 4 5 6

Intermediarios en la Venta al Consumidor final (Bocas de Salida) 1 2 3 4 5 6

En la cadena de valor del negocio no participan los intermediarios

Intermediario 1 : Proceso de Compra

Intermediarios en la Compra para reventa (Bocas de Entrada)

Intermediario 2 : Proceso de Compra

Intermediarios en la Compra para reventa (Bocas de Entrada)

Intermediario 3 : Proceso de Compra

Intermediarios en la Compra para reventa (Bocas de Entrada)

Intermediario 4 : Proceso de Compra

Intermediarios en la Compra para reventa (Bocas de Entrada)

Intermediario 5 : Proceso de Compra

Intermediarios en la Compra para reventa (Bocas de Entrada)

Intermediario 6 : Proceso de Compra

Intermediarios en la Compra para reventa (Bocas de Entrada)

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