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MEJORA DE CALIDAD
ITST
Nuestro analisis se concentr en un area del departamento de R.R.H.H., asociadas a las actividades de los auxiliares o Juniors, quienes prestan servicio de manera transversal a toda la organizacin.
Actuar
Planificar
Verificar
Hacer
QU
PLAN
POR QU
CMO
HACER
PROCESO DE IMPLEMENTACIN
REVISAR
CONFIRMACIN DE RESULTADOS
ACCIN
ESTANDARIZACIN
OBJETIVO DE MEJORA
El desafio al que nos enfrentamos es Optimizar el servicio de tal manera de disminuir el nmero de reclamos.
Kaizen nos exige la capacidad de medir los niveles de mejora por lo que nuestra meta se focalizar en reducir los n de reclamos.
BRAINSTORMING
1 2 3 5 5 6 Contar con vehculos en forma permanente Exigir a proveedores despachos a instalaciones de la empresa y no pasar por ellos Coordinacin de trabajos por e-mail Capacitaciones asociadas a la actividad Desarrollar actividades anti estrs asociadas a la conduccin en ciudad Mejorar comunicacin interna con clientes
7
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
4 10 15 8 17 Materiales
14
Mano de Obra
Maquinas
Porcentaje
% Acumulado
Frecuencia
52 41 28 16 12 10 3
Porcentaje
32% 25% 17% 10% 7% 6% 2%
% acum.
32% 57% 75% 85% 92% 98% 100%
Total
162
100%
Especificaciones del Proveedor Coordinar con un da de anticipacin las actividades, avisando a coordinador de Grupo. Disminuir el numero de horas de trabajo al legal Mediciones o Estndares % de Atrasos en los encargos % de Muestras de laboratorio alteradas % de Extravo de Documentos % de Horas trabajadas sobre la ley Acciones Acordadas
Requerimientos del Cliente Recibir y Tramitar todos los encargos de las distintas reas, disminuir en 50% el numero de reclamos. Trasladar muestras de laboratorio como prioridad. Real 32% 25% 17% 10% Responsable Jefe de Personal Jefe de Capacitacin Jefe de Abastecimiento Meta 5% 0% 0% 0% Fecha 01/Oct/04
Recursos Humanos determinar un coordinador por cada Junior, con revisin peridica en el n de horas trabajadas. Cada Junior ser capacitado sobre el uso del email, y el manejo de muestras del laboratorio. Cotizar camionetas de transporte.
01/Nov/04
01/Nov/04
CONCLUSIONES Y COMENTARIOS
1. KAIZEN ES UNA HERRAMIENTA DE FCIL APLICACIN QUE LOGRA PRODUCIR LOS SIGUIENTES EFECTOS: o o o o o 2. La gente entiende los asuntos crticos reales con mayor rapidez Se pone ms nfasis en la planeacin Se fomenta una forma de pensamiento orientada al proceso La gente se concentra en los asuntos de ms importancia Todos participan en la construccin de un nuevo sistema
TIENE UN ENFOQUE HUMANISTA, PORQUE ESPERA QUE TODOS PARTICIPEN EN L. EST BASADO EN LA CREENCIA DE QUE TODO SER HUMANO PUEDE MEJORAR SU LUGAR DE TRABAJO, EN DONDE PASA LA TERCERA PARTE DE SU VIDA.
CONCLUSIONES Y COMENTARIOS
3. LA FUSIN ENTRE KAIZEN Y UN ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO, NOS HA PERMITIDO ESTRUCTURAR EL PLAN DE ACCIN SEGN LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE AMBAS PARTES CONSTITUYENDO FINALMENTE LA BASE DE LA MEJORA CONTINUA.
4.
LA FUSIN DEL TRABAJO EN EQUIPO POTENCIA ESTA ESTRATEGIA DE INTERVENCIN, DEMOSTRANDO LA MEJORA BASA EN EL PROCESO.