TECNICAS DE ENTREVISTA E INTERROGATORIO

CAPITULO I.ENTRVISTAS E INTERROGATORIOS

La tarea de entrevistar o interrogar no es sencilla, requiere mucha prctica, Todo es dinmico y flexible, una estrategia que en un momento puede ser negativa, en otro puede convertirse en positiva. Se requiere ser observador, sagaz, minucioso, paciente con buena memoria, ordenado, intuitivo, discreto y perseverante para aprovechar las circunstancias en beneficio de encontrar la VERDAD

Iniciar un interrogatorio es como ir de caza; con la diferencia que la presa esta equiparada en fuerza e inteligencia con el cazador

LA ENTREVISTA
E S U N A C O N V ERSACIN D E S TINADA A B U S CAR I N FORMAC IN PA RA E S C L ARECER U N H E C HO E S UN P ROCESO D E RE COLECCIN D E IN FORMACIN E N E L M ARCO D E UN A CON VERSACIN

La entrevista, debe al menos considerar informacin sobre los siguientes puntos:

De que se trata ( A s u n t o ) Cuando ocurri ( f e c h a ) Donde ocurri ( L u g a r ) Como Ocurri ( C i r c u n s t a n c i a s ) Con que ocurri ( E l e m e n t o s u t i l i z a d o s ) Quienes inter vinieron ( p e r s o n a s ) Porque ocurri ( M o t i v o )

PROPSITO DE LA ENTREVISTA
Algunos fines de la entrevista Recopilar informacin relevante sobre un tema.

Para sugerir hiptesis de una posible investigacin. Para comenzar una investigacin. Se consulta a expertos para indagar sobre sus saberes.

CONCEPTO DE ENTREVISTA

SEGN BINGHAN Y MOORE , LA ENTREVISTA ES UNA CONVERSACIN SERIA , QUE SE PROPONE UN FIN DETERMINADO, DISTINTO DEL SIMPLE PLACER DE LA CONVERSACIN. ( CITADO EN: PORTILLO, ISABEL. 2002. T CNICA DE LA ENTREVISTA PSICODINMICA . EDIT. PAX -MXICO). TIENE T RES FUNCIONES B SICAS: 1 . RECOLECTAR DATOS Y COMPLETAR INFORMACIN 2. MOTIVAR 3. ORIENTAR Y A POYAR EN LA TOMA DE DECISIONES

D E F I N I C I N D E E N T R E V I S TA

PA R A S Y M O N D S , L A E N T R E V I S TA E S U N M T O D O PA R A R E U N I R D AT O S D U R A N T E U N A C O N V E R S A C I N P R I VA DA ; U N A P E R S O N A S E D I R I G E A L E N T R E V I S TA D O R , C U E N TA S U H I S T O R I A , D A S U V E R S I N D E L O S H E C H O S O R E S P O N D E A P R E G U N TA S R E L AC I O N A D A S C O N E L P ROBLEMA O S I TUACIN. L A E N T R E V I S TA D E B E S E R U T I L I Z A D A C O M O C O M P L E M E N T O D E O T R A S E VA L U AC I O N E S

N O E S U N I N T E R RO G ATO R I O N I U N A S I M P L E PLTICA INFORMAL

CONDICIONES BASICAS DE UN BUEN ENTREVISTADOR

Genera de inmediato una actitud de agrado e inters del entrevistado. Saber escuchar, implica que el entrevistado se sentir cmodo y seguro SE PERCIBE RAPIDO:

SABER ESCUCHAR

cuando no se sabe e s c u c h a r, cuando se quiere terminar luego cuando se demuestra indiferencia Cuando se demuestra molestia Cuando se tiene poca tolerancia Cuando se tiene impaciencia Cuando hay f alta de compromiso

CONDICIONES BASICAS DE UN BUEN ENTREVISTADOR

EMPATIA La accin de poner se en el lugar del otro, para entender su posicin frente a la situacin que lo rodea. Comprender a una per sona es vital para que adquiera confianza y entregue la informacin que se necesita. Tener EMPATIA es mostrar inters por el problema
.

CONDICIONES BASICAS DE UN BUEN ENTREVISTADOR

FLUIDEZ DE LENGUAJE Y EXPRESIN

Es impor tante que el entrevistado entienda per fectamente lo que queremos decir , sin necesidad de dar explicaciones a cada momento. Es recomendable buscar los mejores canales para adaptar nuestro lenguaje al entrevistado. (introducir palabras de fcil comprensin).

P E R F I L D E L E N T R E V I S TA D O R . CARACTERSTICAS PERSONALES

A LTA C A PAC I DA D P E RC E P T I VA D I R E C TO Y C L A RO CLIDO Y CORDIAL R E C E P T I VO , A C E P TA N T E SENSIBLE Y AUTNTICO, EMPTICO R E S P E T U O S O . C O R T S , AT E N TO , P U N T UA L . F L E X I B L E , PAC I E N T E .

