Gratta e Vinci Outsourcer

Contact Center Giochi
1 1
LINEE GENERALI
Il Gratta e Vinci ed il servizio di assistenza Il numero verde Gratta e Vinci Gli ordini e lassistenza
LE OPERAZIONI PRINCIPALI
Ordini Presa in carico del collo Attivazione dei pacchi in giacenza Restituzione dei pacchi
IL PAGAMENTO DELLE VINCITE

Condizioni per il pagamento delle vincite Modalit Biglietti vincenti deteriorati La procedura di prenotazione
LE TIPOLOGIE DI PDV
PDV Lottomatica con tecnologia lottomatica PDV Lottomatica con tecnologia Totobit PDV Totobit Le grandi catene di distribuzione Individuazione del PDV
LA CONTABILIT
La settimana contabile Estratto conto I versamenti
ATTIVAZIONE E DISATTIVAZIONE DEL SERVIZIO

Attivazione e disattivazione Cambio Titolarit
2 2
LINEE GENERALI
Il gratta e vinci ed il servizio di assistenza E una lotteria istantanea e differita gestita in concessione dalle Lotterie Nazionali del quale Lottomatica fa parte
I rivenditori potranno effettuare ordini telefonici per lacquisto di pacchi di biglietti, ricevendo il materiale direttamente presso il proprio Punto Vendita I rivenditori potranno scegliere tra una vasta gamma di giochi a prezzi differenziati
Ai Punti Vendita viene fornita assistenza informativa/procedurale ed amministrativa/contabile, attraverso un Numero Verde dedicato, attivo dal Luned al Sabato, dalle 07.00 alle 20.00
Numero verde Lotterie
Le segnalazioni di malfunzionamento del terminale o del lettore ottico (BCR) del terminale M380, M370 e M370E, saranno indirizzate dalloperatore al num 800888888 sel. 1. Per i pdv dotati di POWER-POS: si dovr rimandare il cliente allassistenza tecnica Totobit (199148148) per i clienti contrattualizzati Totobit (201 e 500) Si dovr invitare gli altri clienti in possesso di un POS a chiamare 800888888 sel. 4-3-3
3 3
LINEE GENERALI
Gli ordini e lassistenza tecnica
Il punto vendita viene solitamente contattato dal Call Center Outbound preposto ad inserire gli ordini In via eccezionale anche gli operatori del Call Center Inbound potranno accogliere gli ordini dei biglietti
La fascia oraria di accoglienza ordini inbound dalle 10:30 alle 15:30, dal luned al venerdIL LIMITE MINIMO OBBLIGATORIO
E 7 PACCHI DI LOTTERIE ISTANTANEE per la selezione 1-5. Per la selezione ordini 2-4 non c limite minimo obbligatorio.
Lassistenza tecnica per i terminali e le stampanti (PDV tecnologia LTM) viene fornita, dal Contact Center Lottomatica, dal Luned al Sabato, dalle 07.00 alle 20.00 e la Domenica dalle 08:00 alle 15:00
Numero verde Lottomatica
4 4
800.88.88.88
Assistenza Gratta e Vinci
1 Informazioni procedurali, amministrative e contabili
Assistenza Tecnica e Telematica
Assistenza al gioco del lotto e 10 lotto

1. Informazioni su procedure e comunicazioni 2. Per informazioni contabili o per riscossione pagamenti 3.Ordine o sollecito materiale di consumo
3.1 Mod. Continuo
Assi.Scommes se e Giochi Sportivi

1. Assistenza informativa, contabile e amministrativa per le Scommesse 2. Assistenza informativa, contabile e amministrativa per i Giochi Sportivi
Assistenza ai servizi Lis

