Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
KULIAH MINGGU 4 dan 5 PENGENALAN KEPADA KONSEP STRATEGI KOMUNIKASI LECTURE WEEK 4 and 5: INTRODUCTION TO THE CONCEPTS OF COMMUNICATION STRATEGIES
Selasa (Tuesday), 1 Oktober 2013 (Minggu / Week 4) Selasa (Tuesday), 8 Oktober 2013 (Minggu / Week 5)
The main focus of the course: Application of COMMUNICATION STRATEGIES during Communication in different contexts
Exchange of Ideas (bertukar idea) to give or receive in return for something else memberi dan menerima sebagai balasan untuk sesuatu benda lain
Cassell Popular English Dictionary (1995:281)
the amount of ideas exchanged signify communication whether a person is knowledgeable or not whether a person wants to communicate or otherwise depending on the nature of the ideas
communication is the process of transmitting; a giving, or giving and receiving of information, signals, or messages by talks, gestures, writing, etc. - komunikasi adalah proses penyampaian; memberi dan menerima informasi, signal atau mesej melalui perbualan, perbuatan, penulisan dll
Ruben, B. (1992) Communication and Human Behavior:1
a system of sending and receiving messages, as by telephone, telegraph, radio, television, etc - suatu sistem penyampaian dan penerimaan mesej (maklumat) melalui telefon, telegraf, radio, televisyen dll
Ruben, B. (1992) Communication and Human Behavior:1
communication using technology is more complex in nature as compared to communication by means of face-to-face, communication using technology may require the application of strategic form of communication in order to get the messages across effectively
Human communication is the process through which individuals in relationships, groups, organizations, and societies respond to and create messages to relate to the environment and to one another
5 STEPS TO EFFECTIVE COMMUNICATION (strategi dalam berkomunikasi) 1. Communicate Clearly Berkomunikasi Dengan Jelas 2. Build Rapport (Membina Kemesraan) 3. Active Listening (Mendengar Secara Aktif) 4. Show Empathy (Menunjukkan Empati) 5. Be Professional When Using Technology During Communication (Phone) Berkomunikasi Secara Profesional Dalam Menggunakan Teknologi (Telefon) Semasa Berkomunikasi
VADS Workshop Slides Presentation (2008: 8-27)
1. Communicate Clearly Berkomunikasi Dengan Jelas You can have brilliant ideas, but if you cant get them across, your ideas wont get you anywhere
Lee Iacocca, former CEO of Chrysler
Anda mungkin mempunyai idea yang amat baik, tetapi idea anda tidak bererti sekiranya anda tidak dapat mengkomunikasikan idea anda dengan efektif
3. Active Listening (Mendengar Secara Aktif) Strategies of Active Listening: 1. Show empathy and acknowledge feelings Menunjukkan emosi dan perasaan 2. Asking for clarifications Meminta penjelasan 3. Provide non-evaluative feedback (Paraphrase) Memberikan maklumbalas yang positif 4. Summarize (merumuskan apa yang didengar) 5. Use short replies (memberikan maklumbalas ringkas) 6. Do not interrupt (jangan menyampuk)
VADS Workshop Slides Presentation (2008: 8-27)
4. Show Empathy (Menunjukkan Simpati) Sympathy the act of imagining and interpreting the thoughts, experiences of others from our own lens
mengandaikan dan menterjemahkan pemikiran, pengalaman seseorang dari sudut pandangan individu
Empathy the act of feeling what others feel in a certain situation or experience merasai apa yang dirasakan oleh seseorang dalam sesuatu situasi atau pengalaman
VADS Workshop Slides Presentation (2008: 8-27)
5. Be Professional When Using Technology During Communication (Phone) Berkomunikasi Secara Profesional Dalam Menggunakan Teknologi (Telefon) Semasa Berkomunikasi
1. Give an enthusiastic greeting Menjawab panggilan telefon dengan ceria 2. Ease the caller into holding Usah biarkan pemanggil menunggu lama
VADS Workshop Slides Presentation (2008: 8-27)
TYPES OF COMMUNICATION 1. Human Communication komunikasi kemanusiaan - intrapersonal communication (kendiri) - interpersonal communication (interpersonal) - intercultural communication (antara budaya)
2. Group Communication komunikasi dalam kumpulan - small group communication (2 10 people) komunikasi kumpulan kecil - large group communication (11-30 people) komunikasi kumpulan besar - mass group communication (more than 30, less than 200 people) komunikasi kumpulan massa - mass communication via media (millions of people) komunikasi massa melalui media
