Compromiso a la innovacin de la cultura

Orgullosamente certificado

Desarrollar las competencias necesarias de Planeacin e Implementacin de los Sistemas de Gestin de la Calidad, basados en la norma ISO y en los procesos que comprende, y de esta manera coadyuvar al diseo y fortalecimiento del Sistema de Gestin de la Calidad en las empresas.

Jueves 31 de octubre Fundamentos de los Sistemas de Gestin de la Calidad La norma ISO 9001:2008

Viernes 1 de noviembre Taller de los Sistemas de Gestin de la Calidad Casos Prcticos.

Responsabilidad Social Sistema de Gestin de la Calidad

Gestin de Riesgos

Sistema de Gestin Ambiental

Sistema de Gestin de la Salud y Seguridad Ocupacional

La norma ISO 9001 establece directrices para el diseo, la planeacin, la implementacin y la evaluacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en cualquier organizacin, con la finalidad de satisfacer las necesidades de sus clientes, a travs de los controles operacionales definidos por la direccin.

Es un conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar a una organizacin en lo relativo a la calidad, a travs de mtodos de gestin establecidos de acuerdo a ciertos requisitos definidos por una noma internacional (ISO) y enfocadas a la satisfaccin de sus clientes.

Diga lo que hace: Describa las actividades en la organizacin. Documntelo: Elabore sus procedimientos y dems documentacin.
Haga lo que dijo que hace: Cumpla sus procedimientos. Demuestre lo que hizo: Mantenga sus registros.

Un Sistema de Gestin de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2008 tiene 4 elementos clave, a saber:

1. 2. 3. 4.

Procesos Manual de Calidad Comit de Calidad Mejora Continua.

ISO especifica que los requisitos de un SGC proporcionen productos/servicios que cumplan los requerimientos de sus clientes y los reglamentos de aplicacin y cuyo objetivo sea aumentar la satisfaccin de sus clientes.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Organizacin orientada a los clientes Liderazgo Compromiso con el personal Enfoque a procesos Enfoque de sistemas para la gestin Mejora continua Enfoque hacia la toma de decisiones Relaciones mutuamente benficas con los proveedores.

La norma ISO 9001:2008 se conforma por una serie de requisitos que se deben desarrollar en la organizacin con el fin de implementar un Sistema de Gestin de la Calidad.

Numeral 1 Objetivo y campo de aplicacin

Numeral 2 Referencias normativas

Numeral 3 Trminos y definiciones

Numeral 4 Sistema de Gestin de la calidad Numeral 6 Gestin de los Recursos Numeral 7 Realizacin del producto

Numeral 5 Responsabilidad de la direccin

Numeral 8 Medicin, anlisis y mejora

PLANEAR

RESPONSABI LIDAD DE LA DIRECCIN

GESTIN DE LOS RECURSOS

ACTUAR

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD EDICIN, ANLISIS Y MEJORA REALIZACIN DEL PRODUCTO

HACER

VERIFICAR

La organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia
Identificar los procesos Determinar secuencia e interaccin de procesos Determinar mtodos y criterios para funcionamiento y efectivo control Asegurar disponibilidad de recursos e informacin Medir y hacer seguimiento Acciones para lograr resultados y mejora

Humanos
Suministro de recursos en el momento adecuado para implementar y operar el sistema de gestin de la calidad y lograr la satisfaccin del cliente

Infraestructura
Ambiente de trabajo

Planificacin del producto La planificacin del producto debe ser coherente con los requisitos de los otros procesos del SGC Procesos relacionados con el cliente Se deben determinar los requisitos del cliente, legales, reglamentarios y adicionales; deben ser revisados y comunicar al cliente sobre el cumplimiento de sus requisitos.

Diseo y desarrollo Se debe planificar y controlar el diseo y desarrollo del producto, determinando todos los requisitos a cumplir. Compras Todo material que afecte la calidad del producto debe ser evaluada y verificada, as como los proveedores de acuerdo con requisitos de la organizacin.

Produccin y prestacin del servicio La produccin y la prestacin del servicio debe ser planificada y llevada a cabo bajo condiciones controladas, se deben evaluar y establecer controles de identificacin nica. Control de los equipos de seguimiento y medicin Determinar el seguimiento y la medicin a realizar y los equipos de seguimiento y medicin necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad del producto con los requisitos determinados.

Se deben determinar procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora para satisfacer al cliente y medir su percepcin, a travs de:
Auditorias internas Seguimiento y medicin de los procesos Seguimiento y medicin del producto

Asimismo, todo producto que no sea conforme con las especificaciones del cliente debe ser tratado hasta su liberacin.
Los datos que arrojen resultados del desempeo deben ser analizados para demostrar la idoneidad y la eficacia del SGC e identificar reas de oportunidad.

Establecer acciones para eliminar las causas de no conformidades.

Una vez implementado, mantenido y evaluado el Sistema de Gestin de la Calidad, est listo para ser certificado. La certificacin agrega valor a la organizacin, que otorga los siguientes beneficios: 1. 2. 3. 4. Establece una pauta para la mejora continua Permite ordenar lo ordenable Permite desechar lo inservible Implica reconocimiento internacional

Tiene una vigencia de tres aos y se le da seguimiento anual. Existen organismos acreditados para revisar la conformidad del SGC y se conocen como casa certificadora o ente certificador, stos son validados por los organismos tcnicos de ISO