1.Valori Bollati
Assi.Carte Lottomaticard e PayPal
1. Apparati di gioco Lotto
3.Altri servizi
1. Informazioni Commerciali
2 Informazione sui prodotti
2. Apparati Scommesse/ GS
1.Informazio ni Commerciali 2.Informazio ni Amministrati ve 3.Verifica Transazione
1.Informazio ni Commerciali 2.Informazio ni Amministrati ve 3.Verifica Transazioni
2. Informazioni Amministrative e Procedurali
3 Informazioni sullo stato delle spedizioni
3. Terminali Pos
3. Verifica Transazioni
3.1 Guasti Pos 4 Reso dei pacchi 3.2 Attivazione Pos
3.2 Nastri 3.3 Kit Inchiostro
4.Materiale di Consumo
4.Materiale di Consumo
4. Richiesta carta e materiale Lottomaticard
4. Terminali Valori Bollati
4.1Richiesta rotolini 4.2 Sollecito rotolini 4.3 Altro materiale
3.4 Schedine 3.5 Scontrini
5. Distributori automatici Gratta e Vinci
4. Info su materiale di consumo
5 5
800 90 23 23
ORDINI INBOUND GRATTA E VINCI
CODICE IVR
INOLTRO CHIAMATA VERSO OPERATORE
Orario sevizio: 10:30 15 30 (Luned - Venerd)
6 6
LINEE GENERALI
Il modello operativo ordini lotterie
10:30 15:30
10:30 Inbound info G&V + B2win Inbound poli + info G&V 13:00 15:30
fascia ordini inbound tra le 10:30 e le 13:00 con impatto sullinfo desk Lotterie e con un overflow indirizzato sulloutsourcer per garantire buoni livelli di servizio. Dalle 13:00 alle 15:30 prenderanno ordini inbound l Infolotterie e i Poli di vendita ordine minimo (pari a 7 pacchi di Lotterie Istantanee) per tutta la fascia inbound sulla selezione del numero verde 1-5. Loperatore, se invitato a fare un ordine inferiore, dovr dichiarare che il sistema NON CONSENTE di gestire ordini inferiori
7 7
LINEE GENERALI
Numero di assistenza dedicato ai privati
Assistenza clienti privati
06 51956091
ORARI: DAL LUNEDI AL SABATO DALLE 15:00 ALLE 19:00, ESCLUSI DOMENICA E FESTIVI
8 8
LINEE GENERALI

LE TIPOLOGIE DI PDV
LA CONTABILIT

9 9
Gli ordini
Una volta eseguito lordine, questo viene consegnato al PV dal corriere Bartolini. Lordine prevede uno o pi colli contenenti pacchi di biglietti e/o materiale POS. Non possono essere inseriti ordini di solo materiale POS.
A fronte di tale ricezione il ricevitore dovr firmare un documento attestante la consegna (AWB) trattenendone una copia Quando i colli vengono consegnati necessario che il ricevitore effettui la presa in carico del collo e successivamente lattivazione dei pacchi, tramite le apposite funzioni presenti sul terminale
Contatto Outbound ORDINE Presa in carico del Collo
Consegna del Collo al PV
Firma AWB
Contatto Inbound
Attivazione del Pacco VENDITA

1010
Gli ordini
Di seguito le fondamentali attivita` che il PV deve svolgere tempestivamente nel momento in cui riceve i biglietti delle Lotterie Istantanee e Differite ordinati:
1. firmare la Lettera di Vettura (AWB) presentata dal Corriere dopo aver verificato che la quantit e lidentificativo delle buste indicate nel documento corrispondano
IMPORTANTE: non sono previste consegne parziali. Qualora ci fossero delle differenze, il PV deve rifiutare interamente la consegna 2. verificare con la massima tempestivita`, prima di effettuare a terminale l`operazione di presa in carico, che i pacchi contenuti nelle buste corrispondano per quantit e identificativo con quanto indicato nel documento di trasporto presente allinterno di ciascun collo
1111
Gli ordini
3. dare IMMEDIATA comunicazione alle Lotterie Nazionale di
eventuali anomalie (800.888.888 / selezione 0/selezione 4) IMPORTANTE: ogni anomalia va comunicata alle Lotterie Nazionali al massimo entro 24 ore dalla consegna 4. soltanto dopo aver effettuato tali verifiche e aver comunicato le eventuali anomalie al Call Center, effettuare a terminale la presa in carico della spedizione 5. eseguire infine lattivazione elettronica tramite lettura BCR dei singoli pacchi correttamente consegnati.
1212
Presa in carico del collo
Tramite questa operazione viene aggiornata la giacenza del Punto Vendita che risulta incrementata dei pacchi di biglietti presi in carico. Contestualmente il terminale produce uno scontrino che certifica loperazione
Si effettua entrando nella funzione 2 Ricezione Collo del terminale e rilevando, tramite BCR o manualmente, il codice a barre presente sulletichetta del collo. Se il PDV non procede a tale operazione, essa avviene automaticamente a sistema al rientro del corriere in magazzino.
Loperazione deve essere effettuata per etichetta del collo e non per i singoli pacchi di biglietti
1313
Attivazione dei pacchi in giacenza Quando il ricevitore riterr opportuno iniziare la vendita di uno dei pacchi in giacenza, dovr effettuare la procedura di Attivazione Pacco, entrando nellapposita funzione 3 e effettuando la lettura del codice a barre riportato allinterno della confezione.
Le operazioni di presa in carico dei biglietti e di attivazione dei pacchi potranno essere effettuate anche manualmente, digitando i dati richiesti Se lattivazione pacco non viene eseguita la validazione della prima vincita attiver il pacco.
Presa in carico del Collo
I pacchi contenuti nel collo risulteranno in giacenza al PV