H A B I L I DA D E S P RO F E S I O N A L E S

SABER ESCUCHAR

GUAR
REFLEJAR RESUMIR INFORMAR

CAMBIAR DE TEMA
A H ONDAR P R E G U N TA R D E M A N E R A P E R T I N E N T E H A B I L I DA D D E E X P R E S I N V E R B A L Y R I Q U E Z A D E L E N G U A J E

FA L L A S Y E R RO R E S C O M U N E S

P E RC E P C I N E R R N E A T O M A R A L A P E R S O N A C O M O O B J E TO D E E S T U D I O A D O P TA R U N A A C I T U D I N Q U I S I T I VA , D E T E C T I V E S C A T O M A R U N A A C T I T U D PAT E R N A L I S TA O PA RC I A L D E JA RS E G U A R P O R L A S P R I M E RA S I M P R E S I O N E S D E JA RS E L L E VA R P O R E L F E C TO D E H A LO . TENDENCIA A DOMINAR A QUERER TENER LA RAZN. A C A PA RA D O R E I N T E L E C T UA L HABLAR MUCHO. A C T I T U D D E A S O M B RO O P E R P L E J I DA D A C T I T U D P E DA N T E O D E D U DA . I N VO L U C R A RS E E M O C I O N A L M E N T E

R E C O M E N DAC I O N E S

T O M A R E N C U E N TA E L N I V E L Y L A C U LT U R A D E L E N T R EV I S TA D O E S TA B L E C E R L A E M PAT A Y E L R A P P O R T N O J U Z G A R, S E R I M PA RC I A L D E JA R H A B L A R L I B R E M E N T E A C T UA R D E M A N E RA S E G U R A Y C O R D I A L T E N E R PAC I E N C I A P E R M I T I R S I L E N C I O S Y E L L L A N TO G UA RDA R L A C O N F I D E N C I A L I DA D

RECOMENDACIONES
No prejuzgar No ser complaciente ni sobre protector No ser agresivo o autoritario Ser firme y claro Trasmitir empata y confianza No dejar se llevar por el efecto de halo Canalizar y hacer seguimiento Dar recomendaciones y ayuda prctica Ser atento y puntual Definir acciones, metas, objetivos y actividades especficas

TIPOS DE ENTREVISTA

ENTREVISTA DE DIAGNSTICO PSICOPEDAGGICO O CLNICO ENTREVISTA DE INVESTIGACIN Y JURDICA ENTREVISTA TERAPUTICA O DE CONSEJERA ENTREVISTA DE ORIENTACIN Y TUTORA ENTREVISTAS APLICADAS A DIVERSAS REAS

REAS DE LA ENTREVISTA

REA PERSONAL. COGNOSCITIVA, AFECTIVA.

REA SOCIAL Y DE RELACIONES INTERPERSONALES

REA FAMILIAR. TIPO DE DINMICA, COSTUMBRES, RELACIONES ENTRE LOS MIEMBROS.

REA LABORAL. REDIMIENTO. SATISFACCIN REA RELACIONADA A LA INVESTIGACIN

A S P E C TO S D E L A E N T R E V I S TA P S I C O L G I C A Y P S I C O D I N M I C A ( D A Z P O R T I L LO, 2 0 0 3 )

Para Daz Por tillo es impor tante el nfasis en la entonacin, el ritmo de la entrevista, lapsus, omisiones de los cuales se pueden obtener datos valiosos sobre el estilo y tipos de relaciones, rasgos de per sonalidad y grado de afectacin sobre el estudiante de los hechos que relata, o simplemente el ner viosismo natural de una entrevista formal. Es conveniente obser var y detectar: Falta de lenguaje apropiado para expresarse Incapacidad o confusin para expresar sentimientos emociones Sorpresa o asombro por el tipo de preguntas del entrevistador Intranquilidad, timidez, tristeza, apata actitud desafiante, o falta de inters

AC T I T U D E S B S I C A S D E L E N T R E V I S TA D O R

ACTITUD DIRECTIVA ACTITUD PERSUASIVA ACTITUD ACEPTANTE STAS SE APLICA Y DOSIFICAN SEGN LAS DIVERSAS CIRCUNSTANCIAS, ACTITUDES, ESTADO DE NIMO Y PROBLEMTICA QUE PRESENTE EL ENTREVISTADO.

HAY QUE LOGRAR UN EQUILIBRIO ENTRE LO QUE DEMANDA, NECESITA, SIENTE Y PIENSA Y LO QUE EL ENTREVISTADOR CONSIDERA COMO LO IMPORTANTE Y PRIORITARIO.

