GESTO DE PROCESSOS Aula 9 Conceito de Conformidade

Prof. Cludio Zeferino

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Contedo Programtico desta aula Conhecer os padres de qualidade dos processos. Definir as tcnicas de melhoria contnua dos processos.

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Qualidade e Requisitos
QUALIDADE o grau com que um conjunto de caractersticas inerentes atende aos requisitos. REQUISITO uma condio ou capacidade que deve ser atendida ou possuda por um sistema, produto, servio, resultado ou componente para satisfazer necessidades, desejos e expectativa quantificados e documentados pelo patrocinador do projeto, pelo cliente ou outras partes interessadas.

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Avaliao da Conformidade
Processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiana de que um produto, processo ou servio, ou ainda um

profissional, atende a requisitos preestabelecidos por

normas ou regulamentos, com o menor custo possvel para a sociedade.
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Objetivos da Avaliao da Conformidade Atender preocupaes sociais, estabelecendo

com o consumidor uma relao de confiana de

que o produto, processo ou servio est em

conformidade com requisitos especificados.

No pode tornar-se um nus para a produo, isto , no deve envolver recursos maiores do que aqueles que a sociedade est disposta a investir.
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Certificao de Conformidade
Conjunto de atividades desenvolvidas por um organismo independente da relao comercial com o objetivo de atestar publicamente, por escrito, que

determinado produto, processo ou servio est em

conformidade com os requisitos especificados.

Barbar, 2006
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Vantagens da Certificao de Conformidade

Proteo do consumidor Proteo do fabricante contra concorrncia desleal (certificao de materiais e insumos)

Elimina do mercado produtos, servios e processos que

no atendam s especificaes Aumenta a confiabilidade dos produtos, servios e processos Avalia se um produto, servio ou processos esto em

conformidade com as normas tcnicas

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Modalidades de Certificao de Conformidade

Compulsria: exigida pelo governo para comercializao de produtos com impacto sobre a sade ou a segurana do consumidor ou sobre o meio

ambiente. Ex.: Fabricao de Extintores de incndio.

Voluntria: Tem como objetivo garantir a conformidade de processos, produtos e servios s normas elaboradas, e deciso exclusiva da empresa que fabrica produtos

ou fornece servios.
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Conceito de Grau
GRAU a Categoria ou classificao utilizada para diferenciar itens que possuem a mesma utilidade funcional (por exemplo, um Martelo), mas que no tm os mesmos requisitos de qualidade (por exemplo, podem ser necessrios tipos diferentes de martelos para resistir a diferentes graus de fora). O grau aquilo que faz um produto ser considerado de primeira linha, alto padro, ou conceitos similares so diferenciaes de caractersticas tcnicas entre produtos de uso similares.
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Sistema de Gesto para Melhoria Contnua

Sistema para estabelecer polticas e objetivos e para atingir estes objetivos.

O gerenciamento da melhoria vem como o nvel estratgico de obteno de objetivos.

Normalmente
diretrizes.

atravs

do

desdobramento

de

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Sistema de Gesto para Melhoria Contnua

www.indg.com.br
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Melhoria Contnua (Kaizen)

A melhoria contnua a atividade recorrente para aumentar a capacidade de satisfazer os requisitos.

O processo de estabelecimento de objetivos e identificao de oportunidades para melhoria deve ser contnuo, atravs do uso das constataes e concluses de auditoria, alm dos indicadores de desempenho.
Barbar, 2006
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Indicador de Qualidade um medidor que distingue o produto do ponto de vista do cliente e est relacionado ao julgamento realizado por ele, mediante a apreciao das caractersticas do produto

satisfao ou insatisfao (eficcia - relao

entre a qualidade do produto e o padro de

qualidade exigido).
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A organizao como um Sistema

De forma direta uma organizao pode ser entendida como um conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos composto por

Hardware

(HW),

Software

(SW)

Pessoas

(peopleware PW).
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A organizao como um Sistema

Barbar, 2006
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Componentes da Melhoria Contnua

A melhoria da qualidade, pela remoo das causas de problemas nos sistemas, leva inevitavelmente a aumentar a produtividade.

As pessoas que executam as tarefas tm mais

conhecimento sobre as mesmas Para melhorar um sistema, podem ser alcanados resultados melhores trabalhando-se em conjunto do que fazendo esforos isolados.
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Componentes da Melhoria Contnua

Um processo estruturado para soluo de problemas, usando tcnicas grficas, produz melhores solues que um processo desordenado.

As tcnicas grficas de soluo de problemas TGSP

levam voc a saber onde est, onde esto as variaes, qual a importncia relativa do problema a ser resolvido e se as mudanas efetuadas tm tido o impacto desejado.
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Tcnicas Grficas de Soluo de Problemas

O Foco das ferramentas deve estar nos seguintes elementos:
Processos Abordagem Sistmica Trabalho em Equipe Atendimento s necessidades Monitorao constante

Os Objetivos das ferramentas so:

Proporcionar Visualizao rpida Proporcionar Entendimento do problema Sintetizar concluses Gerar Criatividade Gerar conhecimento
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Tcnicas Grficas de Soluo de Problemas

Para Identificao de Problemas as seguintes ferramentas podem ser usadas:
Fluxograma de Processo Folha de Verificao Brainstorming

Para Anlise de Problemas as seguintes ferramentas podem ser usadas:

Histograma Diagrama de Disperso Carta de Controle

Para Identificao e Anlise de Problemas as seguintes ferramentas podem ser usadas:

Diagrama de Pareto Diagrama de Causa e Efeito
Brassard, 2000
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