Il pacco attivato pu essere venduto e viene decrementato dalla giacenza
1414
Attivazione dei Pacchi
Restituzione dei pacchi biglietti
SOLO nel caso in cui il contenuto del collo non corrisponda allordine richiesto (nonostante i controlli prima della firma della bolla) od il pacco sia danneggiato, possibile rendere i pacchi di biglietti: Come? Chiamando il Call Center (800.888.888) entro e non oltre le 24 ore dalla consegna (non avendo attivato i pacchi n iniziata la vendita) Loperatore del Call Center Inbound, qualora sussistano le condizioni, attiver la procedura ordine di reso al magazzino, attraverso il sistema ITGS Al momento del ritiro, il PV consegna al corriere la busta da rendere (contenente il/i pacchi ed un elenco, chiaramente redatto, del materiale da restituire).
Il reso parziale si effettua nei casi di materiale parzialmente danneggiato o per
difetti non rilevabili prima dellinizio della vendita. La procedura su ITGS la medesima del reso normale, sar il magazzino alla ricezione a trasmettere allamministrazione il num dei biglietti da stornare. E possibile effettuare il reso solo di biglietti non grattati. Per reso parziale NON si intende il reso di una parte del COLLO (quindi di uno o pi pacchi), ma il reso di una parte di un PACCO, che risulta essere difettosa.
1515
LINEE GENERALI

LE TIPOLOGIE DI PDV
LA CONTABILIT

1616

Le condizioni per il pagamento delle vincite
Le vincite potranno essere riscosse presso qualsiasi PV (in circolarit) del circuito Lottomatica, entro e non oltre 45 giorni dalla data di chiusura della lotteria istantanea (Gazzetta Ufficiale) Per essere pagabile dovr essere integro in ogni parte, ovvero debbono essere visibili i codici necessari alla procedura di pagamento
In caso contrario il biglietto potr essere spedito, da parte del giocatore, allUfficio Premi delle Lotterie Nazionali che provveder a sottoporlo ad unapposita commissione che valuter la pagabilit dello stesso (importante: solo nei casi in cui il biglietto sia difettato in origine)
I premi saranno pagabili o prenotabili in base alla tipologia di vincita
1717

Pagamento o prenotazione delle vincite
Vincite fino a 500,00: pagabili, dal PV, in circolarit

Vincite da 501,00 a 10.000,00: prenotabili, dal PV, in
Vincite oltre 10.000,00: prenotabili presso una qualsiasi banca del circuito Intesa BCI o presso lufficio premi sito in Roma, Viale del Campo Boario 56/D (consegnata a mano o a mezzo raccomandata)
La Banca provvede al ritiro del biglietto vincente, allinvio dello stesso allufficio pagamenti, ed al rilascio di una ricevuta ad uso del giocatore Per i casi di prenotazione o presentazione alla banca Intesa, la vincita sar corrisposta entro 15 gg dalla validazione
1818
circolarit

La procedura di pagamento
Per effettuare il pagamento, ovvero la prenotazione, di una vincita, il ricevitore dovr:

Validare il biglietto attraverso lettura ottica del codice a barre ovvero digitarlo manualmente nel campo previsto dal terminale Digitare manualmente il codice di TRE cifre posto sotto la patina protettiva (Latex)
Confermando loperazione il sistema valider la possibilit di pagare o prenotare la vincita, fornendo anche limporto da corrispondere
La vincita sar contabilizzata, a credito del PV, sul primo estratto conto utile, con le modalit che tratteremo tra poco
1919