Types of Communication (sambungan) 3. Organizational Communication komunikasi keorganisasian - employers/management to workers/staff dari pengurusan kepada pekerja - from workers/staff to employers/management dari pekerja kepada pengurusan - among peers/subordinates di kalangan rakan sekerja - communication via technology (email, phones etc) komunikasi melalui teknologi (email)
4. Animal Communication komunikasi bersama haiwan - by means of sounds (berpandukan kepada bunyi) - by means of gestures (berpandukan kepada pergerakan badan) - by means of reinforcement (pemberian makanan)
Types of Communication (sambungan) 5. Machine Communication komunikasi melalui mesin - from humans to machines (e.g., computers, fax machines, photocopies etc) dari manusia kepada mesin (contoh: komputer, mesin faks, mesin cetak dll) - from machine to machine (robotics, CAD, CAM, industrial productions) dari mesin kepada mesin (robotics, CAD, CAM, pengeluaran industri)
seni atau sains peperangan, kaedah mengatur pergerakan ketenteraan untuk memperolehi kedudukan yang terbaik dan kombinasi kekuatan
Definisi Strategi (definition of Strategy) a long term plan aimed at achieving a specific goal
Cassell Popular English Dictionary (1995:813)
rancangan jangka masa panjang bertujuan untuk mencapai tujuan yang khusus (spesifik) strategy would sometimes require to think outside of the sphere/box Gilchrist 2003:21 strategi sering kali memerlukan pemikiran dilakukan di luar kotak/spera pemikiran
strategi komunikasi merupakan gabungan daripada kaedah, pelaku, sasaran dan capaian akhir (effect) yang ditentukan sesuai dengan tujuan dari penggunaan strategi komunikasi tersebut
strategi komunikasi yang baik membolehkan seseorang mengawal tugas dengan lebih berkesan dengan memberi fokus kepada isu dalam perspektif selain dari kajian yang akan dilaksanakan
A communications strategy removes doubt, emphasizes planning, and involves all the project participants in raising the visibility of the research
Unauthored: refer to http://www.idrc.ca/uploads/userS/11606746331Sheet01_CommStrategy.pdf definisi ini diperolehi dari Zaliha Idris
strategi komunikasi menghilangkan keraguan, memberi fokus kepada perancangan dan melibatkan kesemua yang terlibat dalam projek dalam meningkatkan kejelasan mengenai kajian tersebut
strategi komunikasi membincangkan, menerangkan and mempromosi visi serta matlamat yang jelas, mewujudkan suara yang konsisten yang menyatukan aktiviti dan matlamat yang pelbagai melalui kaedah yang dipersetujui oleh rakan atau pihak yang berkepentingan
strategi komunikasi adalah berlainan daripada taktik, atau langkah dan teknik yang kukuh dalam melaksanakan matlamat komunikasi. Taktik seharusnya dipilih berdasarkan strategi sedia ada
takrifan strategi komunikasi secara interaktif yang diketengahkan oleh Tarone, fungsi utama strategi komunikasi adalah persetujuan ke atas maksud
takrifan strategi komunikasi berbentuk psikolinguistik yang diketengahkan oleh Faerch dan Kasper (1984): strategi komunikasi adalah berkaitan dengan pengalaman berhubung dengan masalah semasa berkomunikasi serta jawapan/huraian yang cuba diperolehi oleh penggunaan bahasa secara individu
Perbezaan di antara Strategi dan Perancangan (Difference between Strategy and Plan) strategy is the ability to get something done within a short period of time with effective results/quality
Gilchrist 1994:32
strategi adalah kebolehan melakukan sesuatu perbuatan/perkara dengan masa yang singkat dan dengan keputusan/kualiti yang baik
Gilchrist 1994:32
Perbezaan di antara Strategi dan Perancangan (Difference between Strategy and Plan) Plans are action steps arranged to be followed in a specific manner in order to achieve a certain objective. Very often, plans are executed first before strategies are applied.
Gilchrist 1994:32
Perancangan adalah atur langkah yang telah disusun untuk diikuti dalam mencapai sesuatu objektif. Lazimnya, perancangan dilakukan dahulu sebelum strategi diaplikasikan
Gilchrist 1994:32
good strategy begins with divergent thinking, which questions basic prestrategi yang baik dimulakan dengan pemikiran bertentangan yang mempertikaikan pandangan asasmises
good planning, by contrast is above all an exercise in convergent thinking which picks among the given choices the most effective way perancangan yang baik sebaliknya, adalah suatu tindakan dalam pemikiran bersepadu yang memilih pilihan yang diberikan secara efektif
Rees Morrison (2006), online at: http://lawdepartmentmanagement.typepad.com/law_department _management/2006/05/the_difference__1.html
TAMAT KULIAH MINGGU 4 & 5 Dr. Mohd Nizam Osman October 2013