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Vender es la sencilla actividad de escuchar a alguien y luego repetir lo que te dijo, enfocndolo en tu producto.
ERROR 1. Hablar con la persona equivocada. ERROR 2. Hablar demasiado. ERROR 3. Rendirse antes que el cliente decide si compra o no.
Apunta con precisin al objetivo. Asigna una calificacin a tu desempeo en cada entrevista de ventas. Atrae y captura el inters del cliente otorgndole un beneficio.
Un cliente: es alguien que construye una relacin con un socio para mejorar un negocio. Un consumidor: es alguien que compra a un vendedor un producto por precio.
- Al hablar con ellos, llmalos Cliente. - Al referirte a ellos, llmalos Cliente. - Cuando alguien de tu equipo de ventas o de tu empresa se entreviste con ellos, insiste en que sean llamados Cliente.
Busca informacin sobre antecedentes del cliente. Busca informacin sobre barreras o problemas del cliente. Busca informacin sobre la lnea de fondo del cliente.
Si tu haces las preguntas apropiadas, cada uno de tus clientes te revelara exactamente cmo debes proceder para hacer negocio con l.
PREGUNTAS ABIERTAS. - Comienza con la estructura inicial Qu, Quin, Cmo Cundo, Dnde o Por qu. - Permite que el cliente proporcione informacin detallada. - Evita las respuestas simples de s o no. PREGUNTAS CERRADAS. - Estn diseadas para reducir las opciones. - Aclaran o verifican la comprensin. - Te ayudan a controlar las entrevistas de ventas.
Beneficios crebles:
Identifica una caracterstica nica del producto que estas ofreciendo.
Responder a la pregunta Y eso qu? Inicia as la explicacin de un beneficio.
Para ascender de nivel de ese beneficio, responde de nuevo la pregunta Y eso qu?
Prosigue as hasta haber contestado otros cuantos: Y eso qu? hasta que el cliente este satisfecho.
Descubre detalles de la objecin. Disuelve la objecin. Describe los beneficios del producto.
Una objecin:
Son la parte mas importante de vender. Si tu no consigues una objecin no conseguirs hacer una venta. Si un cliente no objeta suscita dudas o hace preguntas, probamente no sea un cliente.
Una razn.
Un pretexto. Un rechazo.
Pregunta: T cliente esta solicitando mas informacin. Simplemente proporciona una respuesta.
Haz que tu cliente se sienta cmodo con tu respuesta al mostrar poco o ningn cambio, adems de proporcionar informacin mas cuantificable por medicin acerca de los beneficios.
Pretexto: T cliente no tiene urgencia en satisfacer una necesidad. Asciende tu explicacin a beneficios concretos.
Regresa al paso de obtener informacin, descubre la necesidad o el impacto sobre la lnea de fondo, y explica al menos un beneficio concreto si pretendes voltear la situacin.
Empieza por mirar a los ojos. Expresa entusiasmo. Establece un compromiso con el cliente.
Expresa entusiasmo.
Establecer un compromiso.