La procedura di pagamento
dopo leffettuazione delloperazione di validazione, il ricevitore potr tagliare langolo superiore destro del biglietto, avendo cura di non danneggiare i codici identificativi dello stesso, o in alternativa, praticare un foro sul biglietto, nel medesimo angolo a decorrere dal 1 febbraio 2007 i biglietti delle lotterie nazionali ad estrazione istantanea vincenti premi di fascia bassa e media, validati a terminale, dovranno essere custoditi per un periodo di 6 mesi dalla data di validazione. I biglietti dovranno essere rigorosamente custoditi suddivisi per mese di validazione, onde consentire le necessarie verifiche da parte dellAmministrazione delle Lotterie. alla scadenza del termine di custodia sopra indicato, il ricevitore dovr provvedere a distruggere i biglietti, mediante triturazione, e successivamente, a smaltire gli stessi; i biglietti validati prima del 1 febbraio 2007, dovranno essere distrutti e smaltiti secondo le modalit sopra descritte, a decorrere dal 1 agosto 2007.
2020

Cosa fare se un biglietto vincente deteriorato
Il ricevitore non potr procedere alla validazione, ed in nessun caso le Lotterie procederno al pagamento
Fanno eccezione solo i biglietti difettati in origine:

Per difetto allorigine si intendono i biglietti in cui il BOX DIGIT non si riesce a trovare o si cancella grattando la patina, o ancora stato tagliato, in fase di stampa, nonch i casi nei quali non si riesce proprio a grattare la patina protettiva. In tali casi il cliente potr inviare per posta o consegnare di persona il biglietto alle Lotterie (Ufficio Premi Viale del Campo Boario 56/D -00153 Roma) per leventuale pagamento del premio
2121

Fac-simile biglietti
2222

Fac-simile prodotti
2323

La procedura di prenotazione Qualora una vincita sia prenotabile, il ricevitore, dopo aver validato il biglietto, dovr:
Inserire i dati anagrafici che identificano il vincitore Inserire la modalit di pagamento preferita dal vincitore scegliendo tra le seguenti opzioni:
1. Ritiro in contanti c/o sportello Banca Intesa BCI 2. Accredito sul proprio CC bancario o postale (inserire ABI, CAB e numero del conto) Il terminale stamper una ricevuta che dovr essere consegnata al cliente mentre la vincita dovr essere trattenuta in ricevitoria In caso di inserimento di dati errati la prenotazione potr essere modificata in giornata, rieseguendo la procedura a terminale La vincita prenotata verr corrisposta, nella modalit prescelta dal vincitore allatto della prenotazione, entro 15 giorni dalleffettuazione della procedura
2424
LINEE GENERALI

LE TIPOLOGIE DI PDV
LA CONTABILIT

2525
LE TIPOLOGIE DI PDV
Punti vendita lottomatica Ricevitorie gi clienti lottomatica (LOTTO-CONI) Tecnologia lottomatica (M370-M370E-M380)
Punti vendita lottomatica Bar ed altri esercizi contrattualizzati con la nostra rete commerciale Tecnologia Totobit (POWER-POS) Punti vendita Totobit Bar, edicole e supermercati contrattualizzati con la rete commerciale Totobit Tecnologia Totobit (POWER-POS)
2626
LE TIPOLOGIE DI PDV
Grandi clienti (solo assistenza procedurale)

Catena Esso Italiana / Sestra Fini Fast * Moto Spa Ristop * My Chef Autogrill * Cod. 901xxxx ITGS A1xxxx PSS 1400008 ITGS 903xxxx ITGS A3xxxx PSS 902xxxx ITGS A2xxxx PSS 905xxxx ITGS A5xxxx PSS 700xxxx ITGS BA1040 PSS GS Carrefour PAM Panorama
Catena
Cod. 907xxxx ITGS A7xxxx PSS 917 ITGS 906xxxx ITGS A6xxxx PSS 916 ITGS
* NON FANNO LA RICEZIONE DEL COLLO NE LATTIVAZIONE DEL PACCO
2727
LE TIPOLOGIE DI PDV
Le tipologie di PDV Lottomatica con tecnologia Lottomatica
Ricevitorie lotto (doppio codice alfanumerico) Sono PDV che hanno il gioco del lotto e svolgono lattivit gratta e vinci attraverso la stessa tecnologia (m370-m370e-m380)
Ricevitorie giochi sportivi (cod. numerico di 6 cifre) Sono pdv attivi ai soli giochi sportivi (Totocalcio-Totogol-Ippica) svolgono lattivit gratta e vinci attraverso la stessa tecnologia (m370-m370em380)
Ricevitorie ex-Twin (codice alfanumerico) Sono pdv nati per la sola Tris che successivamente hanno visto lampliamento ai Giochi sportivi ed al Gratta e Vinci svolgono lattivit gratta e vinci attraverso la stessa tecnologia (m370m370e-m380)
2828
LE TIPOLOGIE DI PDV
Le tipologie di PDV Lottomatica con tecnologia Totobit
900 ovvero A0(zero) I punti vendita Bar (senza ricariche) identificati con codice 900xxxx per ITGS e A0xxxx per PSS 401 ovvero Q I punti vendita TABACCAI NON LOTTISTI identificati con codice 401xxxx per ITGS e Q1xxxx per PSS
Tutti i grandi clienti (vedi tabella slide 26)
2929
LE TIPOLOGIE DI PDV
Le tipologie di PDV Totobit
500 ovvero T0 I punti vendita BAR identificati con il codice 500xxxx per ITGS e T0xxxx per PSS
500 ovvero T0 I punti vendita CRAI identificati con il codice 505nnnn per ITGS e T0xxxx per PSS- Vedere tabella nella prossima slide 201 ovvero R1 I punti vendita M-dis, edicole identificati con codice 201xxxx per ITGS e R1xxxx per PSS
3030
LE TIPOLOGIE DI PDV
Le tipologie di PDV Totobit PDV CRAI I PDV CRAI hanno un codice alfanumerico T0 per PSS. La tabella riporta solo un numero limitato di PDV CRAI, per aggiornamenti vedere KB o mail relative
5007891 5007890 5007889 5007888 5007893 5007892 5007887 5007896 5007894 5007897 5007900 5007904 5007905 5007899 5007906
PSS
5050000 5050001 5050002 5050003 5050004 5050005 5050006 5050007 5050008 5050009 5050010 5050011 5050012 5050013 5050014
3131
ITGS
LE TIPOLOGIE DI PDV
Individuare la ricevitoria PDV lottisti
Entrambi i codici sono alfanumerici, quello amministrativo formato dalla sigla della provincia seguita da quattro numeri, mentre quello Lottomatica formato dalla sigla della ruota di appartenenza seguita da quattro numeri
AMMINISTRATIVO LOTTOMATICA
PE
Provincia di appartenenza
1234
Codice formato sempre da quattro cifre
RM
Ruota di appartenenza
5678
Codice formato sempre da quattro cifre
In ITGS si dovr inserire il codice lottomatica anteponendo il numero 3 in PSS, si dovranno inserire uno dei 2 codici oppure il cognome
3232
LE TIPOLOGIE DI PDV
Laccesso al numero verde: PDV lottisti
Il pdv accede al num verde sostituendo alla sigla della ruota del codice lottomatica il numero previsto in tabella
Successivamente dovr autenticarsi attraverso la digitazione del proprio codice di ricevitoria, preceduto dal numero corrispondente alla ruota di appartenenza Esempio:
La BA0200, dovr digitare 010200 Ogni ruota corrisponde ad un numero, come espresso dalla seguente tabella:
BA
CA FI GE MI
01
02 03 04 05
NA
PA RM TO VE
06
07 08 09 10
3333
LE TIPOLOGIE DI PDV
Laccesso al numero verde: PDV giochi sportivi
Il pdv giochi sportivi, con codice a 6 cifre, accedono al num verde elevando il codice stesso di 100000. Esempio: La 012345, dovr digitare 112345 In ITGS si dovr inserire il codice anteponendo 1 al codice originale Esempio: La 012345, diventer 1012345
3434
LE TIPOLOGIE DI PDV
Laccesso al numero verde: PDV ex-Twin
Il pdv EX Twin, hanno un codice alfanumerico formato da una BX 81 sigla e 4 cifre

CX 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92
Potranno accedere al num verde sostituendo la sigla con la codifica riportata in tabella
Esempio: La BX1234, diventer 811234
FX GX MX NX PX RX
In ITGS si dovr anteporre il num 3 analogamente a quanto accade per i codici delle ricevitorie lottiste
TX VX SX TW
3535
LE TIPOLOGIE DI PDV
Laccesso al numero verde: PDV Lottomatica con tecnologia Totobit e PDV Totobit
I pdv lottomatica con tecnologia totobit accedono al numero verde digitando il loro codice senza apportarvi modifiche, mentre saranno riconoscibili dai sistemi PSS ed ITGS come di seguito descritto:
Pdv lottomatica
Codice pss A0(zero)xxxx ovvero ITGS 900xxxx Codice pss Qxxxx ovvero ITGS 401xxxx
Pdv Totobit
Codice pss T0(zero)xxxx ovvero ITGS 500xxxx (bar) o 505nnnn (CRAI). I CRAI entrano nel numero verde con il codice PSS (500xxxx), non con lITGS. Codice pss R1xxxx ovvero ITGS 201xxxx
Grandi catene
Autogrill entra con un unico codice, quello della BA1040 mentre su ITGS codificato con 700xxxx (su itgs non viene comunque da noi gestito) Per gli altri grandi clienti vedere slide 26: laccesso al numero verde si opera tramite il codice ITGS
3636
LINEE GENERALI

LE TIPOLOGIE DI PDV
LA CONTABILIT

3737
LA CONTABILITA
La settimana contabile PDV Lottomatica La settimana contabile va dal mercoled al marted
Ogni mercoled disponibile la stampa dellestratto conto della settimana precedente solamente per chi ha tecnologia LTM (Lottisti e Giochi Sportivi). Al contrario chi dotato di tecnologia Totobit ricever mensilmente lE.C. via posta DA VERSAMENTO
MERCOLEDI GIOVEDI VENERDI SABATO DOMENICA LUNEDI MARTEDI
Il collegamento attivo ininterrottamente, per le operazioni necessarie allo svolgimento dellattivit (presa in carico colli, attivazione pacchi, pagamento vincite, ecc.)
3838
LA CONTABILITA
Lestratto conto PDV con tecnologia Lottomatica
A disposizione del ricevitore, per il controllo della propria attivit, c la stampa dellEstratto conto settimanale prodotta dal terminale
Per la stampa su terminali LTM, la data da impostare a terminale quella del marted
I pacchi ordinati sono contabilizzati il primo marted utile, decorsi 15 giorni dalla consegna. Contiene i seguenti dati: Numero di pacchi consegnati Aggio maturato Premi Pagati
Pacchi resi (a credito) e relativo aggio (a debito)

Saldo a debito o credito
3939
LA CONTABILITA
La R.I.D. - Rimessa Interbancaria Diretta
Condizione necessaria per avere il G&V

I proventi possono essere riversati a Lottomatica esclusivamente tramite RID
E importante tener presente che la delega RID sottoscritta per il versamento dei proventi G&V (PDV LTM) viene automaticamente estesa anche agli altri giochi/servizi LOTTOMATICA, a meno che non si sia dichiarato
esplicitamente di limitarla al G&V con apposito fax al num
06/51894208
G&V IPPICA LOTTO

Diritti e Canone BOLLO GIOCHI SPORTIVI
RID
Il prelievo CUMULATIVO
4040
LA CONTABILITA
Contabilit PDV Totobit (500 e 201)
La contabilit divisa in decadi; le decadi sono: 1-10, 11-20, 21-fine mese ed i prelievi avvengono il giorno successivo alla chiusura della decade
I pacchi vengono contabilizzati in base alla decade in cui vengono consegnati
la procedura di stampa dell'estratto conto su terminale Totobit semplicemente un riepilogo contabile di ci che avvenuto nella decade;
l'estratto conto viene inviato via ROTOMAIL una volta al mese
Le problematiche contabili vengono gestite da Totobit al num 199 148 148
4141
LA CONTABILITA
I Versamenti Il ricevitore verser tramite RID limporto riportato nellestratto conto settimanale, alla voce saldo, secondo la seguente formula:
Pacchi contabilizzati
Vincite pagate Aggio 8% Saldo credito/debito
Se lE.C. riporta un saldo a credito superiore a 200 euro limporto sar bonificato a patto che il PDV abbia inviato il fax di AUTORIZZAZIONE PERMANENTE ALLACCREDITO.
In caso contrario o per somme inferiori si andr in compensazione con gli estratti conto successivi
4242
LA CONTABILITA
I Versamenti Analisi dettagliata Pacchi contabilizzati Vincite pagate Aggio 8% Pacchi resi Aggio resi Credito precedente Aggiustamenti
Saldo a debito/credito
Regolamento salvo buon fine con addebito su c/c n nnnn Banca XXX XXX
I pacchi vengono contabilizzati dopo 15 giorni dalla consegna e nel primo e/c utile Le vincite pagate non si riferiscono necessariamente ai pacchi contabilizzati I pacchi resi e laggio precedentemente calcolato vengono stornati
Il credito viene riportato se inferiore ad 200 oppure in assenza dellautorizzazione di accredito

Questa voce viene utilizzata per casi di appianamento particolari Se il saldo a credito superiore ad 200 la somma verr riversata al pdv
4343
LA CONTABILITA
Le stampe disponibili
1- Premi Pagati:
1- Premi Pagati nel giorno

permette la stampa di un elenco dei premi pagati nel giorno corrente (data proposta dal sistema), o dei premi pagati in uno dei 16 giorni precedenti
2- Premi Pagati nel periodo

permette la stampa di un elenco dei premi pagati nei sette giorni precedenti
2- Inventario:
Tale stampa permette la visione di tutti i codici dei pacchi di biglietti prenotati, in fase di arrivo e attivati dal PV stesso
3- Premi Prenotati:
La funzione permette la stampa dei codici di tutti i biglietti vincenti per i quali stato prodotto lattestato di vincita, nei 16 giorni precedenti la richiesta di stampa
4444
LA CONTABILITA
Smarrimento o Furto
Se il furto avviene in ricevitoria i pacchi verranno comunque contabilizzati al Pdv che potr procedere alla denuncia ma non ricever alcun rimborso. Sar possibile riscuotere le vincite
Se il furto avviene prima che i pacchi giungano al Pdv questi non verranno contabilizzati. Il pacco risulter su ITGS in stato Stolen e le vincite non potranno essere riscosse perch il sistema blocca il pagamento delle stesse.
I biglietti contraffatti potranno essere spediti alle Lotterie ma non si corrisponderanno rimborsi
4545
LINEE GENERALI

LE TIPOLOGIE DI PDV
LA CONTABILIT

4646
ATTIVAZIONE E DISATTIVAZIONE
Attivazione di un PDV
Le condizioni indispensabili per lattivazione di un Pdv sono:
-Stipula del contratto
-Sottoscrizione della fidejussione a favore delle Lotterie ( 20.000)

-Attivazione della RID I Pdv lottomatica saranno attivati utilizzando i terminali in dotazione I Pdv privi della tecnologia Lottomatica verranno dotati di Power Pos La fidejussione pu essere sottoscritta con gli Enti preposti (Ecomap; Utis) o direttamente con lIstituto di credito, in ogni caso dovr giungere in originale alle Lotterie ed essere rinnovata ogni anno.
Firmando il contratto il Pdv accetta un ordine iniziale di 7 pacchi.
Per ogni nuova attivazione previsto linvio del Welcome Kit che contiene il materiale pubblicitario, il manuale duso e la penna ottica
Anche per i pdv 500 e 201 (totobit) previsto linvio di un WK senza la penna ottica
I pdv 500 (bar) chiederanno a totobit informazioni in merito allattivazione, mentre i 201 (edicole) si riferiranno al proprio distributore. Al momento non si prevedono ampliamenti della rete totobit
4747
Disattivazione di un PDV
Il servizio potr essere disattivato temporaneamente o definitivamente a discrezione delle Lotterie Nazionale
Lattivazione a seguito di cambio titolare non prevede linvio dellInitial Order e del Welcome Kit
Se il Pdv presenta carenze nei versamenti sar disattivato e riattivato a seguito di regolazione analogamente a quanto avviene per gli altri servizi Se le Loterie Nazionale decidono per la disattivazione definitiva di un Pdv questi rimarr attivo al pagamento delle vincite per 30 giorni dalla notifica del provvedimento; non potr effettuare ordini, ITGS, infatti, riporter la dicitura Not Sales Allowed Anche il PDV pu recedere inviando raccomandata alle Lotterie
4848
Cambio di Titolarit
A fronte di un cambio di titolarit il Pdv sar disattivato Il nuovo proprietario, se vorr, potr eseguire voltura per il G&V come riportato pi avanti
Lattivazione a seguito di cambio titolare non prevede linvio dellInitial Order e del Welcome Kit
Per i PDV Totobit (500 e 201) sar Totobit stessa a gestire il cambio di titolarit secondo le proprie regole
4949
La Voltura: Documentazione necessaria
Contratto Lotterie - rivenditore Modulo RID e autorizzazione all'accredito (qualora non siano gi in essere)
Attestazione di copertura fidejussoria

Dichiarazione antimafia
Carichi pendenti e condanne definitive
5050
La Voltura: gestione dei pacchi del vecchio titolare
Cosa fare se il nuovo titolare ha dei pacchi intestati al vecchio titolare ?
Se il nuovo titolare interessato al Gratta e Vinci: l'operatore inbound fornir le informazioni necessarie al ricevitore per sottoscrivere il contratto. Il ricevitore potr, inoltre, continuare la vendita dei biglietti del Gratta e Vinci, ma dovr attendere sino alla prossima attivazione del servizio per poter effettuare nuovi ordini di biglietti.
ATTENZIONE: Il vecchio titolare dovr inviare alle Lotterie una dichiarazione che attesti il passaggio di attivit al nuovo titolare
l' operatore inbound potr avviare la procedura di reso a condizione che il pacco sia ancora integro; in caso contrario dovr invitare il ricevitore a continuare la vendita sino ad esaurimento dei biglietti. Il ricevitore pu essere tranquillizzato che in ogni caso saneremo un suo eventuale debito/credito il prima possibile e che comunque sar ricontattato entro 2 settimane per ricevere informazioni in merito.
5151
Se il nuovo titolare non interessato al Gratta e Vinci :

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Assistenza al gioco del lotto e 10 lotto

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1. Apparati di gioco Lotto

2 Informazione sui prodotti

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2. Informazioni Amministrative e Procedurali

3 Informazioni sullo stato delle spedizioni

3.1 Guasti Pos 4 Reso dei pacchi 3.2 Attivazione Pos

3.2 Nastri 3.3 Kit Inchiostro

4. Richiesta carta e materiale Lottomaticard

4. Terminali Valori Bollati

4.1Richiesta rotolini 4.2 Sollecito rotolini 4.3 Altro materiale

3.4 Schedine 3.5 Scontrini

5. Distributori automatici Gratta e Vinci

4. Info su materiale di consumo

INOLTRO CHIAMATA VERSO OPERATORE

Orario sevizio: 10:30 15 30 (Luned - Venerd)

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I pacchi contenuti nel collo risulteranno in giacenza al PV

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I premi saranno pagabili o prenotabili in base alla tipologia di vincita

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Vincite fino a 500,00: pagabili, dal PV, in circolarit

IL PAGAMENTO DELLE VINCITE

Per effettuare il pagamento, ovvero la prenotazione, di una vincita, il ricevitore dovr:

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Fanno eccezione solo i biglietti difettati in origine:

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Grandi clienti (solo assistenza procedurale)

* NON FANNO LA RICEZIONE DEL COLLO NE LATTIVAZIONE DEL PACCO

Tutti i grandi clienti (vedi tabella slide 26)

Il pdv EX Twin, hanno un codice alfanumerico formato da una BX 81 sigla e 4 cifre

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ATTIVAZIONE E DISATTIVAZIONE DEL SERVIZIO

MERCOLEDI GIOVEDI VENERDI SABATO DOMENICA LUNEDI MARTEDI

Pacchi resi (a credito) e relativo aggio (a debito)

Condizione necessaria per avere il G&V

esplicitamente di limitarla al G&V con apposito fax al num

G&V IPPICA LOTTO

I pacchi vengono contabilizzati in base alla decade in cui vengono consegnati

l'estratto conto viene inviato via ROTOMAIL una volta al mese

Le problematiche contabili vengono gestite da Totobit al num 199 148 148

Il credito viene riportato se inferiore ad 200 oppure in assenza dellautorizzazione di accredito

1- Premi Pagati nel giorno

2- Premi Pagati nel periodo