Consultora Colaborativa

CONSULTORA COLABORATIVA
MISIN

Generar sinergia en los miembros de la organizacin para que estos, que son los mas conocedores de sus realidades, encuentren sus propias soluciones

OBJETIVO ESTRATGICO Dotar a la organizacin de su propia capacidad de cambio

FUNCIONES
FUNCIN DE LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIN Aportan el conocimiento de los problemas y de las posibles soluciones que pueden generarse.

FUNCIONES DEL CONSULTOR

aporta mtodos y tcnicas para manejar los procesos facilita dinmicas grupales capacita a los miembros de la organizacin aporta el conocimiento de otras experiencias aporta bibliografa especializada sugiere algn experto externo sugiere un grupo de consultores internos que capacitar

HERRAMIENTAS
Modelo de cambio y etapas principales.

La entrada y la entrevista inicial.

Planos de anlisis. Nuevo enfoque sobre los problemas. Anlisis del flujo del proceso esencial. El enfoque socio-tcnico. El mtodo de interaccin en la CIC. Proceso de anlisis y solucin de problemas

MODELO DE CAMBIO
ENTORNO
MISIN
B A R R

VISIN

Estado Actual

ESTRATEGIAS
E R A S

Estado Deseado

Planes de Accin

OBJETIVOS

ENTRADA

DIAGNSTICO

RESPUESTA

DESUNIN

CIERRE

PLANOS DE ANLISIS
Satlite
Proporciona una visin general de toda la organizacin y de sus partes y procesos principales.

Estudiar en detalle un problema que hemos seleccionado por su relevancia o impacto en otros componentes del sistema, o de un proceso determinado

Mayor acercamiento en la comprensin y anlisis general del sistema.

Microscopio

Aeroplano

Observacin Personal
Relacionarse ms directamente con un problema.

Helicptero

Detenerse en algn punto especfico del anlisis, manteniendo una visin de sus elementos y conexiones ms cercanos

ANLISIS DEL FLUJO DEL PROCESO ESCENCIAL

Conocer la estructura de una organizacin es importante, porque representa los niveles de subordinacin, de relaciones y esferas de actividad. Pero, en las estructuras y sus componentes (direcciones, departamentos, secciones, etc.) no es donde se crean los productos y ni los valores que aprecia un cliente.

Al analizar la organizacin como un proceso es posible identificar las fases o sub-procesos que resultan determinantes para otorgar al producto final los niveles de calidad y requisitos capaces de satisfacer las necesidades de los clientes

NUEVO ENFOQUE SOBRE LOS PROBLEMAS

Enfoque tradicional sobre los problemas Nuevo enfoque sobre los problemas Los que tienen problemas son malos dirigentes. Tener problemas no es malo.

Mantener ocultos los problemas.

Los buenos dirigentes tienen una larga lista de problemas identificados.

No admitir que tienen problemas.

El papel del dirigente no es solucionar ellos mismos los problemas sino viabilizar que su equipo los resuelva.

Culpar a otros de los problemas.

Asumir su responsabilidad sin culpar a otros.

Creen conocer los problemas, pero slo identifican los problemas externos, es decir los que se producen por factores externos a la organizacin. No tener confianza de que gente de afuera de la organizacin pueda ayudarlos a resolver sus problemas.

Buscar los problemas dentro de la empresa, o las cosas que puede hacer la empresa para influir sobre los factores externos que le generan problemas. Los buenos dirigentes no tienen temor de acudir a agentes externos que puedan ayudarlos a resolver sus problemas. Enfocar simultneamente los problemas actuales del corto plazo y los que pueden generarse en el futuro

Perspectivas sobre los problemas a muy corto plazo

ENFOQUE SOCIO-TCNICO
Las organizaciones se conciben como sistemas abiertos, que estn expuestos a la influencia del entorno, que tiene impactos
tanto en los aspectos tcnicos como sociales; Para obtener cualquier resultado, se debe tener en cuenta la interrelacin entre los elementos del sistema tcnico (equipamiento, tecnologa, procesos) y los del sistema social (capacidades, habilidades y motivacin del personal, cultura organizacional, relaciones jefe-subordinado, etc.).

ENTORNO

SISTEMA SOCIAL

SISTEMA TCNICO

ENFOQUE SOCIO-TCNICO
(principios para el diseo de procesos)
Proceso como flujo Autodiseo Especificaciones crticas mnimas

Carcter abierto

Compuertas

Retroalimentacin

Todos son clientes

Interfases mnimas

Responsabilidad de inicio a fin

ENFOQUE SOCIO-TCNICO
(implicaciones de los principios) Perfiles laborales amplios, que posibiliten compartir tareas y soluciones integrales; Mayor delegacin y autoridad en los niveles de base; Estilo de direccin y liderazgo ms participativo y dinmico;

Eliminacin de niveles y actividades burocrticas, simplificando procesos de informacin y de control;

Integrar en los perfiles laborales funciones como mantenimiento y control de calidad, que, generalmente, se manejan como actividades externas; Centrar la evaluacin y los reconocimientos y compensaciones en los resultados finales.

MTODO DE INTERACCIN
El jefe de grupo:
No conduce la reunin si no que se convierte en un participante activo. Toma las decisiones finales, Fija limitaciones, Define previamente la agenda.

El facilitador:
Es un colaborador neutral del grupo, no aporta ideas ni evala las que se planteen. Ayuda al grupo a enfocar sus energas en un propsito. Protege a todos los miembros del grupo de los ataques personales. Se ocupa de la logstica necesaria antes y despus de la reunin.

El registrador:
Es un colaborador neutral del grupo, no aporta ideas ni evala las que se planteen. Registra en la Memoria del Grupo las ideas que se planteen. Su objetivo es capturar las ideas fundamentales con el mayor ahorro posible de palabras, con el consenso del grupo.

La Memoria del grupo:

Es un registro pblico y visible (papelgrafo) de las ideas fundamentales generadas.

Miembros del grupo:

Aportan ideas y fertilizan y valoran las de los dems.

Se evita la repeticin de ideas pudindose complementar o fertilizar las generadas.

Cualquier participante que se ausente temporalmente, puede informarse rpidamente de lo que se ha discutido.

Respetan los criterios de los dems y mantienen la disciplina adecuada.

Verifican que el registrador recoge las ideas en el sentido que se expresaron

PROCESO DE ANLISIS Y SOLUCIN DE PROBLEMAS

PROCESO DE ANLISIS Y SOLUCIN DE PROBLEMAS (Tcnicas)

Para generar ideas y recopilar informacin: (en las fases de expansin)
-Tormenta de ideas (brainstorming) -Escritura de ideas -Diagrama Por qu? Para qu? -Diagrama Cmo? Cmo? -Planillas de verificacin -Entrevistas y encuestas

Para seleccionar ideas y lograr consenso: (en las fases de contraccin)

-Reduccin de listado -Hojas de Balance (Positivo Negativo) -Votacin ponderada -Modelos de valoracin de criterios -Comparaciones apareadas

Para analizar y reflejar datos:

-Diagrama Causa-Efecto (Espina de Pescado de Ishikawa) -Anlisis del campo de fuerzas -Histograma -Anlisis de Pareto (20 x 80) -Grfico de Sectores

Para planear acciones:

-Diagrama de flujo -Grfico de Gantt

-Diagrama de la Ruta Crtica (PERT-CPM).

-Grficas de Tiempo
-Anlisis Costo-Beneficio