E N T R E V I S TA E N P R O F U N D I DA D :

TIPOS DE RELANZAMIENTO
Silencio Eco: repetir ltima palabra o frase Resumen Desarrollo: ahondar tema, profundizar Insistencia: repetir pregunta inicial Cita selectiva Distensin: pausa, caf Estimulacin: d a to s o l v i d ad o s , a n c d o t a s Posposicin
Ruiz O labuenaga J.L. 185

Preguntas & Escuchar

Escuchar y oir pueden ser dos conceptos muy distintos !

"Se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho ms para sentarse y escuchar".
Winston Churchill

Quin est escuchando?

Habilidades para Escuchar

Las tres cuartas partes de lo que usted dice entra por un ... y salen por el otro.

Comunicacin efectiva

Cuantas palabras tiene el espaol Vocabulario promedio de una persona

Conversacin durante 1 hora

Lo que se comprende comunmente Diferencia

Comunicacin efectiva

Lenguaje Corporal Tono Verbal

Lo que importa no es solo lo que el entrevistado dice sino cmo se lo dice y viceversa!

Habilidades para hacer preguntas

Existen

principales tipos de preguntas

Abiertas

Cerradas

Sondeo

Retricas

Preguntas
Abiertas

Preguntas amplias de diagnstico que favorecen la conversacin del evaluado (proporcionan gran cantidad de informacin)

Qu? Porqu? Cmo ? Dnde? Hableme de

Preguntas
Sondeo

Se utilizan para explorar un tema (proyectivas, sonms sutiles abren el terreno)

Qu lo hace a usted decir eso? Qu piensa usted de ese tema? Qu papel juega el o ella en ?

Preguntas
Retricas

Se usan para resumir

Entonces lo que usted est diciendo en este momento es ? Si le entiendo bien entonces ? Si nosotros fueramos a

Usted estara preparado para

Cuando usted pueda Usted podra ...

Preguntas
Cerradas

Se utilizan para obtener una respuesta especifica y confirmar datos

Escuchar y no oir
Algunas de las razones ms comunes de escuchar en forma ineficaz son las siguientes:

Evaluacin.

Falta de atencin.
Saltar a sacar conclusiones. Conversar. Mente cerrada. Falta de humildad.

Hacer preguntas no vale nada a menos que se escuchen las respuestas.

Las 7 reglas de oro de hacer preguntas

En la etapa de hacer preguntas el que las formula debe aportar aproximadamente el 30% de la conversacin.

2
No interrumpir

3
Escuchar

4Sondear las
respuestas

5 Combinar las preguntas

abiertas con las cerradas.

6 No responder a las propias

preguntas.

7 Usted tiene 2 oidos y 1 boca uselos en esa misma proporcin.

Demuestre que escucha activamente

Escuchar para comprender sin contradecir. Demostrar por su actitud que lo que usted est diciendo es importante. Tomar notas de lo que se dice sin ignorar a la otra persona o sin distraerse. Asegrese de que comprende lo que le dicen, reproduciendo lo que segn usted fue lo que escuch. Cuando la otra persona deja de hablar es posible que est tratando de hacer una pausa, pero esto no quiere decir que usted deba participar inmediatamente.

Qu % de decisiones requieren de un pensamiento consciente y bien elaborado? RAZONADO

Racional Objetivo Lgico Analtico Basado en hechos Consciente Controlado Emocional Intuitivo Aleatorio Subjetivo Basado en sentimientos No consciente No controlado AUTOMTICO

Qu % de decisiones requieren de un pensamiento consciente y bien elaborado? RAZONADO

5% Racional Objetivo Lgico Analtico Basado en hechos Consciente Controlado

Emocional Intuitivo Aleatorio Subjetivo Basado en sentimientos No consciente No controlado

95% AUTOMTICO

TIPOS DE ENTREVISTA
Estructurada: El entrevistador tiene una lista de preguntas determinadas. Semi-estructurada: La persona que conduce la misma tiene ciertas preguntas que hace a todos los entrevistados, pero tambin permite a stos plantear problemas y preguntas a medida que fluye el encuentro.

TIPOS DE ENTREVISTA

No estructurada: Los problemas y situaciones que se van a analizar se dejan por entero al entrevistado. Directiva: Se lleva a cabo siguiendo un esquema establecido, con preguntas concretas y definidas con exactitud. Sigue un esquema que responde a pregunta y respuesta.

TIPOS DE ENTREVISTA
Dirigida: El entrevistador hace preguntas concretas y muy fijadas al entrevistado, dndole poco margen para las respuestas. A profundidad: Sirve para que el entrevistado le transmita oralmente al entrevistador su definicin personal de la